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Bonjour
le moteur de recherche a changé : il fonctionnait par défaut sur "les 12 derniers mois". Il fonctionne maintenant sur "les 30 derniers jours". Cela n'est pas suffisant, pouvez vous le rerégler par défaut sur les 12 derniers mois ?
merci


Anonyme 04 octobre 2017 18:10:58 1 comment
Réponse:

Bonjour Monsieur,

En effet cela est plutôt étrange, par défaut la période du module de recherche indique "12 derniers mois". En revanche je vois que vous n'êtes pas le propriétaire du compte. Avez-vous vérifié avec le propriétaire comment s'affiche le module de recherche de son côté ?

Si vous souhaitez que nous intervenions sur le compte, le propriétaire devra nous ouvrir l'accès technique comme expliqué ici.

Bien Cordialement
Agathe

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bonjour;
je n'arrive plus à accéder aux parametres ni à mon connecter via d'autre utilisateur


Anonyme 04 octobre 2017 17:30:51 1 comment
Réponse:

Bonjour,

En effet seul le Propriétaire du compte peut avoir accès aux Paramètres du compte. Or je vois dans le système que votre adresse mail est celle d'un Utilisateur simple (en savoir plus).
Que souhaitiez-vous modifier ? Il faudra probablement contracter le propriétaire du compte qui vous a donné l'accès.

En espérant vous avoir éclairci,
Bien Cordialement
Agathe

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CODE PARRAINAGE Suggestion Résolu

Bonjour je souhaite entrer un code parrain mais je ne vois pas à quel endroit je dois l'entrer;


Anonyme 04 octobre 2017 10:26:10 1 comment
Réponse:

Bonjour, 

Vous devez l'indiquer au moment de votre inscription dans le champ "Code promotionnel". 
P.S: nous vous avons envoyé un email séparé à ce sujet. Merci d'y répondre. 

Cordialement
Justine

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probleme Suggestion Résolu

Bonjour, urgence: il me manque la petite fenetre sous "rechercher" pour trouver rapidement une facture ou depense d'un client ou d'un fournisseur
???????????????, pouvez vous m'aider rapidement?
merci
Véronique


Anonyme 03 octobre 2017 11:14:08 1 comment
Réponse:

Bonjour Madame,

Il s'agit d'une situation globale et temporaire. Le Service Technique fait le nécessaire pour optimaliser le fonctionnement du logiciel afin d'alléger les serveurs. C'est pourquoi certaines options sont temporairement désactivées.

Nous vous prions de patienter, d'ici 2h le logiciel devrait refonctionner correctement. Une fois que tout sera rentré dans l'ordre nous ne manquerons pas de vous en tenir informé.

Merci de votre compréhension.

Bien Cordialement
Agathe

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recheche Avis de satisfaction Résolu

Bonjour
3 octobre 11h, le moteur de recherche n'est pas disponible. je ne peux donc pas travailler.


Anonyme 03 octobre 2017 11:01:14 2 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Comme expliqué il s'agit d'une situation globale et temporaire. Le Service Technique fait le nécessaire pour optimaliser le fonctionnement du logiciel afin d'alléger les serveurs. C'est pourquoi certaines options sont temporairement désactivées.

Une fois que tout sera rentré dans l'ordre nous ne manquerons pas de vous en tenir informé.

Merci de votre compréhension.
Bien Cordialement
Agathe
-- 









 

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RECHERCHE CLIENTS RAPIDE Erreur Résolu

Bonjour
Il me manque la petite fenêtre qui me perdait de retrouver les client an haut a droit de la page .
Pouvez vous m'expliquer comment la retrouver ;
Merci d’avens


Anonyme 02 octobre 2017 13:12:39 6 comments
Réponse:

Bonjour,

Actuellement nos serveurs sont surchargés, cela est du au bon nombre de factures récurrentes qui doivent être générées automatiquement en début de mois. Notre Service Technique fait le nécessaire pour rétablir le bon fonctionnement du logiciel VosFactures. Il se peut que certaines fonctions ne soient pas de nouveau actives. Le bon fonctionnement du logiciel devrait revenir dans 30 min.

Nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient temporaire.
Merci de votre compréhension,

Bien Cordialement
Agathe

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Bonjour,
comment faire pour exporter l'ensemble des contact pour un téléphone portable
merci


Anonyme 30 septembre 2017 11:00:04 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Je ne suis pas sûre de bien comprendre. Vous souhaitez exporter la liste de vos contacts depuis votre compte VosFactures vers votre téléphone portable ? Si oui, il n'est pas possible de le faire directement. Vous pouvez éventuellement exporter en un premier temps votre liste de contacts sur votre ordinateur puis importer ce fichier si possible vers votre téléphone portable.

Sachez que vous avez accès à votre compte VosFactures via l'application mobile pour iOS (iPad et iPhone). Pour télécharger l'application rendez vous sur cette page : http://vosfactures.fr/application-mobile

Bien Cordialement
Agathe

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imprimer mes factures question Résolu

depuis ce jour il m'est impossible d'imprimer les factures sur le site , quand je clique sur imprimer il me propose d'enregistrer


Anonyme 29 septembre 2017 16:36:55 1 comment
Réponse:

Bonjour,
Après vérification il s'agissait d'un mauvais paramétrage de votre imprimante.
Bien cordialement

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Postes dans devis Suggestion Résolu

Bonjour,
Y-a-t-il ou y-aura-t-il moyen prochainement de créer des postes avec des sous-totaux dans les devis. Merci de votre réponse et félicitation pour ce programme qui est déjà plus que pas mal.


Anonyme 28 septembre 2017 23:39:26 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Nous sommes ravis que le logiciel vous plaise. Notre Service Développement l'améliore constamment et développe régulièrement de nouvelles options.
Je ne suis pas bien sûre de bien comprendre la question, qu'entendez-vous par postes ?
En tout cas actuellement il n'est pas possible d'avoir des sous-totaux. Mais cette suggestion a bien été transmise et en principe l'option va prochainement être développée. Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant !

Bien Cordialement
Agathe

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Bonjour,
je ne sais pas comment modifier mon adresse et mon numéro de téléphone.
Merci de votre aide,
Bien cordialement,
Fr


Anonyme 27 septembre 2017 17:04:01 1 comment
Réponse:

Bonjour Madame,

Afin de mettre à jour les coordonnées de votre entreprise il suffit de cliquer sur Paramètres > Compagnies / Départements. Vous devez ensuite cliquer sur le nom de votre entreprise. Dans la fiche de renseignement vous pouvez ainsi changer l'adresse et le numéro de téléphone.
N'oubliez pas de sauvegarder.

En espérant vous avoir aidé,
Bien Cordialement
Agathe

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Paiement question Résolu

Impossible de payer l’abonnement 1 mois.
Fait essai avec 2 cartes Bleus.


Anonyme 27 septembre 2017 15:26:29 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Je vois qu'un paiement est passé aujourd'hui après 15h.
Votre compte a d'ailleurs bien été mis à jour : formule BASIQUE jusqu'au 27.10.2017, pour un mois comme vous l'aviez souhaité.
La facture d'abonnement va vous être envoyée par mail dans la journée. Vous pourrez la retrouver depuis votre compte, en allant dans Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte : il suffira de cliquer sur le lien avec le numéro de la facture, à côté de "Abonnement actuel : Basique"

En espérant vous avoir rassuré,
Bien Cordialement
Agathe

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question Suggestion Résolu

Bonjour,
N est il pas possible de transformer un devis ou une facture en bon de livraison?
Merci
Véronique


Anonyme 27 septembre 2017 10:16:41 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Avec la fonction Gestion de stock (cliquez sur le lien pour en savoir plus), disponible à partir de l'abonnement PRO, vous pouvez créer le Bon de livraison correspondant au devis ou à la facture. Pour ce faire, une fois l'option Gestion de stock activée, allez sur l'aperçu du devis en question et cliquez sur "Documents de gestion de stock correspondant > Créer le document de gestion de stock correspondant". Le logiciel vous permet de choisir / modifier le type de document, s'il s'agit bien d'un Bon de Livraison (ou d'un Bon d'entrée). Les autres champs sont automatiquement pré-remplis, vous n'avez plus qu'à sauvegarder.

