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Connection question Résolu

Bonjour,
Un de mes collaborateurs ne peut se connecter via l'application mobile vosfactures.
Il est sous Androïd Huawei et lors de la tentative de connection, il y a le message suivant qui s'ouvre (Erreur de connexion au serveur).
Avez-vous une solution ?

Cordialement,
Patrice Blanchard


Anonyme 30 mai 2020 18:40:07 2 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Vous avez donné des "Rôles" à vos utilisateurs ce qui bloque la connexion. Actuellement les utilisateurs ayant des Rôles personnalisés ne peuvent pas se connecter par l'application. 

Afin de résoudre cela, je vous propose de les placer en tant qu'"Utilisateur Simple"et d'ajouter les restrictions si nécessaire. plus d'informations ici : Multi-Utilisateurs: Création, Rôles, et Restrictions

Restant à votre disposition,

Cordialement,

 
--
 
 







 
 

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ajout de pieces jointes question Résolu

Bonjour, peux t on faire un ajout d 'un pdf supplementaire à l 'envoi de nos factures par email


Anonyme 29 mai 2020 18:38:07 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui bien sûr vous pouvez ajouter une pièce jointe à vos documents. Pour cela, il faut: 

  1. cocher l'option "Pièce jointe visible par le client" lors de la création/modification de la facture

  2. cocher l'option "Envoyer avec pièce(s) jointe(s)" lors de l'envoi de la facture

comme illustré ici.

En espérant vous avoir éclairci. 

 
Bien Cordialement
Caroline

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Accès comptable question Résolu

Madame, Monsieur,

actuellement sur la plateforme, nous avons 3 entreprises. Les entreprises 3R RESEAUX et TroisNuages sont gérées par un cabinet comptable et l'entreprise 3S SECURITE par un autre cabinet comptable. Est-il possible de donner 2 accès à deux cabinets différents (je pense que oui), mais que chaque cabinet ne puisse voir que les données/informations des entreprises concernées ?

D'avance merci de votre réponse.

Bonne journée,

Nicolas


Anonyme 29 mai 2020 07:43:52 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En règle générale, vous pouvez donner un seul accès comptable à la totalité de votre compte.
Cela dit dans votre cas de figure, vous pouvez passer par la création d'un Rôle pour pouvoir donner un accès comptable bien spécifique pour les départements concernés.
En clair, vous pouvez créer un rôle similaire au rôle Comptable existant, permettant ainsi d'assigner ce rôle à l'adresse du comptable pour ensuite assigner le département (société) auquel celui-ci doit avoir accès.


Excellente journée.


Bien Cordialement
--
 
Caroline
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mode de paiement question Résolu

bonjour,
comment peux t on ajouter un nouveau mode de paiement dans la liste existante


Anonyme 28 mai 2020 10:01:20 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez ajouter des modes de règlement depuis vos Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section Choix des valeurs: écrivez chaque nouveau mode de règlement à la ligne dans l'encadré "Modes de règlement", puis sauvegarder. Vous retrouverez ces modes de règlements personnalisés avec les modes de règlement par défaut: 

- lors de la création d'un document
- depuis le module de recherche de la liste des documents
- depuis l'onglet Paiements

Je vous invite à lire notre article d'Aide en ligne à ce sujet : Mode de règlement d'une facture.

Excellente journée.


Bien Cordialement
Caroline

--
 
Caroline
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bon de livraison question Résolu

Bonjour
avez vous la possibilité de mettre en place des bons de livraison?
cdt


Anonyme 26 mai 2020 17:54:52 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez créer des bons de livraison (BL) depuis le Logiciel VosFactures de plusieurs façons: 

1) De manière classique: en passant par la fonction Gestion de stock (abonnement Pro) :
Cette fonction permet de générer des inventaires, des bons de commandes fournisseur, d'avoir plusieurs entrepôts... Dans ce cas-là les bons de livraisons sont des documents de gestion de stock: la présentation est légèrement différente (simplifiée) par rapport aux documents de vente. Vous pouvez gérer vos livraisons partielles (générer une facture à partir de plusieurs BL et inversement), imprimer les BL avec ou sans prix, créer automatiquement un BL après chaque création de facture.
Je vous invite également à lire le sujet suivant qui vous permet de personnaliser l'affichage des BL sur la facture récapitulative. 

