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titre du destinataire question Résolu

bonjour
comment ajouter le titre du destinataire dans la facture


Anonyme 15 octobre 2019 13:03:14 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

De manière générale le titre est disponible lorsque vous facturez un particulier. 

Si vous facturez une entreprise, vous pouvez mettre le nom de l'Entreprise puis à la ligne le nom de la personne concerné. 

Restant à votre disposition,

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Ma facture est elle bien envoyé au correspondant .HOPITAL 33 STE FOY


Anonyme 14 octobre 2019 16:37:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Si vous avez envoyé un document depuis votre compte VosFactures, vous avez le récapitulatif des activités sous l'aperçu du document même. Vous y verrez une pastille verte si l'envoi a fonctionné, et une pastille rouge si cela n'a pas marché. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici : Suivi de l'Envoi du Document.

Si vous souhaitez que l'on intervienne sur votre compte, merci de bien vouloir activer l'accès technique à votre compte comme décrit ici.

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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ADRESSE EMAIL question Résolu

bonjour pouvez vous me communiquer comment changer la adresse de mail pour la rôle,
merci de me repondre
Cordialement
Constantin Botnarenco


Anonyme 12 octobre 2019 11:56:32 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Tout d'abord qu'entendez vous par " adresse de mail pour le rôle" ? est-ce qu'il s'agit d'un accès utilisateur supplémentaire ? Si oui, voici comment y procéder : Multi-Utilisateurs: Création, Rôles, et Restrictions (possible à partir d'une formule Standard).

Par contre, si vous souhaitez modifier les informations concernant votre identifiant ou mot de passe vous pouvez le faire depuis votre profil utilisateur. Je vous invite à lire notre article d'Aide en ligne à ce sujet ci-contre : Profil Utilisateur: Adresse e-mail, Identifiant, Mot de passe.

Si vous le souhaitez, nous sommes joignable au 04 83 58 05 64 afin de vous aider en ligne.

Vous souhaitant une excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

--
 
 







 
 

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TAG question Résolu

Bonjour, nous avons créé un TAG pour une "famille" de clients. Est-il possible de connaître le montant global encaissé pour les clients affectés de ce TAG ?
à vous lire


Anonyme 11 octobre 2019 15:38:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Les Tags permettent avant tout de classer vos contacts et produits, pour un meilleur suivi au sein même de des contacts ou des produits. Cette fonctionnalité est en effet prise en compte uniquement depuis la liste des Contacts et des Produits, vous permettant de faire une recherche à l'aide du module de recherche.
Vous pouvez en savoir plus ici : Tags - Création et Application
En revanche ce critère n'est pas appliqué pour faire une recherche depuis la liste des Documents.

Néanmoins vous pouvez y parvenir, si à la place des tags vous utilisez les catégories, ce filtre étant disponible sur la liste des Factures. Mais attention, cela fonctionnera uniquement si la catégorie est assignée au document, et non au contact.
En savoir plus : Catégories - création et applications

Restant à votre disposition,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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facture question Résolu

je voudrais savoir si vous pouvez Nous envoyer la facture du programe a anukasoa@hotmail.com. merci


Anonyme 10 octobre 2019 15:51:59 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Dès réception de votre règlement, nous avons envoyé la facture correspondante par email, à l'adresse que vous indiquez. Il se peut que cela soit tomber dans vos spams. Mais rassurez-vous vous pouvez la récupérer depuis votre Espace Facturation. Pour cela, allez dans vos Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte, puis cliquez sur le lien "Voir votre facture d'abonnement" situé à côté du récapitulatif de votre abonnement actuel.
En cliquant sur le numéro de la facture, vous pourrez télécharger et/ou imprimer le document.

Restant à votre disposition,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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NOM DES DOCUMENTS question Résolu

Bonjour,pourquoi le document telechargé ne porte pas le nom du client?


Anonyme 10 octobre 2019 14:35:43 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En effet le nom du document téléchargé ne porte pas le nom du client.
Le nom du document téléchargé est généré par notre système selon un algorithme, et il est impossible de personnaliser cela en amont.

