Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait.
Merci également de m'indiquer le numéro du BL disparu.
Il se peut des fois que l'envoi des documents prend plus de temps que prévu. Nous avons une temporaire surcharge des serveurs en ce qui concerne les envois ce qui peut retarder vos envois cet après midi.
Nous nous excusons pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous recontacter pour tout renseignement complémentaire.
En effet, vous avez probablement effectué le règlement par virement.
Afin de pouvoir vous aider, pourriez vous s'il vous plait nous communiquer la preuve de virement.
En effet, il n'est pas possible actuellement de faire apparaitre le TTC sur chaque ligne produit dans le format Classique.
Si vous avez des connaissances en html/css, vous avez également la possibilité de créer votre(vos) propre(s) format(s).
Notez que vous pouvez faire appel à notre Service Développement pour la réalisation d'un format personnalisé sur mesure après étude de faisabilité si vous êtes sous abonnement annuel MAX (voir tarifs). Le coût du développement variera en fonction de la spécificité de la demande.
Vous pouvez ajouter un nouveau format depuis vos Paramètres > Paramètres du compte > Formats des documents :
Je vous invite à consulter ci dessous le tutoriel dédié:
Sauf erreur de notre part, il semblerait qu'il n' y a pas eu de règlement affecté au compte : https://r-j-stables-s-r-l.vosfactures.fr/
Afin de pouvoir vous aider, pourriez vous s'il vous plait nous communiquer la preuve de paiement relative.
Vous pouvez changez le statut de la facture en payé en partie pour indiqué le montant réglé en addition à chaque fois que vous recevez un acompte.
Mais la meilleur solution reste de faire une facture d'acompte depuis le devis puis le solde.
Vous pouvez facilement créer un ou plusieurs acomptes depuis un devis comme expliqué ici . Pour solder, il suffira de cliquer depuis un des acomptes et cliquer sur le bouton créer la facture de solde.
Egalement notez que vous pouvez opter pour une numérotation continue entre les acomptes et les factures comme expliqué là.
Nous avons un serveur temporaire backup qui nous permet de retrouver les factures pendant un court laps de temps après suppression mais ensuite les données sont remplacées par de nouvelles et pas de retour en arrière possible. Afin que l'on puisse vérifier si des documents ont récemment été supprimés, merci de bien vouloir activer l'accès technique à votre compte, comme expliqué ici.
Merci également, de nous indiquer le numéro du document supprimé.
Nous vous remercions vivement de votre suggestion que nous transmettons au service concerné. Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution d’un éventuel développement.
Je regrette que la facturation ne permettent pas de créer des sections et des sous-section avec des sous-totaux très utile dans le BTP. Ex :
4. Poste électricité
4.1 Fournitures
4.2 Courant faible
à moins que je me trompe...
En effet, vous pouvez renseigner le bas de page à faire apparaître sur vos documents de facturation depuis la fiche de votre département (entreprise) depuis l’onglet Paramètres > Compagnies / Départements.
Cliquez sur le nom de votre département pour le modifier, et sous le paragraphe "Mentions légales (apparaîtront en bas de page de vos documents)", choisissez l' options proposées :
Pour compléter/modifier les coordonnées de votre entreprise (ex: numéro de Siren), cliquez sur l'onglet Paramètres > Compagnies/départements puis cliquez sur le nom de votre département (fiche entreprise) puis compléter/modifier les champs souhaités, sans oublier de sauvegarder.
Je souhaitas réimprimer des factures de début 2022, et les dernières visibles ne sont qu'a partir du mois de Mars.
Ou puis je les retrouver.
Cordialement
Fabrice
En effet, par défaut le système affiche les documents des 12 derniers mois.
Cliquez sur le filtre "Période" pour choisir une autre période prédéfinie (ce mois, ce trimestre ...) ou cliquez sur "Autre" pour indiquer une période calendaire exacte. Le système vous donne alors le choix de recherche par type de date :
et sélectionner : Autre puis saisir la période désirée.
La facture d'abonnement a été envoyée par email à l'adresse du propriétaire du compte. Pensez à vérifier dans vos spams si jamais vous ne la recevez pas (et à "dé-spamer" l'adresse nepasrepondre@vosfactures.fr).
Par ailleurs sachez que vous pouvez retrouver toutes les factures d'abonnement dans votre Espace facturation en allant dansParamètres > Paramètres du compte > Votre compte, puis en cliquant sur le lien "Voir votre facture d'abonnement" à côté du récapitulatif de votre abonnement actuel.