2) En ne passant pas par la Gestion de stock mais en utilisant un document de vente (ex: facture Proforma, Bon de commande) dont vous ne vous servez pas :
Vous en changez l'intitulé en "Bon de livraison" (depuis Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d'impression > Intitulé des documents). Ensuite, depuis une facture, cliquez sur "Créer similaire" pour générer le bon de livraison (et inversement). Vous pouvez ainsi rajouter des commentaires sur ces bons de livraison, comme vous le feriez pour une facture. Mais dans ce cas-là, vous ne bénéficiez plus de la gestion facilitée des livraisons partielles de la fonction Gestion de stock.

3) Vous pouvez également imprimer n'importe quel document de vente sous le titre "Bordereau de livraison" qui n'affiche pas les prix (depuis l'aperçu d'un document cliquez sur Imprimer > Bordereau de livraison). Vous pouvez en savoir plus ici : Imprimer un Bordereau de livraison.

J'espère avoir répondu à votre question.

 
 
Bien Cordialement
Caroline

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Bonjour
je suis client depuis 2016 jusqu'ici tout allait bien mais aujourd'hui je subi un problème récurrent concernant les ouverture de document en téléchargement et je ne peux plus les partager par mail à mes clients.
Pourriez vous m'indiquer si le problème pourrait être résolu rapidement.
Cordialement
Mr Kervargant


Anonyme 26 mai 2020 15:00:44 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pouvez-vus détailler le cheminement de cette action ?
Egalement, quel est le navigateur que vous utilisez ? Si c'est Internet Explorer celui-ci n'étant plus mis à jour par Microsoft notre logiciel ne fait plus de mise à jour également pour ce dernier, contrairement aux autres navigateurs - Mozilla Firefox, Chrome, Safari, Edge.

En attendant votre retour,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Attestation fiscale question Résolu

Bonjour,
J'ai un problème de mise en page de l'attestation.
Peux-t-on modifier?
Merci,
Cordialement,
Sandra RAYTON


Anonyme 25 mai 2020 22:08:43 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pourriez vous m'indiquer quelle est le problème que vous rencontrez? Pourriez vous me décrire le problème de mise en page et m'envoyé un imprimé écran?

Egalement, afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

L'attestation Fiscale sous l'onglet rapport n'est pas modifiable car exporter en PDF. 

 

Bien Cordialement


--
 
 







 
 


 

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Cde d' 1 Splalding Elite Sac de Golf Noir/Rouge avec trépieds; Réf. XSP170007.

D'avance merci de m'informer de la date d'expédition et de réception. Bonne journée.

Bien Cordialement. Christian Leclerc


Anonyme 25 mai 2020 09:39:23 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous nous avez laissé un message sur le Forum de VosFactures:

" Cde d' 1 Splalding Elite Sac de Golf Noir/Rouge avec trépieds; Réf. XSP170007.

D'avance merci de m'informer de la date d'expédition et de réception. Bonne journée.

Bien Cordialement. Christian Leclerc "

Je pense que vous avez dû faire une erreur de destinataire ou peut-être une erreur en vous inscrivant sur notre site. En effet nous sommes VosFactures un logiciel de facturation en ligne qui permet aux professionnels (TPE, PME, autoentrepreneur ...) de créer et gérer des devis, factures.

Restant à votre disposition,

 
Bien Cordialement
Caroline

--
 
 







 
 


 

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changement police question Résolu

bonjour ,impossible de changer la police sur les pdf
malgré les codes CSS suivant
}
@media all{
}
@media all{
.name_col {
width: 50%;
}
}@media all{
.invoice_outline {font-family: Time New Roman !important;}


Anonyme 23 mai 2020 08:33:51 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Essayez en rajoutant une dernière ligne avec }
Éventuellement si vous souhaitez que l'on intervienne merci de bien vouloir activer l'accès technique à votre compte (ici) et nous pourrons revoir vos CSS.

