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Suppression de compagnie question Résolu

Bonjour,
En voulant créer un client, j'ai créé une nouvelle compagnie avec un nouveau compte. Je cherche désespérément à supprimer cette compagnie créé par erreur mais je n'arrive pas à trouver l'endroit pour le faire. Pouvez-vous m'y aider ?
Merci.


Anonyme 07 octobre 2014 09:38:53 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En effet vous avez créé deux comptes. Vous ne pouvez pas supprimer un compte vous-même, il faut que nous le fassions. Pour cela, il suffit juste de vous connectez au compte à supprimer, et d'allez dans les Paramètres > Paramètres du compte > Section Intégration, et de m'envoyer par email le code API qui s'affiche. (En effet pour des raisons de sécurité nous devons vérifier que vous êtes bien propriétaire de ce compte avant de l'effacer.).

PS: Si vous souhaitez ajouter plusieurs compagnies, cliquez sur le bouton "Ajouter un nouveau département" depuis l'onglet Paramètres > Compagnies/Départements.
Si vous souhaitez ajouter un client (ou un fournisseur), allez dans l'onglet Contacts et cliquez sur "Nouveau contact". Notez aussi qu'à chaque création de document, le nouveau client renseigné s'ajoutera automatiquement à vos contacts.

A très bientôt,

Bien Cordialement,
 

Justine
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Rapports erreur Résolu

Bonjour, j'ai encaissé 8 règlements en octobre 2014 mais les chiffres n'apparaissent pas dans les graphes. Est-ce normal ?
Merci de votre retour,
Cdlt
ED


Anonyme 06 octobre 2014 17:13:45 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Monsieur Dutac,

Pouvez-vous m'autoriser l'accès à votre compte et me communiquer sur mon adresse email le titre des paiements concernés? Pour rappel: http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte-

A très bientôt,

Justine
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logo sur BC question Résolu

BONJOUR,

COMMENT INSERRER UN LOGO SUR UN BC?

MERCI D'AVANCE


Anonyme 03 octobre 2014 14:32:13 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En effet les documents de gestion de stock (BE, BC fournisseur...) n'ont pas la même présentation que les documents de facturation. A présent il n'est donc pas possible de rajouter un logo sur les BC. En revanche nous allons très bientôt ajouter cette option, afin que les BC fournisseurs puissent avoir un format similaire aux factures (avec logo, mentions légales ...).

J'espère avoir répondu à votre question.
Bien cordialement,
Justine

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pbm de telechargement PDF erreur Résolu

bonsoir
impossible d exporter en pdf les factures


Anonyme 02 octobre 2014 22:12:08 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Monsieur, 

- Pour exporter en PDF plusieurs factures à la fois, il suffit de générer la liste des documents que vous souhaitez exporter (en utilisant les critères de recherche à gauche de la liste de vos documents), et de cliquer sur "Export / Imprimés" en haut à droite de la liste et de choisir "Télécharger tous les documents sous un seul fichier PDF". Une fenêtre s'ouvre depuis laquelle vous devrez cliquer sur "Télécharger" une fois l'export prêt. 
- Pour télécharger en PDF une facture en particulier, vous pouvez le faire depuis l'aperçu du document  (en cliquant sur "Export" puis "Télécharger en PDF), soit directement depuis la liste des documents en cliquant sur l'icone au bout de la ligne du document et en choisissant "Imprimer". 

J'espère avoir répondu à votre question. Si tel n'était pas le cas, n'hésitez pas à me recontacter. 

Bien cordialement, 
 

Justine
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VENDEUR suggestion Résolu


Anonyme 30 septembre 2014 10:18:33 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Avez-vous une question ou une suggestion particulière? Si oui, n'hésitez pas à me contacter.  

Justine
justine@vosfactures.fr




 

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Bonjour,

j'ai effectué un paiement via paypal pour une offre d'un an qui ont été débité sur mon compte en banque mais pas pris en charge.
Pouvez vous vérifier et rectifier cette erreur.

