j'ai supprimé tous les produits , BI, BL , BS et quand je veux créé un produit , une erreur affiche que le nom existe déjà ??? Je suis en mode configuration et apprentissage , je peux me permettre de tout supprimer !!!
Quel solution ?
Merci
Il est préférable de d'abord effacer vos documents (facturation et gestion de stock) avant de supprimer vos produits, car lorsque vous supprimez vos produits, le système classifie dans les "produits inactifs" les produits qui sont listés sur un document.
Ainsi dans votre cas: depuis la liste des produits, cliquez sur "Options additionnels" dans le moteur de recherche et rechercher vos produits inactifs, puis supprimez les éventuels produits inactifs trouvés.
Oui cela est possible. Vous avez deux solutions:
- augmenter la marge (espace) entre les différents champs (ex: descendre les coordonnées acheteur, le tableau...)
- augmenter la taille de la police.
Cela peut être fait via l'ajout de codes CSS. Merci de m'indiquer le nom du format que vous utilisez, les modifications à apporter, et je vous enverrai les codes CSS correspondants.
Si par compagnie vous faites référence à un département, vous pouvez la supprimer depuis Paramètres > Compagnies/départements: cliquez sur l'icône de roue en bout de ligne du département et choisissez "Effacer".
Si par compagnie vous faites référence à un compte, nous devons procéder à sa suppression: pour cela, et pour des raisons de sécurité, il suffit de me communiquer par retour d'email le code API de chaque compte à supprimer.
Afin de pouvoir faire cela via vos APi, il nous manque la possibilité de cocher automatiquement la case (l'option) :
" montant TTC uniquement (ne pas afficher le montant HT ni de taxe)
L'emplacement du logo dépend du format (mise en page) choisi: à gauche ou à droite. Le mieux est donc de tester les différents formats pour choisir celui qui vous plaît (en savoir plus). Vous pouvez également ajouter un code CSS pour modifier son emplacement (en savoir plus), ou jouer sur les marges du logo. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'aide.
Bonjour Justine,
Comme nous en avons parlé à plusieurs reprises, nous aimerions ajouter la signature avec un stylet ou le doigt + date des devis/BL/factures (comme le fait la poste pour les recommandés) à nos documents.
Je mets en ligne cette suggestion en esperant avoir d'autres personnes interessées...
Salutations,
Pierre
J'espère que vous allez bien. Suite à vos suggestions, nous avons développé la première partie de la fonction "Signature des devis et bons de commande", que je vous invite à découvrir.
Nous serions ravis d'avoir vos impressions.
Le mieux est de redimensionner le fichier lui-même avant de le télécharger. Vous pouvez lire nos conseils ici: http://aide.vosfactures.fr/779516-R-duire-la-taille-du-logo
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à m'envoyer votre logo par email, en me précisant le format d'impression (mise en page des factures) que vous utilisez.
Bonjour,
Si le bouton "Envoyé" fonctionne bien. C'est juste qu'il est matérialisé par une petite enveloppe qui s'ajoute à l'état (qui ne passe pas à proprement parlé en "Envoyé"): ce système d'enveloppe permet de conjuguer 2 états, comme par exemple Payé et Envoyé). Vous pouvez en savoir plus ici: http://aide.vosfactures.fr/999615-Etats-des-factures-et-code-couleurhttp://aide.vosfactures.fr/999615-Etats-des-factures-et-code-couleur
A trois endroits:
1) depuis la liste des documents: un point rouge clignotant vous indique si un document n'a pas été envoyé (et l'état est changé en "Non réceptionné")
2) depuis l'aperçu du document (tout en bas)
3) depuis Paramètres > Historiques des activités: le système vous indiquera également la raison de l'erreur d'envoi (en savoir plus).
Bonjour,
Je voulais savoir si la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" sur les devis et factures en bas de page disparaîtra lorsque nous ne serons plus sur la version d'essai ?
La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et a un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site. Il suffit d'en faire la demande par retour d' email à info@vosfactures.fr avec les coordonnées de votre entreprise et une facture proforma vous sera envoyée par email que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.
J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est.
Bonjour, mon site est hébergée sur one.com mais je n'arrive pas à sauveagarder les parametres pour l'envoi des emails via ma boîte personnalisée. Besoin d'aide.
