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Demande de renseignement suggestion Nouveau

Bonjour,
Pouvez vous me contacter, c'est pour mon renouvellement de contract?
Merci
0603193839 ou avez vous un numéro ou je peut je vous contacter?
LOISEAU Fabien


Anonyme 03 décembre 2022 09:56:45 0 commentaires
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obtention de factures suggestion Nouveau

je voudrais ma facture de mai 2022,aout 2022,septembre 2022,octobre 2022.merci Doc ANKLEWICZ


Anonyme 02 décembre 2022 19:41:43 0 commentaires
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probleme d'integration erreur Nouveau

Bonjour ,
Malgré la mise en place du code API dans le plug in Woo commerce, je n'arrive pas a transférer mes documents sur vos factures. De plus pouvez vous me confirmer que mes données sur word press ne seront pas effacer ?
Cordialement


Anonyme 02 décembre 2022 19:06:05 0 commentaires
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Woocommerce erreur Nouveau

Bonjour,

Nous obtenons ce message dans notre back-office : Le document n’a pas pu être généré sur VosFactures. Veuillez consulter le Journal avec les logs d'erreurs pour plus d'informations.

Pourriez-vous nous aider ?
Merci


Anonyme 02 décembre 2022 17:43:45 0 commentaires
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INSERTION DE CGV question Résolu

Bonjour,
Est-il possible d'insérer des CGV sur les documents émis.
Comment faire ?
Merci


Anonyme 02 décembre 2022 13:07:30 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Le logiciel ne peut modifier les documents déjà émis. Pour cela, vous devrez modifier un document et insérer les CGV dans les champs Contenu par défaut du champ 'Texte additionnel (imprimé sur la page suivante) ou informations spécifiques. 

En revanche, vous pouvez ajouter des conditions générales à vos documents de plusieurs manières qui apparaitront automatiquement sur vos prochains documents : 
  1. Soit vous utilisez le champ "Contenu par défaut du champ 'Texte additionnel (imprimé sur la page suivante)' sur les documents de facturation"​ qui sera automatiquement repris sur tous vos documents. Le contenu de ce champ sera imprimé à la suite de vos documents (page suivante) en PDF (unique PDF), et sera visible sur l'aperçu du document (sachant que l'aperçu est toujours sur une seule page). Un paramétrage de votre imprimante vous permettra sûrement d'imprimer cette page au recto de votre document. 

  2. Soit vous utilisez le champ "Informations spécifiques" pour lequel vous pouvez également indiquer un contenu par défaut,

  3. Soit vous les envoyez en tant que pièce jointe avec votre document. Mais dans ce cas là vous devez joindre vos CGV à chaque création de document.

Si vous envisagez d'opter pour la Signature en ligne, il est conseillé d'indiquer vos CGV avec la première option.
 
 
  
Bien Cordialement
Damian
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Bonjour,
Les exports pdf des différents documents (factures, devis, ...) mentionnent en bas de page un numéro de page, l'adresse du site, etc..., comme lorsqu'on fait un simple "imprimer" d'une page web, ce qui n'est pas forcément du meilleur effet. Existe-t-il une possibilité simple pour enlever ces éléments ?
Merci


Anonyme 02 décembre 2022 09:17:09 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir analyser votre demande. Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran du bas de page concerné ?

Merci par avance. 

  
Bien Cordialement
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bas de page suggestion Résolu

Bonjour,
Pouvons nous avons plus 350 caractères en bas de page .
merci d 'avance pour votre réponse


Anonyme 02 décembre 2022 08:56:35 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet, pour un rendu optimal en PDF (impression), vos bas de page personnalisés ne peuvent pas excéder 350 caractères espaces compris, sinon ils seront "coupés" lorsque vous allez générer le PDF ou imprimer votre facture ou devis. 

Toutefois, si vous souhaitez insérer des longs bas de page, je vous invite a lire notre tutoriel en cliquant sur le lien ci-dessous : 
 Insérer des longs Bas de page
  
Bien Cordialement
Damian
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Bonjour,
Je me permets de vous écrire car il m'est impossible d'inscrire un client à l'Urssaf malgré les bons id que faire ...


Anonyme 01 décembre 2022 17:08:43 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Avez-vous un message d'erreur qui apparait ? Si oui, lequel ? Merci de nous envoyer une capture d'écran avec le message d'erreur. 
Egalement, sachez que vous pouvez retrouver la documentation de l'URSSAF avec les codes erreurs en cliquant ICI.

 
  
Bien Cordialement
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décalage calcul suggestion Résolu

il y a en décalage de calcul sur toutes mes factures, après vérification faite sur une calculette


Anonyme 01 décembre 2022 10:59:03 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte
Aussi, pourriez vous s'il vous plait nous communiquer les numéros de factures concernées. 

En vous remerciant par avance, 

Je vous souhaite une excellente journée.

 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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Bonjour
je souhaite signaler plusieurs paiements suspects

1 paiement de 32€ surement effectuée par mes soins le 21 novembre puis 2 autres douteux le 22 novembre.

Cela ne s'arrete pas la, 1 autre le 27 novembre, 2 autre le 28 novembre !!