 
Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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bonjour,
comment pouvons nous ajouter un second rib sur nos documents


Anonyme 10 octobre 2019 12:04:33 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Le système ne vous permet pas d'indiquer par défaut deux RIB sur un même document, en revanche vous pouvez y parvenir en indiquant ces deux RIB séparés par une virgule, dans le champ "IBAN" de votre fiche entreprise (Paramètres > Compagnies / Départements > Nom de l'entreprise > paragraphe Coordonnées bancaires).

Sachez également que si vous avez plusieurs comptes bancaires pour une même société, en fonction du marché sur lequel vous vendez par exemple, vous pouvez distinguer ces comptes bancaires.
Pour cela, il faut passer par la création de plusieurs départements, depuis vos Paramètres > Compagnies/Départements en cliquant sur "Nouveau compte bancaire". Vous pouvez en savoir plus ici : Vendeur - Coordonnées Bancaires.

Restant à votre disposition,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Plusieurs départements question Résolu

Bonjour,

J'ai un soucis, car je veux utiliser plusieurs départements avec plusieurs utilisateurs, car j'ai plusieurs boutiques, cependant les utilisateurs pour effectuer une facture, ils doivent à chaque fois changer le de département.

Cordialement,


Anonyme 10 octobre 2019 11:46:33 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Si vous avez plusieurs départements (entités) sur votre compte, vous pouvez en effet choisir d'assigner un utilisateur à un ou plusieurs départements. Si un utilisateurs a accès à 2 départements par exemple, alors lors de la facturation il devra choisir depuis quelle entité il souhaite facturer, le système ne peut pas deviner. En revanche si l'utilisateur a accès seulement à 1 département, alors il pourra facturer uniquement depuis cette entité.
Vous pouvez en savoir plus ici à ce sujet : Multi-Utilisateurs: Création, Rôles, et Restrictions.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Relance Devis question Résolu

Bonjour,
Merci de nous indiquer s'il est possible de proposer des alertes de relances sur les devis en fonction de la date d'émission du devis.


Anonyme 10 octobre 2019 11:42:37 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Le système de relance automatique inclus les documents comptables uniquement, dont l'état est non payé, ou payé en partie. Les documents non comptables, notamment les devis, sont exclus de ces relances automatiques.
En revanche il vous est possible de faire une relance manuelle depuis un devis.

 
Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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l'envoi est impossible question Résolu

que dois je faire pour envoyer ma facture?


Anonyme 10 octobre 2019 09:25:20 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

L'accès technique étant ouvert à votre compte, je constate que vous n'avez qu'une seule facture créée et que celle ci n'a pas été envoyée.

Vous pouvez envoyer par email vos documents de vente (ou d'achat) à vos clients (ou fournisseurs), directement depuis le logiciel, le tout en quelques clics et de manière sécurisée.  Je vus invite à lire notre article de l'Aide en ligne à ce sujet : Envoi en ligne.
De plus vous pouvez suivre l'envoi de votre document grace à la fonction visible en dessous de l'apperçu de ce dernier : Suivi de l'Envoi du Document.

Vous souhaitant une excellente journée.

Bien Cordialement
Caroline

--
 
 







 
 

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désactiver une récurrence question Résolu

Quelle manipulation faut-il faire pour désactiver une récurrence et faire en sorte que la proforma ne génère plus de factures ?

Merci


Anonyme 09 octobre 2019 11:46:48 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pour désactiver une récurrence vous devez renseigner une Date de fin dans la paramétrage de celle-ci, depuis Revenus > Récurrences. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici au paragraphe "Comment annuler ou modifier une récurrence?".

Pour garder une trace de votre récurrence il est déconseillé de la supprimer.

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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logiciel agrée antifraude question Résolu

Bonjour j'utilise ce logiciel depuis quelques mois et l'ont m'a annoncé qu'il n’était pas conforme à la loi antifraude, nous pouvons à tout moment modifier une facture après avoir imprimer ou envoyer.
Comment faire pour être en conformité
Salutations
Gilles Jeuvrey


Anonyme 09 octobre 2019 09:35:38 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous vous confirmons que le logiciel de facturation VosFactures est bien conforme à la loi AntiFraude. Nous avons fait le nécessaire en termes de traçabilité, inaltérabilité, conservation et sécurité des données afin de nous conformer à cette loi entrée en vigueur au 1er Janvier 2018. 