En attendant votre retour,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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FACTURE question Résolu

Bonjour, Est il possible de retrouver sur mon compte les factures que vous m'avez établi? Merci d'avance


Anonyme 21 mai 2020 16:56:08 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Sachez que vous pouvez retrouver toutes les factures d'abonnement dans votre Espace facturation en allant dans Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte, puis en cliquant sur le lien "Voir votre facture d'abonnement" à côté du récapitulatif de votre abonnement actuel.

 

Bien Cordialement


--
 
 







 
 


 

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pub facture question Résolu

je ne veux pas la pub en bas de la facture : facturation en ligne sur vosfactures.fr


Anonyme 20 mai 2020 12:11:36 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et à un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site. Il suffit d'en faire la demande par retour d'email avec les coordonnées de votre entreprise (et votre numéro de TVA si vous en avez un). Une facture proforma vous sera ensuite envoyée par email que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.

Restant à votre disposition.

 
Bien Cordialement
Caroline

--
 
 







 
 


 

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passage proforma en facture question Résolu

comment peux ton faire pour que lors du passage d une proforma et facture , cette derniere ne soit pas inscrite comme payé


Anonyme 19 mai 2020 23:07:15 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

L'orsque vous avez l'aperçu de votre facture Proforma il suffit de cliquer sur "Créer la facture " qui se trouve en haut du document. Lorsque le formulaire de la facture apparait il suffit de changer son état en bas du tableau des produits vous pouvez moduler cela sans oublier de sauvegarder.
Je vous invite à lire notre article d'Aide en ligne à ce sujet : Créer une Facture depuis une Proforma
Vous pouvez également changer l'Etiquette d'état depuis votre liste de revenus.

Excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

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PROBLEME D'IMPRESSION question Résolu

BONJOUR,
QUAND J'IMPRIME LA FACTURE , LE BAS DE PAGE S'IMPRIME SUR UNE AUTRE PAGE
J'AIMERAI QUE CE BAS DE PAGE FIGURE SUR LA PAGE 1 ERE PAGE
EST-CE POSSIBLE ?
MERCI
CDLT
RICHARD DEGUFFROY


Anonyme 19 mai 2020 09:36:21 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Si votre document est assez long, que vous y avez ajouté beaucoup de produits cela peut arriver que les informations en bas de page apparaissent sur une seconde page.
Pour cela il faut ajuster votre document par exemple raccoucir la desciption de votre produit ou retirer des espaces.
Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à activer l'Accès technique à votre compte ainsi que nous communiquer le numero de la facture en question.

Excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

--
 
Caroline
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ACCES COMPTABLE question Résolu

Bonjour
Je souhaite créer un accès pour mon comptable.

Cordialement


Anonyme 18 mai 2020 13:45:48 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Tout à fait, avec le Logiciel VosFactures vous pouvez donner un accès en ligne à votre comptable qui pourra ainsi se connecter à votre compte : Accès comptable: Autoriser un accès à son comptable.

Excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

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FACTURE AU LIEU DE DEVIS question Résolu

Bonjour, ma secrétaire a fait une erreur.
Une facture au lieu d'un devis, comment pouvons nous faire pour régulariser la situation ?
C'est la seconde fois que cela se produit ...
Merci de votre retour
Bien Cordialement


Anonyme 18 mai 2020 12:26:12 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,
 

Si le document a été imprimé ou envoyé au client alors il faudra faire une Facture d’Avoir. Vous pourrez ensuite Créer un Document Similaire pour ne pas retaper le document en sélectionnant devis comme type. 

Si vous ne l'avez pas envoyé ni imprimé alors vous pouvez modifier le document et changer le type de celui ci pour remettre Devis. 

