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Au secour question Résolu

ma première facture de ce début d'année porte le numéro 1 ????!!!!!
alors qu'elle devrait avoir le numéro 2526


Anonyme 03 janvier 2017 13:09:33 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En effet la numérotation recommence en début d'année mais vous pouvez cocher l'option "Numérotation continue (ne recommence pas chaque année" correspondante dans Paramètres > Paramètres du compte > Numérotation des documents si vous souhaitez que la numérotation soit continue. 

Cordialement
Séraphine

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Facture récurrente question Résolu

Bonjour,

Je n'arrive plus à créer de factures récurrentes, ni à accéder aux récurrences déjà existantes pour les modifier. L'option a-t-elle changé de place ?

D'avance merci
Bien cordialement,


Anonyme 03 janvier 2017 11:39:46 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Non l'option est toujours à la même place, rien n'a changé. Vérifiez que l'option correspondante est bien cochée depuis Paramètres > Paramètres du compte. 

Cordialement
Séraphine

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bonjour,
je souhaiterai faire une stat des articles vendues en 2016 avec le détail en CA et en quantité.
y a t'il un moyen d'accéder à cela.
merci


Anonyme 03 janvier 2017 10:25:37 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui vous pouvez générer les rapports de la section "Produits" (depuis Rapports > Liste des rapports) et ce pour la période de votre choix. 

Cordialement
Séraphine

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Registre des ventes TVA question Résolu

Bonjour,
Est il possible de faire apparaître le mode de règlement dans le rapport des registre des ventes TVA ?
Je vous remercie


Anonyme 03 janvier 2017 09:12:40 3 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Non ce n'est pas possible. Je transmets votre suggestion pour étude de faisabilité au service concerné. 
En revanche vous pouvez récupérer le mode de paiement en faisant un export de vos factures (via l'icône de roue situé en haut à droite de la liste): 
1- affiner la liste des factures via le module de recherche (période, état, type..)
2- cliquer sur l'icône et choisissez le premier ou le deuxième export vers excel
3- trier votre fichier excel obtenu par la colonne Mode de paiement. 

Cordialement
Justine. 

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NOUVELLE ANNEE COMPTABLE question Résolu

Comment demarrer une bouvelle année comptable?
merci
viviane DAVID
SCEA ELEVAGE DU LITTORAL


Anonyme 02 janvier 2017 19:43:18 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Tableau de bord:
Vous pouvez personnaliser la période de l'exercice comptable annuel affiché sur le tableau de bord (en savoir plus).  
Rapports:
Il vous faut modifier manuellement la période concernée avant de générer un rapport depuis l'onglet Rapport.
Liste des documents:
par défaut la période choisie est les 12 derniers mois mais vous pouvez modifier manuellement la période concernée via le module de recherche.
Numérotation des documents:
Concernant la numérotation de vos documents, celle-ci recommence en début d'année mais vous pouvez cocher l'option "Numérotation continue (ne recommence pas chaque année)" correspondante dans Paramètres > Paramètres du compte > Numérotation des documents si vous souhaitez que la numérotation soit continue. 

J'espère avoir répondu à votre question. 
Cordialement
Séraphine

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Champ aditionnel question Résolu

Bonjour
y a-t-il moyen d'ajouter un champ texte aux factures (ex.n° de chèque) afin d'avoir cette info immédiatement dans les listes et colonnes d'affichage ?
Merci


Anonyme 02 janvier 2017 15:04:49 1 Commentaire
Réponse:

Vous pouvez visualiser les colonnes qui peuvent être affichées en cliquant sur l'icône de roue en haut à droite de la liste de vos documents.
Dans votre cas, vous pourriez rajouter un champ additionnel sur vos documents mais ce champ ne sera pas affiché sur la liste des documents, et de plus son emplacement sur le document risque de ne pas vous convenir.
Je vous conseillerais plutôt d'utiliser le champ "Informations spécifiques" (qui apparaît sur les documents) ou "Numéro de commande" (qui peut être affiché sur documents créés) car ces champs peuvent être visibles dans la liste des documents en tant que colonne, et peuvent faire l'objet de recherche (via le champ "N° ou Mot-clé" du moteur de recherche).
Il y aussi le champ "Notes privées" (qui n'apparaît pas sur les documents et n'est pas recherché par le module de recherche) mais qui peut s'afficher dans la liste.
Cordialement

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changement adresse mail question Résolu

Bonjour,

je souhaiterai changer l'adresse mail d'un'utilisateur.
Comment faire? merci


Anonyme 02 janvier 2017 12:50:25 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Il existe deux solutions: 

1) conseillé: soit l'utilisateur s'en charge en se connectant au compte et en modifiant son profil (en savoir plus)

2) soit vous (en tant qu'administrateur/propriétaire du compte) s'en charge depuis Paramètres  > Utilisateurs: cliquez sur l'icône de roue en bout de ligne de l'utilisateur et choisissez "Déconnecter", puis ajouter à nouveau l'utilisateur (avec le bouton "ajouter/inviter un nouvel utilisateur") en indiquant la nouvelle adresse email.

