0 votes

URGENT question Résolu

Bonjour,
Il me faudrait la facture de 90euros de septembre 2020 SVP.
Puis-je y accéder sur le logiciel ? Sinon pouvez-vous me l'envoyer
Merci beaucoup
Merci


Anonyme 06 septembre 2022 12:30:14 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Je pense que vous avez dû faire une erreur de destinataire ou peut-être une erreur en vous inscrivant sur notre site. En effet nous sommes VosFactures un logiciel de facturation en ligne qui permet aux professionnels (TPE, PME, autoentrepreneur ...) de créer et gérer des devis, factures, et non de retrouver des factures existantes.

Restant à votre disposition,

 

  

Bien Cordialement
Yves

--
vosfactures.fr Yves Service clientèle Mail: yves@vosfactures.fr
Tel: 33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 



 

plus »
0 votes

Supprimer compte erreur Résolu

Je souhaite supprimer ce compte créé par erreur lors d'un paiement à une société.
Je suis un particulier
Comment faire ? Merci


Anonyme 02 septembre 2022 16:52:16 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,
.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez suivre les explications données ici.
Vous devez dans un premier temps vous connecter depuis le site officiel : https://vosfactures.fr/ en renseignant votre identifiant qui est votre adresse email et votre mot de passe. Ensuite suivez les explications.

 
 
  
Bien Cordialement
Damian
--
 
vosfactures.fr
Damian
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 
 

plus »
0 votes

payment question Nouveau

Bonjour , j'ai effectuer le payment mais il me le reclame a nouveau c'est normal ?


Anonyme 02 septembre 2022 15:18:26 0 commentaires
plus »
0 votes

Connexion API question Résolu

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour savoir si nous pouvons connecter notre CRM PipeDrive à votre outil via API. Si oui, quelles sont les démarches à suivre ?

En vous remerciant par avance, très cordialement.


Anonyme 02 septembre 2022 09:20:23 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Il faudra qu'un développeur de chez vous soit externe le fasse depuis notre documentation.

Vous pouvez consulter la documentation de notre API depuis:

N'hésitez pas à me recontacter si besoin est.

 

  

Bien Cordialement
Yves

--
vosfactures.fr Yves Service clientèle Mail: yves@vosfactures.fr
Tel: 33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

EXPORT ECRITURE ISACOMPTA erreur Résolu

Bonjour,
Il y a un soucis lors de la génération de l'export des dépenses. Cela créer des écritures à l'envers comme si c'était un avoir. En temps normal les comptes 6... ainsi que leur comptes de TVA rattaché doivent figurer au débit et le compte de tiers (fournisseurs) doit apparaitre au crédit. Or c'est à l'envers sur le fichier exporter.
Est ce normal ?


Anonyme 01 septembre 2022 14:04:24 3 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 
  
Bien Cordialement
Damian
--
 
vosfactures.fr
Damian
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 
 

plus »
0 votes

texte vendeur question Résolu

Bonjour
Comment supprimer le texte : nom du vendeur par défaut
merci


Anonyme 31 août 2022 20:59:24 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Si vous ne souhaitez pas afficher de Nom de vendeur sur vos documents, vous devez vous assurer de ce qui suit :

  • pour le champ "Nom du vendeur par défaut" doit être indiquée l'option "Nom indiqué dans la fiche du département" (Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section Documents), sans oublier de sauvegarder.
  • s'assurer que le champ "Nom du vendeur" est vide depuis la fiche de votre entreprise (Paramètres > Compagnies/Départements)
  • s'assurer que l'option "Insérez un champ vide pour la signature du vendeur" est décochée (Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d'impression).

Vous pouvez en savoir plus ici : Nom du vendeur.

N'hésitez pas à nous recontacter pour tout renseignement complémentaire.

 
  
Bien Cordialement
Damian
--
 
vosfactures.fr
Damian
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 
 

plus »
0 votes

modification question Résolu

Bonjour
nous avons mis notre nouveau logo
comment réduire l'espace entre le logo et notre raison social
Merci


Anonyme 31 août 2022 20:58:22 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 


Si votre logo est trop grand ou trop petit, vous pouvez tout simplement modifier la taille de votre fichier d'origine avant de le re-télécharger sur votre compte avec des applications courantes:

  • Supprimer le logo en place depuis Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d’impression, cliquez sur "Supprimer le logo" puis "Sauvegarder". 
  • Redimensionner le fichier contenant le logo en l'ouvrant avec par ex: Paint (puis cliquez sur l'icône de l'option Redimensionner et incliner situé à droite de l'outil Sélectionner) ou avec Microsoft Picture Manager (et cliquez sur Modifier les images puis Redimensionner). 
  • Télécharger le logo ainsi redimensionné depuis Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d’impression (et sauvegardez).