Vous trouverez sur cette page des informations complémentaires sur la création de documents de gestion de stock.

En espérant vous avoir aidé,
Bien Cordialement
Agathe

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Réduction question Résolu

Bonjour
Lorsque que je mets une réduction elle se calcule correctement mais en validant la facture j'ai un mauvais montant.
Pourquoi ?
Dans l'attente.
Merci


Anonyme 25 septembre 2017 16:01:45 1 comment
Réponse:

Bonjour,

La réduction devrait se calculer correctement une fois le document sauvegardé. 
Avez-vous ajouté la réduction comme expliqué ici ?

Toutefois si le problème persiste n'hésitez pas à nous le faire savoir et activer l'accès technique comme expliqué ici en nous précisant le numéro du document en question.

Bien Cordialement
Agathe

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renseignement question Résolu

Bonjour, votre logiciel est-il aux normes pour janvier 2018 ?
Cordialement


Anonyme 22 septembre 2017 19:33:59 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Suite au communiqué de presse du Ministre de l’Action et des Comptes publics du 15 juin 2017 (voir le communiqué), l'obligation de certification à compter du 1er janvier 2018 concerne uniquement les logiciels de caisse or de notre coté nous ne proposons pas ce type de logiciel mais uniquement un outil de facturation. Etant donné que cette modification fera l’objet de mesures législatives d’ici la fin d’année, nous restons bien entendu bien veillant et ne manquerons pas de vous tenir au courant.

Sachez malgré tout que notre outil répond aux besoins d'inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d'archivage des données imposé par cette norme.

Je vois que vous avez créé un compte (jdbatiment) sur VosFactures il y a quelques années, le 07.04.2015 mais aucun document n'a été créé. Avez-vous eu l'occasion de découvrir le logiciel ? Nous pouvons vous réactiver la période d'essai si vous le souhaitez.

Bien Cordialement
Agathe

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Facture manquante Suggestion Résolu

Bonjour
Je ne retrouve pas la numéro 55 dans ma liste de factures. Auriez-vous une explication ?
Merci

Anne Toubeau


Anonyme 22 septembre 2017 11:31:06 1 comment
Réponse:

Bonjour Madame,

Avez-vous effectué une recherche via le module de recherche sur votre gauche dans l'onglet Revenus > Tous ? Si la facture date de plus de 12 mois il faut indiquer "Tout" ou "Autres" dans le champs "Période" du module et rechercher. 

Il se peut que vous ayez supprimé le document. Attention, tout document supprimé est supprimé définitivement.
Si vous n'y parvenez pas, merci de me le faire savoir par retour d'email et activer l'accès technique comme expliqué ici.

Bien Cordialement
Agathe

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comment changer Suggestion Résolu

je me suis tromper en écrivant la ville
mes clients reçoivent fausse adresse
comment faire


Anonyme 22 septembre 2017 10:48:42 1 comment
Réponse:

Bonjour Madame,

Parlez-vous bien de l'adresse de votre entreprise ? Si oui, il suffit de la modifier dans la fiche de renseignement. Pour ce faire allez dans Paramètres > Compagnies / Départements, puis cliquez sur le nom e votre entreprise. Dans la fiche de renseignement (département) vous pourrez modifier / mettre à jour toutes les informations concernant votre entreprise. Pour en savoir plus cliquez ici.

