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Bonjour, sauriez-vous comment je peux changer l'adresse mail notée sur mes factures?
cordialement
julian Penney


Anonyme 13 janvier 2017 16:42:25 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour


Il vous faut modifier votre fiche entreprise (département) depuis Paramètres > Compagnies/Départements: cliquez sur le nom de votre département, modifiez la fiche (champ "Email" et éventuellement vos bas de page), qui sauvegardez. 
Pour les documents existants, vous devez les modifier manuellement: cliquez sur "Modifier" le document, puis cliquez sur le bouton blanc "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur afin de modifier le champ Email. Puis sauvegardez. 

Bien Cordialement,
Séraphine
 

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Evolution suggestion Suggestion

Bonjour,
Pour faire suite à nos échanges à ce sujet, serait-il possible d'envisager la prise en charge du retour chariot sur le champ 'buyer_street' ? En vous remerciant de l'intérêt que vous porterez à cette demande.
Cdlt.


Anonyme 13 janvier 2017 09:23:42 0 commentaires
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Graphconcept question Résolu

Bonjour
Comment faire pour mettre la date exact d'encaissement et non à l'enregistrement.
Est il possible de supprimer la mention du bas facture.com
Pourquoi le site ralenti de temps en temps ?
Merci
Cordialement,


Anonyme 12 janvier 2017 15:53:50 2 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Comment faire pour mettre la date exact d'encaissement et non à l'enregistrement. 
Vous avez deux façons de renseigner un paiement: 
- via la modification de la facture ou de l'état de la facture
- via la fonction Liste des paiements
Avec la 1ère méthode, si vous modifiez directement l'étiquette d'état en Payé, la date de paiement = date du jour. Il vous suffit alors de modifier la facture et d'indiquer une autre date dans le champ "Paiement reçu le: " (situé vers la bas de formulaire dans la partie Plus d'options).
Est il possible de supprimer la mention du bas facture.com 
Oui la suppression de la mention "Facturation en ligne sur VosFactures.fr" en bas de page des documents PDF est possible et a un coût de 20€ HT par an (gratuit en cas de formule MAX) comme indiqué sur la page tarifs de notre site. Il suffit d'en faire la demande par retour d' email à info@vosfactures.fr avec les coordonnées de votre entreprise et une facture proforma vous sera envoyée par email que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée.
Pourquoi le site ralenti de temps en temps ? 
Le site ne ralentit pas. Je pense que cela doit peut-être venir de votre connexion/débit internet, ou peut-être de votre navigateur (téléchargez la dernière version de votre navigateur). Si le problème persiste, recontactez-nous. 


Bien Cordialement,

Justine
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information spécifiques question Résolu

bonjour, j'ai rempli le champs : Contenu par défaut du champ 'Informations spécifiques' sur les documents de facturation, dans mon onglet compagnie, et ça n'apparait pas sur mes devis, je cherche a insérer une mention légale du type : "Clause de réserve de propriété : le vendeur conserve la propriété des biens vendus jusqu'au paiement effectif de l'intégralité du prix en principal et en accessoires. Le défaut du paiement pourra entraîner la revendication des biens."
merci


Anonyme 12 janvier 2017 12:28:49 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Attention si vous avez inséré cette mention après avoir créé des documents, ceux-ci ne sont pas affectés, il est donc normal que la mention n'apparaisse pas sur les documents existants. Vous devez donc modifier manuellement les documents existants et y copier la mention dans le champ Informations spécifiques. 
J'espère avoir résolu votre problème. Recontactez-moi si ce n'est pas le cas. 


Bien Cordialement,

Justine
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titre question Résolu

comment faire plusieurs sections dans un devis, par exemples une section travaux et une section matériaux?


Anonyme 12 janvier 2017 12:24:15 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez insérer des lignes de textes dans votre tableau et y inscrire un titre, comme expliqué ici


Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

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moli suggestion Résolu

comment sauter des lignes


Anonyme 12 janvier 2017 12:19:59 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Excusez-moi je ne suis pas sûre de comprendre votre question. Pourriez-vous la reformuler?