Restant à votre disposition,

​Bien Cordialement

--
 
 







 
 

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Bonjour
après avoir mis cette date au 31 12 2019 dans les paramètres et cliqué sur "sauvegarder"
je constate que je peux toujours modiier les facures client de 2019

Comment faire pour activer réellement la protection des documents ?

cordialement


Anonyme 17 mai 2020 08:04:16 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Afin que l'on puisse vérifier ce paramétrage, merci de bien vouloir activé l'accès technique à votre compte comme décrit ici.

En attendant votre retour,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Dans l'api je n'ai pas trouvé comment télécharger le détail des factures - comme l'export le permet de le faire.
Ceci est-il possible ?
Merci.
Remy


Anonyme 17 mai 2020 00:05:59 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Via l'API vous pouvez :

Depuis le logiciel directement vous avez la possibilité de faire d'autres exports que voici :

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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DUPLIQUER UNE LIGNE question Résolu

Bonjour,
est il possible de dupliquer une ligne pour éviter d'avoir à la ressaisir à chaque fois ?
Très utile et permet un gain de temps.


Anonyme 15 mai 2020 11:48:45 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Il n'est pas possible à proprement parler de copier une ligne que vous venez de saisir par contre si cela concerne un produit qui se répète alors peut être pouvez vous créer le produit d'abord pour l'appeler ensuite sur vos documents. 

Egalement, nous avons la fonction Créer un Document Similaire qui vous permet de copier un document "exemple"

Cordialement,

VosFactures.fr

 
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SOUS TOTAL question Résolu

COMMENT LE DEPLACER


Anonyme 14 mai 2020 20:04:27 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez modifier l'ordre des sous totaux (comme pour les lignes de vos produits) en cliquant simplement sur l'icône de flèches situé au début de chaque ligne et maintenez tout en tirant vers l'intérieur du tableau. 

Vous pouvez ainsi la déplacer au dessus ou dessous d'une autre ligne de produit, ligne de texte ou saut de page. Le système recalculera bien évidemment le sous-total en prenant en compte les lignes de produits qui la précèdent. 

Cordialement,

VosFactures

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bon de livraison question Résolu

je souhaite avoir la rubrique du bon de livraison


Anonyme 14 mai 2020 11:06:27 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez créer des bons de livraison (BL) depuis le Logiciel VosFactures de plusieurs façons: 

1) De manière classique: en passant par la fonction Gestion de stock (abonnement Pro) :
Cette fonction permet de générer des inventaires, des bons de commandes fournisseur, d'avoir plusieurs entrepôts... Dans ce cas-là les bons de livraisons sont des documents de gestion de stock: la présentation est légèrement différente (simplifiée) par rapport aux documents de vente. Vous pouvez gérer vos livraisons partielles (générer une facture à partir de plusieurs BL et inversement), imprimer les BL avec ou sans prix, créer automatiquement un BL après chaque création de facture.
Je vous invite également à lire le sujet suivant qui vous permet de personnaliser l'affichage des BL sur la facture récapitulative. 

2) En ne passant pas par la Gestion de stock mais en utilisant un document de vente (ex: facture Proforma, Bon de commande) dont vous ne vous servez pas :
Vous en changez l'intitulé en "Bon de livraison" (depuis Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d'impression > Intitulé des documents). Ensuite, depuis une facture, cliquez sur "Créer similaire" pour générer le bon de livraison (et inversement). Vous pouvez ainsi rajouter des commentaires sur ces bons de livraison, comme vous le feriez pour une facture. Mais dans ce cas-là, vous ne bénéficiez plus de la gestion facilitée des livraisons partielles de la fonction Gestion de stock.

3) Vous pouvez également imprimer n'importe quel document de vente sous le titre "Bordereau de livraison" qui n'affiche pas les prix (depuis l'aperçu d'un document cliquez sur Imprimer > Bordereau de livraison). Vous pouvez en savoir plus ici : Imprimer un Bordereau de livraison.

J'espère avoir répondu à votre question.

 


--

Yves

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Avoir question Résolu

bonjour, je veux faire un avoir suite erreur de prix mais sans mouvement de stock. Le montant total de l'avoir ne correspond pas. Surement un problème de TVA mais je n'arrive pas à modifier. Comment faire ?


