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Spam de mail erreur Résolu

Bonjour,
le mail arrive constamment dans les spams de mes clients est ce que vous pouvez le nécessaire de votre coté.
Merci


Anonyme 23 décembre 2020 14:24:43 0 commentaires
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devise question Résolu

bonjour puis-je changer la devise sur un devis et une facture d'un client svp, mais pas de tous les autres clients? merci


Anonyme 23 décembre 2020 09:52:09 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Oui tout à fait vous pouvez changer la devise sur le document.

VosFactures est un logiciel flexible utilisé dans différents pays en Europe et hors Europe.
Vous pouvez créer vos documents en de nombreuses langues étrangères pour facturer à l'international. L’interface est également disponible en plusieurs langues (Anglais, Français, Allemand, Espagnol, Polonais). Je vous invite à lire notre article sur la facturation internationale.
Vous pouvez choisir la devise par défaut (depuis Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte) et choisir le taux de change pour la conversion des devises.
Afin d'adapter votre facturations à la loi de différents pays, vous pouvez inclure à vos documents vos CGV, un bas de page personnalisé, vos coordonnées d’entreprise et mentions légales et autres informations spécifiques si besoin.
Vous pouvez également créer plusieurs départements pour gérer vos différentes filiales en faisant correspondre un département à une filiale.

En espérant vous avoir aidé.

 

Yves

 

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QUESTION question Résolu

BONJOUR,
PEUT T-ON FAIRE 1 SEULE FACTURE ALORS QUE LES ARTICLES SONT DANS DIFFERENT ENTREPOT? EN GARDANT BIENSUR LA GESTION DE STOCK.
JE N ARRIVE PAS A FACTURER 1 SEULE FACTURE QUAND MES ARTICLES SE TROUVE DANS DIFFERENT ENTREPOT.
POURRIEZ VOUS M'AIDER S IL VOUS PLAIT;


Anonyme 22 décembre 2020 20:24:32 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

 
Bien Cordialement
Caroline

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Caroline
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bonjour, pouvez vous supprimer la mention en bas de page ( facturation en ligne sur vos factures.fr)

bien à vous


Anonyme 21 décembre 2020 14:50:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et à un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site. Si vous êtes toujours intéressé, il suffit de me le confirmer par retour d'email et une facture proforma vous sera envoyée que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.

Restant à votre disposition,

 
Bien Cordialement
--
 
 







 
 

 

 

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Ajout + 1 département question Résolu

Bonjour, nous souhaiterions rajouter un seul departements supplémentaire. Pourriez vous m'indiquer si c'est possible?

Merci


Anonyme 21 décembre 2020 11:08:03 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Cela dépend de votre abonnement actuel, sachez que vous pouvez également faire évoluer votre abonnement à tout moment si besoin. Vous trouverez ci-contre le nombre de départements autorisés pour chaque Formule.
Pour le moment, nous ne trouvons pas de compte lié à votre adresse mail, utilisez-vous une autre adresse mail pour votre compte VosFactures ?

Bonne journée.

 

Bien Cordialement
Caroline

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Anonyme 21 décembre 2020 00:44:05 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pouvez-vous nous donner plus de précisions ?
En ce qui concerne le Bas de page des factures vous pouvez opter pour plusieurs options :

  • bas de page standard

  • bas de page personnalisé

  • Aucun bas de page

Je vous invite à lire notre article d'Aide en ligne à cesujet : Bas de page des documents


Excellente journée.


Bien Cordialement
Caroline

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ajouter une colonne la durée suggestion Résolu

J'aimerais pouvoir ajouter sur mes devis et facture un colonne nombre de jours (la durée). La je ne peux qu'avoir quantité unitaire et prix unitaire. Il faudrait pouvoir ajouter une colonne la durée de location. Je ne trouve pas l'option qui va avec.


Anonyme 20 décembre 2020 01:25:42 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Monsieur,

Vous pouvez Ajouter une colonne supplémentaire sur vos factures si vous le souhaité. Comme indiqué ci-contre vous pouvez l'ajouter depuis vos Paramètres > Paramètres du compte> Options par défaut > Documents de Facturation, puis vous indiquerez le titre que vous souhaitez donner à cette colonne (par ex : ‘durée de location’) et cliquez sur Sauvegarder.

Excellente journée.

