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NOTE DE CREDIT question New

Bonjour,
Je souhaiterais savoir comment editer une note de credit pour annuler une facture que j'ai faite pour un client ?
Merci


Anonyme 28 juin 2017 18:38:21 0 commentaires
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Export factures PDF question Résolu

Bonjour,
Comment peut-on télécharger les factures PDF à la centaine ? Seul 50 factures par page s'affichent.
Pas de possibilité de les télécharger toutes en une fois ?
Cordialement


Anonyme 27 juin 2017 23:26:09 0 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Il vous est possible de télécharger vos factures en PDF de deux manières. Soit en masse, c'est à dire que toutes les factures de votre compte seront téléchargées, par 1000 à la fois. Soit en choisissant les factures qui vous intéressent en les cochant.
Vous pouvez consulter notre aide en ligne sur les exports en PDF sur cette page.

En espérant vous avoir aidé.
Bien Cordialement
Agathe

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iban Suggestion Résolu

Bonjour, je voudrais modifier ban sur nos factures


Anonyme 27 juin 2017 13:10:41 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez renseigner/modifier les coordonnées bancaires de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche.
Quelques remarques:

  • Les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées bancaires. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur. 
  • Vous pouvez modifier les coordonnées bancaires à condition que vous n'avez pas choisi de protection élevée contre la modification du numéro de compte bancaire dans Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Sécurité (choisissez "Aucune protection"). 
En espérant vous avoir aidé.

 

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numéro de tél question Résolu

Comment peut on faire apparaître sur la facture le numéro de téléphone entré dans le bloc adresse particulier


Anonyme 26 juin 2017 13:06:04 1 comment
Réponse:

Bonjour, 

En effet le champ téléphone (comme l'email) des clients ne figurent pas sur les documents (car une fois le document créé, vous pouvez facilement visualiser ces informations en cliquant sur le nom du client). Toutefois vous avez deux solutions:
solution 1: 
Vous pouvez indiquer le numéro de tel dans le champ "Description additionnelle" du contact que vous pouvez rendre visible (en savoir plus). 
solution 2: 
Vous pouvez passer par la création d'un format personnalisé (connaissances en html requises) pour y inclure ces champs (en savoir plus). Sinon, sachez que nous créons des formats sur mesure pour les comptes sous abonnement annuel MAX. 
 

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BASCULEMENT DEVIS FACTURE question Résolu

Bonjour
comment passer un devis en facture après son acceptation si ce n'est en transformant le type de document pour conserver une trace dans les devis
merci de votre réponse


Anonyme 26 juin 2017 09:10:08 0 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Lorsque vous avez un devis il est possible de créer la facture correspondante, sans effacer le devis existant. Pour ce faire suivez les instructions pas à pas sur l'aide en ligne. Ainsi les documents seront liés et vous pourrez avoir le suivi de facturation.

En espérant vous avoir aidé.
N'hésitez pas à nous recontacter pour tout renseignement complémentaire.
Bien Cordialement
Agathe

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Bon de commande question Résolu

Bonjour,

Est il possible de créer des sortes de bons de prestations; puis en fin de mois générer une facture via ces bons.

Cordialement,


Anonyme 25 juin 2017 10:04:40 3 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Oui, il est possible de créer une facture depuis plusieurs documents. La solution serait de créer des Bons de livraison depuis la gestion de stock, à chaque prestation. Ensuite il faudrait sélectionner les Bons de livraison en question pour créer la facture correspondante. En revanche cette solution n'est possible qu'en ayant l'option Gestion de stock disponible uniquement avec les abonnements Pro et Max. Etant donné que vous avez un abonnement Basique nous vous proposons de tester gratuitement pendant 2 semaines l'abonnement Pro, ainsi vous pourrez voir si cette solution vous convient (voir tarifs).
Vous pouvez consulter notre aide en ligne pour avoir plus de renseignement sur la fonction Gestion de stock et la création de documents de gestion de stock (bon de livraison).

Éventuellement avec votre abonnement actuel vous pouvez essayer de créer des acomptes à partir desquelles vous pouvez générer une facture de solde. Consultez les explications à ce sujet sur l'aide en ligne.

