Problème sur facturation

Nous avons un problème sur la facturation. Nos clients n'ont pas reçu leurs factures ! Lorsque je vais sur une commande ou la facture a échouée et que je clique sur "Générer la facture" il y a le message suivant : " VosFactures n’a pas réussi à obtenir de réponse à la requête. Nous pensons que cela provient de chez nous et nous faisons tout ce qu’il est possible de faire pour résoudre le problème. Veuillez réessayer plus tard." Cela fait plusieurs fois qu'on essaye et rien n'y fait. Pouvez-vous régulariser la situation svp ? Merci