0 votes

Bonjour
A l'écran mes factures apparaissent entièrement cad avec le haut de page et le bas de page.
Par contre à l'impression le haut est coupé (on ne voit plus "Facture") et le bas de page avec coordonnées de l'entreprise est également tronqué.
Merci pour votre aide


Anonyme 01 février 2016 21:32:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Cela doit venir des paramètres d'impression de votre navigateur ou de votre imprimante.
Pourriez-vous depuis l'aperçu de la facture cliquer sur Export > Télécharger en PDF et vérifier que le pdf généré est entier? Si tel est le cas, cela vient bien de vos paramètres d'impression (pensez à bien cliquer sur "Ajuster les marges" ou "Ajuster à la page" avant d'imprimer).
Si le bas de page est coupé sur le pdf, c'est que vous avez écrit trop de caractères dans ce champ (en savoir plus). 

N'hésitez pas à me recontacter par téléphone ou par email si besoin est. 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle
+33(9)50.34.30.83 (France non surtaxé)


logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Bonjour,

je voudrait savoir s'il est possible d'ajouter le logo de ma société sur les factures?
Je voudrais également proposer plusieurs modalités de payement mais je ne vois pas ou le configurer.

Merci pour votre aide,
Cdt,
Julie


Anonyme 01 février 2016 17:05:30 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pour ajouter votre logo: 
Paramètres > paramètre du compte > paramètres d'impression 
vous pouvez en savoir plus ici: http://aide.vosfactures.fr/271690-Ajouter-un-logo-sur-les-documents​

Pour ajouter d'autres modes de règlement: 
Lors de la création d'un document, dans le champ "Mode de règlement" cliquez sur "Autre" et écrivez ce que vous voulez. 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Importaton client question Résolu

Bonjour,

Nous souhaitons importer un liste de client via fichier excel.
Le soucis, c'est que le site demande à ce qu'on enregistre ces données :
erreur["Nom de la compagnie - champ obligatoire"] | {"name":["- champ obligatoire"]}

Or ce sont des clients particuliers (donc pas de nom de compagnie), et les valeurs shorcut:nom d'usage, last_name et first_name sont bien remplie. Ou est le problème ?


Anonyme 31 janvier 2016 10:58:58 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet le champ d'importation "Nom de la compagnie" est un champ obligatoire, même pour les contacts particuliers.
Si vous souhaitez les importer en tant que particulier, vous devez rajouter les 2 colonnes suivantes sur votre fichier excel: 
1) une colonne "Type" où les cellules auront la valeur lorsque le contact est un particulier et la valeur 1 lorsque le contact est un professionnel. Cette colonne sera importée sous le titre "company: professionnel". 
2) une colonne "Nom de la compagnie" (que vous dupliquez à partir de la colonne "Nom de famille" par exemple) et que vous importez sous le titre "name: nom de la compagnie

Vous pouvez en savoir plus ici: http://aide.vosfactures.fr/748672-Export-Importation-de-vos-fichiers-vers-VosFactures-Quelques-conseils

Recontactez-moi si besoin est. 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Gestion du pied de page question Résolu

Bonjour,

Comment supprimer la mention "Facturation en ligne sur vos.facture.fr" en pied de page de facture ?

Merci pour votre retour

Patrick


Anonyme 29 janvier 2016 10:02:52 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

La suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et a un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site. Il suffit d'en faire la demande par retour d' email à info@vosfactures.fr avec les coordonnées de votre entreprise et une facture vous sera envoyée par email que vous pourrez payer en ligne.

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Bonjour,

Je ne trouve pas de rapport pour voir par clients le nombre de produits qu'ils ont achetés. il y a le nombre de factures et toutes les infos liées aux factures mais on ne peut pas descendre plus dans le détail ?


Anonyme 29 janvier 2016 08:06:56 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Non, mais vous avez deux autres solutions qui peuvent peut-être vous intéresser: 
1) depuis le rapport "Clients": vous pouvez afficher toutes les factures du client en cliquant sur le nom du client
2) depuis le rapport "Produits: Ventes": vous pouvez afficher toutes les factures contenant le produit vendu à un client en particulier, en cliquant sur le nom du produit (vous afficher la liste des documents) et en écrivant le nom du client comme critère de recherche. 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

question produit question Résolu

Bonjour,

je voudrai tester un produit avec des options qui font verier son tarif, Est-ce possible de le paramétrer sur l'outil ?