Je vous invite à consulter notre tutoriel dédié : 
Modifier la taille du Logo
  
Bien Cordialement
Ludovic
--
vosfactures.fr Ludovic Service clientèle Mail: ludovic@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

erreur saisie champ naissance suggestion Résolu


Anonyme 31 août 2022 19:46:07 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Après vérification on remarque que vous n'avez pas renseigné les cases concernant les informations URSSAF sur la page client en bas. Il faut dans un premier temps completer cela.

Excellente journée.

 
  
Bien Cordialement
Caroline

--
vosfactures.fr Caroline Service clientèle Mail: caroline@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 

plus »
0 votes

PROBLEME GENERATION DE FACTURES suggestion Résolu

Bonjour,
Nous ne parvenons pas à générer de factures depuis ce début d'après-midi.
Nous facturons depuis notre ERP via les API avec vosfactures.fr habituellement et depuis 14h00 environ, les factures ne peuvent plus être générées. Nous avons fait des recherches de notre côté et n'avons trouvé aucune anomalie sur notre ERP (aucun paramètre n'a été modifié).
Il semblerait que le problème provienne de chez vous.
Pourriez-vous vérifier si vous constater un problème quelconque svp ?
Nous sommes pénalisés fortement.
Merci de faire diligence rapidement et de nous tenir informés.

Bien cordialement.
Fabien SOULLIER


Anonyme 31 août 2022 18:34:08 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Afin que l'on puisse vérifier cela et demander l'intervention d'un Technicien, merci de bien vouloir :

  1. activer l'accès technique à votre compte VosFactures comme décrit ici,
  2. donner un accès à votre BackOffice pour un admin temporaire (URL, login et mot de passe pour info@vosfactures.fr),
  3. nous préciser le numéro de la commande concernée
 
  
Bien Cordialement
Ludovic
--
vosfactures.fr Ludovic Service clientèle Mail: ludovic@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

PENALITE DE RETARD suggestion Résolu

Comment faire apparaitre les penalites de retard sur les factures


Anonyme 31 août 2022 18:31:48 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Notre application de facturation en ligne vous permet de choisir d'afficher ou non cette mention sur le document de vente créé avec un seul clic, grâce à un champ dédié. Pour cela, lors de la création d’une facture ou devis (ou tout autre document de facturation) cliquez sur "Plus d'options" 

Plus d'information ici : Taux annuel de Pénalité


Cordialement,

Yves

plus »
0 votes

Bonjour,

Après période tests, nous lançons en live notre site internet avec le module VosFactures.
Comment changer la numérotation des factures svp? merci beaucoup.


Anonyme 31 août 2022 16:30:22 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous devez modifier votre format de numérotation (depuis vos paramètres du compte, ou de départements en cas de multi-départements) comme expliqué ici, et ensuite pour la création du prochain document il suffira d'indiquer au système le numéro de départ. 

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. 

 
  
Bien Cordialement
Damian
--
vosfactures.fr Damian Mail: damian@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

changement adresse mail suggestion Résolu

bonjour je souhaiterais changer mon adresse mail
est ce possible ?
merci d'avance


Anonyme 31 août 2022 07:49:54 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pensez à changer votre adresse email/identifiant alors cela se fera depuis votre profil accessible ici (en savoir plus). 

Sinon, s'il s'agit de l'adresse figurant sur les factures, il faudra aller dans la fiche département depuis Paramètres>Compagnies/Départements pour la changer

  

Bien Cordialement
Yves

--
vosfactures.fr Yves Service clientèle Mail: yves@vosfactures.fr
Tel: 33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

Hi there,
For some workflow we would like to create a "Devis" instead of "Facture". But it will depends of order properties.
We found that we can use json settings "kind":"estimate" but it will create "Devis" for all orders.
Is there any VosFactures hook when invoice is generarting (to use in function.php), that we can use to add this json on the fly for specific orders?

Thanks a lot for your help


Anonyme 29 août 2022 22:42:57 1 Commentaire
Réponse:

Hello, 

In order to be able to help you, you would have to activate  l'accès technique à votre compte

Have a good day.

 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
--
vosfactures.fr Ludovic Service clientèle Mail: ludovic@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

bonjour
comment indiquer sur une facture du meme jour 2 règlements differents pour une meme facture ?
ex une partie en cb solde espèces ?
dans l'attente
cordialement


Anonyme 29 août 2022 11:00:14 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pour cela, deux solutions s'offrent à vous. 