Merci,

Léa Deborde
Compte: deborde_lea@hotmail.com


Anonyme 29 septembre 2014 01:58:13 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Nous n'avons pas identifié votre paiement. Pouvez-vous me communiquer le montant et la date du paiement? Avez-vous effectué le paiement après avoir cliqué sur "Payé" depuis les paramètres de votre compte et payé directement par PayPal? Peut-être avez-vous reçu un numéro de référence de paiement? 
Vous pouvez me répondre sur mon email : justine@vosfactures.fr

Bien cordialement, 

Justine
Service clientèle. 


 

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Supplier invoice question Résolu

Comment activer la gestion des devises étrangères?
J'ai cree une facture fournisseur en rupiah indonésienne et je souhaitais une conversion en dirhams des émirats arabe unis. Mais lorsque je sauvegarde la facture, la conversion ne se fait pas.
merci de votre réponse
cordialement


Anonyme 27 septembre 2014 09:10:34 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez en savoir plus ici: http://aide.vosfactures.fr/407791-Comment-cr-er-un-document-de-facturation-en-devises-trang-res-
Que ce soit pour la création de facture ou de dépense, le principe reste le même.

Dans l'exemple que vous me donnez, sur l'écran de création de votre dépense, cliquez sur "Plus": dans le champ "Devises", cliquez sur "Plus" pour afficher l'ensemble des devises mondiales, et sélectionnez Indonesian rupiah. La dépense sera ainsi en rupiah indonésienne. Pour convertir ce montant en dirhams (et pour que cette conversion apparaisse sur la dépense), choisissez "Plus" et la devise AED dans le champ "Convertir en", et choisissez soit "Banque nationale de Pologne" soit "Autre taux" en indiquant manuellement le taux de votre choix (par exemple: 0.0003 avec le nom "IDR/AE"). Une fois la dépense sauvegardée, les montants totaux apparaissent dans les deux devises. 




puis: 



J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter le cas échéant. 

Cordialement, 

Justine
Service clientèle
justine@vosfactures.fr

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Additional document question Résolu

I am doing some sales in consignment. Therefore, I would need a document (delivery note) to track the stock I am delivering to the store.
Can you help me?


Anonyme 21 septembre 2014 18:11:32 1 Commentaire
Réponse:

Hello,

We have different types of existing warehouse documents, including a document called "Release of goods" (Bons de livraison) which I think is the document you are referring to. You can create such document from the Warehouse menu ("Gestion de stock") and link it then after to an existing invoice, or directly from the invoice (much simpler): on the invoice preview, click on "More options" (Plus) and choose "Add warehouse document" (Créer le document de gestion de stock correspondant): the "Release of goods" (Bon de livraison) is automatically created according to the products listed on the invoice, but you can modify its content (add comments, change products...). You can print the document without prices or with sale prices.

If it does not correspond to your needs (or if I misunderstood you), do not hesitate to send me an email describing what you would like exactly (or provide me with your telephone number), and I would do my best to meet your demand.

With best regards,

Justine
Service Clientèle

www.vosfactures.fr Email : info@vosfactures.fr



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Bonjour,
Les numeros de factures ne changent pas à chaque nouveau documents , il faut le faire nous meme.
comment faire?
merci d'avance
Cordialement


Anonyme 28 août 2014 17:49:46 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Ce n'est pas normal, car en principe la numérotation se suit automatiquement. Pourriez-vous autoriser l'accès à votre compte à notre information en suivant les instructions suivantes:
http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte-

Pouvez-vous me dire si ce problème est récent ou a toujours existé? Seules les factures sont affectées ou tous les types de documents? Avez-vous modifié récemment le format de numérotation par défaut de vos documents?

A bientôt,

Cordialement,
Justine
Service clientèle

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NETTOYAGE D'UN APPARTEMENT suggestion Résolu

JE SUIS ENTREPRENEUR ET JE VEUX FAIR UN DEVIS POUR UN PARTICULIER


Anonyme 24 août 2014 17:47:27 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Je serai heureuse de vous aider à configurer votre compte et à créer vos premiers devis. Je vous envoie un lien à ce sujet qui peut déjà vous aider:
http://aide.vosfactures.fr/497726-Comment-cr-er-une-facture-un-devis-ou-tout-autre-document-de-facturation-

Je peux également vous proposer un rendez-vous téléphonique.

