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changement d'accès question Résolu

je cherche à changer mes codes d'accès
Didier t.


Anonyme 06 juillet 2016 11:14:16 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour

Vous pouvez changer votre identifiant et mot de passe depuis votre profil: http://aide.vosfactures.fr/270666-Comment-changer-votre-adresse-e-mail-votre-identifiant-et-ou-votre-mot-de-passe-

Cordialement
Justine. 

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Dépense récurente question Résolu

Bonjour, Je voudrais ajouter les dépense récurrente est-ce possible ?
Exemple abonnement avec prélèvement mensuel.
Est-ce possible de le faire ou dois-je resaisir la dépense tous les mois ?
Merci !


Anonyme 05 juillet 2016 20:49:41 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui c'est possible (à partir de la formule d'abonnement Standard). Vous pouvez créer n'importe quel document (dépense ou revenu) récurrent: http://aide.vosfactures.fr/273150-Cr-er-annuler-une-r-currence

Bien cordialement
Justine. 

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Bonjour
J'ai créé deux factures avec un numéro 100 puis 101, en principe votre aide dit que la suite doit se faire automatiquement, mais ce n'est pas le cas, ça continue à 1... Comment faire ?
Merci


Anonyme 04 juillet 2016 23:02:54 2 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Vous avez dû faire une erreur dans votre format de numérotation qui ne doit pas correspondre au numéro que vous avez indiqué. Vérifiez que le numéro indiqué  sur votre première (et deuxième) facture correspond aux options indiquées dans Paramètres > Paramètres du compte >  Numérotation des documents
Si vous ne trouvez pas l'origine de votre erreur, donnez-moi accès à votre compte: http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte-

Cordialement, 
Justine. 

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taille police question Résolu

bonjour j'aimerait savoir comment augmenter la taille de la police , cordialement


Anonyme 04 juillet 2016 22:17:39 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Sachez que vous pouvez choisir parmi plusieurs formats (en savoir plus).
Vous pouvez modifier la taille de police via l'ajout d'un code CSS: http://aide.vosfactures.fr/1222498-Changer-la-taille-de-police-de-la-facture

Bien cordialement, 
Justine. 






 

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Profil utilisateur question Résolu

Bonjour,
Dans le cas ou nous avons plusieurs commerciaux et qu'ils doivent tous accéder à l'outil de devis, est-il possible de leur restreindre la visibilité à leurs devis uniquement (pas une vue complete du business ?)
Merci


Anonyme 30 juin 2016 14:50:13 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui, vous pouvez limiter les utilisateurs pour qu'ils ne puissent accéder qu'à leurs documents en passant par la création de départements. Vous pouvez en savoir plus ici: http://aide.vosfactures.fr/2703898-Multi-utilisateurs-cr-ation-fonctions-et-restrictions 
N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 

Cordialement. 

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Edition Avoir question Résolu

Bonjour,

J'avoue ne pas réussir à éditer convenablement un avoir sur facture. j'ai créé un avoir par rapport à un doublon de facture malheureux mais l'avoir reste à 0€ alors qu'il devrait être du montant de la facture initiale. Pouvez-vous m'aider? Merci. Florent


Anonyme 30 juin 2016 09:50:18 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pour faire un avoir total, il vous suffit de changer les quantités à zéro sur chacune des deuxièmes lignes de produit, comme expliqué ici: http://aide.vosfactures.fr/356764-Facture-d-avoir-ou-Note-de-cr-dit-

Si vous n'y arrivez toujours pas, contactez nous par téléphone ou laissez-moi vos coordonnées. 


Bien cordialement, 
Justine. 

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Impression PDF question Résolu

Bonjour j'ai un probleme pour 'impression cela se fait sur deux page, meme avec pas beacoup de ligne
je reste dans l'attente de vous lire


Anonyme 29 juin 2016 08:38:31 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Quel format d'impression (mise en page) avez-vous choisi: Standard1, Encadré, gris... ?
Car selon le format d'impression choisi et la quantité d'information (comme la présence d'un grand logo, des coordonnées bancaires, le nombre de produits listés...), le contenu de la facture va plus ou moins occuper la page. Donc je vous propose: 
1) de regarder s'il n'y a pas un format (mise en page) qui vous plaira plus (vous pouvez les tester les différents formats comme expliqué ici: http://aide.vosfactures.fr/393300-Choisir-le-format-des-factures-le-modifier-ou-cr-er-son-propre-mod-le
2) une fois le format choisi, si vous trouvez que le contenu est toujours trop "étalé", il suffira de m'envoyer par email le nom du format et j'essaierai de vous envoyer en retour des codes CSS à copier afin de réduire les marges (espaces) entre les champs. 

