Dans Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section Documents vous pouvez choisir la langue par défaut de vos documents (ou les 2 langues pour des documents bilingues) via le champ “Langue par défaut”, sans oublier de sauvegarder.
Je vous invite a lire nos tutoriels sur ce sujet :
En effet, via l’option « Mise à jour » de la fonction Importation du logiciel, vous pouvez modifier ou compléter en masse le contenu d’un ou de plusieurs champs de vos fiches contacts et produits.
Vous pouvez bien sûr le faire manuellement (en éditant la fiche de chaque contact) mais si vous avez un nombre important de contacts sur votre compte VosFactures, il est plus rapide d’opter pour une mise à jour en masse qui se fait en 3 étapes.
Nous n'avons pas cette option à proprement parlée cela dit vous pouvez indiqué un prix fixe avec des tranches en fonction des quantités en tant que description du produit puis créer autant de produits avec prix que vous n'avez de variantes.
Nous avons éventuellement l'option Multi-tarif qui pourrait peut être vous intéresser c'est pourquoi je vus invite à lire notre sujet d'aide en ligne ci-contre : Option Multi-Tarifs
Sachez que vous pouvez conserver votre compte gratuitement sans limitation de durée, et créer gratuitement jusqu’à 3 documents par mois en optant pour la version gratuite MICRO.
Toutefois si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez suivre les explications données ici.
Vous devez dans un premier temps vous connecter depuis le site officiel : https://vosfactures.fr/ en renseignant votre identifiant qui est votre adresse email et votre mot de passe. Ensuite suivez les explications
Je fais des factures pour un client en europe. La TVA apparait à chaque fois et la mentions spécifique que j'ai mis dans mon comptes n'apparait pas. Est-ce normale?
Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email de confirmation avec le numéro du document concerné lorsque cela est fait.
Notre boutique woocommerce propose aux clients la possibilité de payer par carte bancaire (ou en plusieurs fois) via Payplug et la possibilité d'utiliser une carte cadeau comme moyen de paiement (plugin PW WooCommerce Gift Cards Pro) pour tout ou partie de leur commande.
Est-ce possible de faire apparaître les détails des modes de paiement sur les factures ? Si oui, comment le mettre en place ?
La fonction est disponible à partir de la formule PRO (voir tarifs) et peut être activée également pendant la période d'essai. Pour cela allez dans vos Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte, et sous le paragraphe "Gestion des paiements" cochez la fonction "Paiements E-commerce", puis sauvegardez.
Je vous invite a lire notre tutoriel concernant ce sujet en cliquant sur le lien ci-dessous : Fonction "Paiements E-commerce"
J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Bonjour
Y'a t'il une astuce pour pouvoir sélectionner plusieurs factures et les solder d'un seul coup avec une seule date de paiement?
exemple: à la date du 02.05.22 j'ai 12 factures à solder d'un même montant et je voudrais donc avoir la possibilité de sélectionner les 12 contacts et solder les 12 factures en une seule fois.
Merci pour votre retour
S'il s'agit de la date du jour, vous pouvez changer l'Etat de ces 12 documents en les sélectionnant puis en cliquant sur le bouton changer puis Etat et mettre Payé.
S'il s'agit de date antérieur, il faudra alors le faire par document.
Monsieur,
je ne trouve pas comment envoyuer une relance lorsque des facture ne sont pas payées. Dans ma formule c'est pourtant marqué que j'y ai accés. Pouvez vous m'expliquer comment faire?
Cordialement
Le champ "Contenu par défaut du champ 'Informations spécifiques' " est présent dans les paramètres du compte (Paramètres du compte > Options par défaut > Section Documents ) ainsi que dans la fiche du département (Paramètres > Compagnies/Départements).
Vous aurez alors l'affichage sur tout les documents.
Bonjour,
Merci de nous indiquer comment faire pour utiliser la fonction Confirmation de commande, sans que le total soit pris en compte dans le cumul de chiffre d'affaires.
Pour cela, vous devez activer au préalable, les Bons d'intervention, cochez l'option "Bon d'intervention" depuis vos Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte > Documents de facturation puis sauvegardez.
