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Le bouton "envoyé" question Résolu

Bonjour,

Le bouton "envoyé" ne fonctionne pas dans la rubrique "Etat" alors que les autres oui ...

Comment faire ?

Merci


Anonyme 27 juillet 2016 13:19:25 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 
Si le bouton "Envoyé" fonctionne bien. C'est juste qu'il est matérialisé par une petite enveloppe qui s'ajoute à l'état (qui ne passe pas à proprement parlé en "Envoyé"): ce système d'enveloppe permet de conjuguer 2 états, comme par exemple Payé et Envoyé). Vous pouvez en savoir plus ici: http://aide.vosfactures.fr/999615-Etats-des-factures-et-code-couleurhttp://aide.vosfactures.fr/999615-Etats-des-factures-et-code-couleur

Bien cordialement
Justine. 

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Email question Résolu

Bonjour
ya t il un endroit où on peut consulter les erreurs d'envoi d'email ?
merci


Anonyme 26 juillet 2016 22:37:33 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

A trois endroits: 
1) depuis la liste des documents: un point rouge clignotant vous indique si un document n'a pas été envoyé (et l'état est changé en "Non réceptionné")
2) depuis l'aperçu du document (tout en bas)
3) depuis Paramètres > Historiques des activités: le système vous indiquera également la raison de l'erreur d'envoi (en savoir plus). 

Cordialement.
 

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Bas de page question Résolu

Bonjour,
Je voulais savoir si la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" sur les devis et factures en bas de page disparaîtra lorsque nous ne serons plus sur la version d'essai ?

Merci,


Anonyme 26 juillet 2016 00:48:39 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et a un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site. Il suffit d'en faire la demande par retour d' email à info@vosfactures.fr avec les coordonnées de votre entreprise et une facture proforma vous sera envoyée par email que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 

Cordialement, 
Justine. 

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erreur de calcul question Résolu

bonjour comment puis-je régler les additions automatique pour avoir une montant identique a ma facture

cordialement.


Anonyme 25 juillet 2016 21:20:19 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez modifier la méthode de calcul lors de la création d'un document ou depuis vos paramètres du compte. Vous pouvez lire nos explications ici: http://aide.vosfactures.fr/467773-M-thode-de-calcul-de-la-valeur-totale-d-une-facture
Mais peut-être ai-je mal compris votre question? N'hésitez pas à me recontacter si tel est le cas. 

Bien cordialement, 
Justine. 

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Sauvegarde Email question Résolu

Bonjour, mon site est hébergée sur one.com mais je n'arrive pas à sauveagarder les parametres pour l'envoi des emails via ma boîte personnalisée. Besoin d'aide.


Anonyme 14 juillet 2016 20:06:38 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet chaque fournisseur de messagerie a des paramètres smtp propres. Le serveur smtp sortant de one.com est send.one.com
Je vois qu'il y a une page dédiée sur leur site: https://www.one.com/fr/support/guides-faq#emailapps Apparemment vous pouvez essayer avec le port 465 et une authentification SSL activée. Si vous n'arrivez pas à trouver les bons paramètres à choisir, le mieux est de les contacter directement, ils seront plus aptes à vous renseigner. Tenez-moi au courant. 

Bien cordialement, 
Justine. 

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Liste de produit question Suggestion

Bonjour;
Dans la liste des produits on ne pourrait pas visualiser les images un peu plus grand si on veut .
Pour éviter aller à chaque fois dans la fiche du produit.


Anonyme 14 juillet 2016 13:29:04 0 commentaires
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application smartphone question Résolu

Bonjour
je voulais savoir s'il existe ou s'il va exister une appli smartphone de votre logiciel ? car c'est proposé par plusieurs logiciels et c'est vrai que c'est bien pratique pour tout avoir avec soi si besoin et je n'ai pas trouvé.
merci


Anonyme 13 juillet 2016 22:25:06 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

L'application iOS sortira courant Août. 

Bien cordialement, 
Justine. 