Afin de récupérer l'attestation vous permettant de justifier la conformité du logiciel, vous devez au préalable remplir un formulaire sur cette page: https://vosfactures.fr/attestation. L'attestation de conformité étant individuelle, elle vous sera envoyée par mail.

Pour facturer avec le Logiciel de Facturation VosFactures tout en étant conforme à la loi, prenez soin : 

  • d'utiliser l'Option "Test" lorsque vous faites des essais; 
  • de créer une Facture d'Avoir et/ou d'Annuler une facture plutôt que de la supprimer/modifier; 
  • d'activer les différentes Options de Verrouillage des factures selon vos besoins, notamment empêcher la modification ou suppression d'un document une fois celui-ci envoyé et/ou imprimé. 


Restant à votre disposition,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Bonjour, J'ai vu qu'il était possible de supprimer la mention vos factures sur l'ensemble de ses documents.

Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre.

Merci


Anonyme 09 octobre 2019 09:08:16 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et à un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site. Si vous êtes toujours intéressé, il suffit de me le confirmer par retour d'email et une facture proforma vous sera envoyée que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.

Restant à votre disposition,

 
Bien Cordialement
Caroline

--
 
 







 
 

 

 

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utilisateur question Résolu

Bonjour,
j'ai créé un compte utilisateur pour une commerciale afin qu'elle puisse faire des devis/facture mais elle n'arrive plus à se connecter...

Merci


Anonyme 09 octobre 2019 06:58:30 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Avez-vous procédez comme suit : Multi-Utilisateurs: Création, Rôles, et Restrictions.
L'utilisateur doit se connecter depuis son adresse email avec le mot de passe que vous lui avez attribué, il pourra bien entendu par la suite changer son mot de passe.

Lorsque cet utilisateur souhaite se connecter voit-il un message d'erreur ? Si oui lequel ?

Si besoin, vous pouvez également nous joindre au 04 83 58 05 64.

Excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

--
 
Caroline
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AVOIR UNE AUTRE UTILSATEUR question Résolu

COMMENT FAIRE POUR CREER UN ACCES A UN AUTRE UTILISATEUR


Anonyme 08 octobre 2019 18:24:14 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Tout dabord, sachez que vous avez deux comptes en période d'essai :

 

Souhaitez-vous garder les deux ? Si vous souhaitez supprimer l'un des comptes il suffit de vous connecter sur le compte en question et cliquer sur votre adresse mail>Profil>Modifier le profil/changer le mot de passe puis cliquer sur "Supprimer le compte" qui se trouve dans un cadre bleu.

En effet, à partir de la formule d’abonnement Standard, vous pouvez ajouter plusieurs utilisateurs à votre compte. Je vous invite à suivre les étapes expliquées dans notre article de l'Aide en ligne à ce sujet : Multi-Utilisateurs: Création, Rôles, et Restrictions.

Vous souhaitant une excellente journée.


Bien Cordialement
Caroline

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Caroline
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EN LIGNE UNIQUEMENT question Résolu

Bonjour, j'aimerai savoir si votre logiciel est uniquement utilisable en ligne ou pas?
Si je n'est pas internet tout les jour je peux facturer comment?
merci


Anonyme 08 octobre 2019 11:42:27 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Le logiciel de facturation VosFactures est une solution SaaS, une connexion internet est donc requise et vous ne pouvez pas télécharger le logiciel. L'avantage est que vous pouvez accéder à vos données à tout moment et depuis tout support, et surtout vous n'avez pas à vous soucier des mises à jour.

En ce qui concerne vos données, celles-ci sont sauvegardées automatiquement et régulièrement sur votre compte, et si besoin vous pouvez exporter vos documents.

Si vous avez besoin de renseignement complémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter.
Nous avons aussi une Aide en ligne vous expliquant les différentes fonctionnalités du logiciel : http://aide.vosfactures.fr/.