Cordialement, 
Justine. 

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Facture d'acompte question Résolu

Est il possible d'avoir le même descriptif que le devis dans une facture d'acompte plutôt que la ligne "facture d'acom...."? Comme dans la facture de solde par exemple.


Anonyme 27 juin 2016 21:48:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 
Oui cela est possible si vous procédez comme suit:
1- Au lieu de cliquer sur Plus > Créer un acompte choisissez Plus > Créer un document similaire depuis le devis
2 - Choisissez "Facture d'acompte" dans le champ "Type" puis modifiez les montants comme souhaités et autres champs si nécessaire
3 - Vérifiez que l'acompte est bien lié au devis et cliquez sur sauvegarder.
Ensuite la création de la facture de solde depuis l'acompte se fait de manière classique. 

Cordialement, 
Justine. 

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Bonjour,
J'ai affecté un paiement partiel à une facture, mais il ne s'affiche pas sur la facture. Y a t'il un moyen pour faire apparaitre ce paiement directement sur la facture finale ?


Anonyme 21 juin 2016 13:09:16 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pour le moment non (il faut le noter manuellement dans le champ Info spécifiques par ex), mais nous avons décidé de développer une telle option qui fonctionnera lorsque vous renseignez un paiement via l'onglet "Paiements" (ou via le raccourci "Ajouter un paiement"): les mode, date et montant du ou des règlements s'affichera sur les documents payés ou partiellement payés. 

Je ne manquerai pas de vous en tenir informé. 

Bien cordialement
Justine. 

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Conception d'une facture. question Résolu

Bonjour!J'aimerais vous demender la configuration exacte me permettant à trouver le total exact ne présentant pas d'autres apparutions de chiffres lors de la conception d'une facture.


Anonyme 23 juin 2016 14:10:19 1 Commentaire
Réponse:

Je suis désolée je n'ai pas compris votre question. Que voulez-vous dire par "apparitions de chiffres"? P.S: N'hésitez pas à nous contacter également par téléphone. Cordialement.

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Anonyme 26 juin 2016 18:29:11 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En effet si vous êtes auto-entrepreneur, vous devez facturer sans tva, en HT: allez dans Paramètres > Paramètres du compte: sous le paragraphe "Facturer avec ou sans TVA", décochez l'option "Factures avec TVA", et cliquez sur Sauvegarder pour que tous vos documents soient sans colonne TVA et exprimé en HT, conformément à votre statut d'auto-entrepreneur: http://aide.vosfactures.fr/387403-Facturez-avec-ou-sans-taxe-et-ajoutez-vos-propres-taux-pour-vos-produits-services

P.S: vous pouvez également afficher la description de vos produits/services sur vos documents: http://aide.vosfactures.fr/827190-Afficher-la-description-de-vos-produits-services-sur-les-documents

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abonement question Résolu

je ne retrouve aucun de mes client ,mon abonnement n'est pas périme que se passe t il
et un nouveau paiement et reclamer


Anonyme 23 juin 2016 11:59:15 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Attention je vois que vous avez créé trois comptes différents sur le logiciel avec votre adresse email, et un seul uniquement a fait l'objet d'un abonnement. Vous avez sûrement dû vous connecter au mauvais compte; Souhaitez vous que nous procédions à la suppression des 2 autres comptes, afin de ne laisser que celui payé? 

Cordialement.

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Taxe question Résolu

Bonjour,
Notre société de sécurité est soumis à la taxe cnaps de 0.40% la TVA se calcul comme suite : (Montant HT + taxe CNAPS) + TVA = Montant TTC.
Est ce qu'il est possible de réaliser cet opération sur votre logiciel ?


Anonyme 20 juin 2016 23:45:22 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez ajouter une deuxième colonne taxe (que vous nommez comme vous voulez) mais les deux taxes seront calculées séparément à partir du prix de vente hors taxe et s'additionneront à ce dernier (donc TTC = HT x taxe1% + HT x taxe2% soit TTC = HT + montant taxe1 + montant taxe2): http://aide.vosfactures.fr/402696-Ajouter-une-deuxi-me-taxe-sur-les-documents-de-facturation

Cordialement, 
Justine. 

