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Saisie de variable suggestion Résolu

Bonjour, nos variables ne sont pas prises en compte


Anonyme 30 septembre 2022 12:04:07 0 commentaires
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Modification sur facture question Résolu

Bonjour
Il y a une erreur qui apparait sur les factures : le numéro de compte bancaire enregistré est bon, mais il est différent de celui qui apparait sur la facture de Bureau Véritas, comment modifier ?


Anonyme 30 septembre 2022 09:55:38 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Afin de vérifier votre compte bancaire vous pouvez le faire depuis votre fiche département (surtout en cas de multi departements) en allant dans vos Paramètres>Compagnies/départements.
Si le problème persiste merci de nous activer l'accès technique et nous indiquer avec une capture d'écran l'erreur ainsi que le résultat souhaité.

Bonne journée.

 
  
Bien Cordialement
Caroline

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abc echafaudage suggestion Résolu

comment valider ma facture


Anonyme 28 septembre 2022 18:29:39 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Dans l'éditeur de création après avoir compléter les champs, cliquez sur le bouton Sauvegarder en bas à droite de la page. 

Une fois sauvegardé, le document s’affiche. Celui-ci a été automatiquement ajouté à la liste de vos Revenus. Vous pouvez alors soit :

- le modifier (en cliquant sur "Editer")

- le supprimer (en cliquant sur "Effacer")

- l’imprimer (en cliquant sur "Imprimer") avec une option multilingue

- l’envoyer à votre client par email sous forme de lien et/ou de fichier PDF (en cliquant sur "Envoyer"). 

- le télécharger (en cliquant sur "Export")

- créer un autre document similaire ou complémentaire (en cliquant sur "Plus")


Je vous invite  à consulter ci dessous le tutoriel dédié: 

Créer une facture, un devis, ou tout autre document de facturation

 
 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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Export erreur Résolu

Bonjour,
Dès que je clique sur contact, une fenêtre apparait en plein milieux avec marqué: "export" sélectionnez le type et la page "XLS"...
Problème, c'est que rien ne se passe quand je clique dessus, cette fenêtre ne se sort pas et du coup ça me bloque l'accès à mes contacts.
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement


Anonyme 28 septembre 2022 08:54:55 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pourriez vous tenter depuis un autre navigateur?

Sinon et afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

 

Bien Cordialement
Yves

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paiement par CB erreur Résolu

je reviens vers vous, j'ai retrouvé la CB de l'entreprise mais le serveur n'arrive pas à l'authentifier et c'est marqué 00.00 au débit.
que puis-je faire svp ? Merci


Anonyme 27 septembre 2022 18:00:01 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Soyez rassuré, vous pouvez régler par Carte bancaire mais également via Paypal ou encore par virement il suffira de suivre les étapes indiqué sur votre formulaire de paiement.
En cas de virement il est nécéssaire de noius envoyer par retour de mail la preuve de virement de manière à ce que notre Service Comptabilité puisse débloquer votre compte le temps de recevoir votre paiement.

Bonne journée.

 
  
Bien Cordialement
Caroline

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acompte question Résolu

Sur les devis comment modifier le % d'acompte de 30 à 40 sans avoir à modifier sur chaque devis.
Merci d'avance


Anonyme 27 septembre 2022 12:08:40 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet, actuellement il faudra  saisir le pourcentage manuellement sur chaque devis. Sachez que dans l'éditeur de création de devis au champ : Acompte Requis , le système mémorise une valeur supplémentaire que celle de 30 par défaut , après avoir saisi une fois les 40 % voulus en cliquant sur Autre , cette valeur sera sauvegardée pour les prochaines création de devis. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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bonjour Toujours pas trouver le contrôle des envois de documents par email ENVOIS /RECEPTION
RECHERCHE Par client laborieuse ,par ville aussi ...


Anonyme 26 septembre 2022 17:45:26 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Monsieur,

Vous pouvez controler l'envoi ainsi que la récéption de vos documents depuis le Suivi de l'envoi du document concerné en dessous de son apperçu.
Pour faire une recherche par client ou ville depuis votre liste de Revenus il suffit de taper le nom de ce dernier dans le champ mot clé du Module de recherche. 

Excellente journée.

