je souhaite envoyer un rappel concernant les devis qui n'ont pas été suivis de facture payée.
Pas une relance comme les factures impayées, mais un email de rappel.
Comment faire ?
Merci
Le système de relance du logiciel est en effet prévu pour les impayés. Si vous souhaitez relancer un client pour un Devis, vous pouvez simplement envoyer le devis à nouveau par email depuis votre compte VosFactures (via l'option Envoyer), tout en adaptant le contenu du message et en intitulant le mail en fonction (par exemple : Relance de devis n°...).
Vous pouvez en savoir plus ici au paragraphe "Personnaliser le contenu de l'email lors de l'envoi".
Avec VosFactures vous pouvez en effet connaître le CA de chaque commercial, mais cela dépend de votre fonctionnement sur le logiciel. Plus précisément, de quelle manière distinguez-vous les ventes de vos commerciaux ? Par exemple,
est-ce que chaque commercial a son propre accès et gère sa facturation (compte multi-utilisateurs) ?
est-ce que vos commerciaux sont classés par départements (compte multi-départements) ?
Bonjour à tous, je suis un nouvel arrivant sur le forum. S'il ne s'agit pas du bon forum pour poser des questions, veuillez me pardonner.
Bonjour tout le monde, mon ordinateur est utilisé depuis longtemps et plus le démarrage est long, donc je veux optimiser le système. Je veux savoir ce qu’est un logiciel simple et pratique avec une petite mémoire.Je peux classifier le bureau du PC et m’aider à résoudre le problème général. Je sais aussi qu'il existe des outils de gestion de bureau, mais je pense que c'est trop compliqué.
Je demande votre réponse de toute urgence, merci d'avance
Je pense que vous avez dû faire une erreur de destinataire ou peut-être une erreur en vous inscrivant sur notre site. Nous sommes VosFactures un logiciel de facturation en ligne, et non un outil de gestion de bureau. Notre logiciel est destiné aux Entrepreneurs (TPE, PME, autoentrepreneur ...) pour les aider à faire leurs factures et autres documents de facturation.
Après vérification dans le système je constate que vous avez créé un compte le 08.07.2019 sur vosfactures.fr.
S'il s'agit bien d'une erreur vous pouvez procéder à la suppression de votre compte comme expliqué ici.
Sachez que par défaut le système recherche la liste des documents pour les 12 derniers mois. Si vous souhaitez rechercher des documents plus anciens ou faire une recherche plus précise au niveau de vos documents sachez que vous pouvez le faire à l'aide du Module de recherche en renseignant "Tous" dans le champ Période ou choisir "autre..." puis cliquer sur Rechercher.
Si vous n'y parvenez pas, je peux vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait.
Bonjour, comment inverser l'écriture majuscules minuscules ALEXANDRE étant le nom de famille (mentionné ainsi dans le contact) sur la page récapitulative ? C'est assez gênant transcrit de la sorte alors que nous avons pris soin d'écrire son nom en majuscules et son prénom en minuscules, sauf erreur de notre part.
Merci pour vos indications.
Lorsque vous ajoutez un contact dans votre carnet de contact celui-ci est automatiquement sauvegardé par le système. Après avoir effectué le test de mon côté je vous confirme bien qu'il est possible de mettre le nom de famille ALEXANDRE en lettre majuscule et laisser Jean Laurent en prénom. Si vous l'avez écrit de cette façon le système devrait le sauvegarder tel quel, il ne s'agit donc pas d'une erreur du système.
C'est pourquoi, je vous invite à mettre à jour votre fiche contact.
Sachez que vous devrez mettre à jour également le champ Nom d'usage (interne) de la partie Plus d'options de la fiche contact.
Pour information, sur la fiche contact on a bien Jean Laurent ALEXANDRE, sur la liste des contact en revanche on a ALEXANDRE Jean Laurent de manière à pouvoir classer alphabétiquement par Nom de famille, et sur la facture on a bien également Jean Laurent ALEXANDRE.
Bonjour,
Je voudrais savoir comment faire pour faire une attestation fiscale ? J ai une micro entreprise de service à la personne et dois délivrer cette attestation en début d année.
