0 votes

MODIFICATION question Résolu

Bonjour,
je viens de modifier des coordonnée dans les paramètres (compagnie) mais cela ne change rien sur les documents déjà créer faut-il refaire les factures et devis ?
Merci


Anonyme 24 juillet 2014 10:30:20 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Non, si vous souhaitez que les changements effectués dans la fiche de votre compagnie affectent les documents déjà créés, il vous suffit de sélectionner chaque document, de cliquer sur "Editer" puis "Sauvegarder" (en principe vous n'avez même pas besoin de re-sélectionner le Vendeur).

Bien cordialement,

Justine
www.vosfactures.fr Email : info@vosfactures.fr


Signaler comme abusif plus »
0 votes

Relance supprimée erreur Résolu

Je ne parviens plus à faire une relance poru la facture.
L'option est supprimée et c'est très ennuyeux.
Merci de m'aider.
Cordialement,


Anonyme 10 juillet 2014 11:31:36 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

La fonction "Relance" est toujours disponible. Etes-vous sûre que la facture est en retard de paiement? En effet, si la date d'échéance de paiement indiquée sur la facture n'est pas passée, le système ne considère pas la facture comme "impayée": seules les documents dont l'état est en rouge peuvent faire l'objet d'une relance.

Pouvez-vous me confirmer que le problème est autre? Ou me donner plus de renseignements? Vous pouvez également nous joindre au +33(0)9.50.34.30.83.

A bientôt,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr Email : justine@vosfactures.fr

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Urgent erreur Résolu

Bonjour,

Je ne sais pas pourquoi mais depuis peu, la phrase de fin de devis apparait en anglais (pour la signature et bon pour accord) je ne peux donc plus pour le moment me servir de votre service et j'ai des clients en attente de devis.

Cordialement


Anonyme 07 juillet 2014 14:32:48 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,
Le problème a été résolu, il s'agissait d'une erreur momentannée causée par le fait qu'un nouvelle langue (arabe) est disponible pour vos documents multilingues. Nous sommes désolés de ce désagrément causé. Bien cordialement, Justine.

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Logo question Résolu

Bonjour,

Est ce qu'il est possible d'inserer notre logo pour les factures?
Je vous remercie

Meilleures salutations
Aude


Anonyme 27 juin 2014 16:20:17 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez ajouter un logo sur vos documents de facturation depuis les Paramètres de votre compte (Paramètres d'impression) ou depuis la fiche de votre compagnie. Vous pouvez en savoir plus sur notre aide en ligne:
http://aide.vosfactures.fr/271690-Factures-personnalis-es-Comment-ajouter-un-logo-sur-vos-documents-

Sachez que selon le format d'impression choisi, le logo peut-être plus ou moins sur la droite:
http://aide.vosfactures.fr/649876-Format-des-factures-et-autres-documents-par-d-faut

Vous pouvez aussi modifier l'emplacement du logo par défaut en personnalisant le format d'impression. Sachez que nous pouvons vous y aider si besoin est:
http://aide.vosfactures.fr/393300-Mise-en-page-Comment-choisir-le-format-des-factures-le-modifier-ou-cr-er-son-propre-mod-le-

Bien cordialement,
Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr Email : info@vosfactures.fr

Signaler comme abusif plus »
0 votes

entrepot suggestion Résolu


Anonyme 26 juin 2014 16:55:58 0 commentaires
Signaler comme abusif plus »
0 votes

Retard de paiement suggestion Résolu

Bonjour,
Depuis quelque temps, la mention 'en cas de retard de paiement, indemnité forfaitaire ...'.
Je souhaiterais supprimer cette mention mais n'y parviens pas.
Merci de m'aider à résoudre ce problème.

Merci pour votre aide et vos précieux conseils.
Cordialement,


Anonyme 17 juin 2014 11:01:12 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Madame,

Concernant la mention "En cas de retard de paiement, indemnité forfaitaire légale pour frais de recouvrement: 40€", si vous ne voulez pas qu'elle apparaisse sur vos documents, il suffit de cocher "Ne pas ajouter (client particulier)" dans le champ "Indemnité forfaitaire de recouvrement" lors de la création d'un document.
Vous pouvez en savoir plus sur notre aide en ligne:

http://aide.vosfactures.fr/407877-Mentions-obligatoires-Indemnit-forfaitaire-en-cas-de-retard-de-paiement

