Il doit probablement s'agir d'un souci de paramétrage. Je vois que vous avez l'abonnement Pro qui permet bien d'activer la fonction "Paiement en ligne".
Il vous faut maintenant vérifier deux choses:
Si l'option correspondante est bien activée, depuis Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte, et sous le paragraphe intitulé Autre cochez la fonction " puis pensez à sauvegarder.
Si les modes de paiements ont été paramétrés, depuis le menu Paramètres > Paiements en ligne > Modes de paiement. Dans l'onglet Modes de paiements vous avez 4 propositions. Si vous utilisez PayPal cochez la troisième option et renseignez les champs obligatoires. Vous pouvez ensuite renseigner les champs de l'onglet Paramètres.
Par défaut, une fois l'option Paiements en ligne activée, le bouton "Payer en ligne" apparaît sur tous types de documents, y compris les devis!
Toutefois si le bouton "Payer en ligne " n'apparaît toujours pas, veuillez activer l'accès technique (depuis Paramètres > Paramètres du compte, puis tout en bas de la page cliquez sur le bouton bleu intitulé Accès technique et sauvegardez) et nous en informer par retour d'email en indiquant le numéro du devis en question.
En espérant vous avoir aidé.
Bien Cordialement
Agathe
Bonjour
Comment puis je forcer le fait que lorsque je sauve mes factures elles aient simplement comme nom de fichier pdf le numéro de la facture exemple pour la facture 2017/101 que le fichier pdf sauvegardé s'intitule 2017-101.pdf ? Selon le système que je t'ulise je me retrouve avec facture 2017-101 ou avec 2017-101.1458714785.
Aussi non, je voudrais vous dire que je viens du logiciel express invoice et que je suis passé de l'enfer au paradis moyennant la résolution de ce problème de sauvegarde. D'avance merci pour votre réponse
En effet depuis l'aperçu du document, si vous cliquez sur Exporter > Télécharger en PDF (ou Imprimer > Imprimer), le PDF a bien pour nom l'intitulé du document ("Facture") suivi du numéro.
En revanche si vous exportez un document depuis la liste des Factures (Revenus > Factures), en cochant la facture qui vous intéresse et en cliquant sur Télécharger/Imprimer > PDF, le fichier à télécharger n'aura pas le numéro de la facture en intitulé. L'export depuis la liste des factures est réservé à l'export groupé de plusieurs factures.
Toutefois si le problème persiste, pouvez-vous m'indiquez s'il vous plait de quelle manière vous générez le PDF de votre facture?
Nous sommes ravis que le logiciel vous plaise et restons à votre disposition pour tout renseignement, par mail / forum / chat / téléphone.
En parlant d'échéancier de paiement pour vos clients parlez-vous bien de la date limite de règlement?
Si oui, il est possible de renseigner cette date depuis la facture (devis également) dans la rubrique correspondante intitulée "Date limite de règlement" qui se trouve sous le tableau des produits.
Vous pouvez également préciser vos modalités de paiement dans le champ "Information spécifiques" comme expliqué sur cette page.
Éventuellement parliez-vous d'affichage des paiements reçus?
Merci de me préciser votre demande. Je ferai le nécessaire pour vous aider.
Malheureusement un seul compte Paypal peut être intégré par compte VosFactures. Si vous avez plusieurs sociétés (départements) au sein d'un même compte, vous ne pourrez avoir qu'un seul compte PayPal pour l'ensemble des sociétés. Car la fonction Paiement en ligne est commune à tous les départements créés. Il convient donc de créer autant de compte VosFactures que de comptes Paypal souhaités.
P.S: Je pourrai vous communiquer un code promotionnel afin de vous faire bénéficier d'un tarif préférentiel sur les différents comptes si cela vous intéresse.
Oui, avec le logiciel de facturation en ligne VosFactures il est possible d'importer des documents (factures et autres). Vous pouvez également importer vos Produits et vos Contacts.
Vous pouvez lire les sujets suivants concernant l'importation de données sur le logiciel:
Jereste bien évidemment à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires. Sachez que vous avez également à travers le logiciel des points d'interrogation qui, en cliquant dessus, vous donnent plus d'information avec un lien vers notre aide en ligne.
Vous pouvez utiliser la dernière version du module que vous avez reçu par email - il devrait fonctionner.
Sinon, vous pouvez obtenir le module depuis Marketplace Officielle de PrestaShop, où le module est désormais disponible et compatible avec la version 1.7 de Prestashop.