Bien cordialement,
Justine
Service clientèle
+33(0)9.50.34.30.83
www.vosfactures.fr Email : info@vosfactures.fr

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rapelle de factur question Résolu

Bonjour comment fer pour fer un rappelle au clients facture non payer


Anonyme 24 août 2014 15:18:52 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez envoyer un email de relance soit manuellement soit de façon automatique.

Pour envoyer une relance manuellement, il vous suffit de sélectionner la facture impayée (dont l'état est de couleur rouge), et de cliquer depuis l'aperçu de la facture sur l'onglet Plus > Envoyer une relance. L'email de relance est prêt à être envoyé, avec un texte par défaut que vous pouvez modifier. Une fois la relance envoyée, l'état de l'envoi s'affichera en bas de l'aperçu de la facture.

Vous pouvez modifier le texte des relances par défaut ainsi que configurer un envoi automatique des relances si vous le souhaitez depuis les Paramètres > Paramètres du compte > Envoi par email des documents (sans oubliez de sauvegarder les changements éventuels).

En espérant avoir répondu à votre demande,

Bien cordialement,

Justine
Service clientèle

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ju kinis Avis de satisfaction Résolu


Anonyme 01 août 2014 18:28:46 0 commentaires
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MODIFICATION question Résolu

Bonjour,
je viens de modifier des coordonnée dans les paramètres (compagnie) mais cela ne change rien sur les documents déjà créer faut-il refaire les factures et devis ?
Merci


Anonyme 24 juillet 2014 10:30:20 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Non, si vous souhaitez que les changements effectués dans la fiche de votre compagnie affectent les documents déjà créés, il vous suffit de sélectionner chaque document, de cliquer sur "Editer" puis "Sauvegarder" (en principe vous n'avez même pas besoin de re-sélectionner le Vendeur).

Bien cordialement,

Justine
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Relance supprimée erreur Résolu

Je ne parviens plus à faire une relance poru la facture.
L'option est supprimée et c'est très ennuyeux.
Merci de m'aider.
Cordialement,


Anonyme 10 juillet 2014 11:31:36 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

La fonction "Relance" est toujours disponible. Etes-vous sûre que la facture est en retard de paiement? En effet, si la date d'échéance de paiement indiquée sur la facture n'est pas passée, le système ne considère pas la facture comme "impayée": seules les documents dont l'état est en rouge peuvent faire l'objet d'une relance.

Pouvez-vous me confirmer que le problème est autre? Ou me donner plus de renseignements? Vous pouvez également nous joindre au +33(0)9.50.34.30.83.

A bientôt,

Justine
Service clientèle

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Urgent erreur Résolu

Bonjour,

Je ne sais pas pourquoi mais depuis peu, la phrase de fin de devis apparait en anglais (pour la signature et bon pour accord) je ne peux donc plus pour le moment me servir de votre service et j'ai des clients en attente de devis.

Cordialement


Anonyme 07 juillet 2014 14:32:48 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,
Le problème a été résolu, il s'agissait d'une erreur momentannée causée par le fait qu'un nouvelle langue (arabe) est disponible pour vos documents multilingues. Nous sommes désolés de ce désagrément causé. Bien cordialement, Justine.