Soit, vous pouvez renseigner le type de paiement dans le champ : informations spécifiques dans l'éditeur de création de document de facturation. 
Ci dessous le tutoriel dédié : 
Informations spécifiques

 

Soit, via la fonction gestion des paiements, ou vous pouvez saisir  manuellement vos paiements  depuis l'onglet Revenus ou Dépenses (liste des documents): cliquez sur l'icône de roue en bout de la ligne de la facture et choisissez "Ajouter un paiement":

Au préalable, il vous faudra activer cette option et afficher l’onglet Paiements (disponible à partir de la version PRO), cochez-la depuis Paramètres > Paramètres du compte > Votre compte, sous le titre "Gestion des paiements" et sauvegardez.

Ci dessous le tutoriel dédié : 
Fonction Gestion des Paiements



Je vous souhaite une excellente journée. 
  
Bien Cordialement
Ludovic
--
vosfactures.fr Ludovic Service clientèle Mail: ludovic@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

facture erreur Résolu

bonjour

je comprends pas pourquoi mais pour une commande il m'est impossible de generer la facture alors que toutes les autres fonctionnent
savez vous d'ou peu provenir l'erreur ?


Anonyme 26 août 2022 13:26:19 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Afin que l'on puisse vérifier cela et demander l'intervention d'un Technicien, merci de bien vouloir :

  1. activer l'accès technique à votre compte VosFactures comme décrit ici,
  2. donner un accès à votre BackOffice pour un admin temporaire (URL, login et mot de passe pour info@vosfactures.fr),
  3. nous préciser le numéro de la commande concernée.
  
Bien Cordialement
Damian
--
vosfactures.fr Damian Mail: damian@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

RECURRENCE question Résolu

Bonjour,

J'ai mis en place une récurrence au niveau d'une dépense mensuelle et j'aimerai la stopper . Comment faire?


Anonyme 26 août 2022 03:16:50 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Tout d'abord, sachez que lorsque vous effacez ou arrêtez une récurrence, celle-ci est annulée mais la facture d’origine et les factures déjà générées seront bien sûr conservées.
Deux solutions pour annuler une récurrence depuis l’onglet Revenus > Récurrences :

  • soit vous modifiez la récurrence et vous indiquez une date de fin dans le champ prévu à cet effet : la récurrence s'arrête mais continue d'apparaître sur la liste des Récurrences (ainsi vous conservez le résumé de la récurrence). 
  • soit vous effacez la récurrence (en cliquant sur Effacer depuis l’icône en bout de ligne) : la récurrence s'arrête et disparaît de la liste des Récurrences.
Je vous invite à consulter notre tutoriel dédié ci dessous : 
Créer une Récurrence (création automatique de documents)


 
Je vous souhaite une excellente journée. 
  
Bien Cordialement
Ludovic
--
vosfactures.fr Ludovic Service clientèle Mail: ludovic@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

SURCHARGE GASOIL suggestion Résolu

Bonjour,
Il faut que je rajoute sur mes factures une ligne supplémentaire : SURCHARGE GASOIL sur le HT
Comment faire SVP MERCI


Anonyme 23 août 2022 20:38:58 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Actuellement, nous n'avons pas cette option. La solution que je peut vous proposer est de mettre votre surcharge dans la ligne du produit en mettant la TVA en inactif.

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. 

 
  
Bien Cordialement
Damian
--
 
vosfactures.fr
Damian
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 
 

plus »
1 vote

Suivi de prospect suggestion Résolu

Bonjour
Nous utilisons vosfactures depuis plusieurs années et nous en sommes pleinement satisfaits.
Nous aurions une suggestion d'amélioration : permettre de pouvoir faire du suivi de prospect. Peut-être en ayant la possibilité d'ajouter une case "Prospect" et la possibilité d'ajouter une date de rappel ou un mail... quelque chose de simple pour démarrer mais ça éviterait de cumuler 2 logiciels :-)
Merci à vous !


Anonyme 22 août 2022 10:45:37 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous vous remercions vivement de votre suggestion que nous transmettons au service concerné. Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution d’un éventuel développement.

  
Bien Cordialement
Damian
--
vosfactures.fr Damian Mail: damian@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

EMAIL question Résolu

bonjours on ne peut plus envoyer les facture ou devis par email ca reste en rouge ????