 

Bien Cordialement
Caroline

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suppression historique suggestion Résolu

Bonjour,
-est -il possible d’enlever l’historique en dessous « de tapez / pour effectuer une recherche depuis »
Merci
Cordialement,
Rose


Anonyme 26 septembre 2022 13:56:25 3 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Il semblerait que vous ayez un problème lié au navigateur le mieux serait de supprimer les cookies de votre PC et de changer de navigateur.
Sachez également que vous pouvez Choisir lors de la facturation si le Produit doit être ajouté au catalogue de vente.

Bonne journée.

 
  
Bien Cordialement
Caroline

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2 comptes question Résolu

Bonjour,

Nous aimerions séparés nos 2 comptes de facturation car nous avons 2 sociétés différentes.

Nous aimerions savoir si vous pourriez migrer tous les documents concernant des départements ver un autre compte vosfactures,

Merci d'avance,


Anonyme 26 septembre 2022 13:32:29 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Notre logiciel ne permet pas de migrer automatiquement les données d'un compte vers un autre. En revanche, vous pouvez le faire manuellement en exportant vos Documents, contacts, produits et paiement. Pour ensuite, importer ces données sur votre second compte. 

Sachez que c'est une manipulation très délicate, c'est pour cela que je vous invite a lire nos tutoriels dédiés : 


J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. 
 
 
  
Bien Cordialement
Damian
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RIB question Résolu

Mon RIB qui s'affiche en bas de mes factures est sur deux lignes (la dernière série de chiffres passant à la ligne). comment tout mettre sur la même ligne ce qui m'éviterais de le précisez à chaque factures que j'envoie. Et puis c'est pas très joli et pros sur deux lignes. merci


Anonyme 26 septembre 2022 11:42:48 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte afin de voir cela avec un technicien. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

 

Bonne journée.

  

Bien Cordialement
Caroline

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Caroline

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facture question Résolu

Bonjour,

Mon expert me demande votre facture et je ne la trouve pas dans mon espace pouvez vous me la renvoyée merci.


Anonyme 26 septembre 2022 11:38:59 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

S'agit t-il de la facture du 05/05/2022 pour un montant de 57,60 TTC ? Je vous invite a retrouver celle-ci en Piece jointe.

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. 
  
Bien Cordialement
Damian
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RIB suggestion Résolu

BONJOUR
COMMENT METTRE LE RIB EN BAS DE PAGE ?


Anonyme 26 septembre 2022 08:27:27 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez renseigner/modifier les coordonnées bancaires de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche.
Quelques remarques:

  • Les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées bancaires. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur. 

  • Vous pouvez modifier les coordonnées bancaires à condition que vous n'ayez pas choisi de protection élevée contre la modification du numéro de compte bancaire dans Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Sécurité (choisissez "Aucune protection").

En espérant vous avoir aidé.

 
  
Bien Cordialement
Caroline

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changment numero siret question Résolu

Bonjour

Mon numero siret a changé, comment le modifier dans votre logiciel?


Anonyme 26 septembre 2022 06:51:37 1 Commentaire
Réponse:

 Bonjour,


Vous pouvez mettre à jour ces informations dans la fiche département, depuis vos Paramètres > Compagnies / Départements sans oublier de sauvegarder. Attention, lorsque vous modifiez/complétez vos Coordonnées, seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées (sauf les bas de page qui sont mises à jour sur tous les documents). Les documents existants ne seront pas modifiés. 

Si toutefois vous êtes amené à indiquer un autre type de numéro d'identification fiscale, dans votre cas le numéro Siret , vous pouvez tout simplement personnaliser cet intitulé en créant votre propre liste. Pour cela, il suffit de les ajouter dans le champ "Type de numéro d’identification" situé dans vos Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Choix des valeurs, en écrivant les titres sur chaque nouvelle ligne, sans oublier de sauvegarder.

Je vous invite à consulter notre tutoriel dédié: 
Personnaliser le Type du N° d'identification fiscale : TVA, SIREN, SIRET, CIF...


 
Je vous souhaite une excellente journée. 

 
Bien Cordialement
Ludovic
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envois e-mail suggestion Résolu

Bonjour,

J'envois mes devis et factures via le site vosfactures.fr
Mes ceux-ci tombent dans les spams ou promotions.
Comment faire pour que mes clients reçoivent bien leurs documents que je souhaite leurs faire parvenir?