Bonjour, j'aimerai procéder au paiement pour retirer le filigrane de vosfactures en ligne lors de l'impression de mes factures et devis s'il vous plaît
La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et a un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site. Si vous êtes toujours intéressé, il suffit de me le confirmer par retour d'email et une facture proforma vous sera envoyée que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.
Bonjour,
Serait-il possible d'ajouter la possibilité de remettre le numéro (nr) des factures à zéro à chaque changement de mois, lorsque l'on a choisi la numérotation : yy-mm-nr
Vous pouvez renseigner/modifier les Coordonnées de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche.
Attention, les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées Vendeur.
VosFactures propose une fonction Paiement en ligne de vos factures par vos clients (disponible à partir de la formule PRO). Vous pouvez activer l'option depuis Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte, sous le paragraphe "Gestion des paiements" en cochant la fonction "Paiements en ligne", sans oublier de sauvegarder. Un bouton "Payer en ligne" s'affiche alors sur l'aperçu et le PDF des factures que vous envoyez à vos clients. Le client peut cliquer dessus et suivre les instructions pour effectuer un paiement sécurisé.
Cela demande d'avoir créé un compte chez l'un de ces services et d'avoir effectué l'intégration avec VosFactures. Depuis le bouton "Payer en ligne", le client est redirigé vers un formulaire de paiement sécurisé par carte bancaire. Lorsque le règlement est terminé, le paiement apparaît dans la liste des paiements, sur la facture concernée et l'état de la facture est mis à jour en "Payé" (ou "Payé en partie").
Le paiement par virement bancaire manuel.
Pour cette option, le client est redirigé vers une page affichant les instructions et informations nécessaires. C'est alors à lui d'effectuer le paiement manuellement et à vous de vérifier que le paiement a été effectué puis de mettre à jour l'état de la facture.
Si vous avez besoin de renseignement complémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter.
Il ne sera pas possible de le décocher mais vous pouvez passez par un format personnalisé
Mais sachez que d'après la loi, la dénomination précise, la quantité, le prix unitaire hors taxes et le taux de TVA ajoutée, ainsi que les éventuelles remises et autres rabais doivent apparaître.
bonjour nous souhaitons resilier notre abonement car nous avons deja un logiciel de facturation pourriez vous nou rembourser le mois en cours qui a était prélevé alors que nous avons fait une demande que de 1 mois
Nous vous remercions d'avoir souscrit à l'offre Max et de la confiance que vous nous avez porté. Toutefois les Conditions Générales d'Utilisation et de Vente, Paragraphe 6, alinéa 10 , ainsi Paragraphe 7, alinéa 9 , ne permettent pas de procéder à un remboursement.
Lorsque j'exporte mes factures de vente, je n'ai pas toujours le compte comptable du produit vendu qui apparait (les comptes comptables client et TVA apparaissent toujours) j'ai opté pour export STANDARD. J'ai pourtant l'impression d'avoir correctement renseigné le compte comptable pour chaque produit.
Merci de m'aider.
Bien cordialement.
Maëlle Stockli
J'ai des problèmes de calcul de la TVA. J'ai un écart de 0,01 cent de manière régulière.
Exemple, Montant total 500 € HT | TVA 100,01 € | TOTAL 600,01€ TTC.
Est-il possible de corriger ce défaut.
Cela doit provenir de la méthode de calcul que vous avez choisie qui n'est peut-être pas la plus adaptée à votre fonctionnement.
Solution : Lors de la création ou modification d'un document, dans la partie "Plus d'options" (ou "Moins d'options si la fenêtre est déjà ouverte) se situe l'option "Modifier la méthode de calcul des totaux": cliquez sur l'option et indiquez dans le champ "Comment se calcule le total des colonnes" l'option "Total de la colonne HT donnant ensuite les totaux TTC et TVA"
Si vous n'arrivez pas à régler le problème, recontactez nous par mail ou téléphone en ayant pris soin d'avoir activé accès technique à votre compte.
Bonjour,
Suite à une erreur de notre part nous avons supprimés plusieurs factures la semaine dernière, y a t-il possibilité de les récupérer ? Merci d'avance
Si vous ne parvenez pas à retrouver ces documents nous pourrons investiguer de notre côté. Pour cela merci de bien vouloir activer l'accès technique à votre compte comme décrit ici. Si plusieurs documents s'avéreront supprimés, nous pourrons les récupérer en faisant des recherches sur nos serveurs. Le coût de la récupération varie selon le nombre de document à restaurer, une fois que notre technicien aura estimé le temps de travail nécessaire.