 
Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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envoi de facture question Résolu

j envoie la facture sa part mais mon client ne la reçoit pas comment cela se fait


Anonyme 08 octobre 2019 11:38:54 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Afin que l'on puisse vous aider, merci de bien vouloir :

  • nous activer l'accès technique à votre compte comme indiqué ici
  • nous communiquer le numéro de la facture que vous essayez d'envoyer


En attendant votre retour,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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deposer une facture suggestion Résolu

nouveau prestataire, je souhaite facturer sur chorus pro. Quelles sont les démarches à suivre


Anonyme 07 octobre 2019 09:53:16 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Et bienvenu sur notre logiciel de Facturation ! 
C'est très facile : 

  1. Une fois inscrit sur notre logiciel de Facturation VosFactures, paramétrez votre compte (coordonnées, logo..)
  2. Créez votre ou vos facture(s) 
  3. Indiquez les codes Chorus du (des) client(s) (la fiche client est accessible en cliquant sur son nom depuis la facture créée) comme expliqué ici
  4. Exportez la ou les facture(s) comme expliqué là. 
  5. Déposez le fichier généré sur Chorus comme décrit ici. 

Vous pourrez ainsi: 
- créez rapidement des factures personnalisées pour vos clients privés ou publics
- déposez une ou plusieurs factures sur le portail Chorus
- bénéficiez d'un suivi comptable facilité

Paramétrage : 
Pour débuter, vous pouvez commencer directement par la création d'un document TEST (en savoir plus) et/ou par paramétrer votre compte: 

De manière générale, vous pouvez accéder à toutes les options en vous rendant dans Paramètres > Paramètres du compte.

Essai gratuit
A votre inscription sur vosfactures.fr vous bénéficiez d'une période gratuite de 30 jours, afin de tester et paramétrer le logiciel, et commencer à facturer. 
Le logiciel de facturation en ligne VosFactures permet de créer, gérer et envoyer des documents de facturation (devis, facture, acompte, avoir etc), avec bien d'autres fonctionnalités (dont gestion de stock, récurrences, paiement en ligne).
A la fin de la période d'essai, vous conservez toutes vos données (sauf si vous décidez de les effacer) et vous pouvez choisir soit la formule gratuite MICRO (qui permet de créer 3 documents/mois) soit l'une des formules payantes premium. Vous pouvez en savoir plus sur notre page tarifs

En espérant avoir répondu à votre question, 


Bien Cordialement
Justine
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Justine
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bloquage facture erreur Résolu

bonjour je n arrive plus a facturer je ne peux meme plus modifier un devis
aucune ligne produit apparait lors de la facturation je suis bloquer et ne peux pas travailler


Anonyme 07 octobre 2019 05:28:53 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Il n'y a pas d'erreur système de notre côté. Vous devriez pouvoir utiliser votre compte normalement. Le blocage est intervenu depuis quel navigateur internet? Quel est l'appareil utilisé (ordinateur, mobile)? De manière générale, pensez à mettre à jour votre navigateur internet afin d'utiliser une version récente. 
Merci également d'activer l'accès technique à votre compte

 
Bien Cordialement
Justine
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Bonjour, 

Il n'y a pas d'erreur 

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Fin de contrat question Résolu

Bonjour, je dois changer de logiciel de comptabilité au 1er janvier prochain. Le nouveau logiciel incluant la facturation, je ne vais pas pouvoir conserver le vôtre (double emploi). Mon contrat avec VosFactures s'arrêtant au 1er novembre prochain, serait possible de le prolonger de 2 mois, jusqu'au 31 décembre en vous réglant uniquement cette période ? Dans l'attente de votre réponse. Cordialement. Jean Luc Rose


Anonyme 05 octobre 2019 16:42:34 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Je vois que vous êtes abonné sous formule Basique jusqu'au 01.11.2019.
Sachez que vous pouvez également souscrire à une formule mensuelle. Pour cela il vous suffira de vous abonner pour un mois à compté du 01.11.2019 en selectionnant un mois au lieu de 12 mois dans la case période lors du paiement, puis vous repeterez l'opération une seconde fois le mois d'après.

Excellente journée.

 
 
Bien Cordialement
Caroline

--
 
 







 
 

 

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demande d'infos question Résolu

jai un probleme avec l'impression en noir est ce que le texte peut etre mi en bleu das vos reglage


Anonyme 05 octobre 2019 16:18:12 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous avons 19 formats à votre disposition, je vous invite à prendre connaissance de ces derniers en lisant notre article d'Aide en ligne ci-contre : Format des documents: Choix, Modification et Création. Vous y trouverez effectivement certaines versions de couleur bleu.

Excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

--
 
 







 
 

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Modification de facture question Résolu

Bonjour, savez vous si vis à vis de la lois on la droit de modifier une facture déjà payer ?
Nous devons souvent remplacer une référence non disponible par une autre, quelle est la bonne pratique ?


Anonyme 04 octobre 2019 14:08:14 2 commentaires
Réponse:

Bonjour,

"Bonjour, savez vous si vis à vis de la lois on la droit de modifier une facture déjà payer ?"

Alors? la loi ne vous autorise pas les modifications une fois la Facture imprimé et/ou envoyé au client. Si vous le pouvez, effectuez les modifications avant cela.

"Nous devons souvent remplacer une référence non disponible par une autre, quelle est la bonne pratique ?"

Si les Factures sont envoyés au client, vous ne pourrez pas les modifier. Dans ce cas avant envoi définitif, vous pouvez passer par la création de facture proforma et une fois toutes les modifications faites, alors envoyer une facture au client. 

Cordialement,

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N° Tel sur Factures suggestion Résolu

Pour faciliter les interventions des livreurs et agents d'intervention, nous aimerions faire apparaître le n° de tel clients sur les factures (si possible en dessous de l'adresse)
Ceci sans avoir a 'bidouiller' et avoir à mettre le n° de tel dans l'adresse de livraison par exemple...


Anonyme 04 octobre 2019 11:11:19 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En effet le numéro de téléphone est par défaut invisible sur la facture, bien que renseigné sur la fiche du client.
Si vous souhaitez rendre cette information visible sans avoir à passer par d'autres champs, la solution est de passer par la création d'un format personnalisé (connaissances en html requises) pour y inclure ces champs (en savoir plus).

Sinon, notez que vous pouvez faire appel à notre Service Développement pour la réalisation d'un format personnalisé sur mesure si vous êtes sous abonnement annuel MAX (voir tarifs). Le coût du développement variera en fonction de la spécificité de la demande.

Restant à votre disposition,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Bonjour,
Nous ne parvenons pas à remettre à l'état "impayé" des factures incorrectement mises à l'état payé
Comment contourner ce problème ?
Pouvez-vous corriger ce bug ?


Anonyme 03 octobre 2019 09:27:02 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Il ne s'agit pas d'un Bug. Depuis l'étiquette d'état vous ne parviendrez pas à marquer une facture en "Impayé", c'est ainsi prévu.
Si vous avez indiqué que la Facture est "Payée", c'est qu'une date de paiement est renseignée. Pour modifier cela, retrouvez la facture en question, puis cliquez sur Modifier, et ensuite :

  • modifiez le champ Etat pour avoir "Crée" et non "Payé" - sous le Résumé des totaux
  • assurez-vous que le champ "Date limite de règlement" est correctement renseigné
  • supprimez la Date de paiement dans la partie "Plus d'options / Moins d'options".


Une fois cette modification sauvegardée, votre document sera en "Crée". Si la Date limite de règlement n'est pas dépassée, l'étiquette sera de couleur grise, et si la date d'échéance a été dépassée, alors l'étiquette d'état sera en rouge et vous verrez le nombre de jours de retard.

Je vous laisse faire un essai et me confirmer par retour d'email si cela a fonctionné.

 
Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Frais de débours question Suggestion

Bonsoir
Il semble que votre solution ne prévoit pas la facturation et gestion des frais de débours pour les micro-entrepreneurs.
Pour ma part, je fais régulièrement des achats au nom de mes clients et les passe en débours sur leur facture.
De fait, ils ne rentrent pas dans le CA.
Or là je ne vois rien de tel sur votre plateforme et mon CA se trouve faussé.
Vous remerciant par avance pour votre réponse,
Bien cordialement


Anonyme 01 octobre 2019 22:19:41 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En effet nous n'avons pas d'option "Frais de débours" pour le moment.
C'est une suggestion que nous envisageons de développer.

Si cela vous intéresse nous pouvons vous ajouter à la liste des Utilisateurs intéressés par cette option.

En attendant vous pouvez essayer d'y parvenir en classant vos projets par Catégories (voir ici) pour connaitre le coût réel par Client, en générant ensuite le graphe "Revenus et Dépenses" par exemple.

 
Bien Cordialement
Agathe
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