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Bonjour,

J'ai un problème avec le téléchargement de masse sur les factures mensuelles, l'option ne fonctionne plus depuis les onglets suivants : Comptabilité, Revenus >Tous, Bouton Export/imprimés également.

Je dois télécharger les factures une à une, c'est très long et fastidieux pour effectuer la compta mensuels.

Pouvez-vous corriger ce bug SVP ?
Merci d'avance


Anonyme 24 janvier 2023 00:44:41 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Pourriez vous me confirmer que cela se passe également avec un autre navigateur? SI non, pourriez vous effacez les cookies/historique de votre navigateur puis retenter. 

Sinon,afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte. Merci de m'envoyer un email lorsque cela est fait. 

 

  

Bien Cordialement
Yves

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Facturation erreur Résolu

Bonjour le logiciel me prélève une facturation automatique tous les mois . hors je n'ai pas choisi cette "option" et je ne n'arrive pas a la désactiver .
merci de m'orienter ou de faire le nécessaire .
cordialement


Anonyme 23 janvier 2023 19:21:03 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet, nous avons récemment changé notre politique de paiement : un message a été affiché sur votre tableau de bord précisant le paragraphe modifié de nos CGV. 
Les paiements par carte bancaire sont maintenant récurrents par défaut, mais vous pouvez annuler la récurrence à tout moment jusqu'à 5 jours avant la prochaine échéance en nous contactant par email. Notez que nous ne sommes pas en possession de vos coordonnées de carte bancaire. 
Vous pouvez également payer par Paypal ou par virement en cas de formule annuelle. 

Nous avons pris votre demander d'arrêt de la récurrence en compte. Elle sera appliqué ce jour. 

 

  

Bien Cordialement
Yves

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Bonjour,
j’ai essayé toutes les manipulations possibles dans les Rapports pour sortir ce dont j’ai besoin mais sans succès

Il nous faut une extraction xls de tous les clients facturés pour chaque produit

Nous avons besoin d’une façon facile d’extraire un tableau

Actuellement nous pouvons voir pour chaque produit la liste des Factures d'achat mais c’est trop de travail aller manuellement ouvrir chaque facture pour afficher le nom de chaque acheteur

SVP comment on peut utiliser les options disponibles pour faire sortir ce genre de tableau dont nous avons besoin tous les mois?

Merci d’avance pour votre aide

Cordialement


Anonyme 23 janvier 2023 18:58:55 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Depuis chaque Fiche Produit vous avez un bouton "Documents de Ventes". Cela affiche tout les documents lié à ce produit. 

Vous pouvez alors directement cliquez sur Exportez puis sur Excel vous aurez tout les nom client liés à ces documents. 

Cordialement,

Yves

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Paiement abonnement question Résolu

Bonjour,
J'ai besoin de votre aide pour un renouvellement d'abonnement.
Merci de m'appeler au 06 83 79 46 75
Alain HOARAU


Anonyme 23 janvier 2023 09:30:21 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Nous avons tenté de vous contacter par téléphone sans succès.

Concernant  votre renouvellement d'abonnement si cela concerne la validation de votre règlement, la plateforme de paiement sécurisée Stripe  peut envoyer à la banque émettrice une demande d'autorisation pour un montant de 0 ou 1 $, afin de vérifier que la carte bancaire est valide et que la banque est prête à l'autoriser.
 
Je vous invite à reprocéder au paiement et à valider le montant de 0 Euros.

Aussi, sachez que vous pouvez payer par virement. Pour cela: 

  1. cliquez sur le bouton "Payer" (depuis Paramètres > Paramètres du compte)
  2. choisissez ensuite la période de votre choix (un mois, un an, ou plus)
  3. renseignez vos coordonnées (surtout votre n° de TVA éventuel et pays) c
  4. choisissez comme mode de paiement "Virement". Les instructions avec les coordonnées bancaires de notre siège s'afficheront sur votre écran.  