En effet chaque fournisseur de messagerie a des paramètres smtp propres. Le serveur smtp sortant de one.com est send.one.com
Je vois qu'il y a une page dédiée sur leur site: https://www.one.com/fr/support/guides-faq#emailapps Apparemment vous pouvez essayer avec le port 465 et une authentification SSL activée. Si vous n'arrivez pas à trouver les bons paramètres à choisir, le mieux est de les contacter directement, ils seront plus aptes à vous renseigner. Tenez-moi au courant.
Bonjour;
Dans la liste des produits on ne pourrait pas visualiser les images un peu plus grand si on veut .
Pour éviter aller à chaque fois dans la fiche du produit.
Bonjour
je voulais savoir s'il existe ou s'il va exister une appli smartphone de votre logiciel ? car c'est proposé par plusieurs logiciels et c'est vrai que c'est bien pratique pour tout avoir avec soi si besoin et je n'ai pas trouvé.
merci
Bonjour,
Je viens juste de m inscrire pour un essai à votre logiciel. J aurais une question concernant la réalisation de la facture. Je voulais savoir s'il était possible d'intégrer les conditions de vente à l'arrière de la facture.
Oui vous pouvez utiliser le champ "Texte additionnel (imprimé sur la page suivante)" (visible dans la fenêtre "Plus d'options" sur la page de création d'un document). Le contenu de ce champ sera imprimé à la suite de votre document (page suivante) en PDF, et sera visible sur l'aperçu du document (sachant que l'aperçu est toujours sur une seule page). L'avantage est que vous pouvez choisir un contenu par défaut qui sera automatiquement repris sur tous vos documents. Pour cela, copiez vos CGV dans le champ "Contenu par défaut du champ 'Texte additionnel (imprimé sur la page suivante)' sur les documents de facturation" visible depuis Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section documents (sans oublier de sauvegarder). Un paramétrage de votre imprimante vous permettra sûrement d'imprimer cette page au recto de votre document.
J'espère avoir répondu à vos question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est.
Ce n'est pas possible à l'heure actuelle. Vous devez diviser votre paiement car un paiement peut être rapprochée avec une seule facture uniquement. Mais c'est une bonne suggestion que nous essaierons de développer dans le futur.
Excusez-moi mais je ne comprends pas votre question. Vous voulez savoir si un même produit peut faire partie de plusieurs lots? Dans ce cas, oui c'est possible.
Bonjour, Je voudrais ajouter les dépense récurrente est-ce possible ?
Exemple abonnement avec prélèvement mensuel.
Est-ce possible de le faire ou dois-je resaisir la dépense tous les mois ?
Merci !
Bonjour
J'ai créé deux factures avec un numéro 100 puis 101, en principe votre aide dit que la suite doit se faire automatiquement, mais ce n'est pas le cas, ça continue à 1... Comment faire ?
Merci
Vous avez dû faire une erreur dans votre format de numérotation qui ne doit pas correspondre au numéro que vous avez indiqué. Vérifiez que le numéro indiqué sur votre première (et deuxième) facture correspond aux options indiquées dans Paramètres > Paramètres du compte > Numérotation des documents.
Si vous ne trouvez pas l'origine de votre erreur, donnez-moi accès à votre compte: http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte-
Vous pouvez indiquer qu'un acompte est exigible sur votre devis à plusieurs endroits:
- soit dans le champ "Date limite de règlement": choisissez "Autre" comme valeur et écrivez la phrase souhaitée (ex: "Acompte de 30% à l'acceptation du devis"), valeur qui sera mémorisée par le système et que vous pourrez choisir lors de la création de vos futurs documents.
- soit dans le champ Informations spécifiques
- soit en tant que ligne de texte à la fin de votre tableau
Ensuite, vous pourrez facilement créer un acompte depuis votre devis (en savoir plus)
J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est.
Votre suggestion a été développée: le tri alphabétique des contacts se fait maintenant par nom de famille (dans la colonne "Contact"). Notez que la colonne "Nom d'usage" ne change pas (par défaut prénom avant nom).
Bien cordialement,
Justine.
Produit question Résolu
j'ai supprimé tous les produits , BI, BL , BS et quand je veux créé un produit , une erreur affiche que le nom existe déjà ??? Je suis en mode configuration et apprentissage , je peux me permettre de tout supprimer !!!
Quel solution ?
Merci
Bonjour,
Il est préférable de d'abord effacer vos documents (facturation et gestion de stock) avant de supprimer vos produits, car lorsque vous supprimez vos produits, le système classifie dans les "produits inactifs" les produits qui sont listés sur un document.