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integration de documents question Résolu

Bonjour,
Je viens juste de m inscrire pour un essai à votre logiciel. J aurais une question concernant la réalisation de la facture. Je voulais savoir s'il était possible d'intégrer les conditions de vente à l'arrière de la facture.

merci d'avance

cordialement


Anonyme 12 juillet 2016 21:29:51 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui vous pouvez utiliser le champ "Texte additionnel (imprimé sur la page suivante)" (visible dans la fenêtre "Plus d'options" sur la page de création d'un document). Le contenu de ce champ sera imprimé à la suite de votre document (page suivante) en PDF, et sera visible sur l'aperçu du document (sachant que l'aperçu est toujours sur une seule page). L'avantage est que vous pouvez choisir un contenu par défaut qui sera automatiquement repris sur tous vos documents. Pour cela, copiez vos CGV dans le champ "Contenu par défaut du champ 'Texte additionnel (imprimé sur la page suivante)' sur les documents de facturation" visible depuis Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section documents (sans oublier de sauvegarder).  Un paramétrage de votre imprimante vous permettra sûrement d'imprimer cette page au recto de votre document. 
J'espère avoir répondu à vos question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 

Cordialement, 
Justine. 
 

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rapprochement facture question Résolu

bonjour
je souhaite connaitre la manipulation pour rapprocher mes encaissement bancaire quand le client solde 2 ou 3 facture en une seul foi?
merci


Anonyme 12 juillet 2016 15:28:54 4 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Ce n'est pas possible à l'heure actuelle. Vous devez diviser votre paiement car un paiement peut être rapprochée avec une seule facture uniquement. Mais c'est une bonne suggestion que nous essaierons de développer dans le futur. 

Bien cordialement, 

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Référencer un lot question Nouveau

Bonjour,
Est il possible pour un même produit de référencer plusieurs lots différents?


Anonyme 07 juillet 2016 18:34:51 2 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Excusez-moi mais je ne comprends pas votre question. Vous voulez savoir si un même produit peut faire partie de plusieurs lots? Dans ce cas, oui c'est possible. 

Cordialement
Justine. 

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changement d'accès question Résolu

je cherche à changer mes codes d'accès
Didier t.


Anonyme 06 juillet 2016 11:14:16 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour

Vous pouvez changer votre identifiant et mot de passe depuis votre profil: http://aide.vosfactures.fr/270666-Comment-changer-votre-adresse-e-mail-votre-identifiant-et-ou-votre-mot-de-passe-

Cordialement
Justine. 

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Dépense récurente question Résolu

Bonjour, Je voudrais ajouter les dépense récurrente est-ce possible ?
Exemple abonnement avec prélèvement mensuel.
Est-ce possible de le faire ou dois-je resaisir la dépense tous les mois ?
Merci !


Anonyme 05 juillet 2016 20:49:41 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui c'est possible (à partir de la formule d'abonnement Standard). Vous pouvez créer n'importe quel document (dépense ou revenu) récurrent: http://aide.vosfactures.fr/273150-Cr-er-annuler-une-r-currence

Bien cordialement
Justine. 

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Bonjour
J'ai créé deux factures avec un numéro 100 puis 101, en principe votre aide dit que la suite doit se faire automatiquement, mais ce n'est pas le cas, ça continue à 1... Comment faire ?
Merci


Anonyme 04 juillet 2016 23:02:54 2 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Vous avez dû faire une erreur dans votre format de numérotation qui ne doit pas correspondre au numéro que vous avez indiqué. Vérifiez que le numéro indiqué  sur votre première (et deuxième) facture correspond aux options indiquées dans Paramètres > Paramètres du compte >  Numérotation des documents
Si vous ne trouvez pas l'origine de votre erreur, donnez-moi accès à votre compte: http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte-

Cordialement, 
Justine. 