Sachez que vous pouvez nous contacter par  téléphone au +33(0)4.83.58.05.64 (non surtaxé) du Lun-Ven de 9h à 17h. 

Je vous souhaite une excellente journée.  
 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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avoir total question Résolu

Bonjour
je n'arrive pas trouver l'onglet créer/plus pour faire un avoir total sur une facture.
Merci de votre aide


Anonyme 20 janvier 2023 17:46:28 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez si vous le souhaitez créer une facture d'avoir (en savoir plus)

Depuis l'aperçu de la facture à corriger, cliquez sur l’onglet Créer / Plus —> Créer un Avoir —> Total —>  Le formulaire de création de l'Avoir s'affiche :
en reprenant automatiquement :

  • les informations de la facture de référence (coordonnées client, conditions de règlement, informations spécifiques, objet...)

  • le N° de la facture de référence (champ "N° du document corrigé")

  • toutes les lignes de produits listées sur votre facture de référence sont reprises et "doublées": 

    • chaque 1ère ligne (avant correction) reprend ce qu'il y a sur votre facture de référence

    • dans chaque 2ème ligne la quantité corrigée est mise à 0

    • dans chaque 3ème ligne la différence est calculée automatiquement

Il vous suffit donc de sauvegarder pour créer la facture d'Avoir totale et visualiser le solde en faveur du client, avant d'avoir préalablement modifier certains champs si besoin (ex: informations spécifiques, date, ...). 


J'espère avoir répondu à votre question. 

 

  

Bien Cordialement
Yves

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AJOUT DES COORDONNEES BANCAIRES suggestion Résolu

Bonjour,

j'aimerais faire apparaitre mes coordonnées bancaires sur mes devis.
Comment faire ?? Merci


Anonyme 19 janvier 2023 19:46:58 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

 Vous pouvez renseigner/modifier les coordonnées bancaires de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche. Quelques remarques:

  • Les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées bancaires. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur. 
  • Vous pouvez modifier les coordonnées bancaires à condition que vous n'avez pas choisi de protection élevée contre la modification du numéro de compte bancaire dans vos paramètres du compte.  
 
Je vous souhaite une excellente journée. 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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Compte bloqué suggestion Résolu

Bonjour,
J’ai procédé ce matin à un virement concernant la cotisation annuelle avec en référence le numéro de dossier ainsi qu’une copie du virement par mail.
Je rentre tout juste de congés et le logiciel ne fonctionne toujours pas, avez vous un délai SVP.
Merci d’avance pour votre retour.

Cordialement


Anonyme 19 janvier 2023 16:29:33 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Je vous informe que votre compte a été débloqué en attendant les fonds par virement. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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avoir suggestion Résolu


Anonyme 19 janvier 2023 13:50:52 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Une fois sur la facture que vous souhaitez annuler il suffit de cliquer sur Créer/Plus ensuite vous séléctionner Créer un Avoir et en bout de ligne vous cliquez sur "Total" il suffit juste de sauvegarder le document et votre avoir est créé.
Pour plus d'informations, je vous invite à lire notre article d'Aid en ligne à ce sujet : Créer une Facture d’Avoir.
  
Bien Cordialement
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modification prix d'achat question Résolu

Bonjour,

J'ai mis un prix d'achat à tout mes produits.

Première fois, je clôture mon inventaire annuel. Cette action a effacé tout les prix d'achat de mes produits. (1h à tout réécrire).

Seconde fois, après quelques facturations mes prix d'achat ont à nouveaux été effacé. 1h de taf pour tout refaire.

Aujourd'hui troisième fois. Prix d'achat effacé partiellement.

Franchement c'est galère et je perds du temps sur une tache incertaine...

Comment remédier à ce problème svp ?


Anonyme 19 janvier 2023 11:27:19 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte
Aussi pourriez vous s'il vous plait nous communiquer les numéros de documents concernés. 