Il y a certains mois où je n aurai pas forcément plus de 3 factures mensuel, puis je passer de l abonnement basique à l abonnement micro (gratuit si moins de 3 factures) en fonction des mois ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Nathalie Dury
Est-il possible de restreindre l'accès à certains utilisateurs au menu "Devis" ? Autrement dit, que l'utilisateur ne puisse qu'ajouter/modifier des devis (pas d'ajout ou modif de factures).
Cette option n'est actuellement pas disponible sur le système, toutefois elle est envisagée.
Les utilisateurs pourront probablement être restreints à la création de documents non comptables dans le cadre de l'option Rôles des Utilisateurs. Dans ce cas de figure ils n'auront pas accès aux Factures et ne pourront donc ni créer de factures ni les modifier.
Dès que nous en saurons plus à ce sujet nous ne manquerons pas de vous en tenir informée.
j'ai une facture pour laquelle je dois faire un avoir.
je fais donc un avoir du montant de remboursement. Dans l'exemple c'est 5000€ sur une facture de 15000€. https://prnt.sc/oaf1g8 par contre il y a une ligne qui indique solde en votre faveur de 5000€. est ce normal ?
autre question, pour une facture avec un avoir qui finalise le paiement d'une facture comment peut on supprimer ce dessin en rouge car on a l'impression que ce client nous doit encore de l'argent
https://prnt.sc/oaf2zq
Vous parlez de 15 000 € à la base alors que sur l'avoir on voit 10 000 € - 5000€ Pouvez-vous confirmer s'il vous plaît ?
Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte ainsi que me communiquer le numéro de facture d'origine. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait.
En ce qui concerne la pastille d'état du document il suffit de cliquer dessus puis changer son statut en payé. En effet la couleur rouge indique un retard de paiement.
défaut d'affichage quand on fait 2 chiffres après la virgule et qu'on affiche par ligne un pourcentage de réduction.
le chiffre barré apparaît sur deux lignes
Cela doit venir de la largeur de la colonne.
Afin que l'on puisse vérifier la mise en page de la facture et le paramétrage de votre compte, merci de bien vouloir activer l'accès technique à votre compte comme expliqué ici.
Une fois cela fait merci de me le confirmer par retour d'email en précisant le numéro de la facture concernée.
Sachez que vous pouvez conserver votre compte gratuitement sans limitation de durée, et créer gratuitement jusqu’à 3 documents par mois en optant pour la version gratuite MICRO.
Toutefois si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez suivre les explications données ici : Supprimer son compte VosFactures.
Vous devez dans un premier temps vous connecter depuis le site officiel : https://vosfactures.fr/ en renseignant votre identifiant qui est votre adresse email et votre mot de passe. Ensuite suivez les explications.
Egalement, pourriez-vous m’indiquer ce qui vous a éventuellement déplu dans l’utilisation du logiciel ?
Avez-vous bien renseigner la fiche contact dans votre carnet contact ? Le système devrait reprendre toutes les informations renseigné concernant votre contact, si vous apercevez un dysfonctionnement cela vient du pré-remplissage- une option votre navigateur, je vous invite donc à essayer avec un autre (Chrome/Mozilla) . Je vous conseille d'effacer vos cookies afin de nettoyer votre PC. Vous pouvez également tenter de vous connecter sur votre compte depuis un autre ordinateur.
En effet, cela ne provient pas de notre côté.
bonjour, ayant deux abonnements chez vous je souhaiterai que vous intégriez pluisieurs documents respectants votre charte graphique: des feuilles de prises en charge, de location et de prêt, trés utiles pour mon activité et assez spéciqiues: aucun de vos modèles préétablis ne convient. Merci de m'indiquer à quelle email vous les envoyer
Après vérification dans le système je ne vois qu'un seul compte lié à votre adresse email atelier@typc.fr.
Quel est le second compte (préfixe) ou l'adresse email liée ?
Si je comprends bien vous souhaiteriez avoir trois formats spécifiques depuis le logiciel VosFactures : des feuilles de prises en charge, des feuilles de location et des feuilles de prêt. Actuellement en effet le logiciel ne propose ce type de document, toutefois vous pouvez renommer un document que vous n'utilisez pas.
Plusieurs questions se posent : me confirmez-vous que ces documents sont tous des documents non comptables ?
Ces documents doivent-ils avoir une numérotation ?
