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Adresse e-mail question Résolu

Bonjour,

Pourrions nous avoir une alerte lorsque qu'un email n'a pas été distribué par le logiciel ?

Souvent un problème d'adresse erroné ou de boîte surchargé.

Merci pour votre retour

cordialement

Mme Fabienne CORNEVIN


Anonyme 24 février 2021 11:25:05 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez suivre l'état de l'envoi d'un document (Envoyé, Réceptionné ou Non réceptionné) visible dans l'encadré "Suivi du document" situé sous l'aperçu du document. Egalement, si l'email n'a pas été envoyé, le système vous affiche un rond rouge clignotant visible depuis la liste des documents (et depuis l'aperçu du document), et change automatiquement l'état du document en "Non réceptionné".
Grâce à l'historique des activités, vous pourrez aussi connaître la raison éventuel de l'échec de l'envoi. 

Toutes les précisions sur le suivi des envois en cliquant sur ce LIEN.

Toutes l'équipe de VosFactures vous souhaite une bonne journée.

Stefan
Service Clientèle

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Bonjour, serait-t-il possible afficher le montant totale de HT?


Anonyme 23 février 2021 20:48:03 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Oui, cela est possible il suffit d'activer le Résumé des totaux depuis vos Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d'impression

 

Bien Cordialement
Caroline

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import fichier excel suggestion Résolu


Anonyme 23 février 2021 15:45:28 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,
Nous avons reçu un message email sans contenu de votre part.
Afin de vous aider, pourriez-vous préciser votre question/demande ?

Cependant, si votre question porte sur l'importation des données, veuillez trouver ci-dessous les informations nécessaires pour importer un fichier Excel. Avant d'importer un fichier vous devez préparer votre fichier. En effet, voici les colonnes (peu importe leur ordre) que vous devez obligatoirement inclure dans votre fichier (elles correspondent aux informations qui doivent légalement figurer sur une facture): 

  • Date de création 
  • ​Nom du client  
  • Nom du produit 
  • Quantité du produit 
  • Total TTC de la ligne du produit
Vous pouvez rajouter  d'autres colonnes si vous le souhaitez (ex: " Mode de paiement", "Date limite de règlement"...)
Si vous n'indiquez pas de n° de document, le système en génèrera un automatiquement (selon le format de numérotation choisi dans vos paramètres du compte). Si vous souhaitez importer les factures comme "payées", il faut rajouter une colonne "état" dans laquelle vous indiquez "Payé". Pour l'importation, je vous invite à lire notre aide en ligne ici et

Toute notre équipe reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Stefan
Service Clientèle VosFactures

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Bonjour. J'ai voulu créer une facture à partir d'un devis et jusqu'à présent ça marchait. Seulement quand 'essaye maintenant j'ai ce message d'erreur.
"code": "error"
"message": "unknown attribute 'copy_invoice_from' for Invoice."
Si vous avez besoin du code utilisé, n'hésitez pas à me le demander.
Lotfi


Anonyme 23 février 2021 09:02:09 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

  
Bien Cordialement
Caroline

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Paiement Stripe question Résolu

Bonjour
J'ai actuellement 3 départements et j'utilise le paiement en ligne via Stripe.
Je voudrais que les paiements de chaque département arrivent sur un compte bancaire dédié : un pour Sweet Me et Cré'Action, un autre pour Unalome.
J'ai demandé à Stripe qui me conseille de créer un 2ème compte chez eux de façon à ce que les paiements soient bien différenciés.
Question : comment puis je ensuite connecter chaque compte Stripe sur chaque département ?
Merci à vous
Corinne


Anonyme 22 février 2021 19:57:17 2 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Il n'est pas possible de connecter actuellement plusieurs compte STRIPE a différents départements. 

Il faudra passer par la création de compte différent, ou de passer par l'ajout de compagnie. 

Je vous invite à nous contacter par téléphone au
04.83.58.05.64 afin que nous puissions trouver une solution avec vous. 

Cordialement,

Yves

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Limitation d’âcces question Résolu

Peux t’on limiter l’accès des utilisateurs.
Par exemple pour qu’il ne puisse avoir accès uniquement au devis ou bon de commande sans accès ni visibilité sur les factures


Anonyme 22 février 2021 19:19:37 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour

En effet, vous pouvez mettre en place des rôles et des restrictions en fonction de vos besoins. 

Je vous invite à voir nos tutoriels à ce sujet : 

Cordialement,

Yves

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bonjour/bonsoir
je souhaiterais modifié mon capital apparent en bas des factures . comment faire ?
merci d'avance .