Je reviens vers vous suite à votre message laissé sur le forum de VosFactures.
Malheureusement le message est vide. En revanche par rapport au titre, je présume que vous souhaitez obtenir votre facture d'abonnement.
En effet, vous avez prolongé votre abonnement PRO jusqu'au 18.07.2018 en payant hier.
La facture d'abonnement est envoyée en principe dans la journée par mail, au plus tard le lendemain. Pensez éventuellement à vérifier dans vos spams. Par ailleurs il est toujours possible d'accéder à la dernière facture d'abonnement depuis votre compte, en allant dans Paramètres > Paramètres du compte. En cliquant sur la date à côté de "payé jusqu'au" vous accéderez à la facture.
En espérant vous avoir aidé.
Bien Cordialement
Agathe
Bonjour,
Je suis client depuis quelques temps deja, en basique, je voulais savoir si vous pouviez me proposer un essai sur la version PRO, ou me faire un prix? Merci
Oui c'est possible. Nous vous avons transféré votre compte sous version PRO jusqu'à la fin du mois afin de vous permettre de tester cette formule. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur certaines options.
Pour revenir à la version Basique, il suffira de cliquer sur le lien prévu à cet effet depuis Paramètres > Paramètres du compte
Comme indiqué dans un email précédent par Thomas, par défaut le système ne liste que les documents des 12 derniers mois. En aucun cas le logiciel ne supprime les documents antérieurs. Seul l'administrateur du compte peut supprimer des documents, sauf restrictions.
Pour retrouver une facture de 2014 ou 2015 il suffit de :
changer le critère de recherche "Période" pour "autre..." depuis le module de recherche dans la liste des Revenus
insérer "01/01/2014" dans "Date du" et "31/12/2015" dans "Date au".
Vous obtiendrez ainsi la liste de toutes les factures créées en 2014 et 2015. Vous pourrez ensuite retrouver votre facture en classant les documents par Client, en cliquant sur "Client" - titre de la colonne correspondante. Les documents seront classés par Client par ordre alphabétique.
En effet le champ téléphone (comme l'email) des clients ne figurent pas sur les documents (car une fois le document créé, vous pouvez facilement visualiser ces informations en cliquant sur le nom du client ou depuis la fiche de contact). Toutefois vous avez deux solutions:
Vous pouvez indiquer les numéros de téléphone et mobile dans le champ "Description additionnelle" du contact que vous pouvez rendre visible (en savoir plus).
Vous pouvez passer par la création d'un format personnalisé (connaissances en html requises) pour y inclure ces champs (en savoir plus). Sinon, sachez que nous créons des formats sur mesure pour les comptes sous abonnement annuel MAX.
En espérant vous avoir aidé.
Bien Cordialement
Agathe
Je me permets de vous contacter car la période d'essai de la version standard arrive à terme et j'avais une question concernant le choix de l'abonnement.
Est-ce que si on s'engage pour 12 mois sur une version et que dans 6 mois on souhaite changer car on a besoin d'une option disponible sur l'abonnement supérieur, peux-ton changer de formule avant la fin de l'abonnement de l'autre formule ?
Je tiens à vous rassurer, en effet si vous choisissez une formule d'abonnement et qu'au bout d'un moment vous souhaitez évoluer vers un abonnement supérieur cela sera bien possible.
En aucun cas vous ne devrez payer un nouvel abonnement, uniquement la différence. Il suffira de nous contacter par mail pour nous indiquer le nouvel abonnement et sa période. Nous préparerons alors une facture proforma que nous vous enverrons par mail. Vous pourrez ensuite la payer depuis votre compte. Il vous restera à paramétrer votre compte en choisissant l'abonnement, depuis Paramètres > Paramètres du compte > Changer de formule d'abonnement (ou Voir les offres Premium).
Si vous avez besoin de conseils sur la formule adaptée, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Pour rappel, les tarifs des différentes formules sont détaillés ici.
Oui notre logiciel sera certifié. Nous effectuons les démarches nécessaires pour répondre à l'obligation de conformité qui incombe à notre logiciel d'ici 2018 (inaltérabilité, sécurisation, conservation et d'archivage des données). Nous répondons déjà à la plupart des critères et avons l'intention d'être prêts avant l'échéance. Les certificats seront envoyés à partir de Janvier 2018 conformément à la loi.
Bonjour,
Nous utilisons une application développée par nous.