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taille police question Résolu

bonjour j'aimerait savoir comment augmenter la taille de la police , cordialement


Anonyme 04 juillet 2016 22:17:39 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Sachez que vous pouvez choisir parmi plusieurs formats (en savoir plus).
Vous pouvez modifier la taille de police via l'ajout d'un code CSS: http://aide.vosfactures.fr/1222498-Changer-la-taille-de-police-de-la-facture

Bien cordialement, 
Justine. 






 

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Bonjour,
Je cherche à paramétrer mes devis en indiquant systématiquement un acompte de 30%.
Je n'ai pas trouvé comment la manipulation.
cordialement


Anonyme 04 juillet 2016 20:28:47 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez indiquer qu'un acompte est exigible sur votre devis à plusieurs endroits:
- soit dans le champ "Date limite de règlement": choisissez "Autre" comme valeur et écrivez la phrase souhaitée (ex: "Acompte de 30% à l'acceptation du devis"), valeur qui sera mémorisée par le système et que vous pourrez choisir lors de la création de vos futurs documents. 
- soit dans le champ Informations spécifiques
- soit en tant que ligne de texte à la fin de votre tableau 

Ensuite, vous pourrez facilement créer un acompte depuis votre devis (en savoir plus)  

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 

Cordialement
Justine. 
 

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TRI CONTACT suggestion Résolu

Je n'arrive pas à trier les contacts par le nom. Par défaut le classement a l'air de se faire par le prénom.


Anonyme 30 juin 2016 21:53:41 2 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Votre suggestion a été développée: le tri alphabétique des contacts se fait maintenant par nom de famille (dans la colonne "Contact"). Notez que la colonne "Nom d'usage" ne change pas (par défaut prénom avant nom).  
Bien cordialement, 
Justine. 

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Profil utilisateur question Résolu

Bonjour,
Dans le cas ou nous avons plusieurs commerciaux et qu'ils doivent tous accéder à l'outil de devis, est-il possible de leur restreindre la visibilité à leurs devis uniquement (pas une vue complete du business ?)
Merci


Anonyme 30 juin 2016 14:50:13 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui, vous pouvez limiter les utilisateurs pour qu'ils ne puissent accéder qu'à leurs documents en passant par la création de départements. Vous pouvez en savoir plus ici: http://aide.vosfactures.fr/2703898-Multi-utilisateurs-cr-ation-fonctions-et-restrictions 
N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 

Cordialement. 

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Edition Avoir question Résolu

Bonjour,

J'avoue ne pas réussir à éditer convenablement un avoir sur facture. j'ai créé un avoir par rapport à un doublon de facture malheureux mais l'avoir reste à 0€ alors qu'il devrait être du montant de la facture initiale. Pouvez-vous m'aider? Merci. Florent


Anonyme 30 juin 2016 09:50:18 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pour faire un avoir total, il vous suffit de changer les quantités à zéro sur chacune des deuxièmes lignes de produit, comme expliqué ici: http://aide.vosfactures.fr/356764-Facture-d-avoir-ou-Note-de-cr-dit-

Si vous n'y arrivez toujours pas, contactez nous par téléphone ou laissez-moi vos coordonnées. 


Bien cordialement, 
Justine. 

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Integration avec GoCardless ? suggestion Suggestion

Bonjour,

Pourriez vous intégrer comme moyen de paiement le prélèvement automatique via GoCardless ?
Les conditions de GoCardless sont très avantageuses, et le prélèvement est très simple à mettre en place pour le client.


Anonyme 29 juin 2016 11:57:48 8 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Oui c'est au programme. Une intégration avec des alternatives à Paypal (dont GoCardless) sont à l'étude. 

Cordialement. 
Justine. 