Anonyme 28 janvier 2016 16:15:59 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui la fonction Gestion de stock le permet: 
1) Allez dans Paramètres > Paramètres du compte : cliquez sur "choisir une version premium et cliquez sur formule "Pro"(vous êtes invité à payer - il suffit de cliquer sur Annuler tout en bas pour revenir sur votre compte). 
2) Cochez l'option 'Gestion de stock depuis vos paramètres du compte puis sauvegardez. 
3) Ensuite il vous suffit de créer autant d'entrepôts que de tarifs (depuis l'onglet Gestion de stock > Entrepôts)

Par exemple:
vous avez un prix public et un prix professionnel: vous créez 2 entrepôts, entrepôt "Public" et entrepôt "Professionnel", et depuis la fiche de chaque produit vous pouvez cocher la case "Différents prix de vente selon l'entrepôt":


Ainsi lors de la création d'un document, il suffira de sélectionner l'entrepôt concerné avant de lister vos produits pour obtenir les prix appropriés (grâce au champ "Entrepôt" situé sous le tableau des produits):
 


Je vous conseille de lire le sujet suivant sur le fonctionnement de la fonction Gestion de stock: http://aide.vosfactures.fr/397930-Fonction-Gestion-de-stock

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Export des factures question Résolu

Bonsoir
Est-il possible d'exporter les factures vers un logiciel de comptabilité.
Merci


Anonyme 26 janvier 2016 18:08:40 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui c'est possible. Vous pouvez exporter vers excel vos documents (depuis Revenus > Tous pour les documents de ventes et depuis Dépenses pour les achats):
1) utilisez le moteur de recherche à gauche de la liste de vos documents pour affiner celle-ci (ou indiquez le numéro du document à exporter)
2) cliquez sur l'icône "Exporter/imprimer" en haut à droite de la liste pour exporter au format souhaité (ex: journal de vente) les documents listés. 

Notez que pour le moment le logiciel n'intègre pas de plan comptable mais cette option est en cours de développement. 

Si vous avez un format d'export que vous aimeriez que l'on ajoute gratuitement, n'hésitez pas à nous envoyer un exemple par email. 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Factures associées à Devis suggestion Résolu

Bonjour,

Déjà merci car votre produit est très pro.

Dans mon domaine je fais souvent des devis globaux à signer et plusieurs factures associées.

Je n'est pas vue de façon d'associer des devis à des factures.

Ça serait intéressant car du coup quand une facture est payée, le devis correspondant peut aussi être mis à jour d'un paiment partiel.
Pour la numérotation aussi. J'utilise la numérotation yyyy/nr(devis) et pour les factures je gère manuellement une numérotation yyyy/nr(devis)/nr(facture).
Pour le devis 2016/1 je peux avoir des factures 2016/1/1, 2016/1/2, 2016/1/3 etc si les documents sont associés on pourrait envisager une numérotation auto ;p

voilou !
merci


Anonyme 24 janvier 2016 20:56:49 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Je vous remercie de vos suggestions mais malheureusement nous ne pourrons pas les mettre en place. En effet après essais, il n'est pas possible de développer une option qui permettrait d'inclure de façon automatique le numéro d'un devis dans celui d'une facture (cela risquerait de provoquer trop d'erreurs dans le système). Concernant la liaison devis-factures, si vous créez une facture depuis un devis, les 2 documents sont liés (vous le voyez en bas de page de l'aperçu des documents). Concernant le paiement, là encore de nombreux utilisateurs ne souhaitent pas donner à leur devis un état payé. Nous préférons donc donner la possibilité à ce qui veulent de le faire manuellement plutôt que de rendre ce changement d'état automatique. 

J'espère que cela ne vous découragera pas de nous faire parvenir d'autres suggestions dans le futur! 

Bien cordialement, 
Justine. 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

archiver question Résolu

bonjour, pouvez vous me dire comment faire archiver mes devis qui on + de trois mois. merci Lionel


Anonyme 24 janvier 2016 09:49:28 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Lionel, 

En fait il n'y a pas de notion d'archive dans notre logiciel. Mais vous pouvez affiner la liste des documents en utilisant le moteur de recherche à gauche de la liste (par période, état...). Vous pouvez également choisir le nombre de documents à afficher par page (depuis l'icône en forme de roue en haut à droite de la liste). Lorsque vous allez avoir un certain nombre de documents, les documents les plus anciens ne se retrouvent plus sur la première page de la liste. 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Changer la localisation question Résolu

Bonjour,

Malgré le changement d'adresse de l'entreprise, l'ancienne ville continue d'être affichée dans les documents avant la date... Je ne trouve aucun autre paramétrage possible.