Parmi les documents non comptables proposés par le logiciel, merci de me confirmer si vous utilisez : devis, bon de commande, proforma ?
En principe le développement de formats personnalisés est une prestation proposée uniquement aux abonnés Max annuel. Toutefois nous pouvons voir ce qu'il est possible de faire dans votre situation. Afin de transmettre votre demande au Service Développement je vous invite à nous envoyer vos modèles par retour d'email.
Bonjour Comment peut-on produire des bons de livraisons partielles (relative à une proforma) ou avoir plusieurs BL pour une seule Commande client (proforma ou devis) ?
Me confirmez-vous créer vos bons de livraison depuis l'onglet Gestion de stock > Documents de stock ? Si oui, alors sachez que cette fonction permet de générer des inventaires, des bons de commandes fournisseur, d'avoir plusieurs entrepôts... Dans ce cas-là les bons de livraisons sont des documents de gestion de stock: la présentation est légèrement différente (simplifiée) par rapport aux documents de vente. Vous pouvez gérer vos livraisons partielles (générer une facture à partir de plusieurs BL et inversement), imprimer les BL avec ou sans prix, créer automatiquement un BL après chaque création de facture... Je vous invite également à lire le sujet suivant qui vous permet de personnaliser l'affichage des BL sur la facture récapitulative.
Avec VosFactures vous pouvez créer des Bons de livraisons partielles, toutefois il faudra les créer directement depuis l'onglet Gestion de stock > Documents de gestion de stock>BL en indiquant le numéro de commande commun dans le champ Commentaire. Une fois les livraisons effectuées, il vous restera à créer la facture correspondante : depuis l'onglet Gestion de stock>Documents de gestion de stock vous n'aurez qu'à cocher les BL concernés puis au dessus vous sélectionnerez Créer la facture correspondante (comme expliqué dans l'aide en ligne ci-dessus).
bonjour jai un souci il est implossible pour moi de prolonger l abonnement car car on ne demande de decocher AFFICHER le detail des payement recus sur les factures option que je ne possede pas apparament dans gestion des paiements !!!!!!
Je vois que vous êtes déjà en contact avec un de mes collègues. Nous attendions votre retour confirmant que l'accès technique a été ouvert. Après vérification celui-ci étant maintenant activé, nous avons pu vérifier le paramétrage de votre compte. L'option en question est une option dépendante de l'option mère "Liste des paiements. Rapprochements bancaires.".
Nous vous confirmons avoir bien désactivé l'option "Afficher le détail des paiements reçus sur les factures".
Vous pouvez maintenant procéder au prolongement de votre abonnement sous formule Basique.
A l'avenir lorsque vous rencontrez une difficulté n'hésitez pas à nous joindre directement par téléphone au 04.83.58.05.64.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
bonjour quand je fais une facture dans la colonne
quantite je voudrais mettre 3 chiffres après la virgule je n y arrive pas ca met automatiquement que 2 chiffres
Vous pouvez paramétrer cela directement sur votre compte depuis Paramètres>Paramètres du compte>Options par défaut>Montants et totaux puis choisir le nombre de décimales souhaitée dans Quantité : nombre de décimales sans oublier de sauvegarder.
Bonjour,
Ce serait bien d'avoir la date de creation du client lorsqu'on fait un export de la base client afin de pouvoir quantifier le nombre de nouveaux clients sur une période donnée.
Salutations,
Pierre
En effet la date de création du client n'est pas reprise dans l'export excel de la liste des contacts.
Nous allons transmettre votre suggestion au Service Développement et reviendrons vers vous si un tel développement sera prévu.
Très bien, vous pouvez donc importer votre relevé bancaire pour ensuite lancer le rapprochement bancaire.
Afin que l'import se fasse correctement votre relevé bancaire du Crédit Agricole doit être au format csv ou xls.
Ensuite, allez dans vos Paramètres > Importation, puis cliquez sur "Importer des relevés bancaires". Reste à indiquer "Crédit Agricole (csv, xls)" dans le champ Format du relevé, pour ensuite choisir votre relevé bancaire.
Vous pouvez en savoir plus ici : Rapprochements Bancaires.
Vous voulez parler du Bordereau de livraison, disponible depuis l'onglet Imprimer de l'aperçu du Devis ?
Si oui, en effet cette option est momentanément indisponible. Nous sommes en train d'y remédier urgemment.