Afin de nous mettre en conformité pour le 1er Janvier 2018 nous avons testé plusieurs solutions de facturation à base d'API qui nous permettrai de valider nos factures qui jusque là était dans nos BDD.
Votre API est facile d'utilisation et le retour de token permettant au client final d'avoir sa facture est une très bonne initiative.
J'ai cependant un petit souci :
Nous refacturons le prix du port qui nous est facturé sans taxes. Sur nos factures celui ci est reporté après tous calculs dans les colonnes de totaux.
Ne pouvant le faire sur vosfactures j'ai inséré une ligne avec un taux de TVA à 0% cela génère cependant un HT et donc fausse notre total HT qui ne devrai se faire que sur les ventes de produits.
Y a t'il un moyen de contourner ce problème ?
Merci
En effet les frais de livraison, qu'elle soit assujettie à la tva ou pas, apparaissent comme un produit dans le tableau principal, et non dans le résumé des totaux. Vous ne pouvez pas modifier cela. Vous ne pouvez pas afficher de total HT hors frais de livraison.
Bonjour ,
avez vous pense a mettre en place l option rappel pour impaye avec les different niveaux ainsi en y incluant les penalite de retard ( ex 3 x taux legal , ou taux legal + 10 )
avec une ligne cout de recouvrement de 40 euro
Bonjour,
Avez-vous modifié quelque chose dans le process d'import de documents ?
J'importe les memes fichiers tous les mois et ce mois-ci, je dois modifier les champs et je n'ai plus les centimes.
Merci par avance de votre aide.
Cordialement
Jean TURPIN
Non nous n'avons pas modifié le fonctionnement des imports. Cela doit sûrement venir de votre fichier à importer ou du programme utilisé pour le générer. Vérifiez le format des colonnes et le nombre de décimales.
Si le problème persiste, recontactez-moi en ayant pris soin d'activer l'accès technique à votre compte.
Bonjour 2 questions
- peux t-on générer des factures tout les mois? en effet je facture la meme somme et la meme mission à 4 clients, donc ca m'eviterai de revenir à chaque fois
- peut on egalement programmer l'envoie des factures par email chaque mois au client?
Bonjour,
existe-t'il un moyen pour supprimer les lignes TTC et TVA et de ne laisser que le HT pour tous les produits et que la TVA TTC n'apparaissent qu'en total global ?
Merci à vous
Oui, il est possible d'obtenir ce que vous souhaitez, cela dépend du format choisi et d'une option à activer.
Pour ce faire il vous faut choisir le format Encadré ou Classique lors de la création du document qui permet d'avoir uniquement le total HT dans le tableau des produits. Il est conseillé de renseigner le format par défaut depuis la fiche département dans la rubrique "Format d'impression par défaut", depuis Paramètres > Compagnies/Départements.
Pour faire apparaître un récapitulatif de la TVA et du total TTC vous devez activer l'option correspondante, depuis Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d'impression,puis cochez l'option "Afficher un résumé du total net, brut et de la TVA (ou autre taxe)" et sauvegardez.
Pour plus d'information sur la facturation en TTC et HT consultez notre aide en ligne.
En espérant vous avoir aidé.
Bien Cordialement
Agathe
- Comment importer les produits créé dans Prestashop ?
Les produits sont automatiquement ajoutés à votre compte VosFactures lors de la création d'une facture via le module (bien sûr seuls les nouveaux produits sont ajoutés). Si vous souhaitez toutefois ajouter au préalable l'ensemble de vos produits sur votre compte VosFactures, vous pouvez le faire via l'importation. Vous pouvez en savoir plus sur le module Prestashop ici.
- Comment intégrer le cout de l'éco-taxe d'un produit ?
Nous n'avons pas d'option "eco-taxe" spécifique. Comment cette taxe est-elle affichée sur vos factures Prestashop d'origine ?
Vous pouvez renseigner/modifier les coordonnées bancaires de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche.
Quelques remarques:
Les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées bancaires. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur.
Vous pouvez modifier les coordonnées bancaires à condition que vous n'avez pas choisi de protection élevée contre la modification du numéro de compte bancaire dans Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Sécurité (choisissez "Aucune protection").
