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Le logiciel ne donne pas des numéros chronologiques aux facture, c'est pourtant une obligation légale. Comment faire ?


Anonyme 16 février 2021 16:44:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En règle générale si vous avez paramétré correctement votre Numérotation des documents alors le système garde bien cette chronologie.
Pouvez-vous nous donner un exemple précis avec les numéros des documents concernés ?
Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

 

Excellente journée.

  
Bien Cordialement
Caroline

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MENTION VOS FACTURES suggestion Résolu

Pourriez vous retirer "vosfactures " sur les documents ?

Merci


Anonyme 16 février 2021 12:52:52 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Votre demande de suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF a bien été prise en compte.
Le Service Comptabilité vient de vous envoyer la proforma que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée. Pensez éventuellement à vérifier dans vos spams et déspamer l'adresse "nepasrepondre@vosfactures.fr" si besoin.

Dès le règlement effectué, merci de nous tenir informé. Nous procéderons ainsi à la suppression de la mention.

En attendant votre retour,

 
Bien Cordialement
Caroline

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TVA 20% question Résolu

Bonjour
pouvez vous vérifier dans dépense : facture 300042901.
le montant HT est bon
mais en TVA il devrait y avoir 12.85 au lieu de 12.83
Pourquoi ça fait sa
Je vous donne mon accord pour aller sur mon compte
merci


Anonyme 15 février 2021 16:34:08 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous modifiez la façon dont le total des lignes est calculé: dans Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section Montants: dans le champ "Comment se calcule le total de chaque ligne" choisissez "En conservant le prix total" puis sauvegardez. Mais il vaut alors mieux ne pas choisir l'option "Total de la colonne HT donnant ensuite les totaux TTC et TVA" dans le champ suivant. 

P.S: vous retrouvez également ces paramètres depuis le formulaire de création de n'importe quel document (en savoir plus). 

Bien Cordialement

Yves

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help question Résolu

Bonjour,

Quelle est la démarche à suivre pour synchroniser Prestashop à VosFactures ?
Le module VosFactures est bien relié par l'API.
Prestashop 1.7.6

Cordialement
Cecile Navarro


Anonyme 14 février 2021 22:43:07 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez en savoir plus sur le principe du module Prestashop et les étapes de l'installation ici.  

Nous restons à votre disposition si vous avez des questions. 

P.S: Votre compte doit être sous version PRO ou MAX pour que le module fonctionne (vérifiez donc que vous avez la bonne formule depuis Paramètres > Paramètres du compte, sinon cliquez sur "Changer de formule d'abonnement" - même durant votre période d'essai.

 
Bien Cordialement
Yves

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montant ht erreur Résolu

bonjour,
j'ai établi un devis mais le montant total ne s'affiche pas alors que pour mes précédents devis, la ligne montant HT est bien présente.
je ne trouve pas où effectuer la correction


Anonyme 14 février 2021 21:45:28 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

N'hésitez pas à vérifier si l'option Montants en TTC uniquement n'est pas activé sur vos documents.

Sinon fin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

 

 
  
Bien Cordialement
Yves

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payment paypal question Résolu

Bonjour,
comment paramétrer correctement les payement paypal car un client viens de ma dire que il ne pouvait pas régler l'acompte, paypal lui demande de régler la totalité de la facture de réservation.

merci.


Anonyme 14 février 2021 19:35:46 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Le paiement effectué par le client doit correspondre au montant total à payer indiqué sur le document. Il est impossible de payer un montant inférieur. 
Vous devez donc tout simplement créer une facture d'acompte correspondant au montant de l'acompte à payer, je vous invite à lire notre tutoriel suivant : Acompte.

 

Très bonne journée.  
 

Bien Cordialement
Caroline

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comment sortir état de stock à une date antérieur


Anonyme 14 février 2021 19:25:23 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

La meilleure façon, si c'est uniquement pour faire le point et mettre à jour la quantité en stock, est de Générer un Inventaire pour l'entrepôt souhaité à la Date de création souhaité. (Documents de stock > Nouveau > Inventaire, en prenant soin de bien sélectionner le bon entrepôt). Une fois l'inventaire généré, vous pourrez modifier la quantité de chaque produit listé. 

