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Suppression du texte question Résolu

Bonjour
Nous avons souscrit un abonnement ce week-end et nous voulons payer la somme de 20 euros pour supprimer votre pub de nos documents. Pouvez-vous nous "éclairer" sur ce sujet. Merci d'avance. C Dethier


Anonyme 25 mai 2019 17:52:28 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et à un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site. Si vous êtes toujours intéressé, il suffit de me le confirmer par retour d'email et une facture proforma vous sera envoyée que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.

Restant à votre disposition,

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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largeur colonne question Résolu

Peut-on modifier la largeur des colonnes ?


Anonyme 08 décembre 2020 08:08:12 0 commentaires
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Facture sans TVA erreur Résolu

Bonjour, je commence à faire un bon de commande pour un client pro européen en enlevant la TVA sur la ligne du produit. Je sauvegarde puis modifie le document en ajoutant d'autres produits, la TVA n'apparait pas et c'est bien. Je sauvegarde et en modifiant à nouveau le document, la TVA apparait sur chaque lignes ajoutées.
C'est pénible d'autant qu'il faut ensuite la supprimer ligne par ligne.
Merci pour votre aide.


Anonyme 27 avril 2021 14:44:13 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez également Facturer avec ou sans taxe en activant/désactivant l'option correspondante (depuis Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte > Facturer avec ou sans taxe).

Sinon et afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait.


Cordialement,

Yves

 

 

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adresse question Résolu

bonjour comment puis je changer mon adresse figurant sur mes factures. ayant demenage je souhaiterai svp changer cette adresse.

Merci


Anonyme 25 novembre 2018 23:48:39 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez renseigner/modifier les Coordonnées de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche. Attention, les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées Vendeur. 
En espérant vous avoir aidé.

Je vous souhaite une excellente journée.

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RECHERCHE PAR CODE question Résolu

est t'il possible de faire une recherche par reference plutot que par produit lorsqu'on fait une facture ou un devis


uap299269 07 décembre 2014 17:24:05 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui, il est tout a fait possible de faire une recherche d'un produit par référence lors de la création d'une facture (ou autre document), que vous ayez choisi d'afficher ou non une colonne référence sur votre facture. En effet, le logiciel prend en compte la référence du produit pour ses suggestions, pas seulement le nom du produit. Pour cela, il suffit en fait de taper la référence dans le champ "Nom" du tableau (et non dans le champ "Référence"), pour que les suggestions apparaissent.

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr          Email : info@vosfactures.fr
vosfactures 

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Modification de l'état question Résolu

Bonjour,
J'ai envoyé des factures par mail via l'application. La facture resste sur "créé" en bleu et on ne peux pas modifier son statut en "envoyé".
Comment procédé s'il vous plaît ?
Merci par avance.


Anonyme 03 décembre 2018 21:33:31 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Lorsque vous envoyez un document son état se change automatiquement, le symbole du document envoyé est une enveloppe dans l'étiquette d'état "Créé".
Sachez que vous pouvez également changer l'état de vos documents manuellement comme expliqué dans notre aide en ligne.

Je vous souhaite une bonne journée.


Bien Cordialement
Caroline

--
 
 








 
 

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Bonjour,

Nous aimerions pouvoir insérer notre logo dans notre signature mail avant envoi de la facture est-ce possible?

Cordialement.

Florent Lionnet


Anonyme 19 août 2016 13:48:13 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui cela est possible. Vous pouvez le faire en l'insérant entre des balises html. Ecrivez donc dans le champ "Footer":  
 <img src="lien url"></img> 

En clair, l'image que vous souhaitez intégrer doit être sous la forme d'un lien url. Vous pouvez faire précéder ou suivre le html d'un texte

P.S: En cas de multi-département, vous pouvez ajouter cette signature dans le texte de l'email de chaque département (à la place de la variable {{footer}} ), ce qui vous permettra de combiner plusieurs signatures mail sous un même compte (voir également: http://aide.vosfactures.fr/424794-Envoi-des-factures-par-email-Comment-combiner-plusieurs-formats-d-email-adresse-d-envoi-texte-et-titre-par-d-faut-sous-un-m-me-compte-

Bien Cordialement,

Justine. 

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relance suggestion Résolu


Anonyme 19 août 2016 14:29:39 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour 

Vous pouvez en savoir plus sur les relances (manuelles et automatiques) en cliquant sur le lien suivant: http://aide.vosfactures.fr/1191005-Relance-en-cas-de-facture-s-impay-e-s-

Cordialement, 
Justine. 

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Bonjour, j'ai besoin de pouvoir changer le nom du vendeur car il n'y a que mon prénom qui apparaît alors que les paramètres j'ai fais la modification". Pouvez vous m'expliquer comment procéder svp?


