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Bonjour,

Il nous arrive de faire des factures et de recevoir le règlement quelques jours plus tard.
Si nous avons mis en mode de règlement "Espèce" au moment de la création de la facture, que nous faisons " Ajouter un règlement" sur la facture, un règlement de la totalité de la facture en chèque, une fois validé la facture apparaît bien en payé avec une ligne en bas de page avec le montant du règlement et le mode de règlement.

Jusque là tout va bien.

Mais si nous regardons en haut de la page le mode de règlement est resté en "Espèce" et le montant de la facture est comptabilisé en Espèce et non en Chèque.

Avez-vous une astuce ?

Aurélien


Anonyme 23 juillet 2019 18:28:31 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pour ce faire, vous devez donc désactiver le mode de règlement affiché sur la facture en cliquant sur modifier depuis son aperçu. Une fois arrivé sur le formulaire de création vous devez selectionner "ne pas afficher" dans "mode de règlement", ainsi, lorsque vous allez ajouter un paiement, ce dernier uniquement sera affiché sur votre document.

En esperant vous avoir aidé, je vous souhaite une excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

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export contact suggestion Résolu

bonjour, il m'est impossible de d'exporter mes contact en excellent, y a til un bug ?
car d'habitude ca marche
merci


Anonyme 23 juillet 2019 12:33:17 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Après avoir effectué un test je vous confirme qu'il n'y a aucun bug, vous pouvez bien exporter vos contacts vers Excel.

Vous souhaitant une agréable journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

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Bonjour
Nous n'arrivons pas à finaliser les exports lancés. Message = export en cours. vous ne pouvez pas lancer plusieurs exports en meme temps. Comment débloquer?


Anonyme 22 juillet 2019 16:39:33 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

Pourriez vous m'indiquer quel type d'exports effectuez vous? Avez vous essayer avec un autre navigateur également? 

Vous pouvez essayer également d'effacer les cookies de celui utiliser puis recommencer. 

Restant à votre disposition,

 

Bien Cordialement
Yves

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Changement de coordonnées question Résolu

Bonjour,
J'aimerai payer mon abonnement et le renouveler mais je dois changer les coordonnées de mon compte.
Merci de bien vouloir m'indiquer les démarches à suivre


Anonyme 22 juillet 2019 12:48:22 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pour compléter/modifier les coordonnées de votre entreprise, cliquez sur l'onglet Paramètres > Compagnies/départements: cliquez sur le nom de votre département (fiche entreprise) puis complétez/modifiez les champs souhaités, sans oublier de sauvegarder. 

N.B: si vous modifiez votre fiche entreprise, seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Les documents existants ne seront pas modifiés. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur. 

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 
 
Bien Cordialement

Yves
 

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L'onglet relance a disparu? question Résolu

Bonjour,
Je ne trouve plus l'onglet relance de factures, donc je regarde dans le tuto et celui ci n'est plus à jour.
Où se trouve-t-il svp?
Merci pour votre aide


Anonyme 22 juillet 2019 11:31:53 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,
Rassurez-vous, l'onglet Relance est toujours à la même place, comme illustré sur le tuto qui est bien à jour :
=> L'onglet "Relance" est visible sur l'aperçu des factures et autres documents comptables qui sont en retard de paiement (date limite de règlement de la facture échue).
Si vous ne voyez pas l'onglet Relance, c'est que votre facture n'est pas encore en retard de paiement.
Bien cordialement.

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question option question Résolu

Bonjour
Je souhaite savoir si il existe un module type CRM avec une base Marketing pour faire des campagnes d'e-mailing ciblées auprès de mes clients
merci de votre réponse
Ignazio Fabiano


Anonyme 19 juillet 2019 11:43:49 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez essayer le CRM Intum néanmoins nous n'avons pas d'intégration directe pour le moment.
Ce CRM permet entre autre de faire des campagnes marketing. Vous pouvez en savoir plus ici : https://intum.fr/tarifs.

Bien Cordialement
Agathe
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Double moyen de paiement question Résolu

Bonjour est-il possible de renseigner un double moyen de paiement?(exemple:pour une facture de 100 euros, paiement de 50 euros en carte bancaire et 50 euros en espèces)
merci d'avance
cordialement


Anonyme 18 juillet 2019 12:10:28 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Par défaut il est en effet prévu d'indiquer un seul moyen de paiement depuis une facture (Mode de règlement), en précisant la date de celui-ci. Néanmoins si une facture est payée de plusieurs manières, il est préférable d'opter pour la fonction Gestion des paiements vous permettant notamment de lister les paiements reçus (montant, date, mode de règlement), comme présenté ici : Afficher un récapitulatif des Encaissements sur les factures.
Toutefois si vous ne souhaitez pas activer cette option, vous pouvez indiquer le détail du paiement dans le champ Informations spécifiques par exemple.

