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Relance supprimée erreur Résolu

Je ne parviens plus à faire une relance poru la facture.
L'option est supprimée et c'est très ennuyeux.
Merci de m'aider.
Cordialement,


Anonyme 10 juillet 2014 11:31:36 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

La fonction "Relance" est toujours disponible. Etes-vous sûre que la facture est en retard de paiement? En effet, si la date d'échéance de paiement indiquée sur la facture n'est pas passée, le système ne considère pas la facture comme "impayée": seules les documents dont l'état est en rouge peuvent faire l'objet d'une relance.

Pouvez-vous me confirmer que le problème est autre? Ou me donner plus de renseignements? Vous pouvez également nous joindre au +33(0)9.50.34.30.83.

A bientôt,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr Email : justine@vosfactures.fr

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Urgent erreur Résolu

Bonjour,

Je ne sais pas pourquoi mais depuis peu, la phrase de fin de devis apparait en anglais (pour la signature et bon pour accord) je ne peux donc plus pour le moment me servir de votre service et j'ai des clients en attente de devis.

Cordialement


Anonyme 07 juillet 2014 14:32:48 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,
Le problème a été résolu, il s'agissait d'une erreur momentannée causée par le fait qu'un nouvelle langue (arabe) est disponible pour vos documents multilingues. Nous sommes désolés de ce désagrément causé. Bien cordialement, Justine.

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entrepot suggestion Résolu


Anonyme 26 juin 2014 16:55:58 0 commentaires
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Logo question Résolu

Bonjour,

Est ce qu'il est possible d'inserer notre logo pour les factures?
Je vous remercie

Meilleures salutations
Aude


Anonyme 27 juin 2014 16:20:17 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez ajouter un logo sur vos documents de facturation depuis les Paramètres de votre compte (Paramètres d'impression) ou depuis la fiche de votre compagnie. Vous pouvez en savoir plus sur notre aide en ligne:
http://aide.vosfactures.fr/271690-Factures-personnalis-es-Comment-ajouter-un-logo-sur-vos-documents-

Sachez que selon le format d'impression choisi, le logo peut-être plus ou moins sur la droite:
http://aide.vosfactures.fr/649876-Format-des-factures-et-autres-documents-par-d-faut

Vous pouvez aussi modifier l'emplacement du logo par défaut en personnalisant le format d'impression. Sachez que nous pouvons vous y aider si besoin est:
http://aide.vosfactures.fr/393300-Mise-en-page-Comment-choisir-le-format-des-factures-le-modifier-ou-cr-er-son-propre-mod-le-

Bien cordialement,
Justine
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Retard de paiement suggestion Résolu

Bonjour,
Depuis quelque temps, la mention 'en cas de retard de paiement, indemnité forfaitaire ...'.
Je souhaiterais supprimer cette mention mais n'y parviens pas.
Merci de m'aider à résoudre ce problème.

Merci pour votre aide et vos précieux conseils.
Cordialement,


Anonyme 17 juin 2014 11:01:12 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Madame,

Concernant la mention "En cas de retard de paiement, indemnité forfaitaire légale pour frais de recouvrement: 40€", si vous ne voulez pas qu'elle apparaisse sur vos documents, il suffit de cocher "Ne pas ajouter (client particulier)" dans le champ "Indemnité forfaitaire de recouvrement" lors de la création d'un document.
Vous pouvez en savoir plus sur notre aide en ligne:

http://aide.vosfactures.fr/407877-Mentions-obligatoires-Indemnit-forfaitaire-en-cas-de-retard-de-paiement

Cordialement,
Justine


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BON DE LIVRAISON question Résolu

bonjour, comment créer des bons de livraisons?

merci


Anonyme 10 juin 2014 16:21:22 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pour créer des bons de livraisons, vous devez tout d'abord activer la fonction "Gestion de stocks" depuis les paramètres de votre compte, comme expliqué dans le sujet suivant: http://aide.vosfactures.fr/397930-Fonction-Gestion-de-stock
Ensuite, une fois que vous créez une facture, vous pouvez générer le bon de livraison correspondant en cliquant sur "Créer le document de gestion de stock correspondant" depuis l'aperçu de la facture créée: le bon de livraison est automatiquement généré, et vous pouvez le modifier en cliquant sur "Editer".

Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin d'autres renseignements ou si vous avez des besoins particuliers concernant les bons de livraisons.

Bien cordialement,
Justine
Service clientèle

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PIED DE PAGE question Résolu

Bonjour, et merci pour votre aide hier. Nouvelle question aujourd'hui: est-il possible de supprimer le pied de page qui reprend mes coordonnées?


Anonyme 07 juin 2014 08:27:41 2 commentaires
Réponse:

Bonjour,

J'ai transmis votre demande à notre équipe dédiée qui doit me confirmer si cela est possible, et si oui dans quel délai cette personnalisation pourrait être développée.
Je reviendrai donc vers vous très prochainement.

Bien cordialement,

Justine
Service clientèle

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E-COMMERCE question Résolu

C EST QUOI CA "Paiements automatiques via votre site internet"??