Anonyme 20 juillet 2018 14:31:37 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

La valeur du champ "nom du vendeur" se paramètre depuis Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section document. En principe si vous avez choisi la valeur "Autre" et indiqué votre prénom et nom, le logiciel devrait reprendre ce contenu sur vos futurs documents. En revanche les documents déjà créés ne sont pas affectés. Il faut les modifier manuellement. 
Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que vous n'ayez pas mis un contenu différent dans le champ "Nom du vendeur" de la fiche de votre département (Paramètres > Compagnies/Départements : cliquez sur le nom de votre entreprise pour visualiser/modifier sa fiche). Si oui : effacez le contenu puis sauvegarder. 

J'espère avoir répondu à votre question. Recontactez-moi si cela ne résout pas votre problème. 



Bien Cordialement
Justine
--
 
 








 

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Spam de mail erreur Résolu

Bonjour,
le mail arrive constamment dans les spams de mes clients est ce que vous pouvez le nécessaire de votre coté.
Merci


Anonyme 23 décembre 2020 14:24:43 0 commentaires
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lieu de création question Résolu

Bonjour
Merci de m'indiquer où je peux changer le lieu de création pour avoir le bon sans modifier à chaque fois


Anonyme 12 février 2019 17:56:49 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Le lieu de création est un champ que vous pouvez renseigner depuis le formulaire de création d'un document.
Si le système reprend automatiquement un lieu renseigné antérieurement c'est que vous avez opté pour un pré-remplissage des champs basé sur le dernière facture créée par l'utilisateur (en savoir plus ici).
En principe dès lors que vous aurez corrigé ce lieu, après sauvegarde du document, lors de la prochaine facturation celui-ci devrait s'afficher correctement.

Si rien ne change, n'hésitez pas à nous joindre directement au 04.83.58.05.64.

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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Bonsoir,
merci de me dire pour quelles raisons le "bouton rouge alerte erreur adresse mail" est toujours activé alors que l'adresse a été corrigée et mail renvoyé OK ? merci de votre aide. Grégory


Anonyme 19 février 2019 20:30:22 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Sachez que si le bouton rouge clignote :

- depuis la liste des Revenus
- depuis le Suivi du document

Dans ces cas là soit votre page ne s'est pas mise à jour, soit le second envoi n'a pas abouti.

Si un nouvel envoi a été fait depuis l'erreur, alors le bouton rouge ne clignote plus depuis la liste des revenus, et depuis le suivi des documents il y aura tout l'historique : une ligne avec l'envoi erroné (bouton rouge), et une ligne avec l'envoi réceptionné / corrigé (bouton vert).

Excellente journée.​​​​​​​

 
Bien Cordialement
Caroline

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API WooCommerce question Résolu

Bonjour, j'essaye de faire fonctionner le module VosFactures sur WooCommerce mais cela ne fonctionne pas. J'ai un message d'erreur "Le test1 de connexion (vérification du code API) a échoué - merci de corriger les paramètres" alors que je suis pas à pas le guide.
Merci à vous par avance,
Cordialement,
Manon


Anonyme 21 avril 2020 19:08:20 3 commentaires
Réponse:

Bonjour,

D'après le message il semblerait que cela vienne de la clé API. Essayez en ajoutant un slash ( / ) et le préfixe de votre compte VosFactures à la fin de la clé sur WooCommerce, de manière à avoir : cléApiToke/idmcom

Je vous laisse faire u nouvel essai et revenir vers moi si besoin.

Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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NOM DES DOCUMENTS question Résolu

Bonjour,pourquoi le document telechargé ne porte pas le nom du client?


Anonyme 10 octobre 2019 14:35:43 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En effet le nom du document téléchargé ne porte pas le nom du client.
Le nom du document téléchargé est généré par notre système selon un algorithme, et il est impossible de personnaliser cela en amont.

 
Bien Cordialement
Agathe
--

 
 







 
 

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des factures ont disparues question Résolu

bonjour,
je viens de me connecter à mon compte et je vois que mes factures de mars avril et mai ont disparues de mon compte
s il vous plait de me dire ce qu il se passe


Anonyme 30 juillet 2018 08:37:17 2 commentaires
Réponse:

Bonjour,
Comme vu ensemble depuis l'onglet "Historique des activités" de votre compte, les factures ont été supprimées par vous. Nous regardons s'il est possible de les récupérer.

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question question Résolu

Bonjour,

Comment ne pas faire apparaître le nom du produit au dessus de la description?