J'utilise trois compte de facturation il est donc impossible que j'ai effectué autant de paiement en moins d'un mois


Pouvez vous vérifier svp

Dans l'attente


Anonyme 01 décembre 2022 05:12:47 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Nous avons récemment changé notre politique de paiement : un message a été affiché sur votre tableau de bord précisant le paragraphe modifié de nos CGV.  Les paiements par carte bancaire sont maintenant récurrents par défaut. Il est possible que vous avez effectué un paiement manuellement sur votre compte et que ensuite vous avez été prélevé.   

Sachez que vous pouvez annuler la récurrence à tout moment jusqu'à 5 jours avant la prochaine échéance en nous contactant par email en indiquant l'adresse email lié au compte VosFactures. Notez que nous ne sommes pas en possession de vos coordonnées de carte bancaire. Vous pouvez également payer par Paypal ou par virement en cas de formule annuelle. 
 
  
Bien Cordialement
Damian
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Bonjour, j'ai besoin de créer une facture ou il n'y a pas de prix TTC mais je n'y arrive pas.
Pouvais vous m'aider ?


Anonyme 30 novembre 2022 12:31:12 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Si vous êtes parfois amené à facturer sans taxe (ex: exportation, livraison intracommunautaire, mécanisme d'autoliquidation de tva...), plusieurs options s'offrent à vous lors de la création d'un document :

  • choisissez "Inactif" comme taux de taxe (conseillé):

Une fois sauvegardée, le document créé n'a pas de colonne taxe mais un total facturé HT seulement.
 

  • choisissez 0% comme taux de taxe:

Une fois sauvegardé, le document créé a une colonne taxe (égale à 0) et un total facturé en HT et en TTC. Alternativement,vous pouvez écrire le taux "N/A" (non applicable) en choisissant l'option "Autre".

Une fois sauvegardé, le document créé n'a plus de colonne taxe mais un total facturé en TTC seulement.


Je vous invite à consulter notre tutoriel dédié: 
HT et TTC : Facturer avec ou sans taxe


 
Je vous souhaite une excellente journée.

  
Bien Cordialement
Ludovic
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paiement erreur Résolu

bonjour
le 13 nov j ai renouvelle mon abonnement de 71.40€ mais suite a une erreur il y a eu 2 fois le paiement.
merci de faire le nécessaire pour le remboursement
cordialement


Anonyme 30 novembre 2022 09:18:28 2 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Nous vous confirmons que nous allons effectuer un remboursement. 

Nous avons récemment changé notre politique de paiement : un message a été affiché sur votre tableau de bord précisant le paragraphe modifié de nos CGV.  Les paiements par carte bancaire sont maintenant récurrents par défaut, vous ne devez donc pas procéder au paiement manuellement. 

En revanche, sachez que vous pouvez annuler la récurrence à tout moment jusqu'à 5 jours avant la prochaine échéance en nous contactant par email. Notez que nous ne sommes pas en possession de vos coordonnées de carte bancaire. Vous pouvez également payer par Paypal ou par virement en cas de formule annuelle. 

  
Bien Cordialement
Damian
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Langues suggestion Nouveau

Imprimer les factures en langue créole


Anonyme 30 novembre 2022 00:51:01 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous vous remercions vivement de votre suggestion que nous transmettons au service concerné. Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution d’un éventuel développement.

  
Bien Cordialement
Damian
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bonsoir, je souhaiterais changer mon numéro de téléphone sur mes factures mais je ne trouve pas. Merci de m'indiquer la marche a suivre.
Bien cordialement.
FILIEUL Ophélie


Anonyme 29 novembre 2022 18:28:15 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez renseigner/modifier les coordonnées  de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche.

 

  

Bien Cordialement
Yves

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Arrêt paiements question Résolu

Bonjour,

Je pensais que pour arrêter mon abonnement, il me suffisait de ne plus effectuer de paiement. Or, l'abonnement mensuel m'a été débité aujourd'hui. Comment puis-je faire pour que cela ne se produise plus les prochains mois ?

Cordialement,

Mariannick Verbeke


Anonyme 29 novembre 2022 13:57:58 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet, nous avons récemment changé notre politique de paiement : un message a été affiché sur votre tableau de bord précisant le paragraphe modifié de nos CGV. 
Les paiements par carte bancaire sont maintenant récurrents par défaut, mais vous pouvez annuler la récurrence à tout moment jusqu'à 5 jours avant la prochaine échéance en nous contactant par email. Notez que nous ne sommes pas en possession de vos coordonnées de carte bancaire. 
Vous pouvez également payer par Paypal ou par virement en cas de formule annuelle. 
Conformément à votre demande nous avons désactivé la récurrence. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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PRODUITS INACTIFS question Résolu

Bonjour,
Comment récupérer un produit déclaré inactif ?
Merci d'avance


Anonyme 28 novembre 2022 15:27:19 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Par défaut, seuls les produits actifs sont affichés sur la liste de vos produits.
Pour afficher et rechercher les produits inactifs, depuis la liste de vos produits il faut cliquer sur le bouton “Plus” qui se trouve a gauche de votre écran puis sélectionner l’option souhaitée du champ “Produits inactifs” et rechercher. 