Anonyme 23 janvier 2016 10:25:56 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet, si vous modifiez votre fiche entreprise les documents de facturation existants ne sont pas affectés (sauf en cas de bas de page personnalisé). Pour modifier ces documents, il faut les éditer (modifier) individuellement.  

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Bonjour,
Est-il possible d'afficher les factures (nombre et montant) dans l'état "Non envoyées" sur la page d'accueil?
Merci!


Anonyme 23 janvier 2016 08:27:16 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Depuis le tableau de bord? Non ce n'est pas possible, mais je transmets toutefois votre suggestion au service en charge.
P.S: Vous pouvez afficher les factures non envoyées depuis la liste de vos documents en utilisant le moteur de recherche. 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

numérotation des factures suggestion Résolu


Anonyme 21 janvier 2016 18:20:18 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez en savoir plus ici: http://aide.vosfactures.fr/384238-Personnaliser-le-format-de-num-rotation-des-documents

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Demande d'essaie pro question Résolu

Bonjour, je créer ce site pour une nouvelle entreprise sur le domaine de easy cash en pole technique, j'aimerais savoir s'il est possible d'avoir 1 mois d'essaie sur la catégorie pro pour pouvoir accès à la gestion de stock;
Merci d'avance.
Cordialement Nelson


Anonyme 13 janvier 2016 22:33:39 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui lors de votre inscription vous pouvez choisir la formule pro et bénéficier d'un mois d'essai. Sinon vous pouvez le faire après inscription depuis Paramètres > paramètres du compte et choisir la formule pro si vous ne l'avez pas fait avant. 
Concernant la fonction gestion de stock , je vous conseille de lire le sujet suivant sur notre aide en ligne: http://aide.vosfactures.fr/397930-Fonction-Gestion-de-stock
et bien sûr je reste à votre disposition si vous avez des questions. 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Impression question Résolu

Bonjour,

Comment puis-je imprimer le "suivi documents"?
J'en ai besoin pour un client qui me dit ne pas avoir reçu les factures et différents rappels.
Evidemment l'adresse mail est la bonne.

Bien à vous.


Anonyme 12 janvier 2016 11:39:03 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Le mieux est de faire une capture de votre écran. Si vous ne savez pas comment, donnez-moi accès à votre compte (http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte-​) et indiquez-moi le ou les n° des documents concernés. 
P.S: à l'avenir, ce que vous pouvez faire c'est vous mettre en copie cachée par exemple (depuis Paramètres > Paramètres du compte > Envoi par email des documents), ou alors choisir le 3ème mode d'envoi ("Envoyer via votre boîte de messagerie") pour retrouver les emails envoyés dans votre boite mail. 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

bonjour, j'ai créé un 2ème département "Anenca1", mais je n'arrive pas à avoir un suivi dans les numeros de facture. Je voudrais que quelques soit le département, les factures se suivent.


Anonyme 07 janvier 2016 11:43:53 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Il faut alors décocher l'option "Numérotation indépendante des documents de ce département/cette compagnie" dans la fiche de vos départements (depuis Paramètres > Compagnies/Départements). 
Le paramétrage de la numérotation se fait depuis les paramètres du compte (en savoir plus). 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Changer le fuseau horaire suggestion Résolu

Bonjour,
J'aimerais savoir s'il est possible de paramétrer le fuseau horaire car mon commerce se situe en Nouvelle-Calédonie. De ce fait, lorsque je créé une facture, par exemple le matin du 06 janvier en Calédonie, c'est enregistré pour le 05 janvier au soir.

Merci d'avance.


Anonyme 07 janvier 2016 07:04:11 2 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Actuellement ce n'est pas possible mais c'est une très bonne suggestion que nous développerons. 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

accompte question Résolu

j'ai mon devis et je voudrais faire une facture d un acompte de 40% sur le devis comment faire ?


Anonyme 05 janvier 2016 21:08:02 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez créer un acompte depuis un devis comme indiqué sur le sujet suivant: http://aide.vosfactures.fr/456996-Facture-d-acompte-et-facture-de-solde​

Cordialement,


Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Bonjour,

Comment faire pour supprimer un document de gestion de stock ?


Anonyme 04 janvier 2016 17:23:17 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

De la même manière que pour supprimer un document de vente (factures...), pour supprimer un document de gestion de stock, il suffit de cliquer sur "Effacer" soit depuis l'aperçu du document, soit depuis la liste des documents de stocks après avoir coché le document.
Après avoir cliqué sur le bouton "Effacer" , le système vous demande par sécurité confirmation. Une fois la suppression confirmée, le document est supprimé. 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
1 vote

logo question Résolu

Bonjour

j ai un fichier pour mon logo mais il est trop grand
comment je dois faire pour pouvoir le reduire sur ma facture

merci


Anonyme 04 janvier 2016 10:51:38 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

L'idéal serait de redimensionner le logo avant de le re-télécharger. Vous pouvez lire nos explications ici: http://aide.vosfactures.fr/779516-R-duire-la-taille-du-logo​
Si vous avez des difficultés, je peux m'en occuper (envoyez-moi votre logo par email après avoir autorisé l'accès à votre compte comme expliqué ici.)