Vous pouvez faire de même si vous souhaitez modifier les coordonnées de vos clients. Il suffit de retrouver le client en questions, en cliquant sur l'onglet Contacts puis en faisant une recherche via le module de recherche sur votre gauche. En cliquant sur le nom du client vous avez un aperçu de sa fiche que vous pouvez mettre à jour en cliquant sur "Modifier".

Pensez toujours à sauvegarder.

Si vous n'y parvenez pas n'hésitez pas à nous appeler au 04.83.58.10.20.
Bien Cordialement
Agathe

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depense question Résolu

Est il possible de faire des rapprochement bancaires avec la fonction paiement a partit des factures de dépense ?


Anonyme 21 septembre 2017 12:44:24 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Oui, le Rapprochement bancaire fonctionne aussi bien pour les Revenus que pour vos Dépenses. Dans la fiche de renseignement du paiement il suffit d'indiquer s'il s'agit d'un Revenu ou d'une Dépense (en savoir plus).

Bien Cordialement
Agathe

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reglement facture Suggestion Résolu


Anonyme 20 septembre 2017 08:12:31 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Comment puis-je vous aider ? Quelle facture souhaitez-vous régler, la facture d'abonnement ?
Je vois que vous avez créer un compte sur VosFactures, n'hésitez pas à nous poser vos questions concernant l'utilisation du logiciel.

Bien Cordialement
Agathe

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l'option "ref" question Résolu

Bonjour, une ligne peut-elle se remplir avec uniquement une référence ou il faut saisir le produit?


Anonyme 19 septembre 2017 16:14:58 1 comment
Réponse:

Bonjour 

Le champ "Nom" du produit est obligatoire. Il faut en effet le remplir lors de la création d'un document. Les champs "Référence" et "description" ne sont eux pas obligatoires. Mais notez que rien de vous empêche d'inscrire la référence dans le champ "Nom" du produit si c'est comme cela que vous fonctionnez, et du coup ne pas faire apparaître la colonne Référence.  
Notez également que pour sélectionner un produit existant, il vous suffit de taper les lettres du nom ou de la référence du produit dans le champ "Nom" (en savoir plus).  

J'espère avoir répondu à votre question. 



Bien Cordialement
Justine
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gestion des dépenses Suggestion Résolu

Pour gérer les dépense, ce serait bien que nous puissions envoyer les factures ou les télecharger sur vos factures et qu'elles soient reconnues.

A la manière de Xpenditure.


Anonyme 19 septembre 2017 15:43:40 3 commentaires
Réponse:

Bonjour,

En répondant à vos questions :

1. Factures Dépenses
Avec VosFactures vous pouvez créer manuellement vos Dépenses (achats) ou les importer ce qui vous fait gagner du temps lorsque vous en avez plusieurs (en savoir plus). C'est le même principe que pour l'importation de vos documents Revenus, il suffit d'indiquer qu'il s'agit de Dépenses et non de Revenus avant l'importation. Vous pourrez par la suite utiliser le rapport "Liste des dépenses" pour connaître votre trésorerie.
Je vous invite à lire notre aide en ligne concernant l'importation :

2. Envoi des factures Dépenses
Pour ce qui est de l'envoi des factures de dépenses, le bouton "envoyer" est bien actif. Vous pouvez donc envoyer ces documents à vos fournisseurs (en savoir plus).
Sachez que vous pouvez toujours ajouter en pièce jointe l'original de la facture (en savoir plus).


En espérant vous avoir aidé,
Bien Cordialement
Agathe

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RELANCE IMPAYES Suggestion Nouveau

Serait il possible d'ajouter aux relances par email, un systeme de relance par courrier imprimable sur plusieurs niveau ex. relance simple et mise en demeure ?

Merci


Anonyme 19 septembre 2017 15:42:15 1 comment
Réponse:

Bonjour, 

Oui nous sommes entrain de travailler à une telle option. 