Ainsi dans votre cas: depuis la liste des produits, cliquez sur "Options additionnels" dans le moteur de recherche et rechercher vos produits inactifs, puis supprimez les éventuels produits inactifs trouvés.
Bien cordialement,
Justine.
police et taille question Résolu
bonjour , est t-il possible de changer la taille des écritures ou espacer car quand j'imprime, ça me fait une moitié de page….
merci par avance.
Bonjour
Oui cela est possible. Vous avez deux solutions:
- augmenter la marge (espace) entre les différents champs (ex: descendre les coordonnées acheteur, le tableau...)
- augmenter la taille de la police.
Cela peut être fait via l'ajout de codes CSS. Merci de m'indiquer le nom du format que vous utilisez, les modifications à apporter, et je vous enverrai les codes CSS correspondants.
Bien cordialement
Justine
les droits aux utilisateurs question Résolu
bonjour
je souhaite savoir comment limiter les droit d’accès a certains utilisateur?
Bonjour,
Vous avez 2 types de restrictions: par département ou via les options des paramètres du compte. Vous pouvez en savoir plus en cliquant sur le lien suivant: http://aide.vosfactures.fr/2703898-Multi-utilisateurs-cr-ation-fonctions-et-restrictions
Bien cordialement,
Justine.
Supprimer une compagnie de Test question Résolu
J'ai créée plusieurs compagnie pour faire quelques tests et comprendre comment votre système marche, mais je n'arrive pas a les supprimer....
Bonjour,
Si par compagnie vous faites référence à un département, vous pouvez la supprimer depuis Paramètres > Compagnies/départements: cliquez sur l'icône de roue en bout de ligne du département et choisissez "Effacer".
Si par compagnie vous faites référence à un compte, nous devons procéder à sa suppression: pour cela, et pour des raisons de sécurité, il suffit de me communiquer par retour d'email le code API de chaque compte à supprimer.
Bien cordialement,
Justine
APi TVA sur marge question Résolu
Bonjour,
Nous voulons utiliser vos APi et notre société applique le régime de TVA sur marge:
http://aide.vosfactures.fr/356857-Facturer-en-ligne-avec-ou-sans-TVA
Afin de pouvoir faire cela via vos APi, il nous manque la possibilité de cocher automatiquement la case (l'option) :
" montant TTC uniquement (ne pas afficher le montant HT ni de taxe)
Bonjour,
Il s'agit du paramètre "hide_tax" qui doit avoir pour valeur "1".
Bien cordialement,
Justine.
Emplacement du Logo question Résolu
Bonjour,
Comment on fait pour modifier l'emplacement du logo sur le devis ?
Bonjour,
L'emplacement du logo dépend du format (mise en page) choisi: à gauche ou à droite. Le mieux est donc de tester les différents formats pour choisir celui qui vous plaît (en savoir plus). Vous pouvez également ajouter un code CSS pour modifier son emplacement (en savoir plus), ou jouer sur les marges du logo. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'aide.
Bien cordialement,
Justine.
Signature Documents suggestion Résolu
Bonjour Justine,
Comme nous en avons parlé à plusieurs reprises, nous aimerions ajouter la signature avec un stylet ou le doigt + date des devis/BL/factures (comme le fait la poste pour les recommandés) à nos documents.
Je mets en ligne cette suggestion en esperant avoir d'autres personnes interessées...
Salutations,
Pierre
Bonjour Pierre,
J'espère que vous allez bien. Suite à vos suggestions, nous avons développé la première partie de la fonction "Signature des devis et bons de commande", que je vous invite à découvrir.
Nous serions ravis d'avoir vos impressions.
Bien Cordialement
Justine
--
Service clientèle +33 (0)4.83.58.10.20
info@vosfactures.fr
logo question Résolu
comment modifier la taille du logo,merci
Bonjour,
Le mieux est de redimensionner le fichier lui-même avant de le télécharger. Vous pouvez lire nos conseils ici: http://aide.vosfactures.fr/779516-R-duire-la-taille-du-logo
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à m'envoyer votre logo par email, en me précisant le format d'impression (mise en page des factures) que vous utilisez.
Cordialement.
Justine
MODIFIER UN DEVIS question Résolu
Bonjour,
Vous pouvez par défaut modifier un document en cliquant sur le bouton Modifier, comme expliqué ici: http://aide.vosfactures.fr/1133801-Modifier-un-document-cr-
Cordialement,
Justine.