Cordialement,
Justine


Signaler comme abusif plus »
0 votes

BON DE LIVRAISON question Résolu

bonjour, comment créer des bons de livraisons?

merci


Anonyme 10 juin 2014 16:21:22 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Pour créer des bons de livraisons, vous devez tout d'abord activer la fonction "Gestion de stocks" depuis les paramètres de votre compte, comme expliqué dans le sujet suivant: http://aide.vosfactures.fr/397930-Fonction-Gestion-de-stock
Ensuite, une fois que vous créez une facture, vous pouvez générer le bon de livraison correspondant en cliquant sur "Créer le document de gestion de stock correspondant" depuis l'aperçu de la facture créée: le bon de livraison est automatiquement généré, et vous pouvez le modifier en cliquant sur "Editer".

Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin d'autres renseignements ou si vous avez des besoins particuliers concernant les bons de livraisons.

Bien cordialement,
Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr Email : info@vosfactures.fr

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Profil question Résolu

Bonjour
Aprés avoir fait des essais, je voudrais changer l'intitulé du profil.
Actuellement ce sont mes coordonnées mais je voudrais tout mettre au nom de la direction de l'entreprise.
Comment faire pour ne pas perdre toutes les données déja rentrées?
Merci à vous.
Cordialement


una253201 07 juin 2014 17:26:50 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Si vous souhaitez éditer votre profil "utilisateur" (identifiant, adresse email, mot de passe), vous pouvez le faire en cliquant sur votre identifiant, comme expliqué dans le sujet suivant:

http://aide.vosfactures.fr/270666-Comment-changer-votre-adresse-e-mail-votre-identifiant-et-ou-votre-mot-de-passe-

Si vous voulez changer l'url du compte créé (votrenom.vosfactures.fr) qui sera visible par vos clients (lorsqu'ils visualiseront leurs factures par ex), vous pouvez le faire depuis vos Paramètres, comme expliqué dans le sujet suivant:

http://aide.vosfactures.fr/633208-Comment-changer-l-url-le-nom-de-mon-compte-VosFactures-

Et cela sans perdre vos données.

J'espère que cela répond à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter le cas échéant.

Bien cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr Email : info@vosfactures.fr

Signaler comme abusif plus »
0 votes

PIED DE PAGE question Résolu

Bonjour, et merci pour votre aide hier. Nouvelle question aujourd'hui: est-il possible de supprimer le pied de page qui reprend mes coordonnées?


Anonyme 07 juin 2014 08:27:41 2 commentaires
Réponse:

Bonjour,

J'ai transmis votre demande à notre équipe dédiée qui doit me confirmer si cela est possible, et si oui dans quel délai cette personnalisation pourrait être développée.
Je reviendrai donc vers vous très prochainement.

Bien cordialement,

Justine
Service clientèle

www.vosfactures.fr Email : info@vosfactures.fr



Signaler comme abusif plus »
0 votes

Facture question Résolu

Je voudrei envoyer la facture sans TVA
Je n'ai pas trouver formulare.
Cordialement


Anonyme 06 juin 2014 17:05:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Bienvenue sur notre application. Il existe un sujet sur notre aide en ligne qui explique comment créer une facture sans TVA:

http://aide.vosfactures.fr/356857-Facturer-en-ligne-avec-ou-sans-TVA

En espérant que cela répond à votre demande. Dans le cas échéant, n'hésitez pas à me recontacter.

Bien cordialement,

Justine

justine@vosfactures.fr


Signaler comme abusif plus »
0 votes

CONDITIONS GENERALES question Résolu

Bonjour, je teste actuellement votre application et je ne trouve pas comment intégrer des conditions générales de vente en bas de document. Est-ce possible? Merci beaucoup,


Anonyme 06 juin 2014 11:55:51 2 commentaires
Réponse:

Vous pouvez ajouter vos conditions générales sur vos documents de plusieurs façons:

1- En tant que pièce jointe (http://aide.vosfactures.fr/632039-Envoyer-des-pi-ces-jointes-avec-vos-factures)
2- Dans le champ "Informations spécifiques" de vos documents (http://aide.vosfactures.fr/442855-Ins-rer-des-informations-sp-cifiques-commentaires-et-mentions-diverses-sur-vos-documents)
3 - En tant que "Texte additionnel (imprimé sur la page suivante)" : les CG seront ainsi imprimés (en PDF) sur une autre page, à la suite du document. Notez que sur l'aperçu du document, les CG s'afficheront à la suite (sachant que l'aperçu est toujours sur une seule page).