Bien Cordialement,

Justine
Service clientèle

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Bonjour,
Ma structure change de statut au 1ier janvier avec modification du Kbis et du RIB
J'ai encore quelques factures et avoirs à faire après arbitrage avec mes clients pour l'exercice 2016 (ancienne structure).
Et je dois facturer en 2017 pour la nouvelle structure...
Dois-je créer un nouveau "compte" ? Et dans ce cas puis-je faire migrer (et comment) tous les devis acceptés et en cours vers ce nouveau "compte" ???
Ou faut-il attendre que j'apure 2016 pour ensuite modifier les paramètres de mon entreprise sur le "compte" existant ??
Merci de votre réponse
Thierry LUCAS


Anonyme 12 janvier 2017 09:55:09 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Dans votre cas le mieux serait de créer un nouveau département (fiche entreprise) sur votre compte.

Car si vous créez un nouveau compte, vous devrez importer/créer à nouveau vos données existantes (contacts, produits, documents... ). 
Alors que si vous créez un deuxième département en y indiquant les coordonnées de votre nouvelle structure, vous pourrez ainsi créer des devis et factures avec le département de votre choix (l'ancien et le nouveau). 

Pour créer un nouveau département allez dans Paramètres > Compagnies/départements et cliquez sur le bouton bleu "Nouveau département". Par défaut, la fiche du nouveau département sera pré-remplie à l'identique de votre département principal, mais il vous suffira de modifier les champs souhaités. Vous pourrez si vous le souhaitez attribuer (ou non) un logo et une numérotation propre à ce nouveau département.  Vous pouvez choisir ce nouveau département comme votre département principal (en cochant la case "Principale")

Lors de la création d'un nouveau document, il suffira de choisir le bon département vendeur en cliquant sur le petit bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur sur le formulaire de création. Le département principal sera pré-sélectionné par défaut. 

J'espère avoir répondu à votre question.

Cordialement, 
Séraphine. 

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facture question Résolu

Bonjour je viens de payer mon abonnement mais où est la facture de ce règlement ?


Anonyme 11 janvier 2017 15:47:18 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Elle vous a été envoyée par email. 

Cordialement
Justine. 

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Problème UTF8 erreur Résolu

Bonjour,

Depuis peut il semblerait y avoir un problème avec UTF8 dans les titres des documents. Quand on écrit un "&", il se transforme en "&" une fois que le devis/la facture est enregistré. Cela marchait pourtant très bien il y a quelques mois.

Bien cordialement,


Anonyme 11 janvier 2017 14:41:54 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous devez sûrement utiliser un format personnalisé (car il n'y a pas ce souci sur les formats par défaut mais il est vrai que nous avons travaillé sur les codes source de ces formats récemment.) Merci de vérifier votre format personnalisé. Si vous avez besoin d'aide, recontactez-nous. 

Bien cordialement
Justine. 

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Une facture enregistrée en 2016 mais réglé par le client en 2017. Malgré le fait que la date de paiement soit enregistré sur 2017, cela rentre dans la caisse 2016 et non 2017.
Comment faire pour que cette facture 2016 rentre dans la caisse de 2017 ?


Anonyme 11 janvier 2017 13:28:51 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Lorsque vous générez un rapport (ou que vous affinez pour exporter la liste de vos documents), vous pouvez choisir la période de référence de votre choix selon la date de création, la date de paiement ou la date additionnelle. Dans votre cas, il faut penser à choisir "Date de paiement" avant de générer le rapport/liste souhaité. 

Bien cordialement
Justine. 

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Aide question Résolu

Bonjour,

Je souhaiterai être contacté pour m'aider à améliorer le format de mes factures et pour créer un format en Anglais. Merci

Thibaut Seillier


Anonyme 11 janvier 2017 11:37:46 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour 

Pourriez-vous nous envoyer par email vos coordonnées téléphoniques? 

Cordialement
Justine. 

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PB nuéro de compte question Résolu

je n'arrive pas a changer le numéro de compte de compte bancaire dans des documents déjà créés même en changeant dans la fiche département.


Anonyme 10 janvier 2017 21:00:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Lorsque vous modifiez les coordonnées bancaires (ou autres données) depuis la fiche de votre département, cela n'affecte pas les documents existants. Il vous faut modifier manuellement les documents créés en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur. Si le champ est grisé (non modifiable), c'est que vous avez choisi un niveau de protection élevé contre la modification du numéro de compte bancaire dans vos paramètres du compte.  Vous devez donc d'abord changer le niveau de sécurité depuis Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Sécurité

Cordialement, 
Justine. 