Merci de m'indiquer par retour d'email si la période d'essai pour l'abonnement Pro vous intéresse.

En espérant vous avoir aidé.
Bien Cordialement
Agathe

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Bonjour, je cherche à supprimer la zone précisant le nom et l'adresse de ma société en haut a gauche en dessous du logo. Est ce possible?


Anonyme 23 juin 2017 15:21:04 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez aller dans Paramètres > Compagnies/départements, rentrer sur la fiche du département, supprimer les champs en question puis sauvegarder. Par contre, le nom du vendeur et ses coordonnées font partie des mentions obligatoires et vous êtes donc légalement obligé de mentionner cela sur vos factures. Si vous souhaitez malgré tout ne pas le renseigner à cet endroit, vous pouvez renseigner un "." par exemple mais nous vous conseiller de le mentionner à un autre endroit sur votre facture ou document.


En espérant vous avoir éclairci.

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description question Résolu

comment supprimer la parti description sur les devis?


Anonyme 22 juin 2017 14:18:31 1 comment
Réponse:

Monsieur,

Pour afficher ou non le champ "Description", cochez/décochez l'option correspondante dans Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section Produits (sans oublier de sauvegarder).

En revanche si vous souhaitez maintenir la description pour les documents de facturation à l'exception des devis, alors il sera nécessaire de sélectionner et supprimer manuellement la description lors de la création du devis.

En espérant vous avoir éclairé.
 

 

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FACTURES SUPPRIMEES question Résolu

Bonjour, j'aimerais savoir comment faire pour retrouver des factures qui ont été supprimées par erreur s'il-vous-plaît?
Je vous remercie de votre aide.


Anonyme 22 juin 2017 12:42:09 1 comment
Réponse:

Bonjour, 

Une fois un document effacé, vous ne pouvez plus le récupérer. C'est pour cela que le système vous demande toujours une confirmation avant de supprimer un document, un produit ou tout autre type de donnée. Vous devez donc recréer le document que vous avez effacé, en lui attribuant le numéro manquant et la date de création d'origine. 

Si par erreur vous procédiez à la suppression d'un grand nombre de documents, nous pourrions les récupérer dans nos serveurs si vous nous en informez rapidement - mais c'est une opération délicate et donc que nous n'employons pas pour un seul document. 

Le système ne supprime ni modifie en aucun cas les données existantes. vous pouvez vérifier les actions réalisées sur votre compte depuis l'Historique des activités. Si vous n'avez pas supprimé le document, l'avez-vous modifié ?

P.S: A l'avenir, vous pouvez par exemple indiquer une adresse email en copie cachée (depuis vos paramètres d'envoi dans les paramètres du compte) afin de recevoir en copie tous les documents envoyés, ou même, si vous êtes sous version Pro, envoyer les documents directement depuis votre boite de messagerie.  

Si vous avez d'autres questions, nous restons à votre disposition.

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changement d'abonnement question Résolu

Bonjour, j'ai souscrit la semaine dernière à un abonnement classique que j'aimerais faire évoluer en abonnement pro.
Comment puis-je faire?

Merci par avance

Benoit L.


Anonyme 19 juin 2017 16:14:18 3 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Je vous ai laissé un message vocal. Je transmets votre demande afin que nous vous envoyions une facture proforma de différence dans un court délai.

 

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Bonjour,
je voudrais supprimer la mention de Vos Factures sur le PDF. J'ai vu que ça a un cout de 20 euro. Comment on peut procéder ? Je dois vous envoyer les cordonnées de ma carte?

merci par avance,
cordialement
Stefano G.


Anonyme 18 juin 2017 17:57:02 1 comment
Réponse:

Bonjour,

En effet, vous pouvez demander la suppression de la mention Vos Factures sur les PDF. En fait une facture proforma de 20€HT vous est envoyée par email et que vous pourrez payer en ligne de manière sécurisée (par carte bancaire ou par Paypal).

Je transmets votre demande et vous recevrez la facture proforma dans la journée.

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est.