Anonyme 22 février 2021 18:08:48 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez modifier le capital social de votre entreprise (en bas de page) dans le système en cliquant  sur l'onglet Paramètres > Compagnies/départements. Cliquez sur le nom de votre département (fiche entreprise) puis complétez/modifiez les champs souhaités, sans oublier de sauvegarder. 

N.B: si vous modifiez votre fiche entreprise, seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Les documents existants ne seront pas modifiés. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur. 

Toute l'équipe de VosFactures vous souhaite une très agréable journée.

Stefan
Service Client VosFactures

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Intégration Sogecommerce suggestion Résolu

La société générale utilise les API de Payzen en marque blanche.

La seule différence est l'URL d'appel des web services : https://api-sogecommerce.societegenerale.eu

https://sogecommerce.societegenerale.eu/doc/fr-FR/


Anonyme 22 février 2021 16:54:30 2 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre suggestion et la transmettons à notre Service Technique. Si celle-ci se développe à l'avenir nous vous tiendrons informé directement par mail.

 


Très bonne journée.

  
Bien Cordialement
Caroline

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total vente d'un produit suggestion Résolu

Bonjour,
Comment faire des statistiques sur une période donnée avec un mot clé, par exemple UK, pour savoir le nombre de produits vendus et le chiffre d’affaires généré par ce dernier ?
Aussi, dans gestion de Stocks, quand j'inscris UK, il y a un produit nommé Israel qui sort, est ce un bug ?
Cdl
jennifer B


Anonyme 22 février 2021 15:39:04 0 commentaires
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saut page question Résolu

Bonjour, peut-on faire un saut de page dans une ligne de texte ou de produit ?
Merci


Anonyme 22 février 2021 13:40:24 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Il n'est pas possible de le faire à l'intérieur d'une ligne de texte ou de Produit. Le saut de Page se placera après. 

Vous pouvez voir notre tutoriel à ce sujet ici : Insérer des Sauts de Page

Cordialement,

Yves

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Bonjour,

Après avoir fait du tri dans les produits VosFactures, nous avons mis certains produits en inactifs.

Si nous dupliquons une facture sur laquelle un produit est inactif, nous n'avons pas de message nous indiquant que ce produit est inactif.

Est-ce qu'il existe une possiblité pour qu'un message d'alerte s'affiche dans ces cas là au même titre qu'un message s'affiche lorsqu'on exporte 2 fois une facture.

merci pour votre aide


Anonyme 19 février 2021 14:30:27 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Cela n'est actuellement pas le cas en effet, mais nous vous remercions vivement de votre suggestion que nous transmettons au service concerné. Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution d’un éventuel développement.  

Bien Cordialement
Yves

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Facture doubles question Résolu

Bonjour Est-ce possible de verrouiller les factures une fois créer , car je peux créer plusieurs factures avec le même bon de commande j'ai fait deux facture sans que le logiciel m'alerte
Dans l'attente de votre retour


Anonyme 19 février 2021 13:01:30 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous voulez dire que vous avez facturé deux fois un même bon de commande? Afin d'éviter cela, nous vous conseillons d'afficher la colonne "Facturé" dans la liste de vos documents : vous pourrez ainsi vérifier si le bon de commande a déjà été facturé. Egalement, sachez que depuis l'aperçu de chaque bon de commande (et autres documents) vous avez en bas un suivi qui vous permet de vérifier si une facture est liée ou non au BC. 

En espérant avoir répondu à votre question, 

 
  
Bien Cordialement
Justine
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numéro client question Résolu

Bonjour
est il possible de rajouter le numéro client dans les informations de chaque client ?
Cdl
Jennifer Boyer


Anonyme 18 février 2021 14:39:48 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez ajouter sur votre fiche contact une référence/code client. Cette information additionnelle est visible en interne depuis votre Liste de contact si vous l'ajoutez dans la Personnalisation des colonnes.


Excellente journée.
 
  
Bien Cordialement
Caroline

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Bonjour,
Je dois paramétrer l'application MES FACTURES pour pouvoir faire l'export de toutes nos factures CLIENTS vers EBP.
Quels sont les champs que je dois obligatoirement compléter pour faire les exports vers EBP pour récupérer toutes mes informations ?
Je dois récupérer :
- date facture
- Numéro de facture ou avoir
- Num du compte client : 411xxx
- Libellé du compte client = nom
- compte comptable de la TVA
- compte comptable du produit
- Le montant TTC de la facture
- Le montant de la TVA bien entendu (4457111, etc...)
- le montant HT de la facture correspondant à la ligne du produit (706, 7061, 7062 ou 7063 ou autre)

Où dois je paramétrer les numéros de compte comptables (compte comptable du client 411xxx, compte comptable de la TVA, compte produit pour être sûre que l'import se fasse correctement ?
Dans l'attente de votre prompt retour,
bien cordialement
Sandrine MOISAN
02 55 99 99 59


Anonyme 18 février 2021 14:00:18 1 Commentaire
Réponse:

Madame Moisan,

Avec votre formule PRO, vous avez accès à la fonction plan comptable (en savoir plus).