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Mode de paiement suggestion Suggestion

Ce serait bien de pouvoir attribuer à chaque département les moyens de paiement autorisés. Par exemple, pour un département j'aiemrais exclure le paiement Paypal sans m'en priver pour les autres ventes !


Anonyme 09 janvier 2017 20:40:27 0 commentaires
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Bonjour Justine,

J'aimerai pouvoir avoir la colonne "Commentaire dans l'affichage de mes paiements. Si possible de pouvoir modifier ce champ directement dans l'affichage, ça serait top top.

Pourriez vous faire cela, c'est vraiment un problème de ne pas pouvoir faire cela.

Merci beaucoup !

B


Anonyme 09 janvier 2017 20:20:30 3 commentaires
Réponse:

Bonjour Bertan

L'option est passée en production: depuis l'icône de roue en haut à droite de la liste des paiements, vous pouvez personnaliser et réorganiser les colonnes et choisir d'afficher la colonne "Commentaire". 

 
Bonjour Justine, J'aimerai pouvoir avoir la colonne "Commentaire dans l'affichage de mes paiements. Si possible de pouvoir modifier ce champ directement dans l'affichage, ça serait top top. Pourriez vous faire cela, c'est vraiment un problème de ne pas pouvoir faire cela. Merci beaucoup ! B

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infos Avis de satisfaction Résolu

bonjour
j aimerai savoir si vous avez un numero de telephone car je veux etre sur de pouvoir travailler avec vous sur le long therme


Anonyme 09 janvier 2017 16:47:34 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui vous pouvez joindre notre standard au +33 (0)4.83.58.10.20

Bien cordialement
Séraphine. 

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Affichage Devise question Résolu

Bonjour,
Je veux que le code devise MAD soit affiché au lieux de دم pour la devise Moroccan Dirham


Anonyme 09 janvier 2017 14:41:38 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pour cela, allez dans Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d'impression. Dans le paragraphe "Configuration", changer l'option du champ "Devise" pour "MAD" puis sauvegardez. 

Cordialement
Séraphine. 

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2 modèles de facture question Résolu

bonjour, j'aimerais disposer de 2 modèles de factures avec 2 logos différents, comment faire ? merci


Anonyme 09 janvier 2017 12:15:18 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Deux solutions:
solution 1 (conseillée) 
Il vous suffit de créer deux départements (depuis Paramètres > Compagnies/départements) et de télécharger depuis la fiche du nouveau département créé un logo différent de celui de vos paramètres du compte. Ensuite, lors de la création d'un document, il suffira de choisir le bon département vendeur (le logo du département sera alors automatiquement sélectionné); L'avantage de cette solution est que vous pourrez ainsi générer des rapports et affiner vos listes de documents par département. 
solution 2: 
Vous créez un format personnalisé dans lequel vous intégrez directement le logo. 

N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin. 

Cordialement
Séraphine 

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Nom des produits question Résolu

Bonjour,
Je souhaiterais mettre, dans la liste des produits, plusieurs fois le même nom mais avec des caractéristiques différentes. Est-ce possible?
Bien cordialement,
Karim


Anonyme 07 janvier 2017 08:55:51 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Deux produits ne peuvent pas avoir le même nom (mais ils peuvent avoir la même référence et la même description); Il faudrait donc que vous puissiez leur attribuer des noms un peu différents (en rajoutant par exemple un numéro ou une phrase de description). 

P.S: pour ajouter un nouveau produit similaire rapidement, vous pouvez cliquer sur le bouton "Ajouter un similaire" depuis la fiche d'un produit existant. 

Bien cordialement
Séraphine

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adresse question Résolu

Bonjour
comment faire pour avoir une adresse de facturation sur le devis et la facture et une adresse de livraison sur le bon de livraison ?


Anonyme 06 janvier 2017 14:59:10 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Il suffit de cocher depuis le BL la case "" accessible après avoir cliqué sur le bouton "Plus" situé sous les coordonnées acheteur (que vous pouvez également renseigner directement depuis la fiche de votre contact). Vous pouvez en faire de même sur les documents de facturation (devis, factures..).
Recontactez-moi si besoin est. 