  • Date de création - date limite à laquelle vous souhaitez effectuer l'inventaire, à partir du début de l'activation de l'entrepôt. Vous pouvez ainsi sélectionner une date antérieure à la date du jour (les mouvements de stock effectués après la date choisie ne seront pas comptabilisés). 

 

 

  Bien Cordialement
Yves

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je ne comprend pas les 178.00


Anonyme 13 février 2021 09:07:18 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Madame, 

Comme expliqué par téléphone ce matin avant de payer votre abonnement faites bien attention à choisir depuis vos Paramètres>Paramètres du compte > l'option Changer de formule d'abonnement puis selectionner la formule en question ainsi que sa durée. En effet si votre compte était paramétré en formule PRO durant votre période d'esai alors notre logiciel va vous suggérer cette même formule. Pour selectionner une formule inferieure il suffit de suivre les indications ci-dessus.


Excellente journée.

 
  
Bien Cordialement
Caroline

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test suggestion Résolu


Anonyme 12 février 2021 16:24:02 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pourriez-vous préciser votre demande ?
En effet, je viens de recevoir un email sans aucun contenu.
Merci.

L'équipe de VosFactures vous souhaite une très bonne journée.

Stefan
Service client VosFactures

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facture suggestion Résolu

Comment fait on pour avoir vos factures ?


Anonyme 11 février 2021 16:51:45 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous retrouverez votre facture d'abonnement depuis vos Paramètres>Paramètres du compte> Votre compte en cliquant sur "Voir ma facture d'abonnement".

Excellente journée.

 
  
Bien Cordialement
Caroline

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rajouter une colonne question Résolu

prix de vente conseille


Anonyme 11 février 2021 15:38:17 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Avec le logiciel Vosfactures vous pouvez Ajouter une colonne supplémentaire sur vos factures. Ainsi, vous pourrez la renommer "prix de vente conseillé".

Excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

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Modifier la position du logo suggestion Résolu

Bonjour,

J'aimerais remonter un peu la position du mon logo sur la facture mais je ne trouve pas où le faire.
Est-ce possible?


Anonyme 11 février 2021 15:11:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En ce qui concerne votre logo vous pouvez Modifier sa taille ou encore l'Aligner sur la droite du tableau.
Eventuellement, si vous possedez des connaissances en langage html/code css ou avez un informaticien en interne vous pouvre très bien passer par la création d'un Format personnalisé.

Excellente journée.

  
Bien Cordialement
Caroline

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telephone vendeur question Résolu

bonjour,
j'aimerai corriger le numéro de telephone du vendeur mais je ne sais plus où retrouver la page pour le faire. merci pour votre aide, urgent.


Anonyme 09 février 2021 08:15:58 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Il est possible de modifier les coordonnées vendeur en cliquant sur Paramètres (sur la droite) et en choisissant Compagnies/Départements.
Vous sélectionnez une compagnie et vous accédez à la fiche département.
A partir de cette fiche vous pouvez modifier les coordonnées vendeur.

Les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur. 

Vous trouverez plus de détails sur la modification de la fiche département en cliquant sur le lien suivant :
Base de Connaissances - Vos Factures - Multi-Départements : Principe et Avantages

Nous restons à votre disposition.

L'équipe Vosfactures vous souhaite une très bonne journée.

Cordialement,

Stefan


 

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Devis turbo ? suggestion Résolu

Bonjour
Est-ce possible de réaliser un devis turbo, à l'image du mode "facture turbo" ?
Cela simplifierait grandement la collecte des informations clients et donc ferait gagner du temps aux commerciaux ;)
Merci d'avance


Anonyme 08 février 2021 16:50:07 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre suggestion et la transmettons à notre Service Technique. Si celle-ci se développe prochainement nous reviendrons vers vous directement pas mail.

 

Excellente journée.