Vous pouvez insérer vos CG sur tous vos documents de façon automatique en vous servant de l'option "Contenu par défaut du champ 'Informations spécifiques' sur les documents de facturation" ou "Contenu par défaut du champ 'Texte additionnel (imprimé sur la page suivante)' sur les documents de facturation" situé dans les Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section documents.

Signaler comme abusif plus »
0 votes

E-COMMERCE question Résolu

C EST QUOI CA "Paiements automatiques via votre site internet"??


Anonyme 05 juin 2014 12:57:04 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez en savoir plus sur cette option depuis notre aide en ligne: http://aide.vosfactures.fr/591310-Paiements-automatiques-int-grer-un-formulaire-de-paiement-sur-votre-site-de-vente-en-ligne
Cordialement, Justine.

Signaler comme abusif plus »
0 votes

à priori, il n'y a pas le choix des données à inclure dans les rapports "produits" et "factures", des données autres que celles qui apparaissent à priori ? et de pouvoir "exporter" (je ne sais pas comment exporter car il n'y a pas de bouton pour cela?
-serait il possible de pouvoir intégrer soi-même des choix de données, car dans mon cas particulier, je souhaiterais pouvoir intégrer (par exemple) les catégories des factures (d'une part) et des produits (d'autre part).


Anonyme 02 juin 2014 13:27:05 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour Monsieur François,

Les rapports contenus dans la section "Graphes" peuvent être générés par catégorie, à savoir les rapports suivants:
- Revenus et dépenses
- Revenus
- Dépenses
- Nombre total des ventes

Tous les rapports proposés n'intègrent pas le champ "catégorie". Néanmoins, s'il y a un graphe en particulier que vous souhaiteriez générer par catégorie, nous pouvons peut-être le modifier gratuitement - mais cela dépend du type de rapport en question. Il n'est pas possible pour un client de construire un rapport avec n'importe quelle variable, car il faut développer en langage informatique chaque type de rapport - ce qui prend du temps.

Toutefois, en souscrivant à la version "MAX", nous pouvons développer des modèles de rapports personnalisés selon vos besoins spécifiques.

P.S: le rapport de marge est en cours de développement et sera bientôt prêt.

Bien cordialement,

Justine


Signaler comme abusif plus »
0 votes

Bonjour,

Est-il possible lorsque les facture d'accompte de solde sont créées depuis un devis, que le devis passe directement au status partiellement payé puis payé lorsuqe les factures d'accompte et de solde passent respectivement au status payé?

Merci


uan253098 01 juin 2014 21:34:08 1 Commentaire
Réponse:


Bonjour,

Actuellement il vous est possible de changer manuellement l'état du devis d'origine en "Payé", mais cela ne se fait pas automatiquement. En revanche, si cela vous intéresse, nous pouvons ajouter cette option afin que l'état du devis soit changé automatiquement en accord avec l'état des factures qui lui sont liés.
Il suffit de me confirmer par retour que vous souhaitez cette option - et nous ferons le nécessaire.

Bien cordialement,
Justine.

justine@vosfactures.fr


Signaler comme abusif plus »
0 votes

Bonjour,
Il semble que les modifications du css ne sont pas appliquées pour un format d'impression individualisé.
Par exemple, J'ai ajouté cette règle:

.invoice_outline h5 {font-family:helvetica,"lucida grande","lucida sans unicode";text-align:left;margin:5px auto !important;}

Mais aucun de mes titre h5 sous la classe invoice_outline n'applique la nouvelle règle.

Il y a moyen de corriger cela lorsque la facture est affichée en html via 'inline styling'. Cependant, cela ne fonctionne plus pour le PDF.

Meilleure salutations,
Christophe


Anonyme 20 mai 2014 09:10:55 2 commentaires
Réponse:

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous nous donner accès à votre compte afin qu'un de nos informaticiens puisse jeter un oeil à votre template? Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton "Accès autorisé à l'administrateur du système", comme expliqué ici: http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte- (dites moi lorsque c'est fait). Pourriez-vous m'indiquer le(s) nom(s) du template personnel que vous avez créé et que l' informaticien devra consulter ?