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Impression PDF question Résolu

Bonjour j'ai un probleme pour 'impression cela se fait sur deux page, meme avec pas beacoup de ligne
je reste dans l'attente de vous lire


Anonyme 29 juin 2016 08:38:31 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Quel format d'impression (mise en page) avez-vous choisi: Standard1, Encadré, gris... ?
Car selon le format d'impression choisi et la quantité d'information (comme la présence d'un grand logo, des coordonnées bancaires, le nombre de produits listés...), le contenu de la facture va plus ou moins occuper la page. Donc je vous propose: 
1) de regarder s'il n'y a pas un format (mise en page) qui vous plaira plus (vous pouvez les tester les différents formats comme expliqué ici: http://aide.vosfactures.fr/393300-Choisir-le-format-des-factures-le-modifier-ou-cr-er-son-propre-mod-le
2) une fois le format choisi, si vous trouvez que le contenu est toujours trop "étalé", il suffira de m'envoyer par email le nom du format et j'essaierai de vous envoyer en retour des codes CSS à copier afin de réduire les marges (espaces) entre les champs. 

Cordialement, 
Justine. 

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Facture d'acompte question Résolu

Est il possible d'avoir le même descriptif que le devis dans une facture d'acompte plutôt que la ligne "facture d'acom...."? Comme dans la facture de solde par exemple.


Anonyme 27 juin 2016 21:48:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 
Oui cela est possible si vous procédez comme suit:
1- Au lieu de cliquer sur Plus > Créer un acompte choisissez Plus > Créer un document similaire depuis le devis
2 - Choisissez "Facture d'acompte" dans le champ "Type" puis modifiez les montants comme souhaités et autres champs si nécessaire
3 - Vérifiez que l'acompte est bien lié au devis et cliquez sur sauvegarder.
Ensuite la création de la facture de solde depuis l'acompte se fait de manière classique. 

Cordialement, 
Justine. 

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Anonyme 26 juin 2016 18:29:11 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En effet si vous êtes auto-entrepreneur, vous devez facturer sans tva, en HT: allez dans Paramètres > Paramètres du compte: sous le paragraphe "Facturer avec ou sans TVA", décochez l'option "Factures avec TVA", et cliquez sur Sauvegarder pour que tous vos documents soient sans colonne TVA et exprimé en HT, conformément à votre statut d'auto-entrepreneur: http://aide.vosfactures.fr/387403-Facturez-avec-ou-sans-taxe-et-ajoutez-vos-propres-taux-pour-vos-produits-services

P.S: vous pouvez également afficher la description de vos produits/services sur vos documents: http://aide.vosfactures.fr/827190-Afficher-la-description-de-vos-produits-services-sur-les-documents

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Conception d'une facture. question Résolu

Bonjour!J'aimerais vous demender la configuration exacte me permettant à trouver le total exact ne présentant pas d'autres apparutions de chiffres lors de la conception d'une facture.


Anonyme 23 juin 2016 14:10:19 1 Commentaire
Réponse:

Je suis désolée je n'ai pas compris votre question. Que voulez-vous dire par "apparitions de chiffres"? P.S: N'hésitez pas à nous contacter également par téléphone. Cordialement.

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abonement question Résolu

je ne retrouve aucun de mes client ,mon abonnement n'est pas périme que se passe t il
et un nouveau paiement et reclamer


Anonyme 23 juin 2016 11:59:15 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Attention je vois que vous avez créé trois comptes différents sur le logiciel avec votre adresse email, et un seul uniquement a fait l'objet d'un abonnement. Vous avez sûrement dû vous connecter au mauvais compte; Souhaitez vous que nous procédions à la suppression des 2 autres comptes, afin de ne laisser que celui payé? 

Cordialement.

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Bonjour,
J'ai affecté un paiement partiel à une facture, mais il ne s'affiche pas sur la facture. Y a t'il un moyen pour faire apparaitre ce paiement directement sur la facture finale ?


Anonyme 21 juin 2016 13:09:16 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pour le moment non (il faut le noter manuellement dans le champ Info spécifiques par ex), mais nous avons décidé de développer une telle option qui fonctionnera lorsque vous renseignez un paiement via l'onglet "Paiements" (ou via le raccourci "Ajouter un paiement"): les mode, date et montant du ou des règlements s'affichera sur les documents payés ou partiellement payés. 

Je ne manquerai pas de vous en tenir informé. 

Bien cordialement
Justine. 

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