 

Bien Cordialement
Caroline
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AVOIR question Résolu

Bonjour il n'y a plus possibilité de faire des avoirs ?? ( je paye un abonnement)


Anonyme 19 décembre 2020 18:23:15 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Si bien sûre, n'hésitez pas à suivre notre tutoriel ici : Créer une Facture d’Avoir (ou "Note de crédit")

Ou bien également nous joindre par téléphone que nous puissions vous guider.

Bien Cordialement,

Yves

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Ajout de colonne suggestion Résolu

Bonjour, nous nous sommes lancés dans la location de matériel photo. J'aimerais pouvoir ajouter sur mes devis et facture un colonne nombre de jours. La je ne peux qu'avoir quantité unitaire et prix unitaire. Il faudrait pouvoir ajouter une colonne nombre de jours de location. Je ne trouve pas l'option qui va avec.


Anonyme 19 décembre 2020 13:23:35 2 commentaires
Réponse:

Bonjour Monsieur,

Vous pouvez Ajouter une colonne supplémentaire sur vos factures si vous le souhaité. Comme indiqué ci-contre vous pouvez l'ajouter depuis vos Paramètres > Paramètres du compte> Options par défaut > Documents de Facturation, puis vous indiquerez le titre que vous souhaitez donner à cette colonne (par ex : ‘jours de location’) et cliquez sur Sauvegarder.

Excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline
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QUESTION suggestion Résolu

COMMENT CHANGER LA FACON DE NUMEROTER LES FACTUTRES ?


Anonyme 19 décembre 2020 11:24:06 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez modifier le format de numérotation de chaque type de documents depuis vos paramètres du compte comme expliqué dans le sujet dédié : Personnaliser le Format de Numérotation

En espérant avoir répondu à votre question, 



Bien Cordialement
Justine
--
 
 







 
 

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Bonjour. Nous avons environ 400 factures programmées pour être réccurente tous les trimestres et les factures envoyées par mail à chaque client. De nombreux clients nous rappellent pour nous dire qu'ils n'ont pas reçu la facture (surement perdues dans les SPAM). Y'a-t-il des opérations à faire pour limiter cette effet ?
Merci par avance


Anonyme 18 décembre 2020 15:11:33 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Je vois que vous êtes en formule Pro et que vous utilisez donc le mode d'envoi par défaut.

Il est rare que nos emails soient spamés. Normalement, si l'email est spamé, la boite de messagerie de votre destinataire nous renvoie une information "bounced" ou "spam" mais toutes les boites de messagerie ne le font pas forcément (notamment hotmail et outlook). Du coup notre logiciel ne reçoit pas l'information que l'email n'a pas été réceptionné.  Pensez éventuellement à vérifier dans vos spams et déspamer l'adresse "nepasrepondre@vosfactures.fr" si besoin.

Je vous conseille vivement de passer en mode d'envoi SMTP dans le cadre d'une formule PRO.

En ce qui concerne votre seconde question pouvez-vous nous donner plus de précisions ?

Excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

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T.V.A. NPR question Résolu

Bonjour,
Comment saisir et enregistré de la TVA NPR ?


Anonyme 18 décembre 2020 04:20:45 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

D'après nos informations, depuis le 1er janvier 2019, la TVA NPR applicable dans les DOM (Guadeloupe, Martinique et Réunion) est supprimée, selon la loi n°2018-1317 du 28 décembre 2018 de finances pour 2019, art. 17.

https://bofip.impots.gouv.fr/bofip/11622-PGP.html/identifiant=ACTU-2019-00124

Cordialement,

Yves

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CHANGEMENT TELEPHONE suggestion Résolu

Bonjour j aimerai changer le numeron de telephone dans le compte, car celui qu'il imprime est plus bon. ou est ce que je peux le faire ?


Anonyme 17 décembre 2020 22:07:54 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez renseigner/modifier les Coordonnées de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche. Attention, les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées Vendeur. 

En espérant vous avoir aidé.

 
Bien Cordialement
Caroline

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Bonjour,

Comment paramétrer les comptes comptables "Quadratus" dans VosFactures ?

Merci d'avance,


Anonyme 17 décembre 2020 14:12:36 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Le logiciel de facturation VosFactures permet l’intégration d’un Plan comptable (option disponible à partir de l’option PRO). En effet vous (ou votre comptable) pouvez renseigner les comptes comptables de vos produits/services, clients/fournisseurs, taxe (tva) et remise, afin de pouvoir générer des journaux comptables de vente et d'achat. Je vous invite à lire notre article d'Aide en ligne à ce sujet.
Une fois l'option activée, vous pourrez donc renseigner les comptes comptables de votre choix :

Si besoin, sachez que vous pouvez donner un accès en ligne à votre comptable qui pourra ainsi se connecter à votre compte. Pour en savoir plus à ce sujet, je vous invite à lire les explications données ici : Accès comptable.