Dans cette attente,
Bien cordialement.
Justine.


e-mail: justine@vosfactures.fr
www.vosfactures.fr

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Bonjour,

Le serveur de l'application n'aime pas trop lorsque l' on remonte plus haut que la racine dans un nouveau template d'impression (par exemple {{#if ../../../../additional_info}}).
Meilleure salutation
Christophe


Anonyme 20 mai 2014 09:00:13 2 commentaires
Réponse:

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous nous donner accès à votre compte afin qu'un de nos informaticiens puisse jeter un oeil à votre template? Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton "Accès autorisé à l'administrateur du système", comme expliqué ici: http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte- (dites moi lorsque c'est fait). Pourriez-vous m'indiquer le(s) nom(s) du template personnel que vous avez créé et que l' informaticien devra consulter ?

Dans cette attente,
Bien cordialement.
Justine.

e-mail: justine@vosfactures.fr
www.vosfactures.fr

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Bonjour,

Je souhaiterais ajouter la 'civilité' (M. ou Mme) du client dans les templates d'impression, sans trouver le champ correspondant.
Meilleures salutations,
Christophe


Anonyme 20 mai 2014 08:57:39 2 commentaires
Réponse:

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous nous donner accès à votre compte afin qu'un de nos informaticiens puisse jeter un oeil à votre template? Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton "Accès autorisé à l'administrateur du système", comme expliqué ici: http://aide.vosfactures.fr/597271-Comment-donner-l-assistance-technique-un-acc-s-mon-compte- (dites moi lorsque c'est fait). Pourriez-vous m'indiquer le(s) nom(s) du template personnel que vous avez créé et que l' informaticien devra consulter ?

Dans cette attente,
Bien cordialement.
Justine.


e-mail: justine@vosfactures.fr
www.vosfactures.fr

Signaler comme abusif plus »
0 votes

urgent merci question Résolu

pourquoi mon total ne ce calcul pas tous automatiquement ?


Anonyme 02 mai 2014 18:55:00 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Je serais ravie de vous aider à prendre en main notre application. Peut-être avez vous un numéro de téléphone sur lequel je puisse vous joindre car nous n'avons pas noté d'erreur sur notre système.

En attendant, vous trouverez ci dessous un lien vers notre aide en ligne expliquant comment créer une facture:
http://aide.vosfactures.fr/497726-Comment-cr-er-une-facture-un-devis-ou-tout-autre-document-de-facturation-

Bien cordialement,

Justine
Service Clientèle.

--

e-mail: justine@vosfactures.fr
www.vosfactures.fr

Signaler comme abusif plus »
7 votes


Anonyme 14 avril 2014 17:16:28 3 commentaires
Réponse:

Bonjour,
Vous pouvez ajouter un logo (et un cachet) depuis les Paramètres de votre compte. Il y a un sujet à ce propos sur notre base de connaissances:
http://aide.vosfactures.fr/271690-Factures-personnalis-es-Comment-ajouter-un-logo-sur-vos-documents-
Votre fichier (logo) peut être sous format JPG, GIF ou PNG (image ou photo). N'hésitez pas à me recontacter si malgré les indications données vous avez des difficultés ou une question à ce sujet. Cordialement, Justine.

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Bonjour,
Je teste votre application et constate que le prénom est un champ obligatoire lors de la création d'un nouveau contact prive. Dans de nombreux cas, cette information n'est pas connue et cela cree un problème lors de l'utilisation.
Est-il possible de modifier le statu de ce champ.
En vous remerciant,
S.


Anonyme 12 avril 2014 20:56:09 2 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Suite à votre demande, je vous confirme que le champ "Prénom" lors de la création ou l'édition d'un client particulier n'est plus obligatoire. Bien cordialement. Justine.

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Bonjour,
L'api permet une requete par numero de facture - identifiant interne (curl "http://monAdresse.fakturownia.pl/invoices/identifiantFactureInterne.xml?api_token=monToken")

C'est tres pratique, sauf que le seul moyen que j'ai trouve pour l'instant est d'editer la facture afin de faire apparaitre l'identifiant interne dans la barre d'addressage. Ce serait tres pratique de pouvoir faire apparaitre l'identifiant interne d'une facon plus simple.
Mieux et certainement plus simple a realiser, serait une nouvelle requete dans l'API se basant sur le numero reel de facture (et non l'identifiant interne). Par exemple: curl "http://monadresse.fakturownia.pl/invoices?oid=factureId&format=xml/json&api_token=myToken"


Anonyme 12 avril 2014 12:42:42 1 Commentaire
Réponse:

Cher Christophe,

Merci beaucoup de votre suggestion. Nous allons l'étudier et ne manquerons pas de vous recontacter à ce sujet.
A bientôt.Bien Cordialement,Justine.