Je vous souhaite une excellente journée. 
 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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Changement tarif question Résolu

Bonjour,
J'ai modifié mes tarifs à la vente.
J'ai changé le prix d'un article pensant que cela changerait le prix dans toutes les factures proforma utilisant cet article et en fait cela ne fonctionne pas.
Y-a-t-il un solution pour changer juste le prix des articles sans être obligé de changer le tarif dans chaque facture proforma ?
Merci d'avance


Anonyme 18 janvier 2023 15:33:51 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Si vous souhaitez modifier les prix des articles dans les factures proformas existantes, alors vous devez le faire manuellement sur chaque proforma. La modification des prix dans les fiches produits n'impacte pas les documents de facturations existants. 

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. 
 
  
Bien Cordialement
Damian
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Annulation du compte erreur Résolu

J"ai 83 ans et j'ai fait une mauvaise manipulation je voulais avoir mes factures EDF et je me retrouve avec un logiciel de facturation pour une entreprise.
SVP annulé ce compte
Merci


Anonyme 18 janvier 2023 08:28:38 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Toutefois si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez suivre les explications données ici.
Vous devez dans un premier temps vous connecter depuis le site officiel : https://vosfactures.fr/ en renseignant votre identifiant qui est votre adresse email et votre mot de passe. Ensuite suivez les explications.

  
Bien Cordialement
Damian
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Bonjour,
Apres avoir effectuer le paiement, veuillez SVP supprime la mention "VosFactures" des PDF malgré mon paiement, veuillez la supprime car j'ai des opérations urgente
Cordialement,
Foued Adel DEMBRI


Anonyme 18 janvier 2023 06:33:03 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre paiement.
Nous vous confirmons avoir retiré les mentions sur votre compte. 

Vous souhaitant une excellente journée.

 
  
Bien Cordialement
Damian
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STE BISONLAND question Résolu

Bonjour,
où puis-je mettre les dates de l'exercice comptable s'il vous plaît afin d'avoir le CA par exercice
En vous remerciant
bien à vous
charlotte Defois


Anonyme 17 janvier 2023 16:39:51 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Depuis le module de recherche (onglet Revenus > Factures), cliquez sur le filtre "Période" pour choisir une autre période prédéfinie (ce mois, ce trimestre …) ou cliquez sur "Autre"  pour indiquer une période calendaire exacte.

Egalement, sachez que vous pouvez générer des différents rapports depuis l'onglet Rapports > Liste des rapports et ainsi définir la date de l'exercice. 
  

Bien Cordialement
Damian
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Mme laurence MAULEON question Résolu

Bonjour,
Comment modifier mon RIB?
Merci


Anonyme 17 janvier 2023 16:17:44 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

 Vous pouvez renseigner/modifier les coordonnées bancaires de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche. Quelques remarques:

  • Les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées bancaires. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur. 
  • Vous pouvez modifier les coordonnées bancaires à condition que vous n'avez pas choisi de protection élevée contre la modification du numéro de compte bancaire dans vos paramètres du compte.  
Je vous souhaite une excellente journée. 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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Bien Cordialement
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Bonjour,
Est-il possible de prévoir un développement pour que l'envoie des attestations fiscales se fassent par email?
A l'heure du 100% dématérialisé, il est étonnant de devoir générer un pdf à imprimer/envoyer par courrier ou manuellement envoyer un par un.
L'idée serait de sélectionner l'année (exemple 2022) et activer l'action "envoyer toutes les attestations fiscales" qui partent directement à l'ensemble des clients ayant eu une prestatation.
Merci


Anonyme 17 janvier 2023 11:58:20 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Nous vous remercions vivement de votre suggestion que nous transmettons au service concerné. Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution d’un éventuel développement.

  
Bien Cordialement
Damian
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Frais de livraison suggestion Résolu

Bonjour,
Je suis étonné qu'il n'y ait pas de bloc dédié aux frais de ports directement sur les devis.
Actuellement je suis obligé d'ajouter une ligne produit.
Sur l'ensemble des autres logiciels de facturation nous avons toujours une case dédié aux frais de livraison. Et cela s'insère plus bas dans le modèle de devis.
Ainsi cette évolution serait très bien
Merci


Anonyme 17 janvier 2023 11:56:14 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

En effet, actuellement, il n' y a pas de bloc dédié aux frais de ports directement sur les devis.