Il y a en effet un dysfonctionnement u niveau de l'envoi qui n'est pas lié à notre outil soyez rassuré notre Service Technique est en cours de traitement de cette problématique nous attendons un retour cela ne devrait être long. Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Actuellement, notre fournisseur pour l'envoi des factures et autres emails rencontre des difficultés techniques. Sachez que cette anomalie, n'est pas de la faute de VosFactures. Nous espérons que les envois seront rétabli très rapidement.
Nous sommes désolé pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Bonjour,
nous faisons face à une limitation dans les contacts, avec un max de 5 mails (voir PJ)
Nous avons des contacts qui sont des collectivités, et qui peuvent avoir 6 mails et plus.
Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte et nous indiquer le contact en question pour vérification en principe vous devruez pouvoir ajouter plusieurs mails à une meme fiche client. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait.
Bonjour, lorsque je veux faire un export comptable pour intégrer les écritures en comptabilité, il manque tous les numéros de comptes. Comment faire pour rajouter ceux-ci ?
Je vous en remercie
En effet, pour cela vous devez renseigner les comptes comptables de vos produits/services, clients/fournisseurs, taxe (tva) et remise, afin de pouvoir générer des journaux comptables de vente et d'achat.
Au préalable, vous devez activer l'option "Plan Comptable" en la cochant depuis Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte au paragraphe Comptabilité et Exports, sans oublier de sauvegarder.
Quand un débiteur (un contact) a plusieurs adresses e-mail enregistrées il va recevoir ses factures et autres sur les différentes adresses e-mails enregistrées, ça marche. MAIS il ne sera pas possible pour lui de payer ses factures en ligne via Stripe, il y a un beau message d'erreur qui apparaît (voir pièce jointe).
Ça serait possible de corriger ça ?
Nous accusons réception de votre demande que nous avons transmis à notre service technique. Je ne manquerai pas de vous revenir vers vous dans les meilleurs délais.
bonjour,nous avons par erreur enlever une' option
qui est d'indiquer les noms prenoms adresse etc..sur les bons de livraison,merci de bien vouloir m'indiquer l'option a cocher pour remédier a sce soucis cordialement
Même si un document n'est plus modifiable à cause d'une option de verrouillage, le logiciel vous permet quand même d'ajouter, de modifier, ou d'effacer :
grâce à un bouton qui s'affiche alors sur l'aperçu du document, dans la barre de menu grise. N'oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder pour que les modifications soient prises en compte.
Bonjour,
Comment peut-on imputer un avoir sur une facture non soldée ?
Exemple j'ai la facture n° 475 de novembre 2021 ou il reste 100€ à payer que je souhaiterai solde avec l'avoir A/7 de ce jour pour 100€ ?
Merci par avance,
Bien cordialement,
Bonjour
Je me suis rendu compte qu'il manquait les infos obligatoires dans le paramètres et je ne trouve pas la section ou modifier celles-ci
Cordialement
Vous pouvez renseigner/modifier les Coordonnées de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche. Attention, les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées Vendeur.
Avant de générer votre rapport avez vous bien choisi au préalable les bons filtres en cliquant sur "Plus d'options puis en sélectionnant le type de document concerné ainsi que le statut des documents en question ?
Facture en anglais erreur Résolu
Mes factures apparaissent en anglais (Mrs, Paid, etc). Comment remettre ces éléments en français ?
Bonjour,
Dans Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section Documents vous pouvez choisir la langue par défaut de vos documents (ou les 2 langues pour des documents bilingues) via le champ “Langue par défaut”, sans oublier de sauvegarder.
Je vous invite a lire nos tutoriels sur ce sujet :
Langue des documents - Traduction automatique
Langue de l’interface du logiciel
J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
MISE A JOUR question Résolu
Bonjour,
Est-il possible de mettre à jour les adresses emails, nom, prénom ?
Nous avons un code pour chaque client ?
Bonjour,
En effet, via l’option « Mise à jour » de la fonction Importation du logiciel, vous pouvez modifier ou compléter en masse le contenu d’un ou de plusieurs champs de vos fiches contacts et produits.
Vous pouvez bien sûr le faire manuellement (en éditant la fiche de chaque contact) mais si vous avez un nombre important de contacts sur votre compte VosFactures, il est plus rapide d’opter pour une mise à jour en masse qui se fait en 3 étapes.
