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Bonjour, 

Pour créer un Avoir total ou partiel depuis une facture existante, vérifiez d'abord que vous avez coché "Factures d'Avoir" comme type de document à créer (dans le paragraphe "Documents de facturation" depuis Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte).

Ensuite, depuis une facture existante, vous cliquez sur l’onglet Créer / Plus —> Créer un Avoir —> Avoir partiel ou Avoir total.

Je vous invite à consulter ce LIEN pour plus de précisions.

Toute notre équipe reste à votre disposition.

Bonne fin de semaine