Restant à votre disposition,

 
 

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Madame ,monsieur ,Bonjour
j'ai mon compte georgeusroger@gmail.com est payé , j'ai un autre compte vosfacture local@deli-liban.be
les deux compte son pour la même société mais activité défirent , mais je dois fair les factures avec la même compte vosfacture pour les deux pour que je peux avoir les facture avec les numéros en série . comment je peux enssembler les deux compte .
bien a vous
Georgeus Roger


Anonyme 17 décembre 2020 09:51:14 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Je vois que vous n'avez que 6 factures sur le second compte lié à l'adresse : local@deli-liban.be
Vous pouvez soit les exporter et les réimporter sur votre compte payé soit vous les re créer manuellement directement.
Votre compte payé est en formule Standard cela vous permet de pouvoir gérer les deux entités depuis le même compte : Multi-Départements

Très bonne journée.
 

Bien Cordialement
Caroline

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Desinscriptions question Résolu

Bonjour,
Comment se desinscrire ? SVP.
Merci


Anonyme 16 décembre 2020 16:35:21 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Sachez que vous pouvez conserver votre compte gratuitement sans limitation de durée, et créer gratuitement jusqu’à 3 documents par mois en optant pour la version gratuite MICRO.

Toutefois si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez suivre les explications données ici ou nous le confirmer par retour d'email.
Vous devez dans un premier temps vous connecter depuis le site officiel : https://vosfactures.fr/ en renseignant votre identifiant qui est votre adresse email et votre mot de passe. Ensuite suivez les explications.

Bonne journée.

 

Bien Cordialement
Caroline

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LECTEUR DE CODE-BARRE question Résolu

Bonjour,
J'aimerais utiliser un lecteur de code-barre pour mon entreprise désormais pour le départ et le retour de mes produits en location. Y a t-il possibilité de lier un lecteur de code-barre style "douchette" avec le logiciel et les codes barres affiliés à mes produits?


Anonyme 16 décembre 2020 12:51:43 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Oui, sachez que le logiciel de facturation VosFactures vous donne la possibilité de répertorier tous vos produits dans un catalogue disponible depuis l'onglet Produits (ou Gestion de stock > Produits).
Chaque produit a sa propre fiche de renseignement depuis laquelle vous pouvez notamment indiquer le code EAN correspondant au code-barres de votre produit. Le logiciel fonctionne avec les code-barres de type EAN-13. Il vous saura désormais plus simple et beaucoup plus rapide de retrouver vos produits, que vous ayez ou non activé la fonction Gestion de stock. C'est pourquoi je vous invite à lire notre article d'Aide en ligne ci-contre : Produits : Code-barres (EAN).
Je vous invite également à prendre connaissance de cet article : Impression des étiquettes avec codes-barres.

Excellente journée.

 

Bien Cordialement
Caroline

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Catégorie produit question Résolu

Bonjour,

Je vois que je peux assigner une catégorie à chaque produit sur le logiciel, mais je ne trouve pas comment faire la même chose via l'API.

Est-ce possible ?


Anonyme 16 décembre 2020 12:20:49 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous trouverez ci-contre notre documentation API  plus particulièrement ce qui concerne la partie Catégorie .

Excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

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rib question Résolu

bonsoir
est il possible avec ma formule de mettre mon rib en bas de page


Anonyme 15 décembre 2020 19:32:30 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez indiquer votre numéro RIB  en complétant la fiche de votre département (Paramètres > Compagnies/Départements puis cliquez sur le nom de votre entreprise).
Vous pouvez afficher le RIB à deux endroits sur les documents: 
1) au niveau des bas de page
sous le paragraphe "Mention légales (apparaîtront en bas de page de vos documents)". En savoir plus
2) sur la fiche département


J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 

 