Anonyme 14 mai 2020 08:24:43 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Si je comprends bien il s'agit d'un avoir partiel. Dans ce cas il est impératif de renseigner la seconde ligne "Après correction" en indiquant le bon tarif, celui qui doit être appliqué. C'est ensuite le système qui fait le calcul de la différence.
Voici notre tutoriel qui pourra vous guider : Facture d’Avoir (ou "Note de crédit").

Si toutefois vous n'y parvenez pas vous pouvez activer l'accès technique à votre compte, puis nous indiquer le numéro de la facture tout en spécifiant quel devrait être le tarif (HT et TTC).

Restant à votre disposition,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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impression etiquettes suggestion Résolu

Bonjour
Dans le cadre d'expédition de marchandises, il peut etre bien de pouvoir imprimer un nombre d' etiquettes correspondants non pas au nombre total dans la colonne qté mais correspondant à une ligne de BL et qui reprendrait tous les elements de cette ligne.
Je ne sais pas si ma suggestion est compréhensible désolé
merci encore de votre travail et service client de qualité.


Anonyme 14 mai 2020 00:01:00 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Je vous remercie pour cette nouvelle suggestion et la transmets au Service Developpement. Nous reviendrons vers vous par email si celle ci est retenue.

Excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

--
 
Caroline
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FACTURATION question Résolu

Bonjour
Est-ce possible de récupérer les factures depuis l'ouverture de notre compte s'il vous plait ?


Anonyme 13 mai 2020 12:52:32 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Nous ne supprimons aucun documents. Si vous ne les avez pas supprimer alors vous pouvez utiliser le moteur de recherche ici pour indiquer la période de recherche souhaités.

Si vous les avez supprimés alors nous pourrons faire des recherches pour les récupérer sur devis payant. Néanmoins s'il sont trop anciens alors il n'y aura plus de trace sur le serveur.

 

Bien Cordialement


--
 
 







 
 


 

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DOCUMMENTS DE STOCK question Résolu

il me demande de sélectionner un produit ?
moi je veux crée un produit comment faire

merci


Anonyme 12 mai 2020 19:14:37 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pour Ajouter des nouveaux Produits/Services, vous pouvez suivre le tutoriel pour les ajouter de l'une des quatres façons suivantes : 

  1. depuis la Liste des Produits

  2. lors de la Création d'un Document

  3. ​via l'Importation d'un Fichier

  4. A l'aide d'un bon d'entrée en renseignant les prix d'achats mais également les prix de ventes et quantités disponibles

La fonction Gestion de stock (en savoir plus) permet de gérer facilement les entrées et les sorties de stock de vos produits depuis un ou plusieurs entrepôts, via la création facilitée de documents de gestion de stock (bons de livraison, bons de commande, bons d'entrée, etc...) (en savoir plus)
Par exemple:

  • à la création d'un bon d'entrée, le stock des produits concernés sera augmenté

  • à la création d'un bon de livraison, le stock des produits concernés sera diminué

Vous pouvez également:

  • créer un document de gestion de stock à partir d'une ou plusieurs factures (depuis la liste des factures, cochez les factures souhaitées et cliquez sur Créer un document de stock)

  • créer une facture à partir d'un ou plusieurs document de gestion de stock  (depuis la liste des documents de gestion de stock, cochez les documents et cliquez sur Créer la facture/dépense correspondante)

  • activer la création automatique d'un document de gestion de stock à la création d'une facture et/ou dépense (Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Gestion des stocks)

Pour activer l'option, allez à Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte > Gestion de stock, cochez l'option et sauvegardez.

En espérant vous avoir aidé.

 

VosFactures

 

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Entête question Résolu

Bonjour

Je souhaite changer l'email qui apparait dans l’entête de mes devis, mais je ne trouve pas où, merci de votre aide
Florent et Catherine


Anonyme 12 mai 2020 18:25:07 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez renseigner/modifier les Coordonnées de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche. Attention, les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées Vendeur. 

En espérant vous avoir aidé.

Bien Cordialement
Caroline

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