Anonyme 12 novembre 2019 13:55:59 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Par défaut, lors de la création d'un document, vous avez pour chaque ligne de produit/service:  

  • le champ "Nom" (obligatoire) 

  • le champ "Description" (facultatif) 

Par conséquent il n'est pas possible de rendre invisible le champ Nom.

Néanmoins, si votre Description contient moins de 255 caractères, vous pouvez le mettre en lieu et place du nom sur la Fiche du Produit. 

Je vous invite à lire notre tutoriel à ce sujet : Produits / services : Nom et Description

Restant à votre disposition,

Cordialement,

Yves

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je ne comprend pas les 178.00


Anonyme 13 février 2021 09:07:18 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Madame, 

Comme expliqué par téléphone ce matin avant de payer votre abonnement faites bien attention à choisir depuis vos Paramètres>Paramètres du compte > l'option Changer de formule d'abonnement puis selectionner la formule en question ainsi que sa durée. En effet si votre compte était paramétré en formule PRO durant votre période d'esai alors notre logiciel va vous suggérer cette même formule. Pour selectionner une formule inferieure il suffit de suivre les indications ci-dessus.


Excellente journée.

 
  
Bien Cordialement
Caroline

--
vosfactures.fr Caroline Service clientèle Mail: caroline@vosfactures.fr
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Bonjour je souhaiterais savoir comment faire pour supprimer en bas des facture l'inscription " Vosfacture en ligne" je vous remercie


Anonyme 01 août 2018 16:55:54 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 
 
La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et à un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site. Il suffit d'en faire la demande par retour d'email à info@vosfactures.fr avec les coordonnées de votre entreprise et une facture proforma vous sera envoyée par email que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.

Bien Cordialement
Joanna
--
 
 








 

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Bonsoir,
Afin de régler mon abonnement annuel, j'ai du renseigner les informations concernant ma carte de paiement mais apparemment il y a eu un dysfonctionnement quant à la validation de ce paiement... Qu'en est-il de votre côté ? Je ne voudrai pas recommencer la procédure et me voir débiter 2 fois le paiement...


Anonyme 23 mai 2018 22:16:08 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous vous confirmons avoir réceptionné qu'un seul paiement de votre part, effectué par carte bancaire le 23.05.201 à 22h10. Votre compte s'est autmatiquement mis à jour et est sous formule Pro jusqu'au 25.05.2019.

Par ailleurs la facture d'abonnement vous a tout de suite été envoyée par email. Pensez éventuellement à vérifier dans vos spams et déspamer l'adresse nepasrepondre@vosfactures.fr. Sachez que vous avez également la possibilité de retrouver toutes vos factures d'abonnement depuis votre Espace Client. Pour ce faire allez dans Paramètres / Paramètres du compte / Votre compte, puis cliquez sur le lien "Voir votre facture d'abonnement" se situant à côté du récapitulatif de votre abonnement actuel.

En espérant vous avoir aidé,
Bien Cordialement
Agathe

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téléchargement devis question Résolu

Bonjour, j'aurais vboulu savoir si vous il est possible de télécharger le devis en même temps que les pièces jointes que j'ai integrées dans le devis. Je suis obligé à chaque fois de télécharger mon devis et ensuite aller récupérer les pièces jointes. c'est embetant!!! pourriez vous développer la possiblité de télécharger toutes les pièces y compris le devis ou juste le devis . Merci à vous.

NEWENERGIES
M. DE
TOMMASO


Anonyme 03 septembre 2019 20:30:17 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Tout dépend de la manière dont vous téléchargez vos documents.
Pour télécharger en une fois le document avec ses pièces jointes il faut le faire depuis l'onglet Revenus > Devis. Après avoir coché le Devis qui vous intéresse, cliquez sur le bouton "Télécharger / Imprimer" puis choisissez "ZIP (avec les pièces jointes)".

Je vous laisse faire un essai et revenir vers moi si besoin.

Bien Cordialement
Agathe
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Texte trop long question Résolu

J’ai un descriptif qui et long à faire entre dans la ligne produit comment faire


Anonyme 06 septembre 2019 17:42:38 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Sachez que vous pouvez agrandir la largeur de la colonne "Désignation" sur vos documents de facturation, quel que soit le format par défaut choisi il suffit de copier le code suivant et le coller dans le champ «Configuration de l'impression par CSS» (sans oublier de sauvegarder) :

}
@media all{
.name_col {
width: 50%;
}

où vous pouvez jouer avec la valeur du % ( 50% est plus grand que la largeur par défaut, 100% prend la totalité de la largeur) ou indiquer à la place une valeur en inches (écrivez par exemple width: 2in;). 
Je vous invite à lire notre article de l'Aide en ligne à ce sujet : Elargir la colonne Désignation.