Anonyme 05 juin 2014 12:57:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez en savoir plus sur cette option depuis notre aide en ligne: http://aide.vosfactures.fr/591310-Paiements-automatiques-int-grer-un-formulaire-de-paiement-sur-votre-site-de-vente-en-ligne
Cordialement, Justine.

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Profil question Résolu

Bonjour
Aprés avoir fait des essais, je voudrais changer l'intitulé du profil.
Actuellement ce sont mes coordonnées mais je voudrais tout mettre au nom de la direction de l'entreprise.
Comment faire pour ne pas perdre toutes les données déja rentrées?
Merci à vous.
Cordialement


una253201 07 juin 2014 17:26:50 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Si vous souhaitez éditer votre profil "utilisateur" (identifiant, adresse email, mot de passe), vous pouvez le faire en cliquant sur votre identifiant, comme expliqué dans le sujet suivant:

http://aide.vosfactures.fr/270666-Comment-changer-votre-adresse-e-mail-votre-identifiant-et-ou-votre-mot-de-passe-

Si vous voulez changer l'url du compte créé (votrenom.vosfactures.fr) qui sera visible par vos clients (lorsqu'ils visualiseront leurs factures par ex), vous pouvez le faire depuis vos Paramètres, comme expliqué dans le sujet suivant:

http://aide.vosfactures.fr/633208-Comment-changer-l-url-le-nom-de-mon-compte-VosFactures-

Et cela sans perdre vos données.

J'espère que cela répond à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter le cas échéant.

Bien cordialement,

Justine
Service clientèle

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à priori, il n'y a pas le choix des données à inclure dans les rapports "produits" et "factures", des données autres que celles qui apparaissent à priori ? et de pouvoir "exporter" (je ne sais pas comment exporter car il n'y a pas de bouton pour cela?
-serait il possible de pouvoir intégrer soi-même des choix de données, car dans mon cas particulier, je souhaiterais pouvoir intégrer (par exemple) les catégories des factures (d'une part) et des produits (d'autre part).


Anonyme 02 juin 2014 13:27:05 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Monsieur François,

Les rapports contenus dans la section "Graphes" peuvent être générés par catégorie, à savoir les rapports suivants:
- Revenus et dépenses
- Revenus
- Dépenses
- Nombre total des ventes

Tous les rapports proposés n'intègrent pas le champ "catégorie". Néanmoins, s'il y a un graphe en particulier que vous souhaiteriez générer par catégorie, nous pouvons peut-être le modifier gratuitement - mais cela dépend du type de rapport en question. Il n'est pas possible pour un client de construire un rapport avec n'importe quelle variable, car il faut développer en langage informatique chaque type de rapport - ce qui prend du temps.

Toutefois, en souscrivant à la version "MAX", nous pouvons développer des modèles de rapports personnalisés selon vos besoins spécifiques.

P.S: le rapport de marge est en cours de développement et sera bientôt prêt.

Bien cordialement,

Justine


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Facture question Résolu

Je voudrei envoyer la facture sans TVA
Je n'ai pas trouver formulare.
Cordialement


Anonyme 06 juin 2014 17:05:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Bienvenue sur notre application. Il existe un sujet sur notre aide en ligne qui explique comment créer une facture sans TVA:

http://aide.vosfactures.fr/356857-Facturer-en-ligne-avec-ou-sans-TVA

En espérant que cela répond à votre demande. Dans le cas échéant, n'hésitez pas à me recontacter.

Bien cordialement,

Justine

justine@vosfactures.fr


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Bonjour,
Il semble que les modifications du css ne sont pas appliquées pour un format d'impression individualisé.
Par exemple, J'ai ajouté cette règle:

.invoice_outline h5 {font-family:helvetica,"lucida grande","lucida sans unicode";text-align:left;margin:5px auto !important;}

Mais aucun de mes titre h5 sous la classe invoice_outline n'applique la nouvelle règle.

Il y a moyen de corriger cela lorsque la facture est affichée en html via 'inline styling'. Cependant, cela ne fonctionne plus pour le PDF.

Meilleure salutations,
Christophe


Anonyme 20 mai 2014 09:10:55 2 commentaires
Réponse:

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous nous donner accès à votre compte afin qu'un de nos informaticiens puisse jeter un oeil à votre template? Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton "Accès autorisé à l'administrateur du système", comme expliqué ici: http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte- (dites moi lorsque c'est fait). Pourriez-vous m'indiquer le(s) nom(s) du template personnel que vous avez créé et que l' informaticien devra consulter ?

Dans cette attente,
Bien cordialement.
Justine.


e-mail: justine@vosfactures.fr
www.vosfactures.fr

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Bonjour,

Je souhaiterais ajouter la 'civilité' (M. ou Mme) du client dans les templates d'impression, sans trouver le champ correspondant.
Meilleures salutations,
Christophe


Anonyme 20 mai 2014 08:57:39 2 commentaires
Réponse:

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous nous donner accès à votre compte afin qu'un de nos informaticiens puisse jeter un oeil à votre template? Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton "Accès autorisé à l'administrateur du système", comme expliqué ici: http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte- (dites moi lorsque c'est fait). Pourriez-vous m'indiquer le(s) nom(s) du template personnel que vous avez créé et que l' informaticien devra consulter ?