En effet le champ téléphone (comme l'email) des clients ne figurent pas sur les documents (car une fois le document créé, vous pouvez facilement visualiser ces informations en cliquant sur le nom du client). Toutefois vous avez deux solutions: solution 1:
Vous pouvez indiquer le numéro de tel dans le champ "Description additionnelle" du contact que vous pouvez rendre visible (en savoir plus). solution 2:
Vous pouvez passer par la création d'un format personnalisé (connaissances en html requises) pour y inclure ces champs (en savoir plus). Sinon, sachez que nous créons des formats sur mesure pour les comptes sous abonnement annuel MAX.
Pour avoir un récapitulatif de votre chiffre d'affaires mensuel il vous faut générer un rapport. Pour ce faire allez dans l'onglet Rapports > Liste des rapports. Vous pouvez ensuite générer un des deux rapports :
Revenus (catégorie Graphes)
Liste des revenus (Trésorerie)
Vous pouvez ensuite affiner le rapport en choisissant entre autres:
les Dates (Date du et Date au), par exemple du 01.06.2017 au 30.06.2017 depuis le petit calendrier
le Département
la Date du document (Date création, de paiement)
Une fois paramétré, cliquez sur "Afficher le rapport". Vous pouvez également exporter ce rapport sous Excel et le télécharger.
En espérant vous avoir aidé.
bien cordialement
Agathe
Les factures vous sont envoyées par email. Pensez à vérifier dans vos spams (et nous "dé-spamer") si jamais vous ne les avez pas reçu.
Vous pouvez également télécharger la dernière facture depuis votre compte (Paramètres > Paramètres du compte). Nous vous renvoyons ce jour les factures 2017 par email.
Je ne suis pas sûre de bien comprendre ce que vous voulez dire par "nouveau dossier". Pourriez-vous préciser? Quoiqu'il en soit, vous pouvez exporter/télécharger l'ensemble de vos données (documents, produits, contacts..) sous format Excel. Les documents peuvent également être exportés sous format PDF ou XML (en savoir plus).
Paiement Paypal question Résolu
Bonjour,
Le bouton "payez en ligne" n'apparait plus sur mes devis. Comment faire?
Bonjour,
Il doit probablement s'agir d'un souci de paramétrage. Je vois que vous avez l'abonnement Pro qui permet bien d'activer la fonction "Paiement en ligne".
Il vous faut maintenant vérifier deux choses:
- Si l'option correspondante est bien activée, depuis Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte, et sous le paragraphe intitulé Autre cochez la fonction " puis pensez à sauvegarder.
- Si les modes de paiements ont été paramétrés, depuis le menu Paramètres > Paiements en ligne > Modes de paiement. Dans l'onglet Modes de paiements vous avez 4 propositions. Si vous utilisez PayPal cochez la troisième option et renseignez les champs obligatoires. Vous pouvez ensuite renseigner les champs de l'onglet Paramètres.
Par défaut, une fois l'option Paiements en ligne activée, le bouton "Payer en ligne" apparaît sur tous types de documents, y compris les devis!Toutefois si le bouton "Payer en ligne " n'apparaît toujours pas, veuillez activer l'accès technique (depuis Paramètres > Paramètres du compte, puis tout en bas de la page cliquez sur le bouton bleu intitulé Accès technique et sauvegardez) et nous en informer par retour d'email en indiquant le numéro du devis en question.
En espérant vous avoir aidé.
Bien Cordialement
Agathe
DOCUMENTS question Résolu
Dans les documents je ne vois pas le document relevé de facture ? existe t il ?
Merci
Bien cordialement
Bonjour,
Pour avoir un relevé des factures émises à un client donné, vous pouvez faire un export (PDF ou Excel) depuis la liste des documents filtrés par client : http://aide.vosfactures.fr/2748760-Module-de-recherche-rechercher-vos-donn-es
Toutefois vous pensiez peut-être à donner accès à votre client aux factures le concernant? Vous pouvez alors lui communiquer l'URL de l'accès clients : http://aide.vosfactures.fr/332323-Fonction-Acc-s-clients-espace-client-
J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est.
Bien Cordialement
Agathe
Création d'avoir API question Résolu
Bonjour,
Je ne trouve pas de solution dans l'API pour noter sur les avoirs Avoir sur facture xxxxx
Merci
Bonjour,
Vous trouverez un exemple de création d'avoir sur notre documentation API sur Github: https://github.com/vosfactures/API#credit
En espérant vous avoir aidé.