Pour information, sachez egalement que l'option "Description" est facultative et elle reçoit un bon nombre de caractères. si cela n'est pas suffisant vous pouvez eventuellement utiliser l'option Ligne de texte.

Vous souhaitant une excellente journée.
 
 
Bien Cordialement
Caroline

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Sauvegarde suggestion Résolu

Je souhaite sauvegarder toute la base factures et avoir avant de modifier. Que faut il faire


Anonyme 09 septembre 2020 17:49:20 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour 

Vous pouvez exporter l'ensemble de vos données (documents, produits, et contacts) à n'importe quel moment sous format Excel et ce même si votre abonnement est échu. Les documents de facturation peuvent aussi être téléchargés sous format pdf, zip, XML et json. 
L'export des contacts et des produits se fait en cliquant sur l'icône de roue situé en haut à droite de la liste des contacts et des produits.

L'export des documents se fait depuis l'onglet Revenus > Tous ou Dépenses > Tous, après avoir affiné la liste des documents en utilisant le module de recherche à gauche:

  • Pour un export vers Excel, XML ou PDF: cliquez sur l'icône "Exporter/imprimer" en haut à droite de la liste pour exporter au format souhaité vos documents listés. Vous pouvez notamment générer des exports comptables (journal de vente et d'achat), avec ou sans codes comptables (en savoir plus).

  • Pour un export en PDF ou en ficher ZIP, cochez les documents et cliquez sur Imprimer sur la barre de menu qui s'affiche. 

J'espère avoir répondu à votre question.

 
 
Bien Cordialement
Yves
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conformité RGPD question Résolu

Bonjour,
je souhaiterais que vous nous confirmiez que votre outil "vosfactures.fr" que nous utilisons, est conforme dans tous ses points, à la réglementation RGPD.
En vous remerciant par avance,
bien cordialement


Anonyme 02 août 2020 08:35:22 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Le logiciel VosFactures est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel). 
 
Nous avons mis en place des procédures appropriées concernant la sécurité et le traitement des données personnelles adaptées à la réglementation légale en vigueur. Nous conservons les enregistrements écrits des personnes autorisées à accéder à la base des données personnelles. Les données de nos clients sont confidentielles et sauvegardées sur des serveurs hautement sécurisés. 

Concernant le traitement de vos données à caractère personnel, toutes les mentions concernant le traitement des données à caractère personnel se trouvent au §12 des CGU applicables sur notre site.

Concernant le sous-traitement des données à caractère personnel de vos contractants, vous êtes considéré comme le Responsable du traitement des données, et VosFactures le Sous-Traitant. Vous devez donc faire le nécessaire de votre côté avec vos contractants afin de répondre aux exigences de la RGPD, comme par exemple modifier vos conditions générales notamment pour les informer de qui sous-traite leurs données. Concernant leur conservation, si vous recevez une demande de suppression de la part d'un de vos contractants, il suffira de nous envoyer une demande par email afin que nous nous assurions d'effacer toutes les données mentionnées. 

Concernant la conservation de vos données de facturation, étant établi en France, nous avons l'obligation de conserver celles-ci pendant six ans, et ce même après leur suppression ou la clôture de votre compte. Vous pouvez consulter à ce sujet l’article L. 102 B du LPF

En espérant avoir répondu à votre question, 

 

Bien Cordialement


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J'aimerai rajouter un nouveau champ a mes devis comme par exemple le type de livraison ou tout autre info.
Je sais comment le rajouter a mon format de devis par contre comment créer un nouveau champ personnalisé?


Anonyme 30 juillet 2020 19:38:46 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Sachez que vous pouvez ajouter une information sur votre document de facturation dans les champs suivants :

Si cela vous intéresse, vous pouvez également ajouter une Description Additionnelle du contact.
Eventuellement, si vous possédez des connaissances ou avez quelqu'un en interne connaissant le langage HTML/CSS vous pouvez créer votre Format personnalisé.

Excellente journée.

 
Bien Cordialement
Caroline

--
 
Caroline
Service clientèle +33(0)4.83.58.05.64   info@vosfactures.fr
vosfactures.fr facebook   twitter

 







 
 

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facture 48839 question Résolu

bonjour merci de me dire a quoi correspond cette facture

nlejeune11@gmail.com


Anonyme 23 septembre 2019 11:33:27 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Qui souhaitez-vous contacter ?

Je pense que vous avez dû faire une erreur de destinataire ou peut-être une erreur en vous inscrivant sur notre site. En effet nous sommes VosFactures un logiciel de facturation en ligne qui permet aux professionnels (TPE, PME, autoentrepreneur ...) de créer et gérer des devis, factures, et non de retrouver des factures existantes.

 
Bien Cordialement
Agathe
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