Je vous invite à consulter notre tutoriel dédié :
Mettre à jour en masse des Contacts & Produits
Je vous souhaite une excellente journée.
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Prix en fonction de la quantité question Résolu
Bonjour,
Je vends un produit dont le prix dépend de la quantité commandée.
Avez-vous une solution ?
Merci,
Bonne journée
Bonjour,
Nous n'avons pas cette option à proprement parlée cela dit vous pouvez indiqué un prix fixe avec des tranches en fonction des quantités en tant que description du produit puis créer autant de produits avec prix que vous n'avez de variantes.
Nous avons éventuellement l'option Multi-tarif qui pourrait peut être vous intéresser c'est pourquoi je vus invite à lire notre sujet d'aide en ligne ci-contre : Option Multi-Tarifs
Bonne journée.
Caroline
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Suppression suggestion Résolu
Merci de supprimer mon compte
Cordialement
Bonjour,
Sachez que vous pouvez conserver votre compte gratuitement sans limitation de durée, et créer gratuitement jusqu’à 3 documents par mois en optant pour la version gratuite MICRO.
Toutefois si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez suivre les explications données ici.
Vous devez dans un premier temps vous connecter depuis le site officiel : https://vosfactures.fr/ en renseignant votre identifiant qui est votre adresse email et votre mot de passe. Ensuite suivez les explications
Bonne journée
Caroline
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Exonération TVA europe question Résolu
Bonjour,
Je fais des factures pour un client en europe. La TVA apparait à chaque fois et la mentions spécifique que j'ai mis dans mon comptes n'apparait pas. Est-ce normale?
Bonjour,
Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email de confirmation avec le numéro du document concerné lorsque cela est fait.
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Faire apparaître plusieurs moyens de paiement sur une facture question Résolu
Bonjour,
Notre boutique woocommerce propose aux clients la possibilité de payer par carte bancaire (ou en plusieurs fois) via Payplug et la possibilité d'utiliser une carte cadeau comme moyen de paiement (plugin PW WooCommerce Gift Cards Pro) pour tout ou partie de leur commande.
Est-ce possible de faire apparaître les détails des modes de paiement sur les factures ? Si oui, comment le mettre en place ?
En vous remerciant par avance pour votre retour,
Bonjour,
Afin que l'on puisse vérifier cela et demander l'intervention d'un Technicien, merci de bien vouloir :
activer l'accès technique à votre compte VosFactures comme décrit ici,
donner un accès à votre BackOffice pour un admin temporaire (URL, login et mot de passe pour info@vosfactures.fr),
nous préciser le numéro de la commande concernée comme exemple.
Bien Cordialement
--Yves
Tel: 33(0)4.83.58.05.64
Activer option paiement e-commerce suggestion Résolu
Bonjour,
Impossible de trouver comment activer l'option paiement e-commerce.
Cordialement,
La fonction est disponible à partir de la formule PRO (voir tarifs) et peut être activée également pendant la période d'essai. Pour cela allez dans vos Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte, et sous le paragraphe "Gestion des paiements" cochez la fonction "Paiements E-commerce", puis sauvegardez.
Je vous invite a lire notre tutoriel concernant ce sujet en cliquant sur le lien ci-dessous :
Fonction "Paiements E-commerce"
J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
SOLDER PLUSIEURS FACTURES EN MÊME TEMPS question Résolu
Bonjour
Y'a t'il une astuce pour pouvoir sélectionner plusieurs factures et les solder d'un seul coup avec une seule date de paiement?
exemple: à la date du 02.05.22 j'ai 12 factures à solder d'un même montant et je voudrais donc avoir la possibilité de sélectionner les 12 contacts et solder les 12 factures en une seule fois.
Merci pour votre retour
Bonjour,
S'il s'agit de la date du jour, vous pouvez changer l'Etat de ces 12 documents en les sélectionnant puis en cliquant sur le bouton changer puis Etat et mettre Payé.
S'il s'agit de date antérieur, il faudra alors le faire par document.
Cordialement,
Yves
relances question Résolu
Monsieur,
je ne trouve pas comment envoyuer une relance lorsque des facture ne sont pas payées. Dans ma formule c'est pourtant marqué que j'y ai accés. Pouvez vous m'expliquer comment faire?