Le bouton "envoyé" question Résolu
Bonjour,
Le bouton "envoyé" ne fonctionne pas dans la rubrique "Etat" alors que les autres oui ...
Comment faire ?
Merci
Bonjour,
Si le bouton "Envoyé" fonctionne bien. C'est juste qu'il est matérialisé par une petite enveloppe qui s'ajoute à l'état (qui ne passe pas à proprement parlé en "Envoyé"): ce système d'enveloppe permet de conjuguer 2 états, comme par exemple Payé et Envoyé). Vous pouvez en savoir plus ici: http://aide.vosfactures.fr/999615-Etats-des-factures-et-code-couleurhttp://aide.vosfactures.fr/999615-Etats-des-factures-et-code-couleur
Bien cordialement
Justine.
Email question Résolu
Bonjour
ya t il un endroit où on peut consulter les erreurs d'envoi d'email ?
merci
Bonjour,
A trois endroits:
1) depuis la liste des documents: un point rouge clignotant vous indique si un document n'a pas été envoyé (et l'état est changé en "Non réceptionné")
2) depuis l'aperçu du document (tout en bas)
3) depuis Paramètres > Historiques des activités: le système vous indiquera également la raison de l'erreur d'envoi (en savoir plus).
Cordialement.
Bas de page question Résolu
Bonjour,
Je voulais savoir si la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" sur les devis et factures en bas de page disparaîtra lorsque nous ne serons plus sur la version d'essai ?
Merci,
Bonjour,
La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et a un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site. Il suffit d'en faire la demande par retour d' email à info@vosfactures.fr avec les coordonnées de votre entreprise et une facture proforma vous sera envoyée par email que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.
J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est.
Cordialement,
Justine.
erreur de calcul question Résolu
bonjour comment puis-je régler les additions automatique pour avoir une montant identique a ma facture
cordialement.
Bonjour,
Vous pouvez modifier la méthode de calcul lors de la création d'un document ou depuis vos paramètres du compte. Vous pouvez lire nos explications ici: http://aide.vosfactures.fr/467773-M-thode-de-calcul-de-la-valeur-totale-d-une-facture
Mais peut-être ai-je mal compris votre question? N'hésitez pas à me recontacter si tel est le cas.
Bien cordialement,
Justine.
Sauvegarde Email question Résolu
Bonjour, mon site est hébergée sur one.com mais je n'arrive pas à sauveagarder les parametres pour l'envoi des emails via ma boîte personnalisée. Besoin d'aide.
Bonjour,
En effet chaque fournisseur de messagerie a des paramètres smtp propres. Le serveur smtp sortant de one.com est send.one.com
Je vois qu'il y a une page dédiée sur leur site: https://www.one.com/fr/support/guides-faq#emailapps Apparemment vous pouvez essayer avec le port 465 et une authentification SSL activée. Si vous n'arrivez pas à trouver les bons paramètres à choisir, le mieux est de les contacter directement, ils seront plus aptes à vous renseigner. Tenez-moi au courant.
Bien cordialement,
Justine.
Liste de produit question Suggestion
Bonjour;
Dans la liste des produits on ne pourrait pas visualiser les images un peu plus grand si on veut .
Pour éviter aller à chaque fois dans la fiche du produit.
application smartphone question Résolu
Bonjour
je voulais savoir s'il existe ou s'il va exister une appli smartphone de votre logiciel ? car c'est proposé par plusieurs logiciels et c'est vrai que c'est bien pratique pour tout avoir avec soi si besoin et je n'ai pas trouvé.
merci
Bonjour,
L'application iOS sortira courant Août.
Bien cordialement,
Justine.
integration de documents question Résolu
Bonjour,
Je viens juste de m inscrire pour un essai à votre logiciel. J aurais une question concernant la réalisation de la facture. Je voulais savoir s'il était possible d'intégrer les conditions de vente à l'arrière de la facture.
merci d'avance
cordialement
Bonjour,
Oui vous pouvez utiliser le champ "Texte additionnel (imprimé sur la page suivante)" (visible dans la fenêtre "Plus d'options" sur la page de création d'un document). Le contenu de ce champ sera imprimé à la suite de votre document (page suivante) en PDF, et sera visible sur l'aperçu du document (sachant que l'aperçu est toujours sur une seule page). L'avantage est que vous pouvez choisir un contenu par défaut qui sera automatiquement repris sur tous vos documents. Pour cela, copiez vos CGV dans le champ "Contenu par défaut du champ 'Texte additionnel (imprimé sur la page suivante)' sur les documents de facturation" visible depuis Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section documents (sans oublier de sauvegarder). Un paramétrage de votre imprimante vous permettra sûrement d'imprimer cette page au recto de votre document.