Si vous parlez en revanche d'Acompte, nous vous invitons à suivre la procédure écrite ici : Facture d’Acompte et Facture de Solde.

Vous souhaitant bonne réception,

Bien Cordialement
Agathe
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bonjour j'aimerais savoir si c'est possible de rajouter après le montant TTC une ligne qui s'intitule "Prime cet verse par teksal" avec une remise et une autre ligne qui s'intitule " reste a payer " avec le montant X €


Anonyme 17 juillet 2019 15:30:29 3 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Après le montant total TTC il n'est pas possible d'ajouter de nouveaux éléments.
Néanmoins afin de mieux comprendre le cas présenté, avez-vous un exemple de facture à nous communiquer ? Nous aimerions comprendre comment se fait le décompte de ces lignes également.

 
Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Comment se fait-il que tout d'un coup, j'ai sur une facture, 2 lignes avec T.V. A. à 5.5 et 20 % ? Merci de votre aide. Comment supprimer, la ligne T.V.A. à 20 % ?


Anonyme 17 juillet 2019 14:50:17 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Tout dépend de ce qui a été paramétré sur le formulaire de création du document. Le système permet d'appliquer des taux de TVA différents. Afin que l'on vérifie ce qu'il s'est passé sur votre facture, merci de bien vouloir :

  1. activer l'accès technique à votre compte comme expliqué ici,
  2. indiquer le numéro de la facture en question.


En attendant votre retour,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Bonjour,
Je dois modifier le montant d'une prestation sur une facture en récurrence. Comment je peux faire ?
Merci


Anonyme 17 juillet 2019 08:39:57 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Tout dépend de la manière dont a été paramétrée votre récurrence. La récurrence est-elle basée sur un document non comptable (Proforma) ou bien sur une Facture ?

  • Si la récurrence est basée sur une Proforma (ou autre document non comptable), vous pouvez alors actualiser la récurrence. Pour cela il faut retrouver la proforma de base pour la modifier en indiquant le nouveau montant, depuis Revenus > Factures Proforma. De cette manière la prochaine récurrence indiquera ce montant actualisé.
  • Si la récurrence est basée sur une Facture (document comptable), qui a été transmise au client, il est alors déconseillé de la modifier. Il est dans ce cas préférable de stopper la récurrence en indiquant une date de fin (depuis Revenus > Récurrences, en modifiant la récurrence) pour ensuite paramétrer une nouvelle récurrence avec le nouveau montant - de préférence en se basant sur une Proforma vous permettant ainsi à l'avenir de l'actualiser si besoin.


Bien entendu si vous préférez nous pouvons voir cela ensemble. Vous pouvez nous joindre au 04.83.58.05.64 à votre convenance, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Bien Cordialement
Agathe
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Accompte question Résolu

Bonjours,

pouvez vous m'indiquer comment insérer un commentaire afin de demander un acompte de 30% sur les devis

cordialement

adrien


Anonyme 16 juillet 2019 21:09:36 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Si vous souhaitez indiquer sur le Devis qu'un acompte est exigé, nous n'avons pas d'option automatique pour le moment, néanmoins vous pouvez indiquer cette mention de plusieurs manières :

  • soit dans le champ Informations spécifiques en indiquant la phrase souhaitée (ex: "Acompte de 30% à l'acceptation du devis"),
  • soit dans le champ Date limite de règlement en choisissant "Autre" comme valeur pour écrire la phrase souhaitée, valeur qui sera mémorisée par le système et que vous pourrez choisir pour la création de vos futurs documents,
  • soit en tant que ligne de texte à la fin de votre tableau.

Ensuite, vous pourrez facilement créer la facture d'acompte correspondante, depuis votre devis comme indiqué ici : Facture d’Acompte et Facture de Solde.

Sachez que nous sommes actuellement en train de trouver une solution à cela afin d'automatiser l'inscription d'une telle mention sur le Devis. Dès que l'option sera disponible nous ne manquerons pas de vous en tenir informé.