Bien Cordialement
Agathe

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bon de livraison Suggestion Résolu

bonjour
y'a pas de bon de livraison c'est normal?

salutations


Anonyme 16 juin 2017 20:44:53 1 comment
Réponse:

Bonjour,


Vous pouvez créer des bons de livraison (BL) depuis le logiciel de plusieurs façons: 

1) De manière classique: en passant par la fonction Gestion de stock (abonnement Pro):
cette fonction permet de générer des inventaires, des bons de commandes fournisseur, d'avoir plusieurs entrepôts... Dans ce cas-là les bons de livraisons sont des documents de gestion de stock: la présentation est légèrement différente (simplifiée) par rapport aux documents de vente. Vous pouvez gérer vos livraisons partielles (générer une facture à partir de plusieurs BL et inversement), imprimer les BL avec ou sans prix, créer automatiquement un BL après chaque création de facture...  

2) en ne passant pas par la Gestion de stock mais en utilisant un document de vente (ex: "facture proforma", "bon de commande client"..) dont vous ne vous servez pas: vous en changez l'intitulé en "Bon de livraison" (depuis Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d'impression > Intitulé des documents). Ensuite, depuis une facture, cliquez sur "Créer similaire" pour générer le bon de livraison (et inversement). Vous pouvez ainsi rajouter des commentaires sur ces bons de livraison, comme vous le feriez pour une facture.
Mais dans ce cas-là, vous ne bénéficiez plus de la gestion facilitée des livraisons partielles de la fonction Gestion de stock.

3) Vous pouvez également imprimer n'importe quel document de vente sous le titre "Bordereau de livraison" qui n'affiche pas les prix (depuis l'aperçu d'un document cliquez sur Imprimer > Bordereau de livraison). Le bordereau reprend les produits (sans les prix) et informations spécifiques mentionnées sur le document de vente. 

J'espère avoir répondu à votre question.

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Taxes question Résolu

Bonjour,
Je suis développeur.
J'utilise 2 taxes. Actuellement le résumé des totaux présente seulement tax_value qui est la somme de toutes les taxes. Je ne vois rien dans la doc qui me permet de récupérer le montant total de chaque taxe. Pouvez-vous m'indiquer les variables et/ou un algorithme me permettant d'arriver à mes fins dans le fichier total.handlebars.
Merci


Anonyme 16 juin 2017 00:28:32 1 comment
Réponse:

Bonjour, 

En effet, comme je l'ai dis hier à vous ou un de vos collègues, le logiciel ne distingue pas les deux taxes mais les additionne dans le résumé des totaux et des rapports. Il faudrait effectuer un développement spécifique pour pouvoir remédier à cela. Nous étudierons votre suggestion. Ce que vous pouvez faire en attendant c'est changer l'intitulé dans votre format pour:
 

Total HT 693 000,00 XPF

Total Taxe 37 075,50 XPF

Total TTC 730 075,50 XPF

par exemple. 

Je remarque que vous êtes en formule Max. Sachez que nous effectuons des développements sur demande pour les abonnements annuels Max. N'hésitez pas à nous envoyer une demande de devis à ce sujet si vous le souhaitez. 

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Modification compte bancaire question Résolu

bonjour

je ne trouve pas comment modifier mon compte bancaire


Anonyme 15 juin 2017 18:54:02 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez renseigner/modifier les coordonnées bancaires de votre entreprise (département) depuis sa fiche: cliquez sur Paramètres > Compagnies/Départements et cliquez sur le nom de votre département pour modifier sa fiche.

Quelques remarques:

* Les documents existants ne seront pas affectés par le changement des coordonnées bancaires. Seuls les futurs documents afficheront les nouvelles coordonnées. Ainsi si vous souhaitez qu'un document existant affiche les nouvelles coordonnées, il faut le modifier manuellement en cliquant sur "Modifier" le document. Puis sur le formulaire, cliquez sur le bouton "Modifier" situé sous les coordonnées vendeur.

* Vous pouvez modifier les coordonnées bancaires à condition que vous n'avez pas choisi de protection élevée contre la modification du numéro de compte bancaire dans Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Sécurité (choisissez "Aucune protection").