J'espère avoir répondu à vos question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est.
Cordialement,
Justine.
rapprochement facture question Résolu
bonjour
je souhaite connaitre la manipulation pour rapprocher mes encaissement bancaire quand le client solde 2 ou 3 facture en une seul foi?
merci
Bonjour,
Ce n'est pas possible à l'heure actuelle. Vous devez diviser votre paiement car un paiement peut être rapprochée avec une seule facture uniquement. Mais c'est une bonne suggestion que nous essaierons de développer dans le futur.
Bien cordialement,
Référencer un lot question Résolu
Bonjour,
Est il possible pour un même produit de référencer plusieurs lots différents?
Bonjour,
Excusez-moi mais je ne comprends pas votre question. Vous voulez savoir si un même produit peut faire partie de plusieurs lots? Dans ce cas, oui c'est possible.
Cordialement
Justine.
changement d'accès question Résolu
je cherche à changer mes codes d'accès
Didier t.
Bonjour
Vous pouvez changer votre identifiant et mot de passe depuis votre profil: http://aide.vosfactures.fr/270666-Comment-changer-votre-adresse-e-mail-votre-identifiant-et-ou-votre-mot-de-passe-
Cordialement
Justine.
Dépense récurente question Résolu
Bonjour, Je voudrais ajouter les dépense récurrente est-ce possible ?
Exemple abonnement avec prélèvement mensuel.
Est-ce possible de le faire ou dois-je resaisir la dépense tous les mois ?
Merci !
Bonjour,
Oui c'est possible (à partir de la formule d'abonnement Standard). Vous pouvez créer n'importe quel document (dépense ou revenu) récurrent: http://aide.vosfactures.fr/273150-Cr-er-annuler-une-r-currence
Bien cordialement
Justine.
Problème de rénumérotation question Résolu
Bonjour
J'ai créé deux factures avec un numéro 100 puis 101, en principe votre aide dit que la suite doit se faire automatiquement, mais ce n'est pas le cas, ça continue à 1... Comment faire ?
Merci
Bonjour,
Vous avez dû faire une erreur dans votre format de numérotation qui ne doit pas correspondre au numéro que vous avez indiqué. Vérifiez que le numéro indiqué sur votre première (et deuxième) facture correspond aux options indiquées dans Paramètres > Paramètres du compte > Numérotation des documents.
Si vous ne trouvez pas l'origine de votre erreur, donnez-moi accès à votre compte: http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte-
Cordialement,
Justine.
taille police question Résolu
bonjour j'aimerait savoir comment augmenter la taille de la police , cordialement
Bonjour,
Sachez que vous pouvez choisir parmi plusieurs formats (en savoir plus).
Vous pouvez modifier la taille de police via l'ajout d'un code CSS: http://aide.vosfactures.fr/1222498-Changer-la-taille-de-police-de-la-facture
Bien cordialement,
Justine.
mettre la formule "accompte 30%" dans les devis question Résolu
Bonjour,
Je cherche à paramétrer mes devis en indiquant systématiquement un acompte de 30%.
Je n'ai pas trouvé comment la manipulation.
cordialement
Bonjour,
Vous pouvez indiquer qu'un acompte est exigible sur votre devis à plusieurs endroits:
- soit dans le champ "Date limite de règlement": choisissez "Autre" comme valeur et écrivez la phrase souhaitée (ex: "Acompte de 30% à l'acceptation du devis"), valeur qui sera mémorisée par le système et que vous pourrez choisir lors de la création de vos futurs documents.
- soit dans le champ Informations spécifiques
- soit en tant que ligne de texte à la fin de votre tableau
Ensuite, vous pourrez facilement créer un acompte depuis votre devis (en savoir plus)
J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est.
Cordialement
Justine.
TRI CONTACT suggestion Résolu
Je n'arrive pas à trier les contacts par le nom. Par défaut le classement a l'air de se faire par le prénom.
Bonjour,
Votre suggestion a été développée: le tri alphabétique des contacts se fait maintenant par nom de famille (dans la colonne "Contact"). Notez que la colonne "Nom d'usage" ne change pas (par défaut prénom avant nom).
Bien cordialement,
Justine.