Bonjour, 

Il est rare mais cela arrive que les emails soient spammés. Avez vous remarqué un point rouge à côté du numéro de facture depuis la liste des Revenus? Normalement, si l'email est spammé, la boite de messagerie de votre destinataire nous renvoie une information "bounced" ou "spam" mais toutes les boites de messagerie ne le font pas forcément (notamment Hotmail et Outlook). Du coup notre logiciel ne reçoit pas l'information que l'email n'a pas été réceptionné. 

Pouvez-vous: 
1) Nous ouvrir l'accès technique à votre compte  et nous indiquer le numéro de 2 factures que vos clients disent ne pas avoir reçues.
2) Demandez à vos clients d'ajouter l'adresse "nepasrepondre@vosfactures.fr" en tant que contact dans leur boite de messagerie et une fois cela fait refaire l'essai de l'envoi. Et nous dire s'il l'a reçu ou pas. 

Dans cette attente,

Cordialement,

Yves