Cordialement
Bonjour,
En effet, le Logiciel de facturation vous propose 4 types de relances à personnaliser:
Sachez que vous pouvez également suivre facilement les relances effectuées :
Vous pouvez en savoir plus ici.
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Mettre l'assurance sur devis et facture question Résolu
Bonjour,
Je cherche comment faire apparaître l'assureur sur le devis et la facture.
Merci
Bonjour,
Le champ "Contenu par défaut du champ 'Informations spécifiques' " est présent dans les paramètres du compte (Paramètres du compte > Options par défaut > Section Documents ) ainsi que dans la fiche du département (Paramètres > Compagnies/Départements).
Vous aurez alors l'affichage sur tout les documents.
Bien Cordialement
--Yves
Tel: 33(0)4.83.58.05.64
Confirmation de Commande suggestion Résolu
Bonjour,
Merci de nous indiquer comment faire pour utiliser la fonction Confirmation de commande, sans que le total soit pris en compte dans le cumul de chiffre d'affaires.
Bonjour,
Pour cela, vous devez activer au préalable, les Bons d'intervention, cochez l'option "Bon d'intervention" depuis vos Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte > Documents de facturation puis sauvegardez.
Je vous invite à consulter notre tutoriel dédié :
Créer un Bon d'intervention
Ludovic
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Tel: +33(0)4.83.58.05.64
IMPOSSIBLE D'ENVOYER LES FACTURES erreur Résolu
Dysfonctionnement depuis 1h environ, les factures ne partent pas, alors qu'aucun problème de connexion
Merci de résoudre le problème en urgence
Cordialement,
Bonjour,
Il y a en effet un dysfonctionnement u niveau de l'envoi qui n'est pas lié à notre outil soyez rassuré notre Service Technique est en cours de traitement de cette problématique nous attendons un retour cela ne devrait être long. Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Bonne journée.
Caroline
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
URGENT - impossible d'envoyer une facture au client WINASYS erreur Résolu
Bonjour,
je viens de facturer ce nouveau client
WINASYS
mail : mlopes@winasys.fr
Ses factures ne lui parviennent pas de VOS FACTURES.
Quand j'envoie avec ma boite mail cela fonctionne très bien
Pourriez vous SVP résoudre l'anomalie ?
je vous en remercie;
bien cordialement,
02 52 41 08 07
Actuellement, notre fournisseur pour l'envoi des factures et autres emails rencontre des difficultés techniques. Sachez que cette anomalie, n'est pas de la faute de VosFactures. Nous espérons que les envois seront rétabli très rapidement.
Nous sommes désolé pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Limitation 5 emails par contact erreur Résolu
Bonjour,
nous faisons face à une limitation dans les contacts, avec un max de 5 mails (voir PJ)
Nous avons des contacts qui sont des collectivités, et qui peuvent avoir 6 mails et plus.
Y a t'il un moyen de débloquer cela ?
Bonjour,
Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte et nous indiquer le contact en question pour vérification en principe vous devruez pouvoir ajouter plusieurs mails à une meme fiche client. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait.
Bonne journée
Bien Cordialement
Caroline
--
Caroline
Service clientèle
Mail: caroline@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
Export Comptable question Résolu
Bonjour, lorsque je veux faire un export comptable pour intégrer les écritures en comptabilité, il manque tous les numéros de comptes. Comment faire pour rajouter ceux-ci ?
Je vous en remercie
Bonjour,
En effet, pour cela vous devez renseigner les comptes comptables de vos produits/services, clients/fournisseurs, taxe (tva) et remise, afin de pouvoir générer des journaux comptables de vente et d'achat.
Au préalable, vous devez activer l'option "Plan Comptable" en la cochant depuis Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte au paragraphe Comptabilité et Exports, sans oublier de sauvegarder.
Fonction Plan Comptable (Exports comptables)
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
COMMENT JE PEUX ENREGISTREE LES DOCUMENT? suggestion Résolu
JE NE PEUX PAS SAUVEGARDE MON DOCUMENT
Que voulez vous dire par "Je ne peux pas sauvegarder mon document" ? Avez vous un message d'erreur ?