Anonyme 20 août 2022 12:53:22 3 commentaires
Réponse:

Bonjour,


En effet, suite à une mise à jour des serveurs de notre prestataire en date du samedi 20/08/2022 , l'envoi des documents de facturation a été rendu impossible. 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.


Je vous souhaite une excellente journée. 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
--
vosfactures.fr Ludovic Service clientèle Mail: ludovic@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

Bonjour je reçois un message d'erreur lors d'envoi de facture pour la première fois. Testé sur 2 adresses différentes.


Anonyme 20 août 2022 11:48:26 4 commentaires
Réponse:

Bonjour, 


En effet, suite à une mise à jour des serveurs de notre prestataire en date du samedi 20/08/2022 , l'envoi des documents de facturation a été rendu impossible. 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.


Je vous souhaite une excellente journée. 
 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
--
vosfactures.fr Ludovic Service clientèle Mail: ludovic@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

problème envoi facture suggestion Résolu


Anonyme 20 août 2022 11:41:09 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet, une mise à jour des serveurs a été réalisée ce qui a provoqué un bug temporaire de l'envoi des emails. Nous vous rassurons tout est bien rentré dans l'ordre depuis. Et vous pouvez renvoyez les documents en rouge. 

Veuillez nous excuser de l'éventuel inconvénient causé.

Bien Cordialement,

Yves

plus »
0 votes

envoi mail problem question Résolu

ActiveRecord::StatementInvalid: Mysql2::Error: MySQL client is not connected: SELECT `invoice_renders`.* FROM `invoice_renders` FORCE INDEX(index_invoice_renders_on_invoice_id) WHERE `invoice_renders`.`account_id` = 348338 AND `invoice_renders`.`deleted` = 0 AND `invoice_renders`.`invoice_id` = 170013069 ORDER BY id desc LIMIT 1


Anonyme 20 août 2022 11:12:23 2 commentaires
Réponse:

 Bonjour, 

En effet, une mise à jour des serveurs a été réalisée ce qui a provoqué un bug temporaire de l'envoi des emails. Nous vous rassurons tout est bien rentré dans l'ordre depuis. Et vous pouvez renvoyez les documents en rouge. 

Veuillez nous excuser de l'éventuel inconvénient causé.

Bien Cordialement,

Yves

plus »
0 votes

email suggestion Résolu

Bonjour,
il semble avoir un soucis au niveau de l'envoi des mails.
Merci


Anonyme 20 août 2022 10:49:55 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet, une mise à jour des serveurs a été réalisée ce qui a provoqué un bug temporaire de l'envoi des emails. Nous vous rassurons tout est bien rentré dans l'ordre depuis. Et vous pouvez renvoyez les documents en rouge. 

Veuillez nous excuser de l'éventuel inconvénient causé.

Bien Cordialement,

Yves

plus »
0 votes

FACTURE question Résolu

Bjr ,
Comment mettre sur une même facture par exemple un total particulier et un total pro


Anonyme 19 août 2022 14:55:22 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 



Qu'entendez vous par " un total particulier et un total pro" ? 

Le logiciel de facturation VosFactures vous propose plusieurs formats à personnaliser pour vos documents de facturation (en savoir plus). Si vous avez des connaissances en html/css, vous avez également la possibilité de créer votre(vos) propre(s) format(s). 
Pour cela, vous pouvez ajouter un nouveau format depuis vos Paramètres > Paramètres du compte > Formats des documents : 
Je vous invite à consulter ci dessous notre tutoriel dédié : 

Créer un format personnalisé



Je vous souhaite une excellente journée. 

 

  
Bien Cordialement
Ludovic
--
vosfactures.fr Ludovic Service clientèle Mail: ludovic@vosfactures.fr
Tel: +33(0)4.83.58.05.64
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 


 

plus »
0 votes

Bonjour,
Il serait intéressant de développer le système de paiement des factures Suisse avec code QR. Le client scanne le QR, le paiement est vite fait avec sa banque et à l’importation du relevé bancaire le rapprochement est automatique.
Se système remplace les factures avec numéro de références qui deviendra obsolète d’ici le mois de septembre.
Cordialement
Benoît


Anonyme 18 août 2022 10:24:28 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous vous remercions vivement de votre suggestion que nous transmettons au service concerné. Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution d’un éventuel développement.

  
Bien Cordialement
Damian
--
 
 
vosfactures.fr
Damian
facebook
twitter
linkedin
Edité par Factuali SAS
Satisfait de notre logiciel? Évaluez-nous sur Google ou laissez-nous un témoignage!
 
 

plus »