Renseigner les comptes comptables
Vous pourrez renseigner dans le logiciel:

  • les comptes comptables Produit/Service depuis les fiches produit (en savoir plus)

  • les comptes comptables Client/Fournisseur depuis les fiches contact (en savoir plus

  • les comptes comptables Taxes depuis Paramètres > Paramètres du compte > Option par défaut > Plan comptable

Vous pouvez aussi ajouter vos comptes comptables masse via l'importation (en savoir plus).

Export comptable
Afin de simplifier votre comptabilité en aval, vous pouvez effectuer des exports comptables (journaux de vente et d'achat) au format Excel, avec ou sans compte comptable.
Voici comment procéder

  1. cliquez sur l'onglet Revenus > Tous (ou Dépenses > Tous)

  2. utilisez le moteur de recherche à gauche de la liste de vos documents afin d'affiner celle-ci (ou indiquez le numéro du document à exporter)

  3. cliquez sur l'icône "Exporter/imprimer" en haut à droite de la liste pour exporter au format souhaité vos documents listés (en savoir plus)

Pour obtenir la liste des Exports Comptables disponibles cliquez ICI.

Accès comptable
Egalement, avec toutes les formules, vous pouvez donner un accès en ligne à votre comptable qui pourra ainsi se connecter à votre compte. Pour cela, cliquez sur Paramètres > Accès comptable (en savoir plus).

Toute l'équipe de Vosfactures, vous souhaite, Madame Moisan, une très bonne fin de journée.

Stefan
Service Client

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Facture d'acompte question Résolu

Lorsque je crée une factcure d'acompte je n'arrive pas à trouver un montant "rond"
ex : je demande 12000€ la facture d'acompte affiche 11999,99€
comment faire pour aoir le bon montant demandé dans la création au départ ?
Merci


Anonyme 18 février 2021 10:37:17 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte ainsi que nous préciser le document en question.
Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

  
Bien Cordialement
Caroline

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SOUS CATEGORIE suggestion Résolu

Bonjour , je souhaiterai créer des sous catégories dans mes catégories principales. A- t-il moyen d'intégré cela en arborescence ?


Anonyme 17 février 2021 18:21:15 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous n'avons pas cette fonctionnalité, je vous invite à nous soumettre votre suggestion sur notre Forum dedié.

Bonne journée.

  
Bien Cordialement
Caroline

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Image + Marge suggestion Résolu

Bonjour, j'aimerais savoir si vous avez ajouter l'option permettant d'intégrer une image à chaque produit (sans lien pour le client) ?
De plus, il serait vraiment très pratique d'ajouter une colonne dans les devis avec la mention "Prix d'achat" et "Taux de marge". Je suis poseur de menuiserie et les produits sont tout le temps différents, je ne peux pas créer de fiche produit pour chaque.
Merci de votre aide


Anonyme 17 février 2021 13:50:22 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez joindre des photos à vos fiches produits mais ces photos n'apparaissent pas sur les documents créés (en savoir plus). 

En théorie vous pourriez également les afficher sur les documents (en tant que lien url entre 2 balises html dans le champ description du produit) mais en pratique je vous le déconseille fortement (source d'erreurs possibles, notamment lors de l'envoi et l'ouverture du pdf par vos clients). Je vous conseille plutôt de joindre des fichiers à vos documents (en savoir plus). 

Pour l'affichage de la marge, il est possible en quelques clics, d'indiquer la marge pour chacun de vos documents.
Veuillez suivre ce lien pour plus de précisions. Cependant avant d'afficher la marge vous devez renseigner pour chaque produit le prix d'achat.

Enfin, n'hésitez pas à partager vos suggestions notre forum.

Toute l'équipe de VosFactures vous souhaite une excellente journée.

Stefan
VosFactures

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Problème d'export suggestion Résolu

Bonjour,

Je ne parviens pas à exporter une écriture d'avoir de facture.
Un message m'indique que " Vous ne pouvez pas commencer un nouvel export tant que l'export en cours n'est pas terminé.

Pourriez-vous, s'il vous plait m'aider à résoudre ce problème?