Bien Cordialement
Caroline

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Devis turbo ? question Résolu

Bonjour
Est-ce possible de réaliser un devis turbo, à l'image du mode "facture turbo" ?
Merci d'avance


Anonyme 07 février 2021 18:28:20 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous n'avons pas cette fonction pour le moment, je transmets cela dit votre suggestion à notre Service Technique et vous invite en parallèle à faire la demande sur notre Forum.

 

Excellente journée.
 

Bien Cordialement
Caroline

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Caroline
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Ipression 2 pages question Résolu

Bonjour,
Sans avoir fait aucune modification des paramètres, lors que j'imprime un facture d'une seule page, j'ai systématiquement une deuxième page blanche qui sort de l'imprimante.
C'est peut-être un problème connu ou savez vous m'aider ?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Miguel Ferreira


Anonyme 05 février 2021 16:32:21 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Cela peut venir de votre logo ou du bas de page qui est trop long.
Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 


Bien Cordialement
Caroline

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Bon de livraison question Résolu

Bonjour,
Est-il possible d'éditer des bons de livraison transformables en factures?
Ce serait très pratique


Anonyme 05 février 2021 07:41:41 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez créer des bons de livraison (BL) depuis le Logiciel VosFactures de plusieurs façons: 

En utilisant un document de vente (ex: facture Proforma, Bon de commande) dont vous ne vous servez pas :
Vous en changez l'intitulé en "Bon de livraison" (depuis Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d'impression > Intitulé des documents). Ensuite, depuis une facture, cliquez sur "Créer similaire" pour générer le bon de livraison (et inversement). Vous pouvez ainsi rajouter des commentaires sur ces bons de livraison, comme vous le feriez pour une facture. Mais dans ce cas-là, vous ne bénéficiez plus de la gestion facilitée des livraisons partielles de la fonction Gestion de stock.

Vous pouvez également imprimer n'importe quel document de vente sous le titre "Bordereau de livraison" qui n'affiche pas les prix (depuis l'aperçu d'un document cliquez sur Imprimer > Bordereau de livraison). Vous pouvez en savoir plus ici : Imprimer un Bordereau de livraison.

Ces deux documents auront le bouton "Creer la Facture"

J'espère avoir répondu à votre question.

 

Bien Cordialement
Yves

--
 
 







 
 


 

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NUMEROTATION suggestion Résolu

je n'arrive pas à modifier la numérotation sur l'année 2021


Anonyme 04 février 2021 18:09:31 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Nous vous avons envoyer un mail à ce sujet.

Sinon et afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte

Vous pouvez également nous appeler au 04.83.58.05.64 afin que l'on voit cela ensemble.

 

Bien Cordialement
Yves

--
 
 







 
 


 

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Envoi dans indésirables question Résolu

Bonjour,

Lors de l'envoi des factures, celles-ci sont envoyées dans le fichier "courrier indésirable".
Comment procéder pour remédier à cela ?

Merci d'avance


Anonyme 04 février 2021 17:40:41 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Il est rare que nos emails soient spamés.
Normalement, si l'email est spamé, la boite de messagerie de votre destinataire nous renvoie une information "bounced" ou "spam" mais toutes les boites de messagerie ne le font pas forcément (notamment hotmail et outlook). Du coup notre logiciel ne reçoit pas l'information que l'email n'a pas été réceptionné. Je vous invite à déspamer l'adresse "nepasrépondre@vosfactures.fr".

Egalement, sachant que vous êtes en formule PRO, nous vous conseillons de paramétrer l'envoi en SMTP qui vous permettra d'envoyer les mails directement depuis votre adresse email. 

 

Bien Cordialement
Caroline

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Changement adresse mail question Résolu

Bonjour

J'ai créé mon profil utilisateur avec une adresse mail A.
Je souhaiterais modifier cela avec une adresse mail B
Comment faire ? Merci


Anonyme 04 février 2021 17:22:08 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Si vous souhaitez changer votre email sur votre compte Vosfactures, je vous invite à procéder comme indiqué ci-contre: Profil Utilisateur: Adresse e-mail, Identifiant, Mot de passe.