Nous rencontrons un problème et nécessitons de votre aide afin d'éviter du travail manuel sur chaque facture créée automatiquement.
Nous disposons de plusieurs sites d'e-commerce et tous sont connectés.
Nous avons activé la fonction "ajouter la description du produit", les produits contiennent tous l'information de notre certificateur "Bio" dans la description du produit et ont tous la même référence ou numéro d'article que ce soit sur nos sites d'e-commerce ou dans vosfactures.
En revanche, la description ne s'ajoute pas quand la facture est créée automatiquement alors que vosfactures match bien le produit avec la bonne référence pour la gestion des stocks.
Ce que nous devons faire actuellement :
- Modifier la facture
- cliquer dans le champs du nom du produit
- ajouter un espace pour qu'il reprennent le même produit de la BDD et ensuite il ajoute la description.
Nous avons également activé le reconnaissance des produits et des stocks basés sur les références et non pas des noms de produit mais cela ne fonctionne pas non plus. Toujours obligé de faire cette manipulation.
Sachez que la gestion de stock fonctionne très bien quand bien même si nous ne faisons pas cette manipulation donc ça ne vient pas de la référence.
Que ça soit dans tous les articles et des tickets déjà publiés je n'ai trouvé aucun cas pareil.
Pouvez-vous nous aider à ce sujet, c'est vraiment obligatoire de notre côté d'indiquer ces informations sous tous les produits.
L'option d'ajout d'une description du produit reprend la description envoyée par WooCommerce qui est l'inséré ensuite dans la facture. Actuellement, sur les modules e-commerce nous n'avons pas l'option pour l'automatisation de la description. En revanche, c'est un développement qui pourrait être développé facilement. Afin de transmettre votre suggestion au service technique , merci de m'indiquer si vous utilisez seulement le module WooCommerce ou Prestashop/Wix/Shopify aussi ?
BL disparu erreur Résolu
Bonjour,
On rencontre un problème technique, il y a un BL qui est disparu et on peut pas recréer le BL correspondant.
Bien cordialement,
Bonjour,
Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait.
Merci également de m'indiquer le numéro du BL disparu.
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
devis "en cours d'envois" suggestion Résolu
bonjour, je vou contacte car l'ensemble de mes devis, restent toujours "en cours d'envois"
merci de faire le nécessaire stp
en vous remerciant
Il se peut des fois que l'envoi des documents prend plus de temps que prévu. Nous avons une temporaire surcharge des serveurs en ce qui concerne les envois ce qui peut retarder vos envois cet après midi.
Nous nous excusons pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous recontacter pour tout renseignement complémentaire.
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Le paiement a été effectué suggestion Résolu
Bonjour,
Pourquoi me demandez-vous de payer à nouveau ?
Le paiement a été fait.
Pouvez-vous me connecter à l'application svp, je viens de payer 300
Brigitte EKELMANS
Bonjour,
En effet, vous avez probablement effectué le règlement par virement.
Afin de pouvoir vous aider, pourriez vous s'il vous plait nous communiquer la preuve de virement.
En vous remerciant par avance,
Je vous souhaite une excellente journée.
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
REEF Club suggestion Résolu
Comment faire apparaitre le TTC sur chaque ligne produit dans le format Classique ?
Merci
Frédérique
06 20 75 05 78
Bonjour,
En effet, il n'est pas possible actuellement de faire apparaitre le TTC sur chaque ligne produit dans le format Classique.
Si vous avez des connaissances en html/css, vous avez également la possibilité de créer votre(vos) propre(s) format(s).
Notez que vous pouvez faire appel à notre Service Développement pour la réalisation d'un format personnalisé sur mesure après étude de faisabilité si vous êtes sous abonnement annuel MAX (voir tarifs). Le coût du développement variera en fonction de la spécificité de la demande.
Vous pouvez ajouter un nouveau format depuis vos Paramètres > Paramètres du compte > Formats des documents :
Je vous invite à consulter ci dessous le tutoriel dédié:
Créer un format personnalisé
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Abonnement suggestion Résolu
Bonjour ,
J’ai payer un abonnement mais il se se connecte pas avec mon compte
Bonjour,
Sauf erreur de notre part, il semblerait qu'il n' y a pas eu de règlement affecté au compte : https://r-j-stables-s-r-l.vosfactures.fr/
Afin de pouvoir vous aider, pourriez vous s'il vous plait nous communiquer la preuve de paiement relative.