Vous remerciant par avance,

Mme Horkim SOU


Anonyme 17 février 2021 13:11:50 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

Bien Cordialement

Yves

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Le logiciel ne donne pas des numéros chronologiques aux facture, c'est pourtant une obligation légale. Comment faire ?


Anonyme 16 février 2021 16:44:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En règle générale si vous avez paramétré correctement votre Numérotation des documents alors le système garde bien cette chronologie.
Pouvez-vous nous donner un exemple précis avec les numéros des documents concernés ?
Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

 

Excellente journée.

  
Bien Cordialement
Caroline

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MENTION VOS FACTURES suggestion Résolu

Pourriez vous retirer "vosfactures " sur les documents ?

Merci


Anonyme 16 février 2021 12:52:52 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Votre demande de suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF a bien été prise en compte.
Le Service Comptabilité vient de vous envoyer la proforma que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée. Pensez éventuellement à vérifier dans vos spams et déspamer l'adresse "nepasrepondre@vosfactures.fr" si besoin.

Dès le règlement effectué, merci de nous tenir informé. Nous procéderons ainsi à la suppression de la mention.

En attendant votre retour,

 
Bien Cordialement
Caroline

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TVA 20% question Résolu

Bonjour
pouvez vous vérifier dans dépense : facture 300042901.
le montant HT est bon
mais en TVA il devrait y avoir 12.85 au lieu de 12.83
Pourquoi ça fait sa
Je vous donne mon accord pour aller sur mon compte
merci


Anonyme 15 février 2021 16:34:08 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous modifiez la façon dont le total des lignes est calculé: dans Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section Montants: dans le champ "Comment se calcule le total de chaque ligne" choisissez "En conservant le prix total" puis sauvegardez. Mais il vaut alors mieux ne pas choisir l'option "Total de la colonne HT donnant ensuite les totaux TTC et TVA" dans le champ suivant. 

P.S: vous retrouvez également ces paramètres depuis le formulaire de création de n'importe quel document (en savoir plus). 

Bien Cordialement

Yves

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help question Résolu

Bonjour,

Quelle est la démarche à suivre pour synchroniser Prestashop à VosFactures ?
Le module VosFactures est bien relié par l'API.
Prestashop 1.7.6

Cordialement
Cecile Navarro


Anonyme 14 février 2021 22:43:07 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez en savoir plus sur le principe du module Prestashop et les étapes de l'installation ici.  

Nous restons à votre disposition si vous avez des questions. 

P.S: Votre compte doit être sous version PRO ou MAX pour que le module fonctionne (vérifiez donc que vous avez la bonne formule depuis Paramètres > Paramètres du compte, sinon cliquez sur "Changer de formule d'abonnement" - même durant votre période d'essai.

 
Bien Cordialement
Yves

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montant ht erreur Résolu

bonjour,
j'ai établi un devis mais le montant total ne s'affiche pas alors que pour mes précédents devis, la ligne montant HT est bien présente.
je ne trouve pas où effectuer la correction


Anonyme 14 février 2021 21:45:28 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

N'hésitez pas à vérifier si l'option Montants en TTC uniquement n'est pas activé sur vos documents.

Sinon fin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

 

 
  
Bien Cordialement
Yves

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payment paypal question Résolu

Bonjour,
comment paramétrer correctement les payement paypal car un client viens de ma dire que il ne pouvait pas régler l'acompte, paypal lui demande de régler la totalité de la facture de réservation.

merci.


Anonyme 14 février 2021 19:35:46 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Le paiement effectué par le client doit correspondre au montant total à payer indiqué sur le document. Il est impossible de payer un montant inférieur. 
Vous devez donc tout simplement créer une facture d'acompte correspondant au montant de l'acompte à payer, je vous invite à lire notre tutoriel suivant : Acompte.

 

Très bonne journée.  
 

Bien Cordialement
Caroline

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comment sortir état de stock à une date antérieur


Anonyme 14 février 2021 19:25:23 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

La meilleure façon, si c'est uniquement pour faire le point et mettre à jour la quantité en stock, est de Générer un Inventaire pour l'entrepôt souhaité à la Date de création souhaité. (Documents de stock > Nouveau > Inventaire, en prenant soin de bien sélectionner le bon entrepôt). Une fois l'inventaire généré, vous pourrez modifier la quantité de chaque produit listé. 

  • Date de création - date limite à laquelle vous souhaitez effectuer l'inventaire, à partir du début de l'activation de l'entrepôt. Vous pouvez ainsi sélectionner une date antérieure à la date du jour (les mouvements de stock effectués après la date choisie ne seront pas comptabilisés). 

 

 

  Bien Cordialement
Yves

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