Recontactez-moi si besoin est. 

Cordialement
Séraphine. 

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Supprimer des factures question Résolu

Bonjour,

Pourriez vous m'indiquer la procédure pour supprimer des factures.

En effet, nous avons créer plusieurs factures pour tester votre système et maintenant nous voudrions supprimer cette facture afin d'avoir un système propre.


Merci par avance


Cordialement


Anonyme 02 janvier 2017 11:09:02 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pour supprimer un document, il suffit de cliquer sur le bouton "Effacer":

  • soit depuis l'aperçu de chaque document à effacer
  • soit depuis la liste des documents (Revenus > Tous):
- depuis l'icône de roue en bout de ligne de chaque document
- après avoir coché les documents à supprimer: un menu s'affiche avec la commande "Effacer" pour supprimer plusieurs documents à la fois. 

Le principe est le même pour la suppression des contacts et des produits. 

Cordialement
Séraphine. 

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Iphone ok mais .... android ? suggestion Résolu

A quand une appli pour Android ?
Merci ;)


Anonyme 31 décembre 2016 20:17:45 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui une application mobile Androïde sera développée. 
En attendant, vous pouvez vous connecter de manière classique (via internet) depuis votre mobile. 

Avec nos meilleurs voeux pour la nouvelle année. 
Justine

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Editeur Wysiwyg pour description suggestion Suggestion

Un éditeur Wysiwyg serait le bienvenu dans la description des produits, avec au moins le minimum pour mieux structurer le texte : gras, italique, liste à puces.


Anonyme 31 décembre 2016 20:07:34 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Nous vous remercions de votre suggestion que je transmets au service concerné. Je reviendrai vers vous pour vous faire part de leur commentaire.
En attendant, sachez que vous pouvez utiliser des balises html si vous le souhaitez dans le champ "Description" de vos produits, comme par exemple:
<strong> votre texte en gras </strong>
ou pour avoir une liste à puce: 
<ul>
<li>texte de la première puce</li>
<li>texte de la puce suivante</li>
<li>texte de la puce suivante</li>
</ul>

Bien cordialement
Séraphine
 

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logo entreprise question Résolu

bonjour comment puis-je faire pour metre mon logo sur mes devis ou facture


Anonyme 31 décembre 2016 11:34:43 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez ajouter votre logo depuis Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d'impression, comme expliqué sur le lien suivant: http://aide.vosfactures.fr/271690-Ajouter-un-logo-sur-les-documents que je vous invite à consulter. 
 
N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin. 

Cordialement
Séraphine

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Modification adresse question Résolu

Bonjour,

J'ai changé d'adresse, je souhaiterais changé l'adresse sur mes factures mais je ne trouve pas l'endroit pour le faire.

Pouvez-vous m'éclairer ?

merci à vous

Bonne journée


Anonyme 30 décembre 2016 17:11:49 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pour modifier les coordonnées de votre entreprise, vous devez modifier la fiche de votre département.
Pour cela, cliquez sur l'onglet Paramètres > Compagnies/départements: cliquez sur le nom de votre département (fiche entreprise) puis compléter/modifier les champs souhaités, sans oublier de sauvegarder. Les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées, mais si votre adresse figure dans vos bas de page, ceux-ci seront changés également sur tous vos documents (nouveaux et anciens). Si cela vous pose un problème, il vaut alors mieux créer un nouveau département (nouvelle fiche entreprise). 

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 

Nos meilleurs voeux pour la nouvelle année!

Séraphine

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Bonjour,
Je souhaiterai pouvoir exporter les documents de gestion de stock avec les quantités de chaque produits dans des colonnes différentes (comme pour les factures).
Je n'arrive aujourd'hui qu'à avoir une colonne quantité globale mixant tous les produits.
Pourriez-vous m'indiquer comment faire ?


Anonyme 30 décembre 2016 11:21:53 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet il n'est pas possible de générer l'export excel avec le détail des produits. Je transmets votre suggestion au service technique concerné. En attendant, peut-être un des rapports de stock (depuis l'onglet Rapports) pourrait vous convenir?

Bien cordialement
Séraphine

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sos pare brise suggestion Résolu

bonjour , je n arrive pas a faire des facture car le numero de facture ne veut pas passer a la suivante merci comment faut faire


Anonyme 30 décembre 2016 10:23:41 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Si la numérotation automatique n'est plus assurée, c'est que votre format n'inclut pas de séparateur. Quel est le format de numérotation que vous avez choisi?

Cordialement
Justine

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AR2M suggestion Résolu

Bonjour,
Pourriez-vous me dire comment rajouter mon numéro de compte bancaires sur la factures svp.

Merci.


Anonyme 27 décembre 2016 19:07:47 1 Commentaire
Réponse:


Bonjour,

Vous pouvez renseigner/modifier les coordonnées bancaires de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche. Quelques remarques:

  • Les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées bancaires. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur. 
  • Vous pouvez modifier les coordonnées bancaires à condition que vous n'avez pas choisi de protection élevée contre la modification du numéro de compte bancaire dans vos paramètres du compte (Options par défaut > Sécurité).  
Bien cordialement
Séraphine

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Factures suggestion Résolu

Bonjour,
Vous est-il possible de me faire parvenir par mail vos factures pour 2015 et 2016 svp ?
Merci


Anonyme 27 décembre 2016 13:58:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour

Nous venons de vous renvoyer les factures demandées. 