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle


logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Avoirs question Résolu

Bonjour
J'ai besoin de créer un avoir et je ne sais pas faire.
Pouvez vous me dire comment procéder?
Merci


Anonyme 29 décembre 2015 15:06:24 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous devez d'abord sélectionner ce type de document dans vos paramètres de compte et ensuite depuis l'aperçu du document cliquez sur Plus > Créer un avoir. Vous avez un sujet qui explique en détail comment créer un avoir (partiel ou total) sur notre aide en ligne: http://aide.vosfactures.fr/356764-Facture-d-avoir-ou-Note-de-cr-dit- 

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

TSS suggestion Résolu

Bonjour, pour avoir le total tss de fin d'année. (Nouméa) merci et bonne année Lionel


Anonyme 28 décembre 2015 06:36:47 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Lionel, 

Depuis l'onglet Rapports > Graphes, vous pouvez générer divers rapports pour la période de votre choix dont des rapports de taxes (TVA ou dans votre cas "TSS"). Vous pouvez notamment choisir le rapport intitulé "Registre des ventes TVA" (ou "Registre des achats TVA") qui détaille le total de taxe encaissée (ou déboursée) par taux. Vous pouvez choisir de rechercher seulement les factures payées et rechercher par date de création ou date de paiement. 

Je vous souhaite une bonne et heureuse année également!

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Rappel de facture question Résolu

Bonjour,
Comment génère-t-on des rappels de facture (pour les impayés)?
Merci d'avance


Anonyme 23 décembre 2015 22:29:23 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez générer des rappels par email de manière ponctuelle depuis l'aperçu d'un document, ou de manière automatique depuis vos paramètres du compte. Vous pouvez en savoir plus ici.

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

nsérer contact client question Résolu

Bonjour,
comment insérer le contact client dans le cadre client des devis et factures ?
Merci


Anonyme 18 décembre 2015 17:28:54 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Je ne suis pas sûre de bien vous comprendre. Par "contact client" vous voulez dire le nom d'un contact de vos clients professionnels? Si tel est le cas, deux solutions. Vous rajoutez la personne de contact:  
- Soit dans le champ "Nom de la compagnie" (dans la fiche du contact ou directement lors de la création d'un document): vous pouvez y écrire plusieurs lignes (en cliquant sur "Entrée vous allez à la ligne). Par exemple, vous pouvez écrire dans le champ: 
Société X
Jean Dupont
Notez que vous pouvez agrandir le champ en tirant avec votre souris le coin inférieur droit du champ. 
Si le nom de la personne de contact change, vous pouvez le modifier lors de la création du document (cela ne créera pas un nouveau contact à partir du moment où vous ne changer pas la première ligne du nom du contact).  
- Soit dans le champ "Description additionnelle" (en savoir plus) en écrivant par exemple: "Contact: Jean Dupont" (avec le même principe que pour l'option précédente)

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Bonjour,
Je cherche à ajouter une taxes de séjour qui est de 0,82 par personne par nuit. Comment puis-je intégrer cela dans le template de facturation?
Merci d'avance


Anonyme 18 décembre 2015 17:22:36 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Le mieux est de l'ajouter comme un produit standard plutôt que de modifier votre format.
P.S: Si vos prix incluent déjà la taxe, vous pouvez alors utiliser la colonne additionnelle que vous pouvez nommer "Dont taxe" par exemple (en savoir plus

Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr
info@vosfactures.fr

logo
 

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Format date question Résolu

Bonjour
Est il possible de modifier le format des dates qui apparaissent sur les factures ?
Par défaut j'ai dd-mm-yyy et cela semble réducteur en particulier pour les factures à destination de clients anglophones qui ont une convention différente (mm-dd-yyy). Honnêtement le mieux serait même un template écrivant la date en toutes lettres et permettant aucune ambiguïté...

Merci par avance pour votre aide...


Anonyme 16 décembre 2015 15:25:05 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,
Il n'est pas possible d'afficher la date en toute lettres. En revanche, si vous imprimez un document en anglais américain, le format de la date devient aaaa-mm-dd.
Cdt.

Signaler comme abusif plus »