Vous avez bien fait de nous contacter. La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et à un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site.
Si vous êtes toujours intéressé, il suffit de me le confirmer par retour d'email et une facture proforma vous sera envoyée que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.
Si vous utilisez la version web, il se peut que la taille de votre écran soit trop agrandit sur votre navigateur (Chrome, Mozilla, etc), ie. zoomée. Essayez d'avoir un zoom écran à 100%, cela devrait arranger la mise en page.
Par ailleurs je constate dans le système que vous avez actuellement deux comptes sur VosFactures (david-viviane et david-viviane1). Si l'un des comptes est créé par erreur, il est conseillé de le supprimer (voir ici).
Pouvez-vous nous en dire plus s'il vous plait afin que l'on puisse vous guider ?
Avez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez d'imprimer ?
Pour rappel, afin d'imprimer correctement un document, faite-le depuis son aperçu, en cliquant sur "Imprimer > Imprimer" (et nom Impression rapide). Ou bien exportez le document en PDF dans un premier temps puis imprimez-le depuis votre ordinateur.
Si rien ne change, n'hésitez pas à nous recontacter.
L'accès technique étant activé à votre compte, nous avons vérifié votre Dashboard.
En effet dans la partie "Mois en cours" s'affichait le montant et le nombre de ventes du mois de Juin, en revanche lorsque l'on cliquait sur le montant on était bien redirigé vers la liste du mois de Juillet.
Maintenant nous avons rafraîchit les caches et le compte est bon.
Je pense que vous avez dû faire une erreur de destinataire, en effet vous ne possédez pas de compte sur notre site. Nous sommes VosFacturesun logiciel de facturation en ligne qui permet aux professionnels (TPE, PME, autoentrepreneur ...) de créer et gérer des devis, factures.
Relance de devis question Résolu
Bonjour,
je souhaite envoyer un rappel concernant les devis qui n'ont pas été suivis de facture payée.
Pas une relance comme les factures impayées, mais un email de rappel.
Comment faire ?
Merci
Bonjour,
Le système de relance du logiciel est en effet prévu pour les impayés. Si vous souhaitez relancer un client pour un Devis, vous pouvez simplement envoyer le devis à nouveau par email depuis votre compte VosFactures (via l'option Envoyer), tout en adaptant le contenu du message et en intitulant le mail en fonction (par exemple : Relance de devis n°...).
Vous pouvez en savoir plus ici au paragraphe "Personnaliser le contenu de l'email lors de l'envoi".
Vous souhaitant bonne réception,
Agathe
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
CA du commercial question Résolu
Bonjour,
est-il possible d'avoir le CA de chaque commercial par mois?
Bonjour,
Avec VosFactures vous pouvez en effet connaître le CA de chaque commercial, mais cela dépend de votre fonctionnement sur le logiciel. Plus précisément, de quelle manière distinguez-vous les ventes de vos commerciaux ? Par exemple,
Merci de m'en dire plus sur votre mode de facturation, nous pourrons ensuite vous apporter une réponse à votre situation.
Agathe
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
Outil de gestion de bureau simple question Résolu
Bonjour à tous, je suis un nouvel arrivant sur le forum. S'il ne s'agit pas du bon forum pour poser des questions, veuillez me pardonner.
Bonjour tout le monde, mon ordinateur est utilisé depuis longtemps et plus le démarrage est long, donc je veux optimiser le système. Je veux savoir ce qu’est un logiciel simple et pratique avec une petite mémoire.Je peux classifier le bureau du PC et m’aider à résoudre le problème général. Je sais aussi qu'il existe des outils de gestion de bureau, mais je pense que c'est trop compliqué.
Je demande votre réponse de toute urgence, merci d'avance
Bonjour,
Je pense que vous avez dû faire une erreur de destinataire ou peut-être une erreur en vous inscrivant sur notre site. Nous sommes VosFactures un logiciel de facturation en ligne, et non un outil de gestion de bureau. Notre logiciel est destiné aux Entrepreneurs (TPE, PME, autoentrepreneur ...) pour les aider à faire leurs factures et autres documents de facturation.
Après vérification dans le système je constate que vous avez créé un compte le 08.07.2019 sur vosfactures.fr.