Cordialement
Séraphine.  

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Etat des devis question Résolu

Bonjour,
Savez vous si il est possible d'éditer (et donc de changer) les différents états des devis ? (Ajouter par exemple "a relancer")
Merci


Anonyme 05 janvier 2017 17:04:34 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Non vous ne pouvez pas créer de nouveaux états. En revanche, vous pouvez procéder différemment si vous souhaitez pouvoir identifier les devis à relancer: 
1) (conseillé) Vous créez une catégorie "A RELANCER" (depuis Paramètres > Catégories) que vous attribuez au devis (via le champ qui apparaîtra en haut du formulaire de création/modification du devis). Vous pourrez ainsi faire des recherches de devis par catégorie (et vous pouvez rendre la colonne catégorie visible depuis la liste de vos documents - en savoir plus). 
2) Vous vous servez du champ "Date additionnelle" (ex: vous utilisez le titre "Date limite de validité"). Vous pourrez ainsi faire des recherches par période de date additionnelle (et vous pouvez rendre la colonne Date additionnelle visible depuis la liste de vos documents). 

Cordialement
Séraphine. 

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Numéro de facture question Résolu

Je souhaiterais que les facture d'acompte, facture et facture de solde se suivent au niveau de leur numéro. Comment faire.
Actuellement, chacun à sa suite de numéro propre

Cdt


Anonyme 05 janvier 2017 15:01:27 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Il vous suffit de cocher l'option correspondante dans vos paramètres du compte et d'attribuer le même format aux factures, factures d'acomptes, et factures de solde. Je vous invite à consulter le sujet suivant qui explique cela en détail: http://aide.vosfactures.fr/3015304-Num-rotation-continue-entre-diff-rents-types-de-document 

Cordialement
Justine. 

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Bonjour, dans la fiche produit est-il possible de renseigner un prix public TTC et un prix pro HT ? merci et joyeuses fêtes.


Anonyme 04 janvier 2017 12:28:55 2 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Oui en effet si vous avez notre module Prestashop, le prix sera repris sur les factures. 
Sinon, sachez qu'il est possible d'affecter plusieurs prix à un même produit en passant par la création de plusieurs entrepôt (ex: entrepôt "PUBLIC", entrepôt "PRO", etc..). 
Tous nos voeux pour la nouvelle année! 

Cordialement
Justine. 

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Bonjour,
Je voulais savoir s'il y avait une possibilité d'exporter (en format PDF) tous les documents attachés des dépenses et/ou factures en bloc.
C'est une question que me pose mon expert comptable. Il souhaiterait sélectionner toutes mes dépenses et afficher/exporter/imprimer tous les documents attachés d'un seul clic. Aujourd'hui, il est obligé de cliquer dans chaque dépense, d'afficher le document attaché et ensuite de l'exporter. Cette manipulation, dépense par dépense, est longue !
Je sais qu'il est possible de faire un export groupé des factures/dépenses, mais je n'ai pas vu cette possibilité pour les documents attachés aux factures/dépenses !
D'avance merci,
M.Jouffroy


Anonyme 04 janvier 2017 12:05:31 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet pour le moment ce n'est pas possible mais l'option est en cours de développement et ne devrait plus tarder. Vous pourrez ainsi exporter les pièces jointes à vos documents de manière groupée (fichier zip). Je vous enverrai un email d'information une fois l'option passée en production. 

Cordialement
Justine. 

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Bonjour,
Faisant suite à notre conversation téléphonique et comme convenu, je souhaiterais avoir la possibilité de filtrer sur la page d'accueil des contacts et des produits, ceux étant rattachés à un département donné uniquement.
En vous remerciant par avance.
Cordialement
Assia MEZIANI


Anonyme 04 janvier 2017 11:31:56 0 commentaires
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changer la mise en page question Résolu

bonjour,
est il possible de mettre plus d'espace entre l'entete et l'objet (titre).
et mettre le solde en bas de page car la il est beaucoup trop haut (milieu de page) du faite que dans mes factures je n'ai qu'un seul article.
en espérant que cela est possible.
merci a vous


Anonyme 03 janvier 2017 22:20:06 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Oui c'est possible. Pourriez-vous préciser le nom du format d'impression (mise en page) que vous avez choisi? 

Cordialement
Justine. 

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