En vous remerciant par avance,
Je vous souhaite une excellente journée.
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
acompte suggestion Résolu
bonjour , j'ai transformé un devis en facture et puis je dois rajouter l 'acompte dans la facture
comment faire
merci d'avance
Bonjour,
Vous pouvez changez le statut de la facture en payé en partie pour indiqué le montant réglé en addition à chaque fois que vous recevez un acompte.
Mais la meilleur solution reste de faire une facture d'acompte depuis le devis puis le solde.
Vous pouvez facilement créer un ou plusieurs acomptes depuis un devis comme expliqué ici . Pour solder, il suffira de cliquer depuis un des acomptes et cliquer sur le bouton créer la facture de solde.
Egalement notez que vous pouvez opter pour une numérotation continue entre les acomptes et les factures comme expliqué là.
N'hésitez pas à me recontacter si besoin est.
Bien Cordialement
Yves
--
Yves
Service clientèle
Mail: yves@vosfactures.fr
Tel: 33(0)4.83.58.05.64
Edité par Factuali SAS
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facture question Résolu
bonjour ,
j'aimerais retrouver une facture supprimé par erreur
Une suppression des document est définitive.
Nous avons un serveur temporaire backup qui nous permet de retrouver les factures pendant un court laps de temps après suppression mais ensuite les données sont remplacées par de nouvelles et pas de retour en arrière possible. Afin que l'on puisse vérifier si des documents ont récemment été supprimés, merci de bien vouloir activer l'accès technique à votre compte, comme expliqué ici.
Merci également, de nous indiquer le numéro du document supprimé.
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Google Maps suggestion Résolu
Bonjour,
Serait-il possible d'intégrer un lien Google Maps sur l'adresse client?
Cordialement,
Bonjour,
Nous vous remercions vivement de votre suggestion que nous transmettons au service concerné. Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution d’un éventuel développement.
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
avoir imputé question Résolu
Comment faire apparaitre un avoir sur la facture ou celui-ci doit être imputé ?
Bonjour,
Il faudra alors rajouté une ligne produit avec le numéro de l'avoir et le montant en négatif.
Ex : Avoir N° XXXX -50€ TTC
Une fois l'avoir utilisé il faudra mettre le document en statut "payé"
Cordialement,
Yves
Présentation facture suggestion Résolu
Je regrette que la facturation ne permettent pas de créer des sections et des sous-section avec des sous-totaux très utile dans le BTP. Ex :
4. Poste électricité
4.1 Fournitures
4.2 Courant faible
à moins que je me trompe...
Bonjour,
Vous pouvez bien sûre utiliser les Sous-Totaux
Et également rajouter une ligne de texte et y noter le titre de la partie.
Bien Cordialement
--Yves
Tel: 33(0)4.83.58.05.64
Bas de page question Résolu
Bonjour comment inscrire sur le bas de page que je suis une micro entreprise et mon numéro siren?
Bonjour,
En effet, vous pouvez renseigner le bas de page à faire apparaître sur vos documents de facturation depuis la fiche de votre département (entreprise) depuis l’onglet Paramètres > Compagnies / Départements.
Cliquez sur le nom de votre département pour le modifier, et sous le paragraphe "Mentions légales (apparaîtront en bas de page de vos documents)", choisissez l' options proposées :
Ci dessous le tutoriel dédié :
Bas de page personnalisé
Pour compléter/modifier les coordonnées de votre entreprise (ex: numéro de Siren), cliquez sur l'onglet Paramètres > Compagnies/départements puis cliquez sur le nom de votre département (fiche entreprise) puis compléter/modifier les champs souhaités, sans oublier de sauvegarder.
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Archives suggestion Résolu
Bonjour,
Je souhaitas réimprimer des factures de début 2022, et les dernières visibles ne sont qu'a partir du mois de Mars.
Ou puis je les retrouver.
Cordialement
Fabrice
Bonjour,
En effet, par défaut le système affiche les documents des 12 derniers mois.
Cliquez sur le filtre "Période" pour choisir une autre période prédéfinie (ce mois, ce trimestre ...) ou cliquez sur "Autre" pour indiquer une période calendaire exacte. Le système vous donne alors le choix de recherche par type de date :
et sélectionner : Autre puis saisir la période désirée.
Recherche : Documents de Facturation
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facture question Résolu
Comment je peut trouver les factures pour les règlements faits sur le site
Bonjour,
La facture d'abonnement a été envoyée par email à l'adresse du propriétaire du compte. Pensez à vérifier dans vos spams si jamais vous ne la recevez pas (et à "dé-spamer" l'adresse nepasrepondre@vosfactures.fr).