S'il s'agit bien d'une erreur vous pouvez procéder à la suppression de votre compte comme expliqué ici.
Restant à votre disposition,
Agathe
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
stockage document question Résolu
Bonjour, je ne retrouve pas des documents édités du mois d'avril 2018!
Quelle est la raison?
Bonjour,
Sachez que par défaut le système recherche la liste des documents pour les 12 derniers mois. Si vous souhaitez rechercher des documents plus anciens ou faire une recherche plus précise au niveau de vos documents sachez que vous pouvez le faire à l'aide du Module de recherche en renseignant "Tous" dans le champ Période ou choisir "autre..." puis cliquer sur Rechercher.
Si vous n'y parvenez pas, je peux vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait.
Excellente journée.
Caroline
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64
info@vosfactures.fr
Jean Laurent ALEXANDRE question Résolu
Bonjour, comment inverser l'écriture majuscules minuscules ALEXANDRE étant le nom de famille (mentionné ainsi dans le contact) sur la page récapitulative ? C'est assez gênant transcrit de la sorte alors que nous avons pris soin d'écrire son nom en majuscules et son prénom en minuscules, sauf erreur de notre part.
Merci pour vos indications.
Bonjour,
Lorsque vous ajoutez un contact dans votre carnet de contact celui-ci est automatiquement sauvegardé par le système. Après avoir effectué le test de mon côté je vous confirme bien qu'il est possible de mettre le nom de famille ALEXANDRE en lettre majuscule et laisser Jean Laurent en prénom. Si vous l'avez écrit de cette façon le système devrait le sauvegarder tel quel, il ne s'agit donc pas d'une erreur du système.
C'est pourquoi, je vous invite à mettre à jour votre fiche contact.
Sachez que vous devrez mettre à jour également le champ Nom d'usage (interne) de la partie Plus d'options de la fiche contact.
Pour information, sur la fiche contact on a bien Jean Laurent ALEXANDRE, sur la liste des contact en revanche on a ALEXANDRE Jean Laurent de manière à pouvoir classer alphabétiquement par Nom de famille, et sur la facture on a bien également Jean Laurent ALEXANDRE.
Vous souhaitant une excellente journée.
Caroline
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64
info@vosfactures.fr
Attestation fiscale question Résolu
Bonjour,
Je voudrais savoir comment faire pour faire une attestation fiscale ? J ai une micro entreprise de service à la personne et dois délivrer cette attestation en début d année.
Il y a certains mois où je n aurai pas forcément plus de 3 factures mensuel, puis je passer de l abonnement basique à l abonnement micro (gratuit si moins de 3 factures) en fonction des mois ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Nathalie Dury
Bonjour,
Le logiciel de facturation VosFactures est adapté au statut d'auto-entrepreneur ou "microentrepreneur" et permet de créer des devis, factures, acomptes, avoirs, et bons de commandes personnalisés. Lisez nos conseils afin de facturer dans les règles et profitez des nombreux avantages du logiciel :
AutoEntrepreneur : Comment Facturer
AutoEntrepreneur (France) : Déclaration du CA
En ce qui concerne l'Attestation fiscale, il est possible de la générer comme indiqué ci-contre : Attestation fiscale : Service à la Personne
Sachez que vous pouvez passer en Formule Micro si vous avez besoin de générer 3 documents par mois (tous documents compris : facture, devis...) une fois la formule Basique arrivée à échéance. Pour cela, depuis Paramètres>Paramètres du compte>Votre compte il faudra cliquer sur le bouton "Changer de formule d'abonnement" puis sur "S'abonner" sous la formule Micro.
Je vous souhaite une excellente journée.
Caroline
--
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info@vosfactures.fr
Réstriction d'accès question Résolu
Bonjour,
Est-il possible de restreindre l'accès à certains utilisateurs au menu "Devis" ? Autrement dit, que l'utilisateur ne puisse qu'ajouter/modifier des devis (pas d'ajout ou modif de factures).
D'avance merci pour votre réponse.
Bien cordialement,
Florence Foulquier
Bonjour Madame Foulquier,
Cette option n'est actuellement pas disponible sur le système, toutefois elle est envisagée.
Les utilisateurs pourront probablement être restreints à la création de documents non comptables dans le cadre de l'option Rôles des Utilisateurs. Dans ce cas de figure ils n'auront pas accès aux Factures et ne pourront donc ni créer de factures ni les modifier.