En espérant vous avoir aidé.

Bien Cordialement
Agathe

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Comptes articles Suggestion Résolu

Bonjour
est-il possible d'attribuer à tous les articles enregistrés le même code comptable produit sasn avoir à les ouvrir un par un ?

merci
Olivier Reyboz


Anonyme 14 juin 2017 17:48:50 4 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Il serait nécessaire de renseigner vos comptes comptables en masse en leur attribuant un même code.
Vous trouverez les informations nécessaires sur cette page: http://aide.vosfactures.fr/3069258-Exports-comptables-journaux-comptes-comptables

En espérant vous avoir éclairci.

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Bonjour,
Comment affecter les comptes comptables généraux et auxiliaires aux factures de ventes afin qu'ils apparaissent lors de l'export comptable?
Cordialement,
B. Justine


Anonyme 12 juin 2017 17:56:22 1 comment
Réponse:

Bonjour, 

Je vous invite à lire le sujet suivant qui explique comment renseigner les codes comptables de vos produits/contacts/tva : http://aide.vosfactures.fr/3069258-Exports-comptables-journaux-comptes-comptables
Notez que si vous souhaitez que nous ajoutions un format d'export comptable spécifique, il suffit de nous envoyer un modèle. 

N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. 
 

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Thèmes question Résolu

Je souhaiterai savoir si vous prévoyez qu'on puisse ajouter un graphisme en fond ou je ne sais quoi. Car je suis graphiste freelance et je trouve votre système génial mais le rendu des factures un peu froid pour mes clients... Merci et bonne soirée !


Anonyme 12 juin 2017 16:58:14 1 comment
Réponse:

Bonjour, 

Nous sommes ravis que le logiciel vous plaise. Si aucun des formats par défaut ne vous convient, sachez que vous pouvez créer votre propre format, et pourquoi pas y ajouter un graphisme de fond (mais faites attention que cela n'affecte pas la visibilité du contenu). Vous pouvez en savoir plus ici (dernier paragraphe). 
 

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Bonjour,
Dès que j´imprime un document (facture ou autre) il y a une page qui s´ouvre sur mon Explorer (FireFox). J´ai essayé avec Google Chrome et c´est pire, ça ouvre une autre page et n´imprime même pas le document.

Comment faire pour que cela ne se produise pas ?
Merci.


Anonyme 12 juin 2017 10:20:55 1 comment
Réponse:

Bonjour,

En effet une nouvelle page s'ouvre lorsque vous choisissez d'imprimer un document depuis notre logiciel, cela peu importe le moteur de recherche utilisé. L'ordinateur a besoin de "générer" correctement l'objet (document) à imprimer. Il faut alors cliquer en haut à droite sur l'icône de l'imprimante. L'impression devrait démarrer.

En règle général pour imprimer des documents depuis votre compte sur vosfactures.fr vous pouvez soit:
1. imprimer directement (icône de roue au bout de la ligne du document en question, cliquez "Imprimer"), soit
2. exporter puis imprimer (icône "Exporter/imprimer" en haut à droite de la liste et vous choisissez un format d'export, pdf ou excel), pour plus d'informations cliquez ici.

N'hésitez pas a me recontacter si vous avez besoin de plus d'informations. 

Bien cordialement,
Agathe

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Eco-participation question Résolu

Bonjour,

Je compte utiliser vos services en lien avec un site e-commerce Prestashop.

J'ai 2 questions :
- Comment importer les produits créé dans Prestashop ?
- Comment intégrer le cout de l'éco-taxe d'un produit ?

Cordialement,

M. Franck GIRARDIN


Anonyme 11 juin 2017 21:47:07 2 commentaires
Réponse:

Bonjour Monsieur

Pour répondre à vos questions :

-  Comment importer les produits créé dans Prestashop ? 
Les produits sont automatiquement ajoutés à votre compte VosFactures lors de la création d'une facture via le module (bien sûr seuls les nouveaux produits sont ajoutés). Si vous souhaitez toutefois ajouter au préalable l'ensemble de vos produits sur votre compte VosFactures, vous pouvez le faire via l'importationVous pouvez en savoir plus sur le module Prestashop ici.