Justine
--
Service clientèle +33 (0)4.83.58.10.20
info@vosfactures.fr
nom des factures sauvegardées question Résolu
Bonjour
Comment puis je forcer le fait que lorsque je sauve mes factures elles aient simplement comme nom de fichier pdf le numéro de la facture exemple pour la facture 2017/101 que le fichier pdf sauvegardé s'intitule 2017-101.pdf ? Selon le système que je t'ulise je me retrouve avec facture 2017-101 ou avec 2017-101.1458714785.
Aussi non, je voudrais vous dire que je viens du logiciel express invoice et que je suis passé de l'enfer au paradis moyennant la résolution de ce problème de sauvegarde. D'avance merci pour votre réponse
Bonjour Monsieur,
En effet depuis l'aperçu du document, si vous cliquez sur Exporter > Télécharger en PDF (ou Imprimer > Imprimer), le PDF a bien pour nom l'intitulé du document ("Facture") suivi du numéro.
En revanche si vous exportez un document depuis la liste des Factures (Revenus > Factures), en cochant la facture qui vous intéresse et en cliquant sur Télécharger/Imprimer > PDF, le fichier à télécharger n'aura pas le numéro de la facture en intitulé. L'export depuis la liste des factures est réservé à l'export groupé de plusieurs factures.
Toutefois si le problème persiste, pouvez-vous m'indiquez s'il vous plait de quelle manière vous générez le PDF de votre facture?
Nous sommes ravis que le logiciel vous plaise et restons à votre disposition pour tout renseignement, par mail / forum / chat / téléphone.
Bien Cordialement
Agathe
comment etablir un echéancier de paiement question Résolu
Bonjour,
Je souhaite savoir si il est possible d'établir un echeancier de paiement pour mes clients à partir de la facture.
Bonjour,
En parlant d'échéancier de paiement pour vos clients parlez-vous bien de la date limite de règlement?
Si oui, il est possible de renseigner cette date depuis la facture (devis également) dans la rubrique correspondante intitulée "Date limite de règlement" qui se trouve sous le tableau des produits.
Vous pouvez également préciser vos modalités de paiement dans le champ "Information spécifiques" comme expliqué sur cette page.
Éventuellement parliez-vous d'affichage des paiements reçus?
Merci de me préciser votre demande. Je ferai le nécessaire pour vous aider.
Bien Cordialement
Agathe
Peut-on avoir plusieurs compte paypal enregistré question Résolu
Bonjour,
est-il possible d'avoir un compte paypal par société pour les paiements en ligne ?
Bonjour,
Malheureusement un seul compte Paypal peut être intégré par compte VosFactures. Si vous avez plusieurs sociétés (départements) au sein d'un même compte, vous ne pourrez avoir qu'un seul compte PayPal pour l'ensemble des sociétés. Car la fonction Paiement en ligne est commune à tous les départements créés. Il convient donc de créer autant de compte VosFactures que de comptes Paypal souhaités.
P.S: Je pourrai vous communiquer un code promotionnel afin de vous faire bénéficier d'un tarif préférentiel sur les différents comptes si cela vous intéresse.
Justine
--
Service clientèle +33 (0)4.83.58.10.20 justine@vosfactures.fr
Importation de données question Résolu
Bonjour,
Est-il possible d'importer des données (Factures, Dépenses)?
Cordialement.
Bonjour,
Oui, avec le logiciel de facturation en ligne VosFactures il est possible d'importer des documents (factures et autres). Vous pouvez également importer vos Produits et vos Contacts.
Vous pouvez lire les sujets suivants concernant l'importation de données sur le logiciel:
Je reste bien évidemment à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires. Sachez que vous avez également à travers le logiciel des points d'interrogation qui, en cliquant dessus, vous donnent plus d'information avec un lien vers notre aide en ligne.
Bien Cordialement
Agathe
Module prestashop question Résolu
Bonjour,
Nous allons faire evoluer notre site e comme perstashop de la version 1.6 à la version 1.7.
Pourriez vous nous transmettre le module adéquat?
merci d'avance
Bonjour,
Vous pouvez utiliser la dernière version du module que vous avez reçu par email - il devrait fonctionner.
Sinon, vous pouvez obtenir le module depuis Marketplace Officielle de PrestaShop, où le module est désormais disponible et compatible avec la version 1.7 de Prestashop.
Justine
--
Service clientèle +33 (0)4.83.58.10.20 justine@vosfactures.fr
facture d'abonnement suggestion Résolu
Bonjour,
Je reviens vers vous suite à votre message laissé sur le forum de VosFactures.