Bien cordialement
Séraphine

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création d'un avoir suggestion Résolu

Bonjour
je ne comprends pas le principe de l'avoir sur vosfactures.
merci


Anonyme 26 décembre 2016 14:52:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Je vous invite à lire les explications sur la création d'un avoir total ou partiel en cliquant sur le lien suivant: http://aide.vosfactures.fr/356764-Facture-d-avoir-ou-Note-de-cr-dit-

Bien cordialement
Séraphine

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Modification sur le document suggestion Résolu

Bonjour,

Je souhaite que la mention 'vendeur et acheteur ' ne s'affiche plus sur les documents de facturation


Anonyme 22 décembre 2016 13:36:49 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Il est possible de supprimer les titres "vendeur" et "acheteur ".
Tout d'abord sachez qu'il existe certains formats qui ne font pas apparaître ces titres (en savoir plus).
Pour les autres formats, il vous suffit de copier un code dans le champ CSS de vos paramètres situé depuis l'onglet Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d'impression (en savoir plus).

Recontactez-nous si besoin est.

Bien cordialement
Séraphine

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impression suggestion Résolu

Bonjour,
Pourriez-vous me dire svp comment imprimer toutes les factures en même temps.


Anonyme 22 décembre 2016 13:18:38 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Depuis la liste de vos documents (Revenus > Factures ou Revenus > Tous par exemple), sélectionnez les factures à imprimer (après avoir éventuellement affiner la liste via le module de recherche situé à gauche de la liste): un menu apparaît en haut de la liste: Cliquez sur le bouton "Imprimer" et choisissez "Pdf" (ou ZIP"): le fichier pdf contenant l'ensemble des factures se télécharge: cliquez ensuite sur "Télécharger.
Vous pouvez alors l'imprimer en même temps toutes les factures contenues dans le fichier. 

Bien cordialement
Séraphine. 

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Rajout de mon numéro suggestion Résolu

Bonjour j'aimerai rajouter mon numéro de téléphone et l'adresse e-mail sur mes factures


Anonyme 22 décembre 2016 13:17:09 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pour compléter/modifier les coordonnées de votre entreprise, cliquez sur l'onglet Paramètres > Compagnies/départements: cliquez sur le nom de votre département (fiche entreprise) puis compléter/modifier les champs souhaités, sans oublier de sauvegarder. 

N.B: si vous modifiez votre fiche entreprise, seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Les documents existants ne seront pas modifiés. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" (puis "Plus") situé sous les coordonnées vendeur. 

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 

Séraphine

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insérer une image dans un devis, est ce possible ?


Anonyme 21 décembre 2016 12:40:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez joindre des fichiers à vos documents (en savoir plus). 
Egalement en théorie vous pourriez insérer des images sur les documents (en tant que lien url entre 2 balises html dans le champ description du produit) mais en pratique je vous le déconseille (source d'erreurs possibles, notamment lors de l'envoi et l'ouverture du pdf par vos clients).

Cordialement
Séraphine

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insérer un sous total dans un devis, est ce possible


Anonyme 21 décembre 2016 12:39:34 3 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Non ce n'est pas possible à l'heure actuelle. Nous n'avons une telle option. 

Bien cordialement
Séraphine

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devis suggestion Résolu

Bonjour,

il est devenu impossible d'ajouter un produit sur devis. cela n'enregistre pas

une seule ligne apparait :(


Anonyme 20 décembre 2016 19:06:27 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Nous avons eu un petit bug passager hier en fin de journée sur le formulaire de création, causé par une mise à jour, que nous avons corrigé rapidement hier. Nous nous excusons de désagrément causé. 

Bien cordialement
Séraphine

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Bug facturation erreur Résolu

Bonjour,

Le logiciel bugue et je n'arrive pas à saisir mes factures. J'inscris tout, je crée plusieurs lignes mais au final la facture est à 0 € et il n'y a aucune ligne. Que faire ? Merci, cordialement, Mariannick Verbeke


Anonyme 20 décembre 2016 18:41:28 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui nous avons eu un petit bug passager hier en fin de journée lors d'une mise à jour mais nous avons corrigé cela rapidement. Nous nous excusons de désagrément causé. 

Bien cordialement
Séraphine. 

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Logo suggestion Résolu

Bonjour, Pouvez-vous me dire comment je peux intégré mon logo svp. Merci


Anonyme 20 décembre 2016 17:34:58 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez télécharger votre logo depuis Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d'impression. Je vous invite à lire le sujet suivant à ce sujet: http://aide.vosfactures.fr/271690-Ajouter-un-logo-sur-les-documents​
Si vous n'y arrivez toujours pas, recontactez-moi.

Bien cordialement, 
Séraphine. 

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