Bien Cordialement
Agathe
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bas de page question Résolu

Bonjour, comment faire pour lorsque j'imprime mes devis ou facture pour que tout le bas de page sois imprimer?
merci


Anonyme 16 juillet 2019 20:15:42 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

L'impression du Bas de page dépend de la méthode d'impression et de la longueur du Bas de page.
En effet, pour une impression correcte du Bas de page il est conseillé de cliquer sur Imprimer > Imprimer depuis l'aperçu du document, et non sur Impression rapide.
Et pour un rendu optimal en PDF (impression), vos bas de page personnalisés ne peuvent excéder 350 caractères espaces compris (ce qui correspondra à 4 lignes sur le PDF des documents), sinon ils seront "coupés" lorsque vous allez générer le PDF ou imprimer le document. Si le contenu excède 350 caractères, nous vous conseillons de procéder autrement (voir le sujet Insérer des longs Bas de page).

Si vous n'y parvenez pas, n'hésitez pas à nous recontacter ou nous joindre au 04.83.58.05.64.

 
Bien Cordialement
Caroline

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DEMANDE REMBOURSEMENT 2018 question Résolu

Bonjour,

Je n'ai pas utiliser mon abonnement en 2018, je voudrais le faire sur 2019.
Serait-il possible migrer le paiement de 2018 pour l"année 2019?

Vous en souhaitant bonne réception et restant dans l'attente de votre retour.


Anonyme 16 juillet 2019 03:48:09 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Après vérification dans le système je confirme que vous avez bien souscrit à un abonnement en 2018. Cet abonnement était annuel et pour une formule Pro. Malheureusement nous ne pouvons effectuer de remboursement dans ce cas.

En revanche vu que vous souhaitez continuer avec le logiciel VosFactures nous pouvons faire un geste. Pour cela il serait préférable de revoir dans un premier temps vos besoins de facturation. Actuellement nous avons 5 formules : Micro, Basique, Standard, Pro, Max (voir les tarifs). De plus vous n'êtes pas obligé de vous engager à l'année, nous avons des offres mensuelles également.

Si vous le souhaitez nous pouvons faire le point ensemble par téléphone, au 04.83.58.05.64.

Restant à votre disposition,
Bien Cordialement
Agathe
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Acompte question Résolu

Bonjour,
Comment déduire un acompte versé lors de l'établissement de la facture?
Merci


Anonyme 15 juillet 2019 21:41:50 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Afin d'inscrire un acompte, il y a une marche à suivre avec VosFactures :

  • créer un Devis indiquant le montant total à facturer
  • créer une Facture d'acompte depuis le Devis pour enregistrer l'acompte perçu
  • créer une autre Facture d'Acompte si besoin
  • terminer en créant une Facture de Solde depuis la Facture d'Acompte


De cette manière le système se charge des calculs et fait le décompte automatiquement.
Si toutefois vous avez d'ores et déjà créé votre Facture (simple), vous pouvez ajouter une ligne de Produit que vous intitulez "Acompte" pour laquelle vous renseignez le montant de l'acompte en négatif, à l'aide du signe "-". Ainsi ce montant sera déduit.

Pour en savoir plus sur le mécanisme des Acomptes je vous invite à lire le sujet correspondant sur l'Aide en ligne : Facture d’Acompte et Facture de Solde.

Vous souhaitant bonne réception,

Bien Cordialement
Agathe
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COULEUR POLICE question Résolu

bonjour
Unclient me demande de faire apparêitre certins chiffres en rouge dans les factures.
Cette option est-elle possible?
Merci
Valérie Malphettes


Anonyme 15 juillet 2019 16:35:37 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Quelles informations en particulier souhaitez-vous modifier ?
En fonction des données à modifier, cela sera possible à l'aide de codes CSS comme indiqué ici : Modifier un format : Principe et Exemples. Attention, les codes CSS peuvent varier selon le format d'impression utilisé. Pensez à bien vérifier le nom du format utilisé par défaut sur le compte (voir ici).

L'autre solution est de passer par la création d'un format personnalisé. Notez que nous développons des formats personnalisés sur mesure pour les utilisateurs sous abonnement annuel MAX (voir tarifs). 

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Bonjour,
Avons-nous la possibilité d'attacher une fiche produit à un fournisseur.
Nous aurions besoin d'extraire la liste des lignes des bons de commande, en ayant une colonne pour le fournisseur.


Anonyme 15 juillet 2019 12:35:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Je ne suis pas sûre de bien comprendre votre demande. Vous aimeriez pouvoir extraire vos Bons de commande, avez une colonne reprenant le Nom du Fournisseur ?
Nous aurions besoin de savoir de quelle manière sont créés vos Bons de commande (Clients, Fournisseurs).
Merci de nous indiquer cela afin que l'on puisse répondre à votre question.