Malheureusement le message est vide. En revanche par rapport au titre, je présume que vous souhaitez obtenir votre facture d'abonnement.
En effet, vous avez prolongé votre abonnement PRO jusqu'au 18.07.2018 en payant hier.
La facture d'abonnement est envoyée en principe dans la journée par mail, au plus tard le lendemain. Pensez éventuellement à vérifier dans vos spams. Par ailleurs il est toujours possible d'accéder à la dernière facture d'abonnement depuis votre compte, en allant dans Paramètres > Paramètres du compte. En cliquant sur la date à côté de "payé jusqu'au" vous accéderez à la facture.
En espérant vous avoir aidé.
Bien Cordialement
Agathe
Essai version PRO question Résolu
Bonjour,
Je suis client depuis quelques temps deja, en basique, je voulais savoir si vous pouviez me proposer un essai sur la version PRO, ou me faire un prix? Merci
Bonjour,
Oui c'est possible. Nous vous avons transféré votre compte sous version PRO jusqu'à la fin du mois afin de vous permettre de tester cette formule. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur certaines options.
Pour revenir à la version Basique, il suffira de cliquer sur le lien prévu à cet effet depuis Paramètres > Paramètres du compte
Bien Cordialement
Justine
--
Service clientèle +33 (0)4.83.58.10.20
info@vosfactures.fr
FACTURES PERDU question Résolu
POUR LA 3 éme fois toujours pas de réponse pour mes factures en 2014et15
MERCI ET CORDIALEMENT
Bonjour Monsieur,
Comme indiqué dans un email précédent par Thomas, par défaut le système ne liste que les documents des 12 derniers mois. En aucun cas le logiciel ne supprime les documents antérieurs. Seul l'administrateur du compte peut supprimer des documents, sauf restrictions.
Pour retrouver une facture de 2014 ou 2015 il suffit de :
- changer le critère de recherche "Période" pour "autre..." depuis le module de recherche dans la liste des Revenus
- insérer "01/01/2014" dans "Date du" et "31/12/2015" dans "Date au".
Vous obtiendrez ainsi la liste de toutes les factures créées en 2014 et 2015. Vous pourrez ensuite retrouver votre facture en classant les documents par Client, en cliquant sur "Client" - titre de la colonne correspondante. Les documents seront classés par Client par ordre alphabétique.Bien Cordialement
Agathe
Acheteur question Résolu
Bonjour
comment afficher sur les document le n° de téléphone et mobile?
Merci
Bonjour Monsieur,
En effet le champ téléphone (comme l'email) des clients ne figurent pas sur les documents (car une fois le document créé, vous pouvez facilement visualiser ces informations en cliquant sur le nom du client ou depuis la fiche de contact). Toutefois vous avez deux solutions:
-
-
En espérant vous avoir aidé.Vous pouvez indiquer les numéros de téléphone et mobile dans le champ "Description additionnelle" du contact que vous pouvez rendre visible (en savoir plus).
Vous pouvez passer par la création d'un format personnalisé (connaissances en html requises) pour y inclure ces champs (en savoir plus). Sinon, sachez que nous créons des formats sur mesure pour les comptes sous abonnement annuel MAX.
Bien Cordialement
Agathe
Achat suite à période d'essai question Résolu
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car la période d'essai de la version standard arrive à terme et j'avais une question concernant le choix de l'abonnement.
Est-ce que si on s'engage pour 12 mois sur une version et que dans 6 mois on souhaite changer car on a besoin d'une option disponible sur l'abonnement supérieur, peux-ton changer de formule avant la fin de l'abonnement de l'autre formule ?
Merci.
Bonjour Madame,
Je tiens à vous rassurer, en effet si vous choisissez une formule d'abonnement et qu'au bout d'un moment vous souhaitez évoluer vers un abonnement supérieur cela sera bien possible.
En aucun cas vous ne devrez payer un nouvel abonnement, uniquement la différence. Il suffira de nous contacter par mail pour nous indiquer le nouvel abonnement et sa période. Nous préparerons alors une facture proforma que nous vous enverrons par mail. Vous pourrez ensuite la payer depuis votre compte. Il vous restera à paramétrer votre compte en choisissant l'abonnement, depuis Paramètres > Paramètres du compte > Changer de formule d'abonnement (ou Voir les offres Premium).
Si vous avez besoin de conseils sur la formule adaptée, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Pour rappel, les tarifs des différentes formules sont détaillés ici.