Dans cette attente,
Bien cordialement.
Justine.


e-mail: justine@vosfactures.fr
www.vosfactures.fr

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Bonjour,

Le serveur de l'application n'aime pas trop lorsque l' on remonte plus haut que la racine dans un nouveau template d'impression (par exemple {{#if ../../../../additional_info}}).
Meilleure salutation
Christophe


Anonyme 20 mai 2014 09:00:13 2 commentaires
Réponse:

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous nous donner accès à votre compte afin qu'un de nos informaticiens puisse jeter un oeil à votre template? Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton "Accès autorisé à l'administrateur du système", comme expliqué ici: http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte- (dites moi lorsque c'est fait). Pourriez-vous m'indiquer le(s) nom(s) du template personnel que vous avez créé et que l' informaticien devra consulter ?

Dans cette attente,
Bien cordialement.
Justine.

e-mail: justine@vosfactures.fr
www.vosfactures.fr

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urgent merci question Résolu

pourquoi mon total ne ce calcul pas tous automatiquement ?


Anonyme 02 mai 2014 18:55:00 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Je serais ravie de vous aider à prendre en main notre application. Peut-être avez vous un numéro de téléphone sur lequel je puisse vous joindre car nous n'avons pas noté d'erreur sur notre système.

En attendant, vous trouverez ci dessous un lien vers notre aide en ligne expliquant comment créer une facture:
http://aide.vosfactures.fr/497726-Comment-cr-er-une-facture-un-devis-ou-tout-autre-document-de-facturation-

Bien cordialement,

Justine
Service Clientèle.

--

e-mail: justine@vosfactures.fr
www.vosfactures.fr

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changer de couleur question Résolu

changer de couleur


Anonyme 07 avril 2014 21:51:40 2 commentaires
Réponse:

Votre question: "Bonjour c'etait pour savoir si c'etait possible de changer la couleur? quand on fait un devis la couleur est bleu et j'aurai aimer en vert coordialement romain".

Bonjour Romain, avant toute chose, sachez que vous avez accès à trois formats différents: un bleu et deux noirs. Vous pouvez modifier ou créer un format. Pour en savoir plus: http://aide.vosfactures.fr/393300-Mise-en-page-Comment-cr-er-votre-propre-mod-le-de-facture-ou-modifier-un-format-existant-

Nous pouvons modifier la couleur des factures et devis pour vous. Pouvez-vous nous précisez quel vert vous souhaitez exactement? Cordialement. Justine.

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Bonjour,
je constate que lorsque l'acheteur est un professionel, il est possible de le selectionner a partir drop-down, sans avoir a entrer les info a nouveau.

Cela ne semble pas possible lorsque l'acheteur est un prive (il faut entrer noms, prenoms, adresse a nouveau, meme si ce client est pre-enregistre sous 'contact').

Y a t il un moyen de d'acceder au lookup des contacts egalement lors de facturation pour client prives ?

En vous remerciant pour votre reponse,
Christophe Geiser


Anonyme 12 avril 2014 12:08:02 2 commentaires
Réponse:

Bonjour Christophe,
Notre équipe technique a vérifié ce point: tout est rentré dans l'ordre. Que le client soit un professionnel ou un particulier, il vous suffit de taper les premières lettres du prénom ou du nom du contact pour que le système vous suggère un ou plusieurs noms. Cordialement. Justine.

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comment ajouter 1 produit question Résolu

Comment ajouter 1 produit au milieu d'un devis?


Anonyme 27 mars 2014 01:32:49 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Lors de la création d'un nouveau document (ou de l'édition d'un document existant), il suffit de cliquer sur le signe "+" en dessous du tableau afin de créer une nouvelle ligne (produit), qui s'ajoutera automatiquement en dessous des lignes existantes, et que vous pourrez compléter. Vous ne pouvez pas insérer une nouvelle ligne (produit) entre deux lignes existantes, car la nouvelle ligne s'ajoute toujours en dessous des autres. Par contre, n'hésitez pas à effacer un produit sur une ligne pour le remplacer par un autre produit. Le système se remémore les produits précédemment indiqués pour vous faire gagner du temps et vous éviter de tout retaper.

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez surtout pas à me recontacter le cas échéant.
Bien Cordialement,Justine.

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URGENT question Résolu

je ne retrouve pas mon 1er devis pourtant je l'enregistre mais je le trouve pas !!!


Anonyme 04 avril 2014 11:38:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vos devis sont accessibles depuis l'onglet "Revenus" (situé en haut à droite de votre écran): puis soit vous choisissez "Tous" pour accéder à l'ensemble des documents crées (factures, devis...) soit vous choisissez "Devis" pour afficher uniquement la liste des devis créés. Cordialement, Justine.

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bonjour
j ai payer par erreur deux fois pour le même achat.
pouvez vous annuler un des deux règlement svp merci.
Murtas.Patrice


Anonyme 08 mars 2014 17:11:09 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

En effet, nous avons noté votre double règlement. Notre comptable se charge de vous rembourser le deuxième règlement (par PayPal).
Bien cordialement,
Justine.

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