Par ailleurs sachez que vous pouvez retrouver toutes les factures d'abonnement dans votre Espace facturation en allant dans Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte, puis en cliquant sur le lien "Voir votre facture d'abonnement" à côté du récapitulatif de votre abonnement actuel.
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Demande question Résolu
Bonjour, j'aimerai procéder au paiement pour retirer le filigrane de vosfactures en ligne lors de l'impression de mes factures et devis s'il vous plaît
Bonjour,
La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et a un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site. Si vous êtes toujours intéressé, il suffit de me le confirmer par retour d'email et une facture proforma vous sera envoyée que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.
Restant à votre disposition,
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Compte comptable bloqué erreur Résolu
Je viens d'ajouter une utilisateur dans le role de comptable mais il est bloqué.
Que faire?
Que voulez vous dire par "Il est bloqué" ? Pouvez-vous me donner plus d'informations ?
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Numérotation des documents (nr) mensuelle suggestion Résolu
Bonjour,
Serait-il possible d'ajouter la possibilité de remettre le numéro (nr) des factures à zéro à chaque changement de mois, lorsque l'on a choisi la numérotation : yy-mm-nr
Dans ce cas vous devez placer "nr-m" pour avoir la facturation qui se renouvelle chaque mois. Par exemple, yy-mm-dd/nr-m
En espérant avoir répondu à votre question.
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
Num de telephone question Résolu
Bonjour
J ai change de num de telephone et je voudrais le modifier
Comment faire
Merci
Vous pouvez renseigner/modifier les Coordonnées de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche.
Attention, les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées Vendeur.
En espérant vous avoir aidé.
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
paiement en ligne question Résolu
Bonjour,
Quel est le moyen de proposer un paiement via CB sur les devis?
Merci.
Bonjour,
VosFactures propose une fonction Paiement en ligne de vos factures par vos clients (disponible à partir de la formule PRO). Vous pouvez activer l'option depuis Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte, sous le paragraphe "Gestion des paiements" en cochant la fonction "Paiements en ligne", sans oublier de sauvegarder. Un bouton "Payer en ligne" s'affiche alors sur l'aperçu et le PDF des factures que vous envoyez à vos clients. Le client peut cliquer dessus et suivre les instructions pour effectuer un paiement sécurisé.
Les différents modes de règlement sont:
Le paiement instantané par carte bancaire via Braintree, Stripe, PayZen, Ingenico ePayments ou Paypal.
Le paiement instantané par compte Paypal.
Cela demande d'avoir créé un compte chez l'un de ces services et d'avoir effectué l'intégration avec VosFactures. Depuis le bouton "Payer en ligne", le client est redirigé vers un formulaire de paiement sécurisé par carte bancaire. Lorsque le règlement est terminé, le paiement apparaît dans la liste des paiements, sur la facture concernée et l'état de la facture est mis à jour en "Payé" (ou "Payé en partie").
Le paiement par virement bancaire manuel.
Pour cette option, le client est redirigé vers une page affichant les instructions et informations nécessaires. C'est alors à lui d'effectuer le paiement manuellement et à vous de vérifier que le paiement a été effectué puis de mettre à jour l'état de la facture.
Si vous avez besoin de renseignement complémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter.
Yves
Modification question Résolu
comment faire on souhaite retirer Qté et PU ?
cordialement
Bonjour,
Il ne sera pas possible de le décocher mais vous pouvez passez par un format personnalisé
Mais sachez que d'après la loi, la dénomination précise, la quantité, le prix unitaire hors taxes et le taux de TVA ajoutée, ainsi que les éventuelles remises et autres rabais doivent apparaître.
Cordialement,
Yves
PAIEMENT FACTUALI PAR VIREMENT suggestion Résolu
bonjour,
J'ai payé via un virement mais la formule n'est pas débloquée.
Afin de pouvoir vous aider, pourriez vous s'il vous plait nous communiquer la preuve de virement relative au paiement de la formule Basique.
En vous remerciant par avance,
Je vous souhaite une excellente journée.
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
resiliation suggestion Résolu
bonjour nous souhaitons resilier notre abonement car nous avons deja un logiciel de facturation pourriez vous nou rembourser le mois en cours qui a était prélevé alors que nous avons fait une demande que de 1 mois
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir souscrit à l'offre Max et de la confiance que vous nous avez porté. Toutefois les Conditions Générales d'Utilisation et de Vente, Paragraphe 6, alinéa 10 , ainsi Paragraphe 7, alinéa 9 , ne permettent pas de procéder à un remboursement.