Bien Cordialement
Agathe
Demande d'attestation d'agrément 2018 suggestion Résolu
Bonjour
Mon service comptable me demande une attestation d'agrément conformément à la nouvelle legislation en 2018.
Etes vous en mesure de la produire ?
Merci
Bien cordialement
Bonjour Monsieur,
Oui notre logiciel sera certifié. Nous effectuons les démarches nécessaires pour répondre à l'obligation de conformité qui incombe à notre logiciel d'ici 2018 (inaltérabilité, sécurisation, conservation et d'archivage des données). Nous répondons déjà à la plupart des critères et avons l'intention d'être prêts avant l'échéance. Les certificats seront envoyés à partir de Janvier 2018 conformément à la loi.
Bien Cordialement
Agathe
Port sans taxes question Résolu
Bonjour,
Nous utilisons une application développée par nous.
Afin de nous mettre en conformité pour le 1er Janvier 2018 nous avons testé plusieurs solutions de facturation à base d'API qui nous permettrai de valider nos factures qui jusque là était dans nos BDD.
Votre API est facile d'utilisation et le retour de token permettant au client final d'avoir sa facture est une très bonne initiative.
J'ai cependant un petit souci :
Nous refacturons le prix du port qui nous est facturé sans taxes. Sur nos factures celui ci est reporté après tous calculs dans les colonnes de totaux.
Ne pouvant le faire sur vosfactures j'ai inséré une ligne avec un taux de TVA à 0% cela génère cependant un HT et donc fausse notre total HT qui ne devrai se faire que sur les ventes de produits.
Y a t'il un moyen de contourner ce problème ?
Merci
Bonjour,
En effet les frais de livraison, qu'elle soit assujettie à la tva ou pas, apparaissent comme un produit dans le tableau principal, et non dans le résumé des totaux. Vous ne pouvez pas modifier cela. Vous ne pouvez pas afficher de total HT hors frais de livraison.
Justine
--
Service clientèle +33 (0)4.83.58.10.20 justine@vosfactures.fr
RAPPEL POUR IMPAYE suggestion Résolu
Bonjour ,
avez vous pense a mettre en place l option rappel pour impaye avec les different niveaux ainsi en y incluant les penalite de retard ( ex 3 x taux legal , ou taux legal + 10 )
avec une ligne cout de recouvrement de 40 euro
cordialement
Modification imports question Résolu
Bonjour,
Avez-vous modifié quelque chose dans le process d'import de documents ?
J'importe les memes fichiers tous les mois et ce mois-ci, je dois modifier les champs et je n'ai plus les centimes.
Merci par avance de votre aide.
Cordialement
Jean TURPIN
Bonjour Monsieur Turpin,
Non nous n'avons pas modifié le fonctionnement des imports. Cela doit sûrement venir de votre fichier à importer ou du programme utilisé pour le générer. Vérifiez le format des colonnes et le nombre de décimales.
Si le problème persiste, recontactez-moi en ayant pris soin d'activer l'accès technique à votre compte.
Bien Cordialement
Justine
--
Service clientèle +33 (0)4.83.58.10.20 justine@vosfactures.fr
Facture question Résolu
Bonjour 2 questions
- peux t-on générer des factures tout les mois? en effet je facture la meme somme et la meme mission à 4 clients, donc ca m'eviterai de revenir à chaque fois
- peut on egalement programmer l'envoie des factures par email chaque mois au client?
Bonjour,
Je vous conseille de créer des récurrences. Veuillez trouver toutes les informations nécessaires sur cette page: http://aide.vosfactures.fr/273150-Cr-er-une-R-currence-cr-ation-automatique-de-documents-
En espérant vous avoir éclairci. Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Ligne TTC et TVA question Résolu
Bonjour,
existe-t'il un moyen pour supprimer les lignes TTC et TVA et de ne laisser que le HT pour tous les produits et que la TVA TTC n'apparaissent qu'en total global ?
Merci à vous
Bonjour,
Oui, il est possible d'obtenir ce que vous souhaitez, cela dépend du format choisi et d'une option à activer.
Pour plus d'information sur la facturation en TTC et HT consultez notre aide en ligne.
En espérant vous avoir aidé.
Bien Cordialement
Agathe
Eco-participation question Résolu
Bonjour,
Je compte utiliser vos services en lien avec un site e-commerce Prestashop.
J'ai 2 questions :
- Comment importer les produits créé dans Prestashop ?