Dès que nous en saurons plus à ce sujet nous ne manquerons pas de vous en tenir informée.
Agathe
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
facture d'avoir question Résolu
bonjour,
j'ai une facture pour laquelle je dois faire un avoir.
je fais donc un avoir du montant de remboursement. Dans l'exemple c'est 5000€ sur une facture de 15000€. https://prnt.sc/oaf1g8
par contre il y a une ligne qui indique solde en votre faveur de 5000€. est ce normal ?
autre question, pour une facture avec un avoir qui finalise le paiement d'une facture comment peut on supprimer ce dessin en rouge car on a l'impression que ce client nous doit encore de l'argent
https://prnt.sc/oaf2zq
merci par avance
jérôme
Bonjour,
Vous parlez de 15 000 € à la base alors que sur l'avoir on voit 10 000 € - 5000€ Pouvez-vous confirmer s'il vous plaît ?
Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte ainsi que me communiquer le numéro de facture d'origine. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait.
En ce qui concerne la pastille d'état du document il suffit de cliquer dessus puis changer son statut en payé. En effet la couleur rouge indique un retard de paiement.
Vous souhaitant une excellente journée.
Caroline
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 caroline@vosfactures.fr
défaut d'affichage question Résolu
défaut d'affichage quand on fait 2 chiffres après la virgule et qu'on affiche par ligne un pourcentage de réduction.
le chiffre barré apparaît sur deux lignes
Bonjour Monsieur,
Cela doit venir de la largeur de la colonne.
Afin que l'on puisse vérifier la mise en page de la facture et le paramétrage de votre compte, merci de bien vouloir activer l'accès technique à votre compte comme expliqué ici.
Une fois cela fait merci de me le confirmer par retour d'email en précisant le numéro de la facture concernée.
En attendant votre retour,
Agathe
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
compte question Résolu
Bonjour,
Comment puis-je vous aider ?
Caroline
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64
info@vosfactures.fr
résiliation question Résolu
bonjour,
je souhaiterai résilier mon contrat avec votre site. Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre, merci
Bonjour,
Sachez que vous pouvez conserver votre compte gratuitement sans limitation de durée, et créer gratuitement jusqu’à 3 documents par mois en optant pour la version gratuite MICRO.
Toutefois si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez suivre les explications données ici : Supprimer son compte VosFactures.
Vous devez dans un premier temps vous connecter depuis le site officiel : https://vosfactures.fr/ en renseignant votre identifiant qui est votre adresse email et votre mot de passe. Ensuite suivez les explications.
Egalement, pourriez-vous m’indiquer ce qui vous a éventuellement déplu dans l’utilisation du logiciel ?
Agathe
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
Changement d'adresse client question Résolu
Bonjour,
Lorsque je rentre le nom d'un client, déjà existant, sur mes factures, il arrive que la commune change.
Y-a-t-il un moyen d’éviter cela ?
Bonjour,
Avez-vous bien renseigner la fiche contact dans votre carnet contact ? Le système devrait reprendre toutes les informations renseigné concernant votre contact, si vous apercevez un dysfonctionnement cela vient du pré-remplissage- une option votre navigateur, je vous invite donc à essayer avec un autre (Chrome/Mozilla) . Je vous conseille d'effacer vos cookies afin de nettoyer votre PC. Vous pouvez également tenter de vous connecter sur votre compte depuis un autre ordinateur.
En effet, cela ne provient pas de notre côté.
Vous souhaitant une excellente journée.
Caroline
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64
info@vosfactures.fr
Envoie de documents personnalisés question Résolu
bonjour, ayant deux abonnements chez vous je souhaiterai que vous intégriez pluisieurs documents respectants votre charte graphique: des feuilles de prises en charge, de location et de prêt, trés utiles pour mon activité et assez spéciqiues: aucun de vos modèles préétablis ne convient. Merci de m'indiquer à quelle email vous les envoyer
Bonjour Monsieur,
Après vérification dans le système je ne vois qu'un seul compte lié à votre adresse email atelier@typc.fr.
Quel est le second compte (préfixe) ou l'adresse email liée ?