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gestion multi-activité question Résolu

Bonjour,
Je suis une couveuse d'entreprises et à ce titre je dois permettre à mes "couvés" de gérer leurs activités de manière totalement indépendant dans le cadre d'un CAPE tout en ayant la possibilité de réaliser des recaps globales mensuelles et annuelles.
Votre offre MAX permet elle cette possibilité ?
Merci pour votre réponse


Anonyme 21 juin 2016 12:05:58 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Suite à notre conversation téléphonique je vous confirme que la version Max peut répondre à vos besoins. Voici le lien vers notre aide en ligne qui explique le principe de restrictions des utilisateurs par départements:
http://aide.vosfactures.fr/2703898-Multi-utilisateurs-cr-ation-fonctions-et-restrictions

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Informations specifiques suggestion Résolu

Les informations spécifiques sont les mêmes que ce soit un devis ou une facture.Y a t-il un moyen pour que ces informations soient différentes dans le paramétrage?


Anonyme 14 juin 2016 23:10:29 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet les informations spécifiques sont communes par défaut à tous les types de documents; Deux solutions possibles actuellement:
- la création d'un format personnalisé qui vous permettrait d'intégrer directement dans le format les différentes informations spécifiques (notez que nous créons des formats personnalisés sur demande pour les utilisateurs sous version annuelle MAX)
- l'utilisation de plusieurs départements sachant que vous pouvez attribuer des informations spécifiques par défaut par département. Il vous suffira alors de choisir le département vendeur qui convient lors de la création du document (en cliquant sur "Modifier" sous les coordonnées vendeur). 

Bien cordialement, 
Justine. 

 

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Changement de mot de pase question Résolu

je veux changer le mot de passe d'un utilisateur, comment faire?


Anonyme 16 juin 2016 11:30:51 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pour changer le mot de passe d'un utilisateur, 2 solutions: 

1) depuis son profil (lorsque l'utilisateur est connecté au compte): http://aide.vosfactures.fr/270666-Comment-changer-votre-adresse-e-mail-votre-identifiant-et-ou-votre-mot-de-passe-

2) avant connexion: http://aide.vosfactures.fr/781204-Mot-de-passe-oubli-R-initialiser-votre-mot-de-passe

Bien Cordialement,

Justine

Service clientèle

Tel: +33 (0)950.34.30.83 (France non surtaxé) 

 

www.vosfactures.fr          Email : info@vosfactures.fr

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Sécurité de l'hébergement question Résolu

Bonjour,

Dans votre chapitre sécurité vos ne parlez que du chiffrement SSL de la liaison navigateur vers vos serveurs.
Qu'en est-il de la protection de mes données sur vos machines ? Mes données sont-elles chiffrées en base ? Comment garantissez-vous l'étanchéité entre vos clients ? Quels mesures avez prises vis à vis des accès non authorisé à vos serveurs ?

En vous remerciant pour vos réponses,

Cordialement,

Fabrice


Anonyme 14 juin 2016 14:29:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vos données sont stockées sur les serveurs d'AWS (Amazon Web Services), qui sont extrêmement sécurisés. Les données sont stockées de manière redondante sur des périphériques multiples parmi diverses installations. Les procédures de contrôle sont multiples pour détecter toute éventuelle corruption de données. Vous pouvez consultez le site AWS pour plus d'informations. 

Bien cordialement, 
Justine. 

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Date de vente question Résolu

La date de vente ou autre choix n'apparait pas dans le format noir simple. Est ce normal? Quel est le code pour le faire réapparaitre?


Anonyme 12 juin 2016 13:50:24 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui c'est normal. Les formats Gris, Encadré et Noir simple ne font pas apparaître ce champ. Il n'y a pas de code css pour rajouter ce champ. Les autres formats font apparaître ce champ. 
P.S: Si vous avez des connaissances en html, vous pouvez créer votre propre format. Sinon, notez que nous réalisons des formats sur mesure pour les utilisateurs sous abonnement annuel Max. 

Bien cordialement, 
Justine 

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Malgré la case cochée "franchise de tva" dans les paramètres ,le texte "tva non.." apparait pas.


Anonyme 12 juin 2016 11:21:12 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous avez sûrement dû cocher la case "Bas de page personnalisé" dans la fiche de votre département (entreprise). En effet si vous cochez cette case, seul le contenu que vous indiquez dans le champ "Bas de page personnalisé" apparaît, annulant les éventuelles options comme "Franchise de TVA". Vous pouvez en savoir plus ici: http://aide.vosfactures.fr/1056517-Mentions-l-gales-Bas-de-page-personnalis- 

Recontactez-moi si besoin est. 
Cordialement
Justine. 
 

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devise sur facture question Résolu

Bonjour
La devise n'apparait pas sur la facture sauf si l'on prend un format qui a la mention "à payer". Pourquoi cette devis n'apparait pas en face du montant total?