Bien cordialement

Courcelle Edouard


Anonyme 25 septembre 2022 11:16:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En ce qui concerne le mode d'envoi DNS via ce mode d'envoi, vos mails sont plus susceptibles d'être spamés, et vos clients risquent de ne pas recevoir vos emails. C'est pourquoi il est important que vous procédiez au paramétrage de votre boite de messagerie, comme expliqué ICI. En revanche, si vos mails tombent toujours dans les spams alors nous, on ne pourra pas intervenir, faudra vérifier les paramètres de votre boite mail ou contacter le fournisseur. 

D'autre part, sachez que vous pouvez également utiliser le mode d'envoi SMTP (disponible à partir de la version PRO), qui réduit le risque de spammer vos mails. (En savoir plus)

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. 
  
Bien Cordialement
Damian
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PERIODE FACTURATION suggestion Résolu

Bonjour,

Je voulais rajouter sur mes factures la période concernée de facturation.

Je pense avoir coché la bonne case mais je voudrais que cette période soit mentionnée sur les facture pour l’impression

https://aide.vosfactures.fr/8560777-Noter-la-P-riode-de-paiement-d-une-Prestation#toc-2

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’orienter.

Bien cordialement.


Anonyme 25 septembre 2022 09:46:19 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet, ces  dates n'apparaissent pas sur le document créé. Elles pourront être visualisées uniquement par vous depuis le formulaire en cliquant sur "Modifier" le document.
Vous avez seulement la possibilité d'indiquer (en interne) sur chaque document de facturation la période calendaire correspondant au paiement d'une prestation. 
L'alternative si vous souhaitez que ces informations soit mentionnées sur vos factures serait de saisir manuellement celles ci dans le champ : Informations spécifiques

Je vous invite à consulter notre tutoriel dédié : 

Je vous souhaite une excellente journée.   
 
Bien Cordialement
Ludovic
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Erreur D’abonnement suggestion Résolu

Bonjour,
Une erreur a été faite lorsque j’ai souhaité m’abonner
à votre formule basic gratuite car je fais moins de trois factures par mois. Au moment du paiement Apple Pay ( qui était bien affiché à 0€ avant que je valide ) je me suis vu finalement débité la somme de 71,40€ avec un abonnement à la formule basic que je ne souhaite pas . Pouvez vous s’il vous plaît procéder à la résiliation de cette formule basic et au reboisement des 71,40€ débites par erreur


Anonyme 24 septembre 2022 17:42:59 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et avons bien tranmis votre demande à notre Service Comptabilité. Nous reviendrons vers vous prochainemrnt par retour de mail.

Bonne journée.

 
  
Bien Cordialement
Caroline

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Usage des codes promotionnels suggestion Résolu

Il existe une section codes promotionnel qui permet de créer des sortes de cartes cadeaux. Malheureusement cela ne semble s'appliquer que sur la vente en ligne. Serait-il possible de l'intégrer aussi sur l'interface de vosfactures, au moment où l'on paie ? Merci pour votre retour


Anonyme 23 septembre 2022 17:55:31 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet, actuellement les codes promotionnels s'appliquent uniquement aux produits vendus en ligne (e-commerce).

Nous vous remercions pour votre suggestion. 

Sachez que celle ci  a été transmise à notre équipe technique qui l'évaluera pour un ajout éventuel à la liste des développements futurs. 
Nous remercions pour votre suggestion. 


Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
 
Je vous souhaite une excellente journée. 

 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic

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HTML dans les lignes de texte suggestion Résolu

Bonjour,

Le code HTML est bien interprété dans les descriptions des produits, mais pas dans les lignes de texte.
Aussi, ces lignes de textes sont limitées en nombre de caractères (contrairement aux descriptions des produits).
Serait-ce possible de faire quelque chose pour ca ?

La ligne de texte est une option très pratique pour rajouter du contenu personnalisé, mais on est finalement assez restreint par ces limites.
A moins qu'il y ait un moyen simple de les lever ?