Je vous remercie pour votre suggestion. 

Sachez que celle ci  a été transmise au  service technique qui se chargera d'en évaluer la faisabilité et le cas échant ajoutée à la liste des développements éventuels futurs.


Je vous souhaite une excellente journée. 

 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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Bonjour,

Depuis peu un message rouge s'affiche sur la page de création d'un BDC. "Ce produit n'existe pas - chaque produit ...". Cela s'affiche quand le produit a été saisi manuellement et non pas sélectionné dans la liste des produits de notre base.

Notre organisation permet aux commerciaux d'entrer de nouveaux produits (non existants en base). Ensuite notre service interne reprend les bons de commande, créé les produits aux regards de nos procédures de dénomination.

J'ai donc tout à fait conscience du paramétrage que nous appliqué appliqué. Par contre pouvez vous m"indiquer comment lever ce message d'avertisement. C'est ingérable pour nos utilisateurs.

Merci,


Anonyme 17 janvier 2023 11:31:11 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

La seule possibilitée d'enlever cette notification est d'enlever l'option "SEULS les produits précédemment ajoutés à la liste des produits peuvent être listés sur les documents". Sachez que la notification apparaît uniquement quand un utilisateur du logiciel indique un produit qui n'existe pas dans le logiciel (pas avant). Également, l'utilisateur peut appuyer sur le bouton "Ignorer" afin de faire disparaître le message. En savoir plus

Je vous souhaite une excellente journée, 
  
Bien Cordialement
Damian
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compta suggestion Résolu

bonjour, j'ai donné accès à mon comptable mais il ne parvient pas à rentrer dans le systeme
merci


Anonyme 17 janvier 2023 09:15:17 1 Commentaire
Réponse:

 Bonjour,

Avez-vous suivi les instructions  ci-contre : Accès comptable: Autoriser un accès à son comptable.
Si oui, pouvez-vous m'envoyer votre numéro de téléphone afin de pouvoir analyser cela ensemble ?   
  

Bien Cordialement
Damian
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comment faire pour prolonger les dates de relances de mail automatique de manière manuelle


Anonyme 16 janvier 2023 22:09:50 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Vous pouvez définir le moment d'envoi des relances depuis vos Paramètres > Paramètres du compte > Envoi par email & relances > Email de relance en cas de Facture impayée >  Faut-il envoyer les relances automatiquement? Ensuite, vous pouvez sélectionner une option proposée.  

Je vous invite a lire notre tutoriel dédié : 
Paramétrage des relances.
  

Bien Cordialement
Damian
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paiement question Résolu

bonjour dans les paiements, je n'arrive pas à rapprocher des paiements qui comportent des avoirs. est-ce normal ?


Anonyme 16 janvier 2023 12:43:17 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, merci de nous donner plus d'informations sur votre demande.
Sachez également que vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 09h00 a 17h00 au +33(0)4.83.58.05.64
 
  
Bien Cordialement
Damian
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Bonjour,

J'avais déjà signalé un problème sur la conversion des devises XOF en EUR que nous devons paramétré nous-même car il n'y a pas de taux connu dans Vosfactures.

Le taux de change est 1 XOF = 0.00152449 EUR or l'outil ne retient pas l'intégralité des décimales et cela créé un écart dans le montant converti en EUR qui est de fait inexact.


Anonyme 16 janvier 2023 10:55:13 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que vous activiez l'accès technique à votre compte
Aussi , pourriez vous s'il vous plait nous communiquer précisément les numéros de documents de facturation concernés par cette problématique. 

En vous remerciant par avance, 

Je vous souhaite une excellente journée. 