Si je comprends bien vous souhaiteriez avoir trois formats spécifiques depuis le logiciel VosFactures : des feuilles de prises en charge, des feuilles de location et des feuilles de prêt. Actuellement en effet le logiciel ne propose ce type de document, toutefois vous pouvez renommer un document que vous n'utilisez pas.
En principe le développement de formats personnalisés est une prestation proposée uniquement aux abonnés Max annuel. Toutefois nous pouvons voir ce qu'il est possible de faire dans votre situation. Afin de transmettre votre demande au Service Développement je vous invite à nous envoyer vos modèles par retour d'email.
Agathe
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
Bon de livraisons Partielles question Résolu
Bonjour Comment peut-on produire des bons de livraisons partielles (relative à une proforma) ou avoir plusieurs BL pour une seule Commande client (proforma ou devis) ?
Bonjour,
Me confirmez-vous créer vos bons de livraison depuis l'onglet Gestion de stock > Documents de stock ? Si oui, alors sachez que cette fonction permet de générer des inventaires, des bons de commandes fournisseur, d'avoir plusieurs entrepôts... Dans ce cas-là les bons de livraisons sont des documents de gestion de stock: la présentation est légèrement différente (simplifiée) par rapport aux documents de vente. Vous pouvez gérer vos livraisons partielles (générer une facture à partir de plusieurs BL et inversement), imprimer les BL avec ou sans prix, créer automatiquement un BL après chaque création de facture... Je vous invite également à lire le sujet suivant qui vous permet de personnaliser l'affichage des BL sur la facture récapitulative.
Avec VosFactures vous pouvez créer des Bons de livraisons partielles, toutefois il faudra les créer directement depuis l'onglet Gestion de stock > Documents de gestion de stock>BL en indiquant le numéro de commande commun dans le champ Commentaire. Une fois les livraisons effectuées, il vous restera à créer la facture correspondante : depuis l'onglet Gestion de stock>Documents de gestion de stock vous n'aurez qu'à cocher les BL concernés puis au dessus vous sélectionnerez Créer la facture correspondante (comme expliqué dans l'aide en ligne ci-dessus).
Je vous souhaite une excellente journée.
Caroline
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64
info@vosfactures.fr
problemme pour prolonger l abonnement !!!! erreur Résolu
bonjour jai un souci il est implossible pour moi de prolonger l abonnement car car on ne demande de decocher AFFICHER le detail des payement recus sur les factures option que je ne possede pas apparament dans gestion des paiements !!!!!!
Bonjour,
Je vois que vous êtes déjà en contact avec un de mes collègues. Nous attendions votre retour confirmant que l'accès technique a été ouvert. Après vérification celui-ci étant maintenant activé, nous avons pu vérifier le paramétrage de votre compte. L'option en question est une option dépendante de l'option mère "Liste des paiements. Rapprochements bancaires.".
Nous vous confirmons avoir bien désactivé l'option "Afficher le détail des paiements reçus sur les factures".
Vous pouvez maintenant procéder au prolongement de votre abonnement sous formule Basique.
A l'avenir lorsque vous rencontrez une difficulté n'hésitez pas à nous joindre directement par téléphone au 04.83.58.05.64.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Agathe
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
Colonne quantite suggestion Résolu
bonjour quand je fais une facture dans la colonne
quantite je voudrais mettre 3 chiffres après la virgule je n y arrive pas ca met automatiquement que 2 chiffres
Bonjour,
Vous pouvez paramétrer cela directement sur votre compte depuis Paramètres>Paramètres du compte>Options par défaut>Montants et totaux puis choisir le nombre de décimales souhaitée dans Quantité : nombre de décimales sans oublier de sauvegarder.
Excellente journée.
Caroline
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 caroline@vosfactures.fr
Date creation client suggestion Suggestion
Bonjour,
Ce serait bien d'avoir la date de creation du client lorsqu'on fait un export de la base client afin de pouvoir quantifier le nombre de nouveaux clients sur une période donnée.
Salutations,
Pierre
Bonjour,
En effet la date de création du client n'est pas reprise dans l'export excel de la liste des contacts.
Nous allons transmettre votre suggestion au Service Développement et reviendrons vers vous si un tel développement sera prévu.
Agathe
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
Quel format choisir pour importer les relevés bancaires ? question Résolu
Nous sommes au Crédit Agricole et nous travaillons sur Imac.