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Logo question Résolu

Bonjour,

Est ce qu'il est possible d'inserer notre logo pour les factures?
Je vous remercie

Meilleures salutations
Aude


Anonyme 27 juin 2014 16:20:17 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez ajouter un logo sur vos documents de facturation depuis les Paramètres de votre compte (Paramètres d'impression) ou depuis la fiche de votre compagnie. Vous pouvez en savoir plus sur notre aide en ligne:
http://aide.vosfactures.fr/271690-Factures-personnalis-es-Comment-ajouter-un-logo-sur-vos-documents-

Sachez que selon le format d'impression choisi, le logo peut-être plus ou moins sur la droite:
http://aide.vosfactures.fr/649876-Format-des-factures-et-autres-documents-par-d-faut

Vous pouvez aussi modifier l'emplacement du logo par défaut en personnalisant le format d'impression. Sachez que nous pouvons vous y aider si besoin est:
http://aide.vosfactures.fr/393300-Mise-en-page-Comment-choisir-le-format-des-factures-le-modifier-ou-cr-er-son-propre-mod-le-

Bien cordialement,
Justine
Service clientèle

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entrepot suggestion Résolu


Anonyme 26 juin 2014 16:55:58 0 commentaires
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Retard de paiement suggestion Résolu

Bonjour,
Depuis quelque temps, la mention 'en cas de retard de paiement, indemnité forfaitaire ...'.
Je souhaiterais supprimer cette mention mais n'y parviens pas.
Merci de m'aider à résoudre ce problème.

Merci pour votre aide et vos précieux conseils.
Cordialement,


Anonyme 17 juin 2014 11:01:12 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Madame,

Concernant la mention "En cas de retard de paiement, indemnité forfaitaire légale pour frais de recouvrement: 40€", si vous ne voulez pas qu'elle apparaisse sur vos documents, il suffit de cocher "Ne pas ajouter (client particulier)" dans le champ "Indemnité forfaitaire de recouvrement" lors de la création d'un document.
Vous pouvez en savoir plus sur notre aide en ligne:

http://aide.vosfactures.fr/407877-Mentions-obligatoires-Indemnit-forfaitaire-en-cas-de-retard-de-paiement

Cordialement,
Justine


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BON DE LIVRAISON question Résolu

bonjour, comment créer des bons de livraisons?

merci


Anonyme 10 juin 2014 16:21:22 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pour créer des bons de livraisons, vous devez tout d'abord activer la fonction "Gestion de stocks" depuis les paramètres de votre compte, comme expliqué dans le sujet suivant: http://aide.vosfactures.fr/397930-Fonction-Gestion-de-stock
Ensuite, une fois que vous créez une facture, vous pouvez générer le bon de livraison correspondant en cliquant sur "Créer le document de gestion de stock correspondant" depuis l'aperçu de la facture créée: le bon de livraison est automatiquement généré, et vous pouvez le modifier en cliquant sur "Editer".

Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin d'autres renseignements ou si vous avez des besoins particuliers concernant les bons de livraisons.

Bien cordialement,
Justine
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Profil question Résolu

Bonjour
Aprés avoir fait des essais, je voudrais changer l'intitulé du profil.
Actuellement ce sont mes coordonnées mais je voudrais tout mettre au nom de la direction de l'entreprise.
Comment faire pour ne pas perdre toutes les données déja rentrées?
Merci à vous.
Cordialement


una253201 07 juin 2014 17:26:50 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Si vous souhaitez éditer votre profil "utilisateur" (identifiant, adresse email, mot de passe), vous pouvez le faire en cliquant sur votre identifiant, comme expliqué dans le sujet suivant:

http://aide.vosfactures.fr/270666-Comment-changer-votre-adresse-e-mail-votre-identifiant-et-ou-votre-mot-de-passe-

Si vous voulez changer l'url du compte créé (votrenom.vosfactures.fr) qui sera visible par vos clients (lorsqu'ils visualiseront leurs factures par ex), vous pouvez le faire depuis vos Paramètres, comme expliqué dans le sujet suivant:

http://aide.vosfactures.fr/633208-Comment-changer-l-url-le-nom-de-mon-compte-VosFactures-

Et cela sans perdre vos données.

J'espère que cela répond à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter le cas échéant.

Bien cordialement,

Justine
Service clientèle

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PIED DE PAGE question Résolu

Bonjour, et merci pour votre aide hier. Nouvelle question aujourd'hui: est-il possible de supprimer le pied de page qui reprend mes coordonnées?