Bien Cordialement
Justine

--
 
 








 

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CHANGEMENT DU ° DE SIREN question Résolu

BONJOUR
JE NE TROUVE PAS COMMENT FAIRE
POUVEZ-VOUS M'INDIQUER LA MARCHE A SUIVRE ?
CORDIALEMENT


Anonyme 18 septembre 2017 14:15:50 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez indiquer/modifier votre numéro SIREN en complétant la fiche de votre département depuis Paramètres > Compagnies/Départements (puis cliquez sur le nom de votre entreprise).
Vous pouvez afficher le Siren à deux endroits sur les documents: 
1) au niveau des bas de page (conseillé)
sous le paragraphe "Mention légales (apparaîtront en bas de page de vos documents)". En savoir plus.
Attention, le bas de page sera automatiquement modifié sur tous vos documents existants. Si vous ne le souhaitez pas, il vaut alors mieux créer une nouvelle fiche entreprise (nouveau département). 
2) au niveau des coordonnées vendeur
via le champ "N° d'identification" (en choisissant le titre "SIREN" au lieu de "Numéro TVA"). En savoir plus
Attention, cela n'affectera pas les documents déjà créés. Si vous souhaitez qu'ils soient affectés par le nouveau numéro siren, Il faudra cliquer sur "Modifier" chaque document puis cliquer sur le bouton blanc "Modifier" (situé sous les coordonnées vendeur) afin de modifier manuellement le numéro SIREN. 

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 

 

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relance mail Suggestion Résolu

Bonjour
Comment accéder au mail de relance depuis une facture?
merci


Anonyme 18 septembre 2017 10:51:28 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Je ne suis pas sûre de bien comprendre. Souhaitez-vous voir / modifier le contenu de l'email de relance ?
Si oui, allez dans Paramètres > Paramètres du compte > Envoi par email des documents, puis paragraphe intitulé "Email de relance en cas de facture impayée". Vous pouvez personnaliser le titre et le contenu de l'email de relance. Il est également possible de joindre la facture en question et paramétrer l'envoi afin qu'il soit automatique ou non. Pensez à sauvegarder.

Voici quelques liens utiles :

Depuis l'aperçu du document envoyé, vous verrez dans le "Suivi du document" un récapitulatif concernant l'envoi et l'envoi d'un relance (date, heure). Toutefois si je n'ai pas répondu à votre question merci de me préciser la question.
 
Bien Cordialement
Agathe

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Faire un avoir Suggestion Résolu

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer comment faire un avoir d'une facture ?


Anonyme 18 septembre 2017 10:20:43 1 comment
Réponse:

Bonjour Madame,

Avec VosFactures vous pouvez facilement créer des avoirs. Je vous invite à lire les explications avec les captures d'écran sur notre aide en ligne (cliquez sur le lien). Pensez à créer votre facture d'avoir depuis la facture d'origine afin que les documents soient liés. 

En espérant vous avoir aidé,
Bien Cordialement
Agathe

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si je facture 3 heures d'assistance a 100 € TTC chacune, je rentre l' article assistance 1 h au prix de 100 € TTC et que je mets 3 comme quantité
le total est de 299,99 € et non pas 300 €, comment faire pour avoir le bon total.

je suis obligé de faire 3 lignes d'assistance et dans ce cas la j' ai bien un total de 300 €.


Anonyme 18 septembre 2017 10:08:58 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Tout dépend de vos paramétrages concernant la méthode de calcul (depuis Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section Montants). Si vous avez renseigné un prix TTC de 100€ avec une TVA de 20% le prix unitaire HT revient à 83,33€. Par défaut le logiciel calcul la TVA sur la base du prix unitaire HT ainsi vous obtenez :
83,33 * 3 = 249,99 (total prix HT)
20% de 249,99 = 50,00 (total montant TVA)
249,99 + 49,998 = 299,99 (total prix TTC)

Si vous souhaitez fonctionner avec des prix TTC il faut changer la méthode de calcul depuis vos paramètres en choisissant :

En espérant vous avoir aidé,
Bien Cordialement
Agathe

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