Bien Cordialement
Yves

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URGENT erreur Résolu

Bonjour, je vous ai envoyé récemment une demande à laquelle je n'ai pas eu de réponse.
Mon problème: un produit sur mon site WooCommerce avec des variantes sur 3 paramètres (taille, couleur, personnalisation). Il remonte dans VosFactures sans les variantes (COCOONEA - le tee-shirt de chimio pour femme, à manches longues au lieu de COCOONEA - le tee-shirt de chimio pour femme, à manches longues, M, bleu marine / poudré, standard). La facture FAC00000270 en est un exemple. Pourriez-vous s'il vous plaît me dire comment je peux régler ce problème pour avoir les variantes dans les factures? Vous en remerciant par avance, bien à vous, Lucie Gueyffier


Anonyme 15 décembre 2020 18:50:50 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

"je vous ai envoyé récemment une demande à laquelle je n'ai pas eu de réponse."   
Quand avez vous envoyé cette demande? 

Concernant les champs cités, il est possible qu'ils ne soient pas repris par le module.

Afin que l'on puisse vérifier cela et demander l'intervention d'un Technicien, merci de bien vouloir :

  1. activer l'accès technique à votre compte VosFactures comme décrit ici,

  2. donner un accès à votre BackOffice pour un admin temporaire (URL, login et mot de passe pour info@vosfactures.fr),

 

Bien Cordialement
Yves

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bonjour, dans REVENU les numéros de document se génèrent automatiquement mais dans DEPENSE lorsqu'on crée un BC fournisseur il n'y a pas de numéro. il faut le rentrer manuellement mais ce n'est pas pratique et source d'erreur. Merci pour votre aide.


Anonyme 15 décembre 2020 09:48:05 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Tout à fait la numérotation des dépenses se fait manuellement en fonction de vos Numéros de Factures Fournisseurs, et autres dépenses. 

Tutoriel : Créer une Dépense / Note de Frais

Le Champ "N°", contrairement aux documents de vente, n'est pas obligatoire. Vous pouvez y indiquer le numéro de la facture d'achat d'origine ou laisser ce champ vide. 

Cordialement,

Yves


 

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Avoir question Résolu

Bonjour, j'ai un client qui m'a retourné un produit. je lui ai créer un avoir. comment impacter cette avoir sur sa nouvelle commande. Merci


Anonyme 15 décembre 2020 06:34:16 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pour information, sachez que sur notre outil l'avoir sert à annuler une facture. Vous pouvez faire un avoir total ou partiel. Je vous invite à lire notre article d'Aide en ligne ci-contre : Créer une Facture d’Avoir.

Ensuite, vous penserez à passer votre avoir en statut payé et lorsque vous allez créer une nouvelle facture nous mentionnerez "avoir" en tant que ligne de produit tout en ajoutant son montant en négatif.

Excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

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Bonjour,

J'ai modifié le CSS pour modifier la couleur du bouton de signature électronique.

Il est à la bonne couleur dans l'outil mais il est blanc quand j'envoie le devis par mail.

Pouvez-vous m'aider svp?

Merci


Anonyme 14 décembre 2020 18:17:08 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Avez vous bien vérifié que le CSS était en media all et non media print? 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

 

Bien Cordialement
Yves

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question model devis question Résolu

Bonjour,

j'ai personnalisé (et j'en suis content) mon model de FACTURE ; je souhaitais savoir s'il était possible d'avoir un model "fixe et différent" pour les devis ? (je n'ai pas trouvé d'option en ce sens ?)

question annexe : si je crée une FACTURE via les API, il va utiliser la maquette "définie par défaut" ?

merci de votre retour :)

excellent WE,

cordialement


Anonyme 13 décembre 2020 14:26:13 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

j'ai personnalisé (et j'en suis content) mon model de FACTURE ; je souhaitais savoir s'il était possible d'avoir un model "fixe et différent" pour les devis ? (je n'ai pas trouvé d'option en ce sens ?)

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un format par defaut et/ou le modifier lors de la création du document. 

question annexe : si je crée une FACTURE via les API, il va utiliser la maquette "définie par défaut" ?

Oui tout à fait

Cordialement

Yves

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envoi par mail impossible question Résolu

bonjour, les devis et factures ne s'envoient pas par mail, déjà auparavant celle ci arrivés systématiquement dans les courriers indésirables mais désormais on ne les reçoit même plus alors que le site affiche les documents bien envoyés et réceptionnés


Anonyme 12 décembre 2020 23:34:12 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

Egalement, veuillez essayer de désactiver le DNS pour essayer par défaut. Le DNS n'arrange pas les filtres mails.

 

Bien Cordialement


--
 
 







 
 


 

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