 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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Activation du site , suggestion Résolu

Banque destinataire : BNP PARIBAS
Date de l'envoi : 14/01/2023 à 18h12 (UTC+01:00)
Nom de la remise : REMISE SEPA-14/01/2023-17 48 47
Emetteur : ANGEL PROTECTOR SECURITY
N° émetteur :
Domiciliation : BNP FR76-1308-8091-3700-5749-0000-981 EUR
Nature de paiement : Non spécifié
Référence : VIR SEPA 14/01/2023 17 48 47
Type d'ordres : Virement SEPA
Date d'exécution : 14/01/2023
Nombre d'ordres : 1
Montant total : 325,56 EUR
Rapport de transmission
14/01/2023 18:12:29 (UTC+01:00)
Transmission EBICS avec le serveur BNP PARIBAS : OK
Appels EBICS : FUL
FileFormat : pain.001.001.03.sct
HostId : BNPAFRPPXXX
PartnerId : 01478330
UserId : 01478330
OrderId : A076
Premier signataire
PartnerId : 01478330
UserId : CORP50278534
Vérification de la première signature : OK
Taille du fichier : 1887 octets
Initialisation du transfert : OK
Segment 1 sur 1 : OK
14/01/2023 18:12:30 (UTC+01:00) - Transmission terminé
je voudrais que vous activités le site pour faire mes factures .
Cordialement ,
Angel Protector Security


Anonyme 15 janvier 2023 19:34:37 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Je vous informe que votre compte a été mis à jour. 

Vous pouvez des à présent l'utiliser. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

 

 
  
Bien Cordialement
Ludovic
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Bonjour,
j'ai un gros probleme de mise en page sur mes factures woocommerce avec variation. La moitié du tableau comprenant les tarifs etc. sort du cadre/de la feuille et donc ne se trouvent pas sur la feuille lors d'une impression.
De plus, j'ai des variations qui s'affichent 2x dans la colonne "désignation"
j'ai tenté quelques modifications en CSS mais ça ne semble pas fonctionner.
Seule solution pour le moment, désactiver la description des produits sur les factures mais elle est importante pour mon activité.
Merci pour votre aide


Anonyme 15 janvier 2023 13:52:34 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour,

Afin que l'on puisse vérifier cela et demander l'intervention d'un Technicien, merci de bien vouloir :

  1. activer l'accès technique à votre compte VosFactures comme décrit ici,
  2. donner un accès à votre BackOffice pour un admin temporaire (URL, login et mot de passe pour info@vosfactures.fr),
  3. nous préciser le numéro des factures concernés. 
 
  
Bien Cordialement
Damian
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Bonjour
Est il possible de créer un export personnalisé pour extraire les factures pour une période donnée, en indiquant pour chaque facture le total par catégorie perso (vente, service) ?


Anonyme 14 janvier 2023 21:54:36 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Afin de pouvoir vous aider pouvez-vous nous donner plus d'informations sur votre demande ?  Catégorie assignée au produit listés, ou à la facture ? 
De plus, sachez que depuis l'onglet Rapport > Liste des rapports, il existe des rapports par catégorie qui portraient répondre a vos besoins. 
 
Bien Cordialement
Damian
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Wix, Formules et tva OSS suggestion Résolu

Bonjour, je ne comprends pas comment paramétrer la gestion de la TVA OSS pour les formules Wix que je vends.
En résumé, je vends des formules d'abonnement avec envoi de facture automatisée mais la lois oblige à respecter un calcul et application de TVA du pays de l'acheteur. Je ne trouve pas comment automatiser cela. Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement.
Fabien M.


Anonyme 14 janvier 2023 13:25:35 1 Commentaire
Réponse:

Bonjour, 

Depuis la configuration de votre APP Wix, vous pouvez choisir d'activer ou non l'identification automatique des factures OSS". 

Je vous invite a lire notre tutoriel dédiée ci-dessous: 
Application WIX
E-Commerce : TVA OSS 
  
Bien Cordialement
Damian
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