- Comment intégrer le cout de l'éco-taxe d'un produit ?
Cordialement,
M. Franck GIRARDIN
Bonjour Monsieur
Pour répondre à vos questions :
- Comment importer les produits créé dans Prestashop ?
Les produits sont automatiquement ajoutés à votre compte VosFactures lors de la création d'une facture via le module (bien sûr seuls les nouveaux produits sont ajoutés). Si vous souhaitez toutefois ajouter au préalable l'ensemble de vos produits sur votre compte VosFactures, vous pouvez le faire via l'importation. Vous pouvez en savoir plus sur le module Prestashop ici.
- Comment intégrer le cout de l'éco-taxe d'un produit ?
Nous n'avons pas d'option "eco-taxe" spécifique. Comment cette taxe est-elle affichée sur vos factures Prestashop d'origine ?
Bien Cordialement
Thomas
--
Service clientèle +33 (0)4.83.58.10.20 thomas@vosfactures.fr
iban suggestion Résolu
Bonjour, je voudrais modifier ban sur nos factures
Bonjour,
Vous pouvez renseigner/modifier les coordonnées bancaires de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche.
Quelques remarques:
- Les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées bancaires. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur.
- Vous pouvez modifier les coordonnées bancaires à condition que vous n'avez pas choisi de protection élevée contre la modification du numéro de compte bancaire dans Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Sécurité (choisissez "Aucune protection").
En espérant vous avoir aidé.Bien Cordialement
Justine
numéro de tél question Résolu
Comment peut on faire apparaître sur la facture le numéro de téléphone entré dans le bloc adresse particulier
Bonjour,
En effet le champ téléphone (comme l'email) des clients ne figurent pas sur les documents (car une fois le document créé, vous pouvez facilement visualiser ces informations en cliquant sur le nom du client). Toutefois vous avez deux solutions:
solution 1:
Vous pouvez indiquer le numéro de tel dans le champ "Description additionnelle" du contact que vous pouvez rendre visible (en savoir plus).
solution 2:
Vous pouvez passer par la création d'un format personnalisé (connaissances en html requises) pour y inclure ces champs (en savoir plus). Sinon, sachez que nous créons des formats sur mesure pour les comptes sous abonnement annuel MAX.
Justine
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chiffre d'affaire mensuelle question Résolu
Bonjour
comment puis je faire pour savoir le chiffre d'affaire mensuel
Cordialement
Merci
Bonjour,
Pour avoir un récapitulatif de votre chiffre d'affaires mensuel il vous faut générer un rapport. Pour ce faire allez dans l'onglet Rapports > Liste des rapports. Vous pouvez ensuite générer un des deux rapports :
- Revenus (catégorie Graphes)
- Liste des revenus (Trésorerie)
Vous pouvez ensuite affiner le rapport en choisissant entre autres:- les Dates (Date du et Date au), par exemple du 01.06.2017 au 30.06.2017 depuis le petit calendrier
- le Département
- la Date du document (Date création, de paiement)
Une fois paramétré, cliquez sur "Afficher le rapport". Vous pouvez également exporter ce rapport sous Excel et le télécharger.En espérant vous avoir aidé.
bien cordialement
Agathe
Télécharger factures VosFactures question Résolu
Bonjour,
j'ai besoin de récupérer mes factures d'achat de mes abonnements à votre plateforme. Où est-ce que je peux les récupérer svp ?
Merci
Bonjour,
Les factures vous sont envoyées par email. Pensez à vérifier dans vos spams (et nous "dé-spamer") si jamais vous ne les avez pas reçu.
Vous pouvez également télécharger la dernière facture depuis votre compte (Paramètres > Paramètres du compte). Nous vous renvoyons ce jour les factures 2017 par email.
Justine
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transférer les données vers un autre dossier question Résolu
bonjour
je voulais savoir si nous pouvions transférer les données créé vers un nouveau dossier dans le cas d'une vente d'une entreprise.
Bonjour,
Je ne suis pas sûre de bien comprendre ce que vous voulez dire par "nouveau dossier". Pourriez-vous préciser? Quoiqu'il en soit, vous pouvez exporter/télécharger l'ensemble de vos données (documents, produits, contacts..) sous format Excel. Les documents peuvent également être exportés sous format PDF ou XML (en savoir plus).
Recontactez moi si jamais je n'avais pas compris votre demande.
Bien Cordialement
Justine
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