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Bonjour,
je constate que lorsque l'acheteur est un professionel, il est possible de le selectionner a partir drop-down, sans avoir a entrer les info a nouveau.

Cela ne semble pas possible lorsque l'acheteur est un prive (il faut entrer noms, prenoms, adresse a nouveau, meme si ce client est pre-enregistre sous 'contact').

Y a t il un moyen de d'acceder au lookup des contacts egalement lors de facturation pour client prives ?

En vous remerciant pour votre reponse,
Christophe Geiser


Anonyme 12 avril 2014 12:08:02 2 commentaires
Réponse:

Bonjour Christophe,
Notre équipe technique a vérifié ce point: tout est rentré dans l'ordre. Que le client soit un professionnel ou un particulier, il vous suffit de taper les premières lettres du prénom ou du nom du contact pour que le système vous suggère un ou plusieurs noms. Cordialement. Justine.

Signaler comme abusif plus »
1 vote


Anonyme 10 avril 2014 22:59:02 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Oui, il vous est tout à fait possible d'utiliser notre application si votre entreprise est basée au Canada. Nous avons de nombreux clients au Québec.

Notre application est très flexible. Par exemple, vous pouvez changer le nom de la taxe (qui est appelée TVA par défaut) en TVP ou TVQ, et choisir un taux par défaut, et rajouter une deuxième taxe sur vos factures (et la nommer par exemple TPS).
Vous pouvez faire cela dans les paramètres de votre compte (section Options par défaut). Il y a un sujet à ce propos sur notre aide en ligne:

http://aide.vosfactures.fr/402696-Ajouter-une-deuxi-me-taxe-sur-les-documents-de-facturation

Si vous avez besoins que l'on adapte le modèle des factures ou un autre paramètre à vos besoins spécifiques, n'hésitez pas à me contacter.
A bientôt. Cordialement.Justine

Signaler comme abusif plus »
0 votes

Je souhaiterais que vous modifiez quelques éléments au template Promologe.

emplacement tva pour Promologe
Actuellement, notre tva ne s'affiche pas comme chez l'acheteur, ce que je souhaiterais.
J'ai donc du l'intégrer dans « compte iban » et « bic ».
Pourriez-vous faire en sorte qu'il y ait également la tva qui apparaîsse dans nos coordonnées en haut à gauche ?


numérotation devis et facture
Nos documents sont numérotés comme suit : AAAAMMJJ
Malheureusement, je ne parviens pas à configurer la numérotation de manière à ce qu'elle comptabilise un 0 pour les chiffres en dessous de 10
ex : Je voudrais 20140501 alors qu'actuellement ça se comptabilise 2014051.
De plus, dès que je fais la modification sur un document, ça fausse le reste.

date limite de validité
Pourriez-vous faire en sorte qu'elle soit automatiquement calculée sur le jour de création + 1 mois ?

nom du vendeur
remplacé par Personne de contact + cadre numéro de téléphone


Anonyme 09 avril 2014 16:46:28 3 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Je vous informe que deux des options demandées sont maintenant disponibles:

- Système de numérotation: si vous souhaitez que les jours (de 1 à 9) soient à deux chiffres, il suffit d'aller dans vos Paramètres > Paramètres du compte > Numérotation des documents, et de cocher la case "Toujours afficher les jours avec deux chiffres", sans oublier de sauvegarder.

- Date limite de validité: si vous voulez qu'elle soit automatiquement calculée sur le jour de création + 1 mois, il suffit d'aller dans vos Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section Documents, et de cocher la case "Lors de la création d'un document (devis, proforma), la date limite de validité est par défaut automatiquement calculée selon la formule: date de création + 1 mois". N'oubliez pas de sauvegarder.

Nous sommes entrain d'effectuer les modifications nécessaires pour satisfaire votre demande concernant le numéro de TVA.

Dans cette attente, je reste bien évidemment à votre disposition.
Cordialement,
Justine

e-mail: justine@vosfactures.fr
www.vosfactures.fr

Signaler comme abusif plus »
1 vote

Super application! Avis de satisfaction Résolu


Justine 08 avril 2014 12:10:42 1 Commentaire
Réponse:

Merci beaucoup de votre commentaire!

Signaler comme abusif plus »