Merci pour votre aide


Anonyme 23 septembre 2022 16:16:43 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Que voulez-vous dire par "Le code HTML est bien interprété dans les descriptions des produits, mais pas dans les lignes de texte." ? 
En ce qui concerne le champ "Ligne de texte". En effet, ce champ est limité à 350 caractères (espaces compris). Actuellement, il n'est pas possible d'augmenter cette limite dans le logiciel. Mais je transmets votre suggestion au service concerné. 

Je vous invite a lire notre tutoriel dédié : 
Insérer des Lignes de texte dans le tableau des documents 

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. 
 
  
Bien Cordialement
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compte client suggestion Résolu

où se trouve le compte client sur le logiciel vos factures?
Cordialement


Anonyme 23 septembre 2022 09:34:17 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Voulez-vous dire l'espace facturation ? Alors, vous pouvez activer cette option depuis vos Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte > paragraphe Clients > Espace Facturation. Ensuite, vous pouvez visualiser l'espace de facturation d'un contact. Pour cela, cliquez sur le bouton "Espace Facturation" visible depuis l'aperçu de la fiche du contact 

Je vous invite a lire notre tutoriel ci-dessous : 
Option Espace Facturation

En espérant vous avoir aidé. 

 
  
Bien Cordialement
Damian
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recurrences question Résolu

Je ne parviens pas à créer de récurrences non basé sur un document existant. le logiciel me réponds que certains champs ne sont pas remplis correctement et j'ai beau lire les conseils dans l'aide. je ne comprends pas


Anonyme 21 septembre 2022 18:50:45 2 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

En effet, le nom du contact ou de l'entreprise est un champ obligatoire. 

Je vous invite a consulter notre article dédié : 
Mentions obligatoires sur les factures.

N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. 

 
  
Bien Cordialement
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Bonjour,

Je propose la suggestion suivante :
- Ajouter un produit à plusieurs départements sans sélectionner "tous les utilisateurs".

En vous remerciant,


Anonyme 21 septembre 2022 12:39:54 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre suggestion. 

Sachez que celle ci  a été transmise à notre équipe technique qui l'évaluera pour un ajout éventuel à la liste des développements futurs. 
Nous remercions pour votre suggestion. 


Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

 

Je vous souhaite une excellente journée. 
  
Bien Cordialement
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bonjour, comment puis imprimer des factures annulées?
Pour le comptable...
merci de votre attention


Anonyme 21 septembre 2022 09:59:23 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez retrouver vos documents annulés grâce au module de recherche qui se trouve dans l'onglet Revenus > Tous, ensuite sur la gauche de votre écran dans le champ "Type de document" décochez "Tous" et cochez la case "Document annulé" puis appuyez sur le bouton Rechercher. Une fois votre recherche faite, vous pourrez imprimer les documents choisis. 

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. 
 
  
Bien Cordialement
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facture question Résolu

Bonjour
Je ne peut plus envoyer mes factures aux clients par mail es un problème qui peut venir du logiciel
Cordialement


Anonyme 21 septembre 2022 07:22:51 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte
Aussi pourriez vous s'il vous plait nous communiquer les numéros de factures concernées avec le cas échéant une capture d'écran de la problématique rencontrée.

En vous remerciant par avance, 

Je vous souhaite une excellente journée. 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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Bonjour,

Est-il possible d'inclure dans la signature des Mail mes logos comme sur ma boite mail?

Si oui donner moi une ardesse mail que je puisse vous faire parvenir ma signature


Anonyme 20 septembre 2022 13:48:49 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet si la signature pré-définie ne vous convient pas, vous pouvez la changer et ajouter un logo depuis vos Paramètres > Paramètres du Compte > Envoi par email, puis au paragraphe "Signature des Emails (correspond à {{{footer}}} )" insérez votre signature :

  • soit en tant que texte
  • soit en tant que contenu html
Remarque 

Si vous souhaitez personnaliser votre signature mais n'avez pas de connaissances en HTML, vous pouvez utiliser un générateur de Signature tel que Free E-mail Signature Template Generator by HubSpot.

Je vous invite à consulter notre tutoriel dédié : 

Personnaliser la Signature des Emails

 
Je vous souhaite une excellente journée. 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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en tête page suggestion Résolu


Anonyme 19 septembre 2022 13:47:35 0 commentaires
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