Anonyme 12 juin 2016 10:57:59 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet par défaut la devise n'apparaît que sur le montant à payer et le montant déjà payé. Sachez que nous allons sortir de nouveaux formats par défaut qui feront apparaître le devise également au niveau des résumé des totaux). Si cela vous intéresse, merci de me recontacter et je vous enverrai un email une fois les formats développés. 

Cordialement, 
Justine. 

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centré facture question Résolu

Sur le modèle gris, j'ai réussi à supprimer Vendeur Acheteur, j'ai demandé ensuite que la facture soit centrée, mais la demande n'est pas mise en place.


Anonyme 10 juin 2016 16:11:59 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Que voulez-vous dire par "centrer la facture"? 

Cordialement, 
Justine. 

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ajouter une compagnie question Résolu

Bonjour, je clique sur le bouton "ajouter une compagnie" et il ne se passe rien...


Anonyme 11 juin 2016 20:18:01 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Normalement vous devriez pouvoir cliquer sur "Ajouter une nouvelle compagnie" et choisir l'option "Compte séparé avec le même identifiant": cela aura pour conséquence d'ouvrir un nouveau compte séparé, qui fera l'objet d'un abonnement séparé, mais vous pourrez facilement naviguer d'un compte à l'autre sans avoir à vous connecter/déconnecter. En revanche, votre abonnement actuel "Basique" ne vous permet de choisir l'option "un compte et plusieurs compagnies comme départements". En effet pour créer un deuxième département, vous devez opter pour la formule Standard (ce qui financièrement revient au même) Vous avez donc 2 solutions: soit créer un 2ème compte Basique, soit changer votre compte actuel en Standard. Recontactez-moi si besoin est. 

Bien cordialement 
Justine 

Tel: +33 (0)950.34.30.83 (France non surtaxé) 

www.vosfactures.fr          Email : info@vosfactures.fr

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ACOMPTE suggestion Résolu

Bonjour je souhaiterais faire apparaitre un acompte a verser sur mon bon de commande, cela est il possible ?

Bien à vous


Anonyme 10 juin 2016 13:40:12 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui vous pouvez utiliser le champ "Mode de règlement" ou "date limite de règlement" (vous choisissez "Autre" comme valeur et écrivez ce que vous voulez comme par ex  "Acompte de 30% est exigé"). Sinon, vous pouvez l'indiquer dans le champ "Informations spécifiques". 

Ensuite, pour matérialiser l'acompte:
- soit vous créez une facture d'acompte que vous changerez en "Payé" une fois l'acompte reçu (http://aide.vosfactures.fr/456996-Facture-d-acompte-et-facture-de-solde
- soit vous passez le paiement reçu (acompte) directement sur votre facture "totale" (en changeant l'état en "Payé en partie"). 

Cordialement, 
Justine. 

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Bonjour,
est-il possible d'exporter les factures vers ciel compta ?
merci


Anonyme 07 juin 2016 17:29:34 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui cela est possible. Vous pouvez exporter vers excel vos documents depuis la liste de vos documents: 

1) cliquez sur l'onglet Revenus > Tous (ou l'onglet Dépenses)
2) utilisez le moteur de recherche à gauche de la liste de vos documents pour affiner celle-ci (ou indiquez le numéro du document à exporter)
3) cliquez sur l'icône "Exporter/imprimer" en haut à droite de la liste pour exporter au format souhaité vos documents listés, dont l'export journal de vente. Notez que pour le moment le logiciel n'intègre pas de plan comptable mais cette option est en cours de développement. Vous pouvez déjà renseigner les codes comptables si vous le souhaitez. Si vous avez un format d'export que vous aimeriez que l'on ajoute (comme par exemple pour CIEL COMPTA), n'hésitez pas à nous envoyer un exemple par email, et nous le rajouterons gratuitement. 

Bien Cordialement,

Justine

Service clientèle
Tel: +33 (0)950.34.30.83 (France non surtaxé) 

 

www.vosfactures.fr          Email : info@vosfactures.fr

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FACTURE question Résolu

BONJOUR LORS DE LA CR2ATION DES FACTURES LE MONTANT PU EST TTC JE SOUHAITE LE METTRE PAR DEFAUT EN PU HT MERCI


Anonyme 10 mai 2016 21:59:23 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pour changer le prix unitaire par défaut, veuillez aller dans Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section Montants et choisissez l'option H.T. dans le champ "Prix unitaire".  N'oubliez pas de cliquer sur "Sauvegarder" en bas de la page.

Bien cordialement,

Hubert. 

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