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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traçabilité question Résolu

Je voudrais savoir si je peux gérer la traçabilité des numéros de lot avec votre logiciel.


Anonyme 15 juillet 2019 09:19:09 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Avant tout pouvez-vous me confirmer s'il s'agit-il du n° de lot créé sur VosFactures comme ici, ou bien d'un n° de lot à indiquer sur le produit facturé ?

Que voulez-vous dire exactement par "traçabilité des numéros de lot " ?

Vous pouvez renseigner votre numéro de lot dans une Note privée visible en interne ou encore dans le champ Objet  pour ensuite pouvoir faire une recherche par numéro de lot (possibilité d'en renseigné plusieurs mais pas possible de rechercher avec plusieurs numéros). Ou bien encore dans le champ Reference ou encore dans la Description du produit.

Quel type de document générez-vous ? des factures,  des bons de commande, bordereaux de livraison ?

Je vous souhaite une bonne journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

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bonjour ,
je souhaite changer ladresse de la societe quel est l'etage a suivre ?


Anonyme 14 juillet 2019 15:42:24 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez renseigner/modifier les Coordonnées de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche. Attention, les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées Vendeur. 

En espérant vous avoir aidé.

 
 
Bien Cordialement
Caroline

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NUMERO DE FACTURE question Résolu

Bonjour est ce normal que le numéro de facture ne se suit pas automatiquement ex : 365 ensuite 366....je suis oblige de le faire manuellement ?
Par avance merci .


Anonyme 14 juillet 2019 14:10:05 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Avec le logiciel VosFactures vous pouvez tout à fait paramétrer une numérotation automatique et continue. Avez-vous opté pour une numérotation en particulier ? Si oui, nous allons vérifier le paramétrage de votre numérotation personnalisée. Pour cela, merci de bien vouloir activer l'accès technique comme expliqué ici.

En attendant votre retour,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Bonsoir,

Je viens d'ouvrir un compte chez vous et de mettre en place le plugin Woocomerce pour la boutique en ligne du site https://www.enfantsprecoces.info .

Lorsque j'essaye de connecter l'extension Vos factures avec le département "Editions Algofaé" que j'ai créé chez vous, cela est impossible et j'obtiens les messages suivants :

"Test3: {"number":["- est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9"]}"

"Le test3 de connexion (création de facture de test) a échoué - vérifiez que votre compte est actif et que vous avez accès au département indiqué"

Je dois mal m'y prendre ou j'ai oublié quelque chose. Avez-vous une piste ou une solution à m'indiquer ?

Merci d'avance pour votre réponse, cordialement,

Olivier Bonnet
Editions Algofaé SAS


Anonyme 12 juillet 2019 19:17:23 4 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Si vous avez plusieurs départements sur votre compte, et souhaitez connecter votre boutique WooCommerce avec l'un d'entre eux, il est impératif de bien indiquer l'ID du département concerné. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet  au point 5 du paragraphe "Installation & Configuration du plugin" sur notre Aide en ligne : Plugin WooCommerce.

Vous indiquez également que la facture test n'a pas pu être créée. Attention, afin que l'intégration se fasse correctement, une facture test est générée puis supprimée par le plugin. Pour cela, merci de vous assurer que l'option "Empêcher la suppression des documents" est désactivée (vous pouvez l'activer après la configuration du plugin terminée). Sinon, vous aurez besoin de supprimer cette facture test manuellement afin de finaliser l'intégration du plugin.

Je vous laisse indiquer l'ID et paramétrer le compte en fonction pour tenter de faire l'intégration.
Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers nous en nous activant l'accès technique à votre compte (voir ici).

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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PAIEMENT EN LIGNE question Résolu

Bonjour,
Mes clients n'arrivent pas à faire les paiements en ligne.
Pouvez vous m'aidez?


Anonyme 11 juillet 2019 20:00:15 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Ayant un abonnement Pro, vous bénéficiez bien de la fonction Paiements en ligne. Toutefois avez-vous procédé au paramétrage, depuis Paramètres > Paiements en ligne ? Si vous souhaitez être payé par virement bancaire il faut compléter les "..." sans oublier de sauvegarder.
Avez-vous prévu un autre moyen de paiement (PayPal, Braintree, PayZen, Stripe) ? Si oui, il vous faudra faire l'intégration en renseignant les clés API.