Ludovic
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
export factures avec comptes comptables question Résolu
Lorsque j'exporte mes factures de vente, je n'ai pas toujours le compte comptable du produit vendu qui apparait (les comptes comptables client et TVA apparaissent toujours) j'ai opté pour export STANDARD. J'ai pourtant l'impression d'avoir correctement renseigné le compte comptable pour chaque produit.
Merci de m'aider.
Bien cordialement.
Maëlle Stockli
Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait.
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
URGENT ERREUR TVA erreur Résolu
Bonjour,
J'ai des problèmes de calcul de la TVA. J'ai un écart de 0,01 cent de manière régulière.
Exemple, Montant total 500 € HT | TVA 100,01 € | TOTAL 600,01€ TTC.
Est-il possible de corriger ce défaut.
Yann MAILLOT
EvoCorp | EvoGreen | VeryFee
Cela doit provenir de la méthode de calcul que vous avez choisie qui n'est peut-être pas la plus adaptée à votre fonctionnement.
Solution : Lors de la création ou modification d'un document, dans la partie "Plus d'options" (ou "Moins d'options si la fenêtre est déjà ouverte) se situe l'option "Modifier la méthode de calcul des totaux": cliquez sur l'option et indiquez dans le champ "Comment se calcule le total des colonnes" l'option "Total de la colonne HT donnant ensuite les totaux TTC et TVA"
Si vous n'arrivez pas à régler le problème, recontactez nous par mail ou téléphone en ayant pris soin d'avoir activé accès technique à votre compte.
Bien Cordialement
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
factures supprimées question Résolu
Bonjour,
Suite à une erreur de notre part nous avons supprimés plusieurs factures la semaine dernière, y a t-il possibilité de les récupérer ? Merci d'avance
Bonjour,
Si vous ne parvenez pas à retrouver ces documents nous pourrons investiguer de notre côté. Pour cela merci de bien vouloir activer l'accès technique à votre compte comme décrit ici. Si plusieurs documents s'avéreront supprimés, nous pourrons les récupérer en faisant des recherches sur nos serveurs. Le coût de la récupération varie selon le nombre de document à restaurer, une fois que notre technicien aura estimé le temps de travail nécessaire.
Yves
--
Tel: 33(0)4.83.58.05.64
Certificat BIO - description de produit sur facture question Résolu
Bonjour,
Nous rencontrons un problème et nécessitons de votre aide afin d'éviter du travail manuel sur chaque facture créée automatiquement.
Nous disposons de plusieurs sites d'e-commerce et tous sont connectés.
Nous avons activé la fonction "ajouter la description du produit", les produits contiennent tous l'information de notre certificateur "Bio" dans la description du produit et ont tous la même référence ou numéro d'article que ce soit sur nos sites d'e-commerce ou dans vosfactures.
En revanche, la description ne s'ajoute pas quand la facture est créée automatiquement alors que vosfactures match bien le produit avec la bonne référence pour la gestion des stocks.
Ce que nous devons faire actuellement :
- Modifier la facture
- cliquer dans le champs du nom du produit
- ajouter un espace pour qu'il reprennent le même produit de la BDD et ensuite il ajoute la description.
Nous avons également activé le reconnaissance des produits et des stocks basés sur les références et non pas des noms de produit mais cela ne fonctionne pas non plus. Toujours obligé de faire cette manipulation.
Sachez que la gestion de stock fonctionne très bien quand bien même si nous ne faisons pas cette manipulation donc ça ne vient pas de la référence.
Que ça soit dans tous les articles et des tickets déjà publiés je n'ai trouvé aucun cas pareil.
Pouvez-vous nous aider à ce sujet, c'est vraiment obligatoire de notre côté d'indiquer ces informations sous tous les produits.
En vous remerciant,
Johannes
L'option d'ajout d'une description du produit reprend la description envoyée par WooCommerce qui est l'inséré ensuite dans la facture. Actuellement, sur les modules e-commerce nous n'avons pas l'option pour l'automatisation de la description. En revanche, c'est un développement qui pourrait être développé facilement. Afin de transmettre votre suggestion au service technique , merci de m'indiquer si vous utilisez seulement le module WooCommerce ou Prestashop/Wix/Shopify aussi ?
Damian
--
Tel: +33(0)4.83.58.05.64