J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Impossible de payer en ligne si plusieurs e-mail comme destinataire erreur Résolu
Quand un débiteur (un contact) a plusieurs adresses e-mail enregistrées il va recevoir ses factures et autres sur les différentes adresses e-mails enregistrées, ça marche. MAIS il ne sera pas possible pour lui de payer ses factures en ligne via Stripe, il y a un beau message d'erreur qui apparaît (voir pièce jointe).
Ça serait possible de corriger ça ?
Nous accusons réception de votre demande que nous avons transmis à notre service technique. Je ne manquerai pas de vous revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
coordonnées client sur bon commande question Résolu
bonjour,nous avons par erreur enlever une' option
qui est d'indiquer les noms prenoms adresse etc..sur les bons de livraison,merci de bien vouloir m'indiquer l'option a cocher pour remédier a sce soucis cordialement
Bonjour,
Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte.
Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait.
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Bad format for invoice erreur Résolu
Hi,
My invoice is formated with a weird format. Half of the table is out of the page so not readable.
Can you help ?
Hello,
Could you please provide us invoice number when necesseray screenshot and enable tecnical access as explained below :
Donner un accès temporaire à l'assistance technique
Have a good day.Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Notes privées erreur Résolu
Bonjour,
Un BI a été signé, est-il possible de modifier uniquement les notes privées (erreur de semaine) ? Si oui, comment ?
D'avance merci
Bonjour,
Même si un document n'est plus modifiable à cause d'une option de verrouillage, le logiciel vous permet quand même d'ajouter, de modifier, ou d'effacer :
grâce à un bouton qui s'affiche alors sur l'aperçu du document, dans la barre de menu grise. N'oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder pour que les modifications soient prises en compte.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
IMPUTATION DES AVOIRS SUR FACTURES question Résolu
Bonjour,
Comment peut-on imputer un avoir sur une facture non soldée ?
Exemple j'ai la facture n° 475 de novembre 2021 ou il reste 100€ à payer que je souhaiterai solde avec l'avoir A/7 de ce jour pour 100€ ?
Merci par avance,
Bien cordialement,
Bonjour,
Si la facture a déjà été envoyé au client alors sachant que vous êtes en PRO, vous pouvez ajouter un paiement "AVOIR No XXX" sur la facture.
Sinon si la facture n'a pas été envoyé au client, vous pouvez insérer une ligne produit " AVOIR" avec le montant en négatif.
Ne pas oublier dans les deux cas de mettre également l'avoir en statut Payé.
Cordialement,
Yves
infos question Résolu
Bonjour
Je me suis rendu compte qu'il manquait les infos obligatoires dans le paramètres et je ne trouve pas la section ou modifier celles-ci
Cordialement
Bonjour,
Vous pouvez renseigner/modifier les Coordonnées de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche. Attention, les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées Vendeur.
En espérant vous avoir aidé.
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
MULI TARIF suggestion Résolu
Bonjour,
Veuillez trouver ici notre tutoriel à ce sujet : Option Multi-Tarifs
Cordialement,
Yves
mention Bio question Résolu
Bonjour,
J'aimerais indiquer en dessous de chaque produit mentionné "Bio" notre numéro de certificateur (obligatoire) direct en dessous de la désignation.
Ex:
Produit X Bio
issu l'agriculture biologique DE-ÖKO-01
Merci de votre aide
Bonjour,
Pour mettre à jour votre base de données produits : Mettre à jour en masse des Contacts & Produits
En résumé il faudra
- exporter les données depuis votre compte,
- mettre a jour le tableau excel
-
importer les produits en mis à jour, en suivant les instructions de l'Aide en ligne :
- Mettre à jour en masse des Contacts & Produits
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous recontacter.Yves
--
Tel: 33(0)4.83.58.05.64
DEPENSE question Résolu
J'ai saisie dans les dépenses le montant de mes factures mais dans le rapport les depenses sont tjrs à 0. comment recitfier cela
Bonjour,
Avant de générer votre rapport avez vous bien choisi au préalable les bons filtres en cliquant sur "Plus d'options puis en sélectionnant le type de document concerné ainsi que le statut des documents en question ?
Bonne journée.
Caroline
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64