Si vous souhaitez mettre ce produit en actif, alors il suffit de modifier la fiche produit et décocher la case "Inactif". 

Vous pouvez en savoir sur les produits inactifs ici

​J'espère avoir répondu à votre question. 
 
  
Bien Cordialement
Damian
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Comptes comptables question Nouveau

Bonjour, nous aimerions saisir 1 compte comptable pour les ventes b2b intra-UE sans TVA (Ventes de marchandises - Triangulaire, avec la mention sur la facture "Exonération article 141 directive 2006/112/CE") et 1 compte comptable pour les ventes b2b intra-UE sans TVA (Ventes de marchandises – Intracommunautaire, avec la mention sur la facture "Exonération de TVA, article 262 ter, I du CGI"), mais cela semble impossible.
Auriez-vous peut-être une solution?
Merci
Philippe G


Anonyme 28 novembre 2022 01:10:56 0 commentaires
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TVA suggestion Résolu

tva


Anonyme 27 novembre 2022 13:33:29 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pourriez vous s'il vous plait nous communiquer plus de précisions sur votre problématique ?

Je vous souhaite une excellente journée. 

 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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CONNEXION A MON COMPTE question Résolu

BONJOUR
JAI LANCER UN PAIEMENT ET CA ME DEMANDE UNE AUTORISATION A UN PARENT CELA NE ME LA JAMAIS DEMANDER AUPARAVENT
MERCI DE VOTRE RETOUR
CDLT
MR ANBAR


Anonyme 25 novembre 2022 15:39:44 0 commentaires
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Relance mail question Résolu

Bonjour, serait-il possible d'avoir plusieurs mail templates pour la relance? (1er relance, 2ème relance etc) merci d'avance pour votre aide.
cdt,


Anonyme 25 novembre 2022 14:46:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet, si et seulement  vous possédez un compte multi-départements, vous pouvez choisir un contenu par défaut de vos emails d'envoi pour chaque département.
Pour cela, allez dans Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le département voulu puis cochez la case "Paramétrage indépendant du système d'envoi des emails (en cas de multi-départements)". Le principe est le même, un email par défaut est proposé que vous pouvez personnaliser. Une fois le texte renseigné pensez à sauvegarder.

Je vous invite à consulter notre tutoriel dédié : 
Personnaliser le Contenu des Emails de Relances

Je vous souhaite une excellente journée. 

 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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Modification adresse erreur Résolu

bonjour,
Je voudrais modifier mon adresse dans les Factures,
Notifiant seulement 533 boulevard des écureuils , 06210 MANDELIEU
Pouvez vous me dire si cela est possible


Anonyme 25 novembre 2022 14:38:40 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez renseigner/modifier les Coordonnées de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche. Attention, les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées Vendeur. 

En espérant vous avoir aidé.
 
  
Bien Cordialement
Damian
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colonne tva question Résolu

Bonjour.
comment je peux faire pour supprimer la colonne tva . total tva et total ttc sur les ligne et les faire apparaitre que en bas de la page.
0660652770


Anonyme 24 novembre 2022 21:12:13 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Les formats Classique et Encadré s'y rapproche le plus. Ex : 
Format des documents: Choix, Modification, Création

Sinon il faudra développer un format personnalisé : si vous avez des connaissances en html/css vous pouvez créer votre propre format depuis Paramètres > Paramètres du compte > Formats d'impression (en savoir plus). 

  

Bien Cordialement
Yves

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Bonjour,
je souhaite faire un rapport du 01/01/2022 à ce jour avec les factures payées par mois et par départements. Quand je fais l'exportation les départements n'y figurent pas . Pouvez vous svp m'aider?


Anonyme 24 novembre 2022 15:45:42 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet , pour cela je vous invite  à utiliser le module de recherche à votre droite depuis l'onglet>revenus>Factures 
Vous pourrez alors filtrés par l'état des factures payés ainsi que la période désirée et  par départements. 

Je vous invite à consulter notre tutoriel dédié: 

Module de Recherche

 
 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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envoi mail question Résolu

Bonjour,
nous souhaiterions pouvoir envoyer nos documents avec une autre adresse que celle de notre compte qui actuellement paramétrer en tant qu'adresse d'envoi


Anonyme 24 novembre 2022 14:37:41 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Celle-ci s'indique depuis vos Paramètres >  Paramètres du compte > Envoi par email: choisissez le premier mode d'envoi "par défaut" et indiquez l'adresse souhaitée dans le champ "Adresse email utilisée pour l'envoi des emails" puis sauvegardez.

Lors de l'envoi d'un document, vous pourrez choisir entre cette adresse, et l'adresse email de votre profil.  

 

  

Bien Cordialement
Yves

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tva suggestion Résolu

Bonjour,
Je souhaiterai faire apparaitre mon numéro de tva intracommunautaire dans mes factures ou puis-je le renseigner


Anonyme 23 novembre 2022 14:53:03 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez renseigner/modifier les coordonnées de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche. 
  

Bien Cordialement
Yves

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