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Anonim

POINT ROUGE de non réceptionnement

Depuis 2 jours, mes factures envoyées son non réceptionnées (avec un gros point rouge clignotant à côté), sans que je n'ai rien changé dans les paramètres - je ne comprends pas ce qui peut se passer. Merci de votre aide, Bruno.
Réponse principale Caroline 21/06/2021 10:36

Bonjour, 

Ce point clignotant rouge signifie que l'email n'a pas été réceptionné par le client (erreur d'envoi). Cliquez sur le bouton rouge pour connaître l'erreur de l'envoi. Je vous invite à réitérer l'envoi des documents concernés.
Si vous souhaitez supprimer ce bouton, il suffit de repasser manuellement l'état du document en Envoyé, en cliquant simplement sur l'étiquette de couleur pour choisir "Envoyé".
 

Bonne journée.

  
Commentaires (3)

Customer Reviews

Caroline

Caroline

 Réponse

Bonjour, 

Je vous invite à réitérer l'envoi manuellement et revenir vers nous.
Si le problème persiste afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

Bonne journée.

  

Bonjour

J’ai le même problème, je ne pense pas que ce soit un problème au niveau de l’email du destinataire car ils reçoivent très bien nos emails qui ne partent pas de VosFactures.

Je vous invite à regarder le message d’erreur qui s’affiche. Ca me semble bien un message d’erreur qui concerne VosFactures.

ActiveRecord::StatementInvalid: Mysql2::Error: MySQL client is not connected: SELECT invoice_renders.* FROM invoice_renders FORCE INDEX(index_invoice_renders_on_invoice_id) WHERE invoice_renders.account_id = 431170 AND invoice_renders.deleted = 0 AND invoice_renders.invoice_id = 107488370 ORDER BY id desc LIMIT 1

Caroline

Caroline

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Bonjour, 

Ce point clignotant rouge signifie que l'email n'a pas été réceptionné par le client (erreur d'envoi). Cliquez sur le bouton rouge pour connaître l'erreur de l'envoi. Je vous invite à réitérer l'envoi des documents concernés.
Si vous souhaitez supprimer ce bouton, il suffit de repasser manuellement l'état du document en Envoyé, en cliquant simplement sur l'étiquette de couleur pour choisir "Envoyé".
 

Bonne journée.

  

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