Je vous invite à en savoir plus ici :

Restant à votre disposition,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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nouvelle inscription question Résolu

Bonjour

J'aurai besoin de prendre un einscription sur vos factures pour 3 autres sociétés avec la même adresse mail
Cela semble poser un problème
Pouvez-vous me dire comment faire sachant que je ne veux pas créer de nouvelles adresses mail
J'ai déjà un compte chez vous ( Ohwood)

Bien cordialement
Florence Rime


Anonyme 11 juillet 2019 10:50:31 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En effet si vous souhaitez créer d'autres comptes avec la même adresse email depuis le site vosfactures.fr le système vous bloquera. En revanche vous pouvez depuis votre compte actuel créer les nouveaux comptes avec ce même identifiant. Pour ce faire, allez dans vos Paramètres > Compagnies / Départements, puis cliquez sur "Ajouter une nouvelle compagnie". Ensuite choisissez l'option de droite "Ajouter une nouvelle compagnie (via un nouveau compte)". A ce moment là vous pourrez choisir le préfixe de votre second compte, sachant que par défaut le système vous proposera le préfixe du compte actuel suivi d'un chiffre.

Néanmoins, je tiens à préciser pour éviter toute confusion, qu'en optant pour la création de nouveaux comptes, chaque compte fera l'objet d'un abonnement distinct (3 comptes = 3 abonnements). A ne pas confondre avec notre option de compte Multi-départements, vous permettant de gérer plusieurs sociétés/entités depuis un même compte, ie. au sein d'un même abonnement. Vous pouvez en savoir plus ici : Multi-Départements - Principe et Avantages.
Tout dépend de vos besoins de facturation.

Si vous souhaitez faire le point par téléphone, n'hésitez pas à nous joindre au 04.83.58.05.64.

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Relance de devis question Résolu

Bonjour,

je souhaite envoyer un rappel concernant les devis qui n'ont pas été suivis de facture payée.
Pas une relance comme les factures impayées, mais un email de rappel.
Comment faire ?
Merci


Anonyme 10 juillet 2019 10:16:29 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Le système de relance du logiciel est en effet prévu pour les impayés. Si vous souhaitez relancer un client pour un Devis, vous pouvez simplement envoyer le devis à nouveau par email depuis votre compte VosFactures (via l'option Envoyer), tout en adaptant le contenu du message et en intitulant le mail en fonction (par exemple : Relance de devis n°...).
Vous pouvez en savoir plus ici au paragraphe "Personnaliser le contenu de l'email lors de l'envoi".

Vous souhaitant bonne réception,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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CA du commercial question Résolu

Bonjour,
est-il possible d'avoir le CA de chaque commercial par mois?


Anonyme 09 juillet 2019 23:58:54 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Avec VosFactures vous pouvez en effet connaître le CA de chaque commercial, mais cela dépend de votre fonctionnement sur le logiciel. Plus précisément, de quelle manière distinguez-vous les ventes de vos commerciaux ? Par exemple,


Merci de m'en dire plus sur votre mode de facturation, nous pourrons ensuite vous apporter une réponse à votre situation.

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Bonjour à tous, je suis un nouvel arrivant sur le forum. S'il ne s'agit pas du bon forum pour poser des questions, veuillez me pardonner.

Bonjour tout le monde, mon ordinateur est utilisé depuis longtemps et plus le démarrage est long, donc je veux optimiser le système. Je veux savoir ce qu’est un logiciel simple et pratique avec une petite mémoire.Je peux classifier le bureau du PC et m’aider à résoudre le problème général. Je sais aussi qu'il existe des outils de gestion de bureau, mais je pense que c'est trop compliqué.

Je demande votre réponse de toute urgence, merci d'avance


Anonyme 08 juillet 2019 09:23:35 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Je pense que vous avez dû faire une erreur de destinataire ou peut-être une erreur en vous inscrivant sur notre site. Nous sommes VosFactures un logiciel de facturation en ligne, et non un outil de gestion de bureau. Notre logiciel est destiné aux Entrepreneurs (TPE, PME, autoentrepreneur ...) pour les aider à faire leurs factures et autres documents de facturation.

Après vérification dans le système je constate que vous avez créé un compte le 08.07.2019 sur vosfactures.fr.
S'il s'agit bien d'une erreur vous pouvez procéder à la suppression de votre compte comme expliqué ici.

Restant à votre disposition,

Bien Cordialement
Agathe
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