Anonyme 07 juin 2014 08:27:41 2 commentaires
Réponse:

Bonjour,

J'ai transmis votre demande à notre équipe dédiée qui doit me confirmer si cela est possible, et si oui dans quel délai cette personnalisation pourrait être développée.
Je reviendrai donc vers vous très prochainement.

Bien cordialement,

Justine
Service clientèle

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Facture question Résolu

Je voudrei envoyer la facture sans TVA
Je n'ai pas trouver formulare.
Cordialement


Anonyme 06 juin 2014 17:05:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Bienvenue sur notre application. Il existe un sujet sur notre aide en ligne qui explique comment créer une facture sans TVA:

http://aide.vosfactures.fr/356857-Facturer-en-ligne-avec-ou-sans-TVA

En espérant que cela répond à votre demande. Dans le cas échéant, n'hésitez pas à me recontacter.

Bien cordialement,

Justine

justine@vosfactures.fr


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CONDITIONS GENERALES question Résolu

Bonjour, je teste actuellement votre application et je ne trouve pas comment intégrer des conditions générales de vente en bas de document. Est-ce possible? Merci beaucoup,


Anonyme 06 juin 2014 11:55:51 2 commentaires
Réponse:

Vous pouvez ajouter vos conditions générales sur vos documents de plusieurs façons:

1- En tant que pièce jointe (http://aide.vosfactures.fr/632039-Envoyer-des-pi-ces-jointes-avec-vos-factures)
2- Dans le champ "Informations spécifiques" de vos documents (http://aide.vosfactures.fr/442855-Ins-rer-des-informations-sp-cifiques-commentaires-et-mentions-diverses-sur-vos-documents)
3 - En tant que "Texte additionnel (imprimé sur la page suivante)" : les CG seront ainsi imprimés (en PDF) sur une autre page, à la suite du document. Notez que sur l'aperçu du document, les CG s'afficheront à la suite (sachant que l'aperçu est toujours sur une seule page).

Vous pouvez insérer vos CG sur tous vos documents de façon automatique en vous servant de l'option "Contenu par défaut du champ 'Informations spécifiques' sur les documents de facturation" ou "Contenu par défaut du champ 'Texte additionnel (imprimé sur la page suivante)' sur les documents de facturation" situé dans les Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section documents.

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E-COMMERCE question Résolu

C EST QUOI CA "Paiements automatiques via votre site internet"??


Anonyme 05 juin 2014 12:57:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez en savoir plus sur cette option depuis notre aide en ligne: http://aide.vosfactures.fr/591310-Paiements-automatiques-int-grer-un-formulaire-de-paiement-sur-votre-site-de-vente-en-ligne
Cordialement, Justine.

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à priori, il n'y a pas le choix des données à inclure dans les rapports "produits" et "factures", des données autres que celles qui apparaissent à priori ? et de pouvoir "exporter" (je ne sais pas comment exporter car il n'y a pas de bouton pour cela?
-serait il possible de pouvoir intégrer soi-même des choix de données, car dans mon cas particulier, je souhaiterais pouvoir intégrer (par exemple) les catégories des factures (d'une part) et des produits (d'autre part).


Anonyme 02 juin 2014 13:27:05 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Monsieur François,

Les rapports contenus dans la section "Graphes" peuvent être générés par catégorie, à savoir les rapports suivants:
- Revenus et dépenses
- Revenus
- Dépenses
- Nombre total des ventes

Tous les rapports proposés n'intègrent pas le champ "catégorie". Néanmoins, s'il y a un graphe en particulier que vous souhaiteriez générer par catégorie, nous pouvons peut-être le modifier gratuitement - mais cela dépend du type de rapport en question. Il n'est pas possible pour un client de construire un rapport avec n'importe quelle variable, car il faut développer en langage informatique chaque type de rapport - ce qui prend du temps.

Toutefois, en souscrivant à la version "MAX", nous pouvons développer des modèles de rapports personnalisés selon vos besoins spécifiques.

P.S: le rapport de marge est en cours de développement et sera bientôt prêt.

Bien cordialement,

Justine


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