Merci d'avance
Bonjour,
Très bien, vous pouvez donc importer votre relevé bancaire pour ensuite lancer le rapprochement bancaire.
Afin que l'import se fasse correctement votre relevé bancaire du Crédit Agricole doit être au format csv ou xls.
Ensuite, allez dans vos Paramètres > Importation, puis cliquez sur "Importer des relevés bancaires". Reste à indiquer "Crédit Agricole (csv, xls)" dans le champ Format du relevé, pour ensuite choisir votre relevé bancaire.
Vous pouvez en savoir plus ici : Rapprochements Bancaires.
Restant à votre disposition,
Agathe
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
BON DE LIVRAISON question Résolu
Bonjour,
On peut plus imprimer les bon de livraison depuis le devis créé.
merci pour votre retour.
Bonjour,
Vous voulez parler du Bordereau de livraison, disponible depuis l'onglet Imprimer de l'aperçu du Devis ?
Si oui, en effet cette option est momentanément indisponible. Nous sommes en train d'y remédier urgemment.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Agathe
--
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
en tête question Résolu
comment ajouter une ligne supplémentaire à l'ne-tête en haut à gauche ?
Bonjour,
Que voulez-vous dire par en Tête en haut à gauche ? Pourriez vous nous donner une exemple?
Si vous pensez au champ Objet, vous pouvez facilement passer à la ligne mais également Modifier la Taille du champ Objet
Restant à votre disposition,
Mention vos facture question Résolu
Bonjour
je ne vois pas ou je peux acheter l'option de suppression de vos factures.
Bonjour,
Vous avez bien fait de nous contacter. La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et à un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site.
Si vous êtes toujours intéressé, il suffit de me le confirmer par retour d'email et une facture proforma vous sera envoyée que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.
Restant à votre disposition,
Agathe
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Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
BANDE NOIRE DU HAUT question Résolu
JE NE PEUX ACCEDER AUX INFOS EN TETE DE PAGE D ACCEUIL CAR LA BANDE NOIRE cache les inscriptions comme par exemple: nouvelle facture......
Bonjour,
Si vous utilisez la version web, il se peut que la taille de votre écran soit trop agrandit sur votre navigateur (Chrome, Mozilla, etc), ie. zoomée. Essayez d'avoir un zoom écran à 100%, cela devrait arranger la mise en page.
Par ailleurs je constate dans le système que vous avez actuellement deux comptes sur VosFactures (david-viviane et david-viviane1). Si l'un des comptes est créé par erreur, il est conseillé de le supprimer (voir ici).
Restant à votre disposition,
Agathe
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Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
problème imprimante question Résolu
bonjour je ne peux pas imprimer ma facture
Bonjour,
Pouvez-vous nous en dire plus s'il vous plait afin que l'on puisse vous guider ?
Avez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez d'imprimer ?
Pour rappel, afin d'imprimer correctement un document, faite-le depuis son aperçu, en cliquant sur "Imprimer > Imprimer" (et nom Impression rapide). Ou bien exportez le document en PDF dans un premier temps puis imprimez-le depuis votre ordinateur.
Si rien ne change, n'hésitez pas à nous recontacter.
Agathe
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Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
mois en cours erreur Résolu
Bonjour,
Notre dashboard affiche encore le mois de juin comme mois en cours. Bug passager de votre part ?
Bonjour,
L'accès technique étant activé à votre compte, nous avons vérifié votre Dashboard.
En effet dans la partie "Mois en cours" s'affichait le montant et le nombre de ventes du mois de Juin, en revanche lorsque l'on cliquait sur le montant on était bien redirigé vers la liste du mois de Juillet.
Maintenant nous avons rafraîchit les caches et le compte est bon.
Vous souhaitant bonne réception,
Agathe
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Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 agathe@vosfactures.fr
se jour chez free question Résolu
je ne recois plus mes mails sur ma boite
Bonjour,
Je pense que vous avez dû faire une erreur de destinataire, en effet vous ne possédez pas de compte sur notre site. Nous sommes VosFactures un logiciel de facturation en ligne qui permet aux professionnels (TPE, PME, autoentrepreneur ...) de créer et gérer des devis, factures.
Restant à votre disposition,
Caroline
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Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64 caroline@vosfactures.fr