 

Excellente journée.


Bien cordialement
Caroline

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Bonjour,
Régulièrements des utilisateurs en faisant des devis créent des doublons de client alors qu'il choisissent les clients dans les listes proposées. Cela nous crée plein de doublons et pollue notre environnement. Comment interdire la création de client dans la saisie de devis/facture.


Anonyme 04 février 2021 10:18:16 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Eviter la création de doublons: 
Afin d'éviter de créer des doublons, lorsque vous indiquez qui est Acheteur, pensez d'abord à choisir s'il s'agit d'un particulier ou d'une compagnie. Ensuite il suffit de taper la ou les premières lettres du nom de l'acheteur et une liste déroulante des contacts existants correspondant apparaîtra. Sélectionnez alors le contact souhaité.
! Si vous modifiez le nom du contact après l'avoir sélectionné, alors le système considère que vous souhaitez créer un nouveau contact.
! Egalement, lors de la création d'un contact pensez à indiquer s'il s'agit d'une compagnie ou d'un particulier.

Gérer les doublons existants: 
Ne vous inquiétez pas, afin de ne plus avoir de doublons il suffit de fusionner les contacts. Pour ce faire, allez dans "Contacts" puis affinez votre recherche avec les doublons en question. Ensuite cochez les contacts similaires et cliquez sur "Fusionner" en haut de la liste à côté de "Liste des contacts". Un communiqué vous demandera de choisir l'intitulé du contact principal à conserver.
Toutes les données liées à la facturation de ce contact seront bien entendu conservées. 

Vous pouvez lire notre sujet explicatif ici

En espérant vous avoir aidé,

 
 
Bien Cordialement
Yves

--
 
 







 
 


 

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Bonjour j'ai un client qui me demande un relevé de sa situation sur l'année 2020 il me demande un relevé de tout ce qu'il a pris chez nous comment faire pour l'exporter lui envoyer merci de votre retour


Anonyme 03 février 2021 16:49:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez donner à votre client un accès à son espace Facturation : https://aide.vosfactures.fr/332323-Option-Espace-Facturation

Egalement vous pouvez exporter sous fichiers excel en utilisant le Module de Recherche puis Télécharger: Exporter / Imprimer les documents de facturation

Cordialement,

Yves


 

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TVA suggestion Résolu

Bonjour,

Je n'arrive pas à enlever la colonne TVA, alors que j'ai bien décoché la case.


Anonyme 03 février 2021 09:30:29 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous aviez le pré remplissage des champs qui était activé, pourriez vous retenter? 

Sinon afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

 

Bien Cordialement
Yves

--
 
 







 
 


 

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reglements question Résolu

Est ce qu'il est possible de noter sur le logiciel les règlements des factures ?


Anonyme 03 février 2021 06:49:07 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous avez deux façons de renseigner un paiement : 
1) via l'option "Liste des paiements" via la roue dentée et "ajouter un paiement" en bout de ligne des documents (vous retrouvez l'ensemble de vos paiements dans un onglet dédié, et pouvez indiquer une date, des commentaires...): en savoir plus

2) via le changement de l'état de la facture c'est-à-dire: 
- soit vous modifiez l'étiquette de l'état d'une facture en payé (ou payé en partie) et dans ce cas-là la date du paiement reçu = date du jour
- soit vous cliquez sur "modifier" le document, changez l'état (via le champ sous le tableau des produits) et indiquez la date du paiement reçu. 

 

Bien Cordialement
Yves

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Mentions à retirer question Résolu

Bonjour,
Je n'arrive pas à retirer les mentions vosfactures.fr
alors que nous avons payé la formule max.
Pouvez vous régler le problème au plus vite.
Merci d'avance,
Cordialement


Anonyme 02 février 2021 09:00:43 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Votre compte a bien été mis à jour, nous avons bien retiré la mention comme souhaité.

 

Excellente journée.

Bien Cordialement
Caroline


--


Caroline
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