- Comment intégrer le cout de l'éco-taxe d'un produit ? 
Nous n'avons pas d'option "eco-taxe" spécifique. Comment cette taxe est-elle affichée sur vos factures Prestashop d'origine ? 

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API : ajout d'un contact question Résolu

Bonjour,
J'essaye d'ajouter un contact via l'API. Mon code PHP fonctionne pour un contact avec un champ "street" sur une seul ligne. Mais lorsque le champ "street" est sur plusieurs lignes, la réponse de ma requête est une chaine vide.
Le json que j'envoi via l'API ressemble à :
{"api_token": "API_TOKEN",
"client": {
"name": "Client2",
"tax_no": "FR52524457672",
"street": "street\r\nsecond-line",
"post_code" : "post-code2",
"city" : "Ville2",
"country" : "FR",
"email" : "client2@email.fr",
"phone" : "phone2"
}}

Pouvez-vous m'aider ? comment déclarer une rue sur plusieurs lignes ?

Merci d'avance
Jean


Anonyme 09 juin 2017 21:35:05 1 comment
Réponse:

Bonjour,

En principe vous pouvez faire des retours à la ligne de deux manières :

  • soit en utilisant "\n" comme ceci : 

"buyer_street": "adresse ligne 1\nadresse ligne 2"

  • soit en utilisant la balise html  <br> comme ceci :

"buyer_street": "adresse ligne 1<br>adresse ligne 2"

En espérant vous avoir aidé, 
 

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BON DE LIVRAISON question Résolu

Bonjour,
comment puis je cree des bon de livraison?
cordialement


Anonyme 08 juin 2017 22:40:24 4 commentaires
Réponse:

Bonjour,

Vous pouvez créer des bons de livraison (BL) depuis le logiciel de plusieurs façons: 

1) De manière classique: en passant par la fonction Gestion de stock (abonnement Pro):
cette fonction permet de générer des inventaires, des bons de commandes fournisseur, d'avoir plusieurs entrepôts... Dans ce cas-là les bons de livraisons sont des documents de gestion de stock: la présentation est légèrement différente (simplifiée) par rapport aux documents de vente. Vous pouvez gérer vos livraisons partielles (générer une facture à partir de plusieurs BL et inversement), imprimer les BL avec ou sans prix, créer automatiquement un BL après chaque création de facture...  

2) en ne passant pas par la Gestion de stock mais en utilisant un document de vente (ex: "facture proforma", "bon de commande client"..) dont vous ne vous servez pas: vous en changez l'intitulé en "Bon de livraison" (depuis Paramètres > Paramètres du compte > Paramètres d'impression > Intitulé des documents). Ensuite, depuis une facture, cliquez sur "Créer similaire" pour générer le bon de livraison (et inversement). Vous pouvez ainsi rajouter des commentaires sur ces bons de livraison, comme vous le feriez pour une facture.
Mais dans ce cas-là, vous ne bénéficiez plus de la gestion facilitée des livraisons partielles de la fonction Gestion de stock.

3) Vous pouvez également imprimer n'importe quel document de vente sous le titre "Bordereau de livraison" qui n'affiche pas les prix (depuis l'aperçu d'un document cliquez sur Imprimer > Bordereau de livraison). Le bordereau reprend les produits (sans les prix) et informations spécifiques mentionnées sur le document de vente. 

J'espère avoir répondu à votre question.
 

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question Résolu

Bonjour
comment éditer une facture en tant que auto entrepreneur


Anonyme 08 juin 2017 14:12:37 1 comment
Réponse:

Bonjour,

Notre logiciel de facturation est adapté au statut d'auto-entrepreneur. Je vous conseille de paramétrer votre compte comme suit:

Facturer sans TVA:
Dans Paramètres > Paramètres du compte: sous le paragraphe "Facturer avec ou sans TVA", décochez l'option "Factures avec TVA", et cliquez sur Sauvegarder pour que tous vos documents soient sans colonne TVA et exprimé en HT, conformément à votre statut d'auto-entrepreneur (en savoir plus).

Mentions légales 
Dans l'onglet Paramètres > Compagnie/département,vous pouvez renseigner les coordonnées de votre entreprise (tous les champs ne sont pas obligatoires) et indiquer les mentions légales à faire figurer dans les bas de page de vos documents de facturation dans le paragraphe Mentions légales. Deux solutions à ce sujet:
1) vous pouvez cocher "bas de page personnalisé " (en savoir plus) et écrire vous-même ce que vous souhaitez afficher en bas de page
2) vous pouvez cochez "bas de page standard" et compléter les options correspondant à votre statut d'auto-entrepreneur comme suit:
- Dans le champ "Immatriculation", choisissez "Immatriculé" et indiquez votre Siren 
- Dans le champ "Identification fiscale" choisissez "Franchise de TVA" pour faire apparaître la mention obligatoire "TVA non applicable...". 
- Cochez l'option correspondant à votre situation concernant l'immatriculation ou non au RM/RC.
Puis cliquez sur Sauvegarder.  

Description des produits/services
je pense que cela peut vous être utile si vous souhaitez indiquer une description (en plus du nom) à vos services/produits: dans Paramètres > Paramètres du compte > Options par défaut > Section produits, cochez l'option "Afficher la description des produits sur les documents de facturation" puis sauvegardez (en savoir plus).

En ce qui concerne les formats, vous avez plusieurs formats proposés. Vous pouvez les tester, y ajouter des modifications, ou même créer votre propre format (connaissances html nécessaires): http://aide.vosfactures.fr/393300-Choisir-le-format-des-factures-le-modifier-ou-cr-er-son-propre-mod-le​

N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 

J'espère avoir répondu à votre question. N'hésitez pas à me recontacter si besoin est. 
 

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connexion site question Résolu

Bonjour
Je souhaite savoir comment je peux connecter mon site e-commerce avec le logiciel vos factures pour gérer mon stock.
Cdt


Anonyme 07 juin 2017 17:00:24 2 commentaires
Réponse:

Bonjour, 

Si vous avez un site ecommerce vous avez trois solutions si vous souhaitez pouvoir l'intégrer à votre compte VosFactures (création automatique de factures, mise à jour automatique du stock, clients ...): 
 - Notre module PRESTASHOP si vous avec une boutique Prestashop (disponible à partir de la formule PRO). Vous pouvez en savoir plus sur le module ici qui est accessible depuis la marketplace de Prestashop 
- Notre API (disponible avec toutes les formules) si vous avez la main sur votre site ecommerce, vous pouvez configurer des appels API. Vous pouvez consulter la documentation de notre API depuis:

- Notre solution Ecommerce adaptée si vous vendez un type de produit/service par transaction. Vous pouvez en savoir plus ici

Bien cordialement
Justine. 

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Bonjour,
Comment pouvons-vous faire pour exporter plus de 1000 factures sachant que la recherche est déjà sélectionnée sur une date en particulier. Nous avons des jours à exporter où nous avons avons plus de 1000 factures quotidiennes. Merci pour votre aide.
Cordialement


Anonyme 07 juin 2017 10:46:01 6 comments
Réponse:

Bonjour,

Pour des raisons de stabilité du système, vous ne pouvez exporter/importer que 1000 factures maximum en une seule fois. Il est donc nécessaire de faire vos exports en plusieurs fois. Si vous avez par exemple 2200 factures à exporter, il sera nécessaire de découper en 3 fois (1000/1000 et 200).

En espérant vous avoir éclairci.

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Bonjour, j'aimerais récupérer ma facture d'abonnement à vosfactures.fr est-ce possible ? Merci


Anonyme 07 juin 2017 10:34:09 5 comments
Réponse:

Bonjour,

La facture vous a été envoyée par email peu après votre paiement.
Pensez à vérifier dans vos spams (et nous "dé-spamer") si jamais vous ne l’apercevez pas. 
Vous pouvez également télécharger la facture depuis